1、關于用戶認證與簽名操作流程，詳見《一窗通平臺用戶注冊與簽名》。

2、已經(jīng)進行了實名認證，填報時還提示未認證。

詳細步驟見事項1文件，證照簽APP中活體識別完成后需要在一窗通系統(tǒng)中

完成認證。下載證照簽APP，按照提示信息進行注冊和活體識別，在證照簽

APP活體識別完成后，按照一窗通提示信息通過證照簽APP掃碼進行實名認

證。

3、簽名時提示用戶錯誤，無權限操作。

填報完成后進行簽名，簽名人（股東或法人）保證登錄證照簽和登錄一窗通

系統(tǒng)的是同一個人，其他人不能代簽，代簽時提示無權限操作。

4、一窗通認證時報認證失敗，需要檢查一窗通用戶信息注冊時是否填報正確，

認真檢查姓名和身份證號碼，且保證認證時證照簽和一窗通的登錄用戶是同

一個人。

5、暫存的企業(yè)信息在哪查看

在系統(tǒng)首頁點擊“辦理進度追蹤”進行查看。

6、待簽名人員看不到待簽名文件

填報完成到最后一步點擊提交，進度辦理追蹤中顯示待簽名狀態(tài)，待簽名人

員登錄一窗通后，點擊首頁“電子簽名”查看待簽名文件。

7、證照簽注冊的用戶在一窗通登錄時提示用戶名密碼錯誤。

證照用戶和一窗通用戶不通用，需要在一窗通重新注冊用戶，實名認證。

8、多證合一頁面不顯示采集頁面

自己編譯的經(jīng)營范圍是否有特殊字符，所有標點符號用中文字符。

9、多證合一頁面不顯示采集頁面

自己手動添加的經(jīng)營范圍是否有特殊字符，所有標點符號用中文字符。

10、 提示有尚未在系統(tǒng)中注冊的簽名人

簽名的法人和股東等簽名人，需要先注冊一窗通用戶，才允許設立企業(yè)。法

人股東用電子營業(yè)執(zhí)照掃碼登錄后自動注冊用戶。

11、 一窗通退回修改涉及行業(yè)或名稱字號進行修改的。

如果名稱是在一窗通里面申請的，在企業(yè)信息采集頁面點擊“上一頁”回到

名稱信息修改頁面；如果名稱是在名稱自主申報申請的，不能修改跟名稱相關的內容，企業(yè)信息

采集頁面沒有“上一頁”按鈕。解決的辦法是刪除一窗里面設立的企業(yè)信息，

需登記窗口駁回名稱，然后在一窗里面重新設立，包括名稱和企業(yè)信息。

12、 證照簽簽名時報參數(shù)錯誤

在操作中由于網(wǎng)絡異常導致附件生成的不全，在辦理進度追蹤里面找到申請

的企業(yè)名稱，重新編輯，再提交后簽名，問題可以解決。