青島市嶗山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

2020年12月15日，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳正式啟用進入試運行。嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳共分七層，以便民為出發(fā)點，將殘聯(lián)布局在一層，殘疾人可從大廳北門無障礙進入。二層主入口東側(cè)依次為幫代辦區(qū)、銀行服務(wù)區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)，其中，24小時自助服務(wù)區(qū)布設(shè)綜合性自助服務(wù)終端、各入駐部門專業(yè)自助服務(wù)終端、自助查詢機、填表機等，配備電腦、打印機、高拍儀、讀卡器等自助辦理設(shè)備，可綜合受理200余項依申請服務(wù)事項，打造“24小時全天候，政務(wù)服務(wù)不打烊”的便民服務(wù)新模式。

2003年10月，嶗山區(qū)政務(wù)辦理大廳作為青島市首家綜合性政務(wù)辦理大廳正式啟用，185項行政審批事項實現(xiàn)集中辦理；2014年4月，位于仙霞嶺路30號市民文化中心的嶗山區(qū)政務(wù)辦理大廳啟用，集中辦理審批事項增加到334項；2020年12月，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳整體搬遷至創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)前線的青島國際創(chuàng)新園，實現(xiàn)了區(qū)級對外服務(wù)事項“應(yīng)進必進”，并進一步實現(xiàn)了大廳的智能化、信息化，整體環(huán)境也得到明顯優(yōu)化改善，成為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”指導(dǎo)下的3.0版行政服務(wù)大廳，在推進“放管服”改革創(chuàng)新之路上邁出了堅實的一步。

大廳三層設(shè)置行政許可集中受理區(qū)，設(shè)置25個綜合受理窗口，可受理企業(yè)開辦、工程建設(shè)、社會事務(wù)等業(yè)務(wù)。采取受審分離模式，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗受理、集成服務(wù)”政務(wù)服務(wù)新模式。
大廳四層設(shè)置公安出入境、不動產(chǎn)登記、婚姻登記、企業(yè)服務(wù)中心等業(yè)務(wù)窗口，方便市民辦理個人證照等事項。
大廳五層設(shè)置人社、醫(yī)保綜合受理區(qū)及市場要素服務(wù)區(qū)，市民可辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、醫(yī)保征繳、生育待遇、水電氣暖等業(yè)務(wù)。
大廳六層設(shè)置公共資源交易區(qū)，共有開標(biāo)室9間，評標(biāo)室11間，全方位監(jiān)控?zé)o死角，確保公共資源交易公平、公正。因原大廳交易場地預(yù)約至今年年底，嶗山區(qū)公共資源交易大廳將于2021年搬至區(qū)行政服務(wù)大廳對外服務(wù)。
大廳七層為檔案區(qū)，集中存放各類業(yè)務(wù)檔案。
取1個號輕松辦成事
“一窗受理”更智慧
嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳的所有業(yè)務(wù)和服務(wù)窗口實行統(tǒng)一的預(yù)約排隊叫號，通過線上線下預(yù)約并無縫對接，采用無聲叫號模式，通過微信、短信等多種方式推送預(yù)約排隊信息。辦事群眾只需取1個號，就可輕松完成預(yù)約、咨詢、辦理、取證全流程業(yè)務(wù)。
位于大廳三層的行政許可集中受理區(qū)，部署了智慧政務(wù)”一窗通”系統(tǒng)，通過事項拆分標(biāo)準(zhǔn)化、申請主體類型化、辦事種類情形化、申請材料明細(xì)化，實現(xiàn)了從群眾一次性準(zhǔn)備好所有材料到前臺受理人員“照單全收”的全流程大數(shù)據(jù)保障。利用大數(shù)據(jù)分析，對審批辦結(jié)，排隊等候，好差評數(shù)據(jù)進行對比、分析，為審批人員和辦事群眾提供便利，為管理決策提供依據(jù)。
政務(wù)服務(wù)一鍵“好差評”
意見建議全收集
來到行政服務(wù)大廳的辦事窗口，您會發(fā)現(xiàn)，每個窗口前醒目位置都擺放了一個政務(wù)服務(wù)“好差評”評價器。市民辦完業(yè)務(wù)后，可以一鍵點擊進行服務(wù)評價，評價結(jié)果共分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個評價等級,其中后兩個等級為差評。嶗山區(qū)建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評”機制，對“差評”評價、反饋、整改、監(jiān)督形成全流程閉環(huán)工作機制。

主要職責(zé)：

（一）承擔(dān)相對集中范圍內(nèi)的行政許可及關(guān)聯(lián)審批事項辦理的輔助工作。

（二）負(fù)責(zé)研究提出政務(wù)服務(wù)工作意見并組織實施。負(fù)責(zé)全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，指導(dǎo)、監(jiān)督、考核全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作。負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理和標(biāo)準(zhǔn)化工作。負(fù)責(zé)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項工作流程。負(fù)責(zé)推動建立審批服務(wù)信用體系。

（三）負(fù)責(zé)行政服務(wù)大廳日常管理工作。研究提出進駐行政服務(wù)大廳部門（單位）政務(wù)服務(wù)工作制度并組織實施。負(fù)責(zé)進駐行政服務(wù)大廳部門（單位）及局審批業(yè)務(wù)涉及的信訪投訴舉報、公開電話的督辦工作。

（四）負(fù)責(zé)研究提出政務(wù)服務(wù)代辦幫辦工作意見并組織實施。負(fù)責(zé)實施重點項目審批綠色通道。負(fù)責(zé)重點項目跟蹤服務(wù)、臺賬登記和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及整理歸檔工作。

（五）承擔(dān)行政許可等事項實地勘驗、技術(shù)論證及其他審批前特殊環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、組織、服務(wù)等事務(wù)性工作。研究提出行政許可等事項審批前特殊環(huán)節(jié)有關(guān)制度并組織實施。

（六）負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。負(fù)責(zé)計算機網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備、電子設(shè)備、軟硬件設(shè)備及有關(guān)數(shù)據(jù)庫的管理運行和日常維護。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進行政審批數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、通信、信息安全管理工作。

（七）完成區(qū)行政審批局交辦的其他任務(wù)。