黃石市西塞山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心位于黃石市西塞山區(qū)飛云街8號(hào)；西塞山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“貼心人”服務(wù)窗口，著力解決政務(wù)服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。

“一窗辦成難辦事”。從進(jìn)駐窗口辦理事項(xiàng)的咨詢、導(dǎo)辦到企業(yè)、群眾辦事遇到的政務(wù)服務(wù)方面的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，再到弱勢(shì)群體政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的全程幫辦，以及各種事項(xiàng)的特事特辦需求?！百N心人”窗口遵循“統(tǒng)一受理、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦、回訪評(píng)價(jià)”的工作流程，一般問題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，立審立辦，疑難問題2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊件不超過5個(gè)工作日。

“一窗投訴糟心事”。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳開設(shè)“貼心人"服務(wù)窗口，在大廳顯著位置“亮標(biāo)識(shí)、亮身份、亮職責(zé)”，解決為企業(yè)、群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等問題，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效與群眾滿意度“雙提升"。

“一窗協(xié)調(diào)煩心事”。區(qū)政府服務(wù)大廳進(jìn)駐窗口合理運(yùn)用服務(wù)指南以及“貼心人”窗口登記表，引導(dǎo)辦事企業(yè)或群眾利用好“貼心人”窗口，特別是對(duì)一項(xiàng)業(yè)務(wù)“多頭跑”未能辦成的情況進(jìn)行登記，按照窗口職責(zé)和問題處理流程分析問題出現(xiàn)原因，明確窗口事項(xiàng)未辦成的問題處理流程，形成“窗口統(tǒng)一收集問題、部門之間相互配合、窗口統(tǒng)一反饋結(jié)果”的“一窗聯(lián)動(dòng)服務(wù)”機(jī)制。