點(diǎn)擊進(jìn)入》》》杭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)入口

點(diǎn)擊進(jìn)入》》》杭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)入口

杭州全面推進(jìn)統(tǒng)一政務(wù)平臺創(chuàng)新發(fā)展，依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)杭州平臺，聚焦“最多跑一次”改革，打通服務(wù)群眾“最后一公里”、推動(dòng)數(shù)據(jù)共享，全面提升杭州四級實(shí)體大廳和全域網(wǎng)上大廳“兩廳”融合的服務(wù)能力，讓杭州市民和企業(yè)持續(xù)分享互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來的成果。主要做法是：

一、梳理“一件事”，全面推進(jìn)“一窗受理”

梳理公布辦事事項(xiàng)。堅(jiān)持以用戶為導(dǎo)向，按照條條為主、條塊結(jié)合，以條帶塊、以上帶下要求，全面梳理規(guī)范企業(yè)和群眾到政府辦理的“一件事”，先后于2月27日、3月20日、6月20日三次動(dòng)態(tài)調(diào)整發(fā)布，實(shí)現(xiàn)權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)全市“同一標(biāo)準(zhǔn)、同一名稱、同一編碼”。目前，全市公布“最多跑一次”事項(xiàng)共有11354項(xiàng)，其中，市本級1209項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)比例為88.44%。

推進(jìn)“一窗受理、集成服務(wù)”。按照“一窗收件、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、一窗出件、評價(jià)反饋”業(yè)務(wù)閉環(huán)，全市市區(qū)兩級行政服務(wù)中心已完成投資項(xiàng)目審批、商事登記、不動(dòng)產(chǎn)登記、公積金、市民卡、出入境、交通違法處理、城管違停、醫(yī)保社保等九大類事務(wù)的“一窗受理”。從8月26日起實(shí)現(xiàn)全市便民服務(wù)事項(xiàng)“雙休日”開放。

在鞏固擴(kuò)大實(shí)體大廳“一窗受理”范圍基礎(chǔ)上，創(chuàng)造條件，持續(xù)推進(jìn)物理集成向系統(tǒng)集成，實(shí)體大廳向“兩廳融合”轉(zhuǎn)變。

主攻經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)主場的投資項(xiàng)目審批“一窗受理”。開發(fā)杭州市投資項(xiàng)目并聯(lián)審批平臺、投資項(xiàng)目在線監(jiān)管平臺，建設(shè)優(yōu)化登記賦碼、遠(yuǎn)程申報(bào)、進(jìn)度查詢、批文共享、分析統(tǒng)計(jì)、中介評價(jià)功能，助推“最多跑一次”。1-8月，全市投資項(xiàng)目注冊3515個(gè)、總投資1.48萬億、受理事項(xiàng)2191個(gè)、辦結(jié)1742個(gè)，本階段辦結(jié)率達(dá)79.5%。

選擇年辦件量大，市民關(guān)注度高的不動(dòng)產(chǎn)登記事項(xiàng)，率先實(shí)施“一窗受理”。從原來取三次號、跑三個(gè)部門變?yōu)槿∫淮翁?、跑一個(gè)部門，市區(qū)9個(gè)辦證點(diǎn)46組辦事窗口實(shí)現(xiàn)“同城通辦”，打造從取號到領(lǐng)證“60分鐘辦結(jié)”“杭州速度”。穩(wěn)定實(shí)體大廳現(xiàn)有辦事模式，積極推進(jìn)網(wǎng)上申請。選擇預(yù)購商品房預(yù)告（抵押）登記、商品房預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)（抵押）登記、存量房轉(zhuǎn)移（抵押）登記等占不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)量70%左右的三個(gè)“一件事”，率先納入網(wǎng)上“一窗受理”平臺，率先應(yīng)用OCR光學(xué)識別、人臉認(rèn)證、聲紋識別技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)+協(xié)同創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記全稱網(wǎng)辦，持續(xù)領(lǐng)跑全省不動(dòng)產(chǎn)登記制度改革。

二、依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，全面推進(jìn)“兩廳融合”

依托浙江政務(wù)網(wǎng)杭州同一平臺，以創(chuàng)新、開放包容的互聯(lián)網(wǎng)+思維，優(yōu)化PC端、移動(dòng)端、自助端等服務(wù)前端，全面推進(jìn)線上線下服務(wù)實(shí)時(shí)同步、實(shí)體大廳和網(wǎng)上大廳兩廳融合。

