合肥市政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

為拉高工作標(biāo)桿，提升服務(wù)質(zhì)量，進一步規(guī)范公共資源交易辦事大廳服務(wù)工作，10月16日上午，合肥市人民政府政務(wù)服務(wù)中心公共資源交易辦事大廳揭牌儀式在安徽合肥公共資源交易中心舉行，這標(biāo)志著交易中心服務(wù)大廳作為政府服務(wù)窗口，正式納入市政務(wù)服務(wù)管理局管理和考核范圍。

近年來，安徽合肥公共資源交易中心立足服務(wù)機構(gòu)定位，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)舉措，在制度建設(shè)、服務(wù)流程、場所硬件、服務(wù)禮儀、人員管理等方面全面規(guī)范，持續(xù)推進交易服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

一是結(jié)合國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，出臺了《安徽合肥公共資源交易中心服務(wù)規(guī)范實施細則》，制定了崗位職責(zé)和公共服務(wù)指南，對平臺應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)和操作流程進行全面明確。

二是辦事大廳全面推行首問負責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、AB崗工作制等制度。受理業(yè)務(wù)嚴(yán)格在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，對手續(xù)不齊全的，一次性告知對方應(yīng)該補充的全部材料；對不符合相關(guān)政策的要求，耐心做好解釋工作，取得對方的諒解。

三是完善辦事大廳場所硬件。設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備信息發(fā)布大屏、高拍儀、自助查詢終端、雙屏機等設(shè)備，安排專人現(xiàn)場協(xié)助市場主體辦理項目情況查詢、網(wǎng)上注冊入庫、招標(biāo)文件下載、投標(biāo)文件解密等事項。辦事大廳公示欄公示《網(wǎng)上辦事大廳業(yè)務(wù)崗位職責(zé)》、《咨詢窗口崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)指南》、《主體庫登記服務(wù)指南》，明確相關(guān)事項辦理流程，讓服務(wù)對象一目了然。窗口設(shè)置明顯的工作臺牌，窗口物品按工作要求規(guī)范擺放，配有必要的筆、紙、服務(wù)手冊、資料等，供辦事群眾使用。

四是開展標(biāo)準(zhǔn)化禮儀培訓(xùn)。邀請專業(yè)禮儀培訓(xùn)老師對窗口服務(wù)人員進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，增強對規(guī)范服務(wù)的認知，增強對知禮守禮的自覺意識。結(jié)合窗口工作實際，從一舉一動練起、從一言一行做起，規(guī)范禮貌用語。

五是加強隊伍管理。開展月度“服務(wù)之星”評選活動，營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，進一步激發(fā)了窗口工作人員的工作積極性和工作熱情；實行晨會制度，每周固定時間利用上班前20分鐘，開展思想教育、制度宣貫、工作部署、先進典型學(xué)習(xí)、鍛煉站姿坐姿等，加強人員間溝通交流，強化服務(wù)意識，增強單位的凝聚力。在2019年第三方機構(gòu)開展的服務(wù)對象滿意度測評中，公共資源交易中心服務(wù)大廳滿意度超過95%。

交易中心全體人員應(yīng)攜手并進，切實擔(dān)當(dāng)起崗位職責(zé)和工作任務(wù)，用依法行政的政府窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷完善服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)措施，推進公共資源交易分中心服務(wù)能力再上新臺階。