易宏集團(tuán)(易宏人力資源集團(tuán)有限公司)

易宏集團(tuán)的服務(wù)為什么完全不一樣？

因?yàn)?，我們的做法不一樣，我們的服?wù)工具不一樣，我們的績效考核方法不一樣，服務(wù)模式的不同，決定服務(wù)品質(zhì)的不同。

1、每件事務(wù)辦理“記錄在案”

·每件事務(wù)都進(jìn)入軟件流程，跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)“件件有著落，款款有交待，事事有擔(dān)當(dāng)”的服務(wù)特點(diǎn)。

2、每件事務(wù)設(shè)置“到站時(shí)間”

·易宏集團(tuán)和國家機(jī)關(guān)一樣公布每件事務(wù)辦理的期限，軟件流程自動(dòng)計(jì)算客服人員是否延期。發(fā)生延期辦理追究客服人員賠償責(zé)任。

·沒有明確的辦理期限，如同列車時(shí)刻表只有發(fā)車時(shí)間，沒有到站時(shí)間是一樣的。每件事務(wù)明確了辦理期限，可以提高客服人員的服務(wù)效率。

3、每件事務(wù)設(shè)置“人工智能”服務(wù)

·軟件存儲(chǔ)每件事務(wù)辦理需要的“材料清單”和“材料模板”，當(dāng)鼠標(biāo)放在“材料清單”和“材料模板”按鈕上，軟件分別彈出辦理該件事務(wù)需要哪些材料，需要填寫哪些內(nèi)容表格等模板，客服人員照葫蘆畫瓢，可以輕松完成每件事務(wù)的辦理。

4、每件事務(wù)設(shè)置“鬧鐘”服務(wù)

·軟件系統(tǒng)設(shè)置了時(shí)間自動(dòng)提醒功能，避免客服人員遺漏或延期辦理。例如，勞動(dòng)合同到期前一個(gè)月，軟件自動(dòng)提醒續(xù)簽勞動(dòng)合同。例如，事務(wù)到期前兩天，軟件自動(dòng)提醒剩余天數(shù)。

5、服務(wù)的“大綱”完全不一樣

·易宏集團(tuán)“三盤清”服務(wù)準(zhǔn)則：每件事務(wù)辦理的結(jié)果是否正確盤算清楚；每件事務(wù)辦理的期限是否超時(shí)盤算清楚；每件事務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用是否準(zhǔn)確盤算清楚。

·一件事務(wù)辦理的結(jié)果正確、期限守時(shí)、金額準(zhǔn)確，那么，這件事務(wù)辦理就是完美的。千里之行始于足下，一件事務(wù)辦好了，一百件事務(wù)才能辦好。

6、每月匯報(bào)服務(wù)的“成績單”

·每月月初“三盤清”軟件系統(tǒng)自動(dòng)生成“三盤清服務(wù)報(bào)表”，向客戶匯報(bào)上個(gè)月總共服務(wù)多少件事務(wù)，延時(shí)辦理多少件事務(wù)，錯(cuò)誤辦理多少件事務(wù)，總共發(fā)生多少費(fèi)用等等?？蛻舻念I(lǐng)導(dǎo)可以一目了然知曉服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)數(shù)據(jù)。

7、吃一塹才能長一智

·“三盤清服務(wù)報(bào)表”匯報(bào)的各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果和服務(wù)數(shù)據(jù)如果出現(xiàn)差錯(cuò)，易宏集團(tuán)先行承擔(dān)賠償責(zé)任，然后追究客服人員賠償責(zé)任，促使客服人員必須對服務(wù)負(fù)責(zé)，對結(jié)果負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)。人無壓力輕飄飄，吃一塹，長一智，服務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，承擔(dān)賠償責(zé)任，才能把服務(wù)越做越好。

做事的最高境界，就是讓別人放心；讓別人放心，就要對結(jié)果負(fù)起責(zé)任來。