在市場準(zhǔn)入領(lǐng)域，率先開展“1+N”+X商事登記制度改革?！?”就是基于統(tǒng)一社會(huì)信用代碼營業(yè)執(zhí)照。“N”就是可以通過數(shù)據(jù)共享整合的備案審批事項(xiàng)，推出首批“N”類事項(xiàng)17項(xiàng)；“X”，就是難以實(shí)現(xiàn)“多證合一、一照一碼”的審批事項(xiàng)，推出首批事項(xiàng)27項(xiàng)，這44項(xiàng)辦件量占到商事登記辦件量的80%以上，加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)“就近辦，網(wǎng)上辦”。今年上半年，全市新增企業(yè)4.9萬戶，同比增長24.26%，冠取“杭州”企業(yè)名稱的網(wǎng)上自主申報(bào)率達(dá)90%以上，做到了用政府權(quán)力 “減法”換取市場活力 “加法”。

在公積金服務(wù)方面，自5月8日起，租賃提取實(shí)現(xiàn)“零材料”辦理，職工僅需提供身份證即可當(dāng)場辦結(jié)，本人及其配偶住房情況直接聯(lián)網(wǎng)核查。5月24日起，申請人婚姻狀況可聯(lián)網(wǎng)核查，無需提供單身承諾或婚姻證明。6月26日，接入全國異地轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺，用戶辦理公積金異地轉(zhuǎn)移，只需到轉(zhuǎn)入地“跑一次”； 6月25日，推出了支付寶刷臉查詢服務(wù)，68天訪問量達(dá)1382萬人次，日均訪問量20萬人次；6月30日，通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)PC端及APP實(shí)現(xiàn)了公積金網(wǎng)上申請，其中，個(gè)人客戶通過APP實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦理服務(wù)事項(xiàng)6項(xiàng)，單位客戶通過PC端實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)3項(xiàng)、網(wǎng)上預(yù)審服務(wù)事項(xiàng)1項(xiàng)。

在交警違法處理方面，于5月2日率先開通了地面交警與高速交警監(jiān)控記錄違法行為、簡易程序處罰“一窗受理”；6月1日起，突破“一窗兩系統(tǒng)切換”的操作模式，將省內(nèi)高速、機(jī)場、鐵路跑三個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)取一次號、一窗受理、只跑一次；開發(fā)支付寶交通違法繳罰一體線上處理平臺，自6月20日起，只要符合浙A號牌非運(yùn)營小型轎車、杭州市車管所核發(fā)的駕駛證的市民均可在線辦理，實(shí)現(xiàn)了從“跑一次”到“零上門”的轉(zhuǎn)變。今年1-8月，全市共辦理交警違法487.95萬件，其中，實(shí)體大廳辦理84196件，僅占1.73%。

在交通服務(wù)方面，積極推進(jìn)小客車總量調(diào)控網(wǎng)上申請統(tǒng)一平臺建設(shè)，引導(dǎo)市民網(wǎng)上辦事，打通發(fā)改、公安、車管、人力社保、國稅、地稅、環(huán)保、市場監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)等9部門數(shù)據(jù)，市民只要登錄PC端、微信公眾號即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、移動(dòng)辦理小客車搖號。1-8月，小客車調(diào)控總辦件量 177萬件次，其中，實(shí)體大廳窗口辦理為78715件次，僅占總辦件量的4.26%。

三、聚焦“三個(gè)全”，全面推進(jìn)線上公共支付

以“收繳項(xiàng)目全覆蓋、平臺支付全渠道、項(xiàng)目監(jiān)管全流程”為目標(biāo)，全面梳理非稅收入項(xiàng)目，建立非稅收入電子化改革需求項(xiàng)目庫。開發(fā)PC端、移動(dòng)端網(wǎng)上支付渠道，杭州銀行柜面通辦線下兜底渠道，提供時(shí)效性項(xiàng)目“一費(fèi)一碼”，突破服務(wù)對象數(shù)量大、社會(huì)關(guān)注度高的收繳實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，初步構(gòu)建線上線下一體化的收繳體系。全面推進(jìn)收繳一體化改革，率先實(shí)施統(tǒng)一公共支付平臺建設(shè)，打造杭州移動(dòng)支付之城。

截止8月，全市18個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)線上統(tǒng)一公共支付540萬筆，支付金額11億元。其中，行政處罰罰沒收入、不動(dòng)產(chǎn)登記費(fèi)、出入境護(hù)照三項(xiàng)合計(jì)，實(shí)現(xiàn)線上支付522萬筆，支付金額6億元，分別占總量的96.7%、54.5%，全面推進(jìn)了公共支付繳費(fèi)就近辦、網(wǎng)上辦、移動(dòng)辦。

四、堅(jiān)持市場化，支持第三方參與政務(wù)服務(wù)

堅(jiān)持政府主導(dǎo)、政企合作、市場主體、有序競爭原則，按照數(shù)據(jù)匯集與開發(fā)應(yīng)用相分離要求，建立杭州市數(shù)據(jù)資源管理局，強(qiáng)化數(shù)據(jù)宏觀歸集管理，鼓勵(lì)全市第三方智慧終端參與政務(wù)服務(wù)，目前全市參與政務(wù)服務(wù)APP有31個(gè)，其中統(tǒng)一支付代收機(jī)構(gòu)APP有9個(gè)。支付寶代收筆數(shù)占比85%，支付金額占比86%。

一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”支持IE8.0以上瀏覽器，最低分辨率為1024*768，建議分辨率為1366*768。

二、怎么樣切換站點(diǎn)

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”共提供1個(gè)省級主站、101個(gè)地方分站，分別提供相應(yīng)的服務(wù)。您如需進(jìn)行站點(diǎn)切換，請點(diǎn)擊網(wǎng)頁頭部，即可切換站點(diǎn)。

三、怎么樣注冊

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”用戶分為兩類，一類為“個(gè)人用戶”，一類為“法人用戶”。

注冊時(shí)，請先點(diǎn)擊網(wǎng)站頁面右上角“注冊”，在其下拉的兩類用戶中，點(diǎn)選其一，即可進(jìn)入用戶注冊界面。

（一）“個(gè)人用戶”注冊

1、注冊

首先填寫基本信息。

為防止他人濫用您的手機(jī)號碼，我們啟用了手機(jī)驗(yàn)證碼功能。手機(jī)號碼填寫后，點(diǎn)擊右側(cè)“獲取驗(yàn)證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗(yàn)證碼至您的手機(jī)，請將其填至“驗(yàn)證碼”欄內(nèi)。

基本信息填寫完后，閱讀并同意《浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點(diǎn)擊“注冊”按鈕，即可完成個(gè)人用戶注冊。

2、實(shí)名認(rèn)證

（1）實(shí)名認(rèn)證做什么用

實(shí)名認(rèn)證后，您即可在“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”省、市、縣各級站點(diǎn)中單點(diǎn)登錄，直接網(wǎng)上辦事。（單點(diǎn)登錄功能當(dāng)前尚在部署對接中，現(xiàn)階段僅有部分省級網(wǎng)上辦事系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。后續(xù)我們將逐步實(shí)現(xiàn)整站的網(wǎng)上辦事單點(diǎn)登錄。）

如您不實(shí)名認(rèn)證，也可登錄，但僅享有網(wǎng)頁瀏覽、用戶中心、互動(dòng)交流服務(wù)。

（2）實(shí)名認(rèn)證方法

A、注冊之后馬上實(shí)名認(rèn)證

注冊成功后，系統(tǒng)會(huì)提示您進(jìn)行身份證和姓名認(rèn)證（實(shí)名認(rèn)證）。

準(zhǔn)確填寫您的“姓名”、“身份證號”、“性別”、“民族”，點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可認(rèn)證成功。

B、通過“賬戶設(shè)置”進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”

登錄后，點(diǎn)擊網(wǎng)頁右上角您的用戶名，在下拉框中點(diǎn)選“賬戶設(shè)置”，然后在“實(shí)名信息”欄中點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，即可進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證操作界面。

C、網(wǎng)上辦事前進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”

在進(jìn)行網(wǎng)上辦事時(shí)，如您尚未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，系統(tǒng)會(huì)提示您先進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”，點(diǎn)擊鏈接即可進(jìn)入“實(shí)名認(rèn)證”界面。（本功能尚在開發(fā)中）

（二）法人用戶注冊

1、企業(yè)用戶

A、有數(shù)字證書的企業(yè)用戶無需注冊

如企業(yè)已持有“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”，不必注冊，可直接使用“企業(yè)數(shù)字證書”登錄辦事。

尚未申領(lǐng)“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”的，應(yīng)填妥《企業(yè)數(shù)字證書申請表》后前往所屬工商局辦理申領(lǐng)。遺失證書的企業(yè)請及時(shí)補(bǔ)辦。

B、無數(shù)字證書的企業(yè)用戶注冊

如暫時(shí)沒有“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”，您可先通過“法人用戶注冊”實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)實(shí)名化”后使用用戶名密碼登錄辦事。

“法人用戶注冊”，要求先進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

根據(jù)界面提示，準(zhǔn)確填寫“企業(yè)名稱 ”、“企業(yè)公司注冊號”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人性別”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人民族”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人身份證號”，閱讀并同意《浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可完成實(shí)名認(rèn)證。

實(shí)名認(rèn)證后，進(jìn)入創(chuàng)建用戶界面，根據(jù)界面提示，填寫信息，提交后即可完成法人用戶注冊。

2、事業(yè)單位、其他組織用戶

“事業(yè)單位、其他組織用戶注冊”，要求先進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

根據(jù)界面提示，準(zhǔn)確填寫“單位名稱 ”、“組織機(jī)構(gòu)代碼”、“單位負(fù)責(zé)人姓名”、“單位負(fù)責(zé)人性別”、“單位負(fù)責(zé)人民族”、“單位負(fù)責(zé)人身份證號”，閱讀并同意《浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可完成實(shí)名認(rèn)證。

實(shí)名認(rèn)證后，進(jìn)入創(chuàng)建用戶界面，根據(jù)界面提示，填寫信息，提交后即可完成法人用戶注冊。

3、法人用戶的“子賬戶”功能

為方便法人用戶多個(gè)辦事人員辦事，我們后續(xù)將提供法人用戶“子賬戶”功能，請注意關(guān)注。

四、怎么樣登錄

點(diǎn)擊網(wǎng)站頁面右上角“登錄”，在其下拉的兩類用戶中，點(diǎn)選其一，即可進(jìn)入用戶登錄界面。

（一）個(gè)人登錄

正確填寫“用戶名”、“密碼”，即可登錄。

（后續(xù)我們將推出使用QQ、新浪微博、支付寶等第三方賬戶快捷登錄方式，請注意關(guān)注。）

（二）法人登錄

1、企業(yè)數(shù)字證書登錄

證書登錄前請確認(rèn)已下載安裝最新“聯(lián)連客戶端”，插入企業(yè)數(shù)字證書。然后直接點(diǎn)擊“企業(yè)數(shù)字證書登錄”按鈕，輸入密碼，即可登錄。

如遇證書登錄失敗，請致電證書服務(wù)專線400-888-4636或服務(wù)QQ群12790338。

2、用戶名密碼方式登錄

沒有數(shù)字證書的法人用戶，在“法人用戶登錄”界面，輸入“用戶名”、“密碼”，點(diǎn)擊“登錄”即可實(shí)現(xiàn)登錄。

五、怎么樣辦事

根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì)，請先點(diǎn)擊“個(gè)人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“主題”或“部門”，找到您要辦的事項(xiàng)，點(diǎn)擊辦事指南，即可查看辦事相關(guān)信息，如系統(tǒng)提供了“在線辦理”功能，則點(diǎn)擊即可進(jìn)入辦事界面。

注意：省級站點(diǎn)僅列出了省級辦理事項(xiàng)，市級站點(diǎn)僅列出了市級辦理事項(xiàng)，縣（市、區(qū)）站點(diǎn)僅列出了縣（市、區(qū)）辦理的事項(xiàng)，如您知道您所需辦的事情是在哪一級辦理的，請先切換到相應(yīng)分站，再行查找。

如您在某一級站點(diǎn)沒有找到要辦的事項(xiàng)，請?jiān)凇爱?dāng)前為***級事項(xiàng)，更多事項(xiàng)[請選擇]”中點(diǎn)選其他級別查找。

六、怎么樣使用便民服務(wù)

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”現(xiàn)階段提供了14個(gè)主題、160類、518項(xiàng)便民服務(wù)。點(diǎn)擊“便民服務(wù)”某個(gè)主題名稱，即可進(jìn)入相應(yīng)主題的服務(wù)界面。

由于便民服務(wù)往往是在市縣提供服務(wù)，所以切換到您所在的市縣分站查看，更為方便。

一般來說，縣（市、區(qū)）分站的便民服務(wù)頁面，已經(jīng)匯集了省級、所在設(shè)區(qū)市的便民服務(wù)。

七、怎么樣咨詢投訴

我們提供了多種咨詢投訴方式：智能問答、人工問答、我要咨詢、我要投訴。

（一）網(wǎng)站首頁“我要問”

1、智能問答

“智能問答”為機(jī)器人應(yīng)答。點(diǎn)擊“智能問答”進(jìn)入“智能問答”界面。您可在對話界面輸入問題關(guān)鍵字，網(wǎng)頁機(jī)器人將為您列出相關(guān)信息，多次互動(dòng)，您即可找到問題答案。

2、人工問答

“人工問答”為各部門在線值班人員人工應(yīng)答。點(diǎn)擊“人工問答”進(jìn)入“人工問答”界面，選擇要咨詢的部門或問題主題，如應(yīng)答人員在線，您即可與其實(shí)時(shí)問答；如應(yīng)答人員不在線，則系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)至寫信留言界面，您將相應(yīng)問題提交后，我們會(huì)落實(shí)反饋。

3、我要咨詢、我要投訴

如您想通過寫信留言方式進(jìn)行咨詢投訴，請點(diǎn)擊“我要咨詢”或“我要投訴”，進(jìn)入咨詢投訴界面，點(diǎn)擊要咨詢的部門或事項(xiàng)類別，將相應(yīng)問題提交后，我們會(huì)落實(shí)反饋。

（二）每個(gè)具體辦事事項(xiàng)提供的“人工問答”與“寫信咨詢”

在每個(gè)辦事事項(xiàng)下，我們也為您提供了“人工問答”與“寫信咨詢”兩種咨詢渠道。

點(diǎn)擊事項(xiàng)名稱右側(cè)的圖標(biāo)，即可進(jìn)行人工問答。

點(diǎn)擊事項(xiàng)下方的按鈕，即可進(jìn)行寫信咨詢。

（三）查看咨詢投訴的答復(fù)

點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁“我要查”中的“信件答復(fù)”，即可進(jìn)入信件答復(fù)界面。

系統(tǒng)提供兩種方式：

如是登錄用戶提交的咨詢投訴，通過方式一（進(jìn)入用戶中心）查詢。

如是匿名用戶提交的咨詢投訴，通過方式二（直接輸入信件編號、密碼）查詢。

八、其他常見問題

1、有時(shí)網(wǎng)頁內(nèi)容顯示不全？

答：這是由于兩個(gè)原因引起：一是瀏覽器版本問題，本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是IE8.0。如果您的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于8.0，建議您下載安裝IE8.0系統(tǒng)，安裝完成后即可正常顯示。另一個(gè)原因是瀏覽器攔截保護(hù)設(shè)置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁攔截保護(hù)系統(tǒng)，您需要在攔截保護(hù)功能中關(guān)閉攔截功能。

2、網(wǎng)站安全需要注意些什么？

答：使用本網(wǎng)站時(shí)，為了保證您的資料安全及使用方便，請盡量遵守以下規(guī)則：

（1）盡量避免在公共場合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。

（2）不管您在任何場合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng)，離開時(shí)一定要關(guān)閉瀏覽器。

3、為什么點(diǎn)擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接，有些網(wǎng)頁無法打開？

答：網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會(huì)導(dǎo)致有些內(nèi)容點(diǎn)擊后不能訪問。

4、什么是統(tǒng)一用戶帳號?

答：統(tǒng)一用戶帳號是浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出的用戶登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗(yàn)證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號即可以暢通浙江政務(wù)服務(wù)服務(wù)，在眾多服務(wù)中直接登錄使用，免去了重復(fù)注冊，重復(fù)登錄的步驟，并能充分享受為您量身定制的各種個(gè)性化會(huì)員服務(wù)。

5、為什么有時(shí)網(wǎng)頁FLASH顯示不正常？

答：本網(wǎng)站頁面使用FLASH技術(shù)，如果無法正常瀏覽，或許是您計(jì)算機(jī)FLASH插件版本過低，請下載最新FLASH插件。

九、網(wǎng)上值班室客戶端

下載地址

十、浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一申報(bào)操作指南

下載地址:浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一申報(bào)操作指南V2.1.doc