建設數字化、服務型政府是城市發(fā)展的推進方向,師市借鑒江蘇省鎮(zhèn)江市“網上辦、集中批、聯合審、區(qū)域評、代辦制、不見面”辦事模式,向“一號”申請、“一窗”受理、“一網”通辦目標奮力邁進,全力提升公共服務整體效能。在優(yōu)化服務內涵上,政務服務中心堅持便民、高效、規(guī)范、廉潔的服務宗旨,開通平臺辦事指南發(fā)布、清單發(fā)布、在線受理、在線咨詢、在線預約、在線辦理六大服務功能。各部門層層壓實責任,精心組織實施,堅持問題導向,厘清自身職權,做到“應進則進”,減少過程文件,精簡審批環(huán)節(jié),實現“三集中三到位”。
可克達拉市政務服務大廳推出便民舉措,提高窗口部門辦事效率,延長辦理時間,縮短服務距離,打通了政務服務的“最后一公里”。
一是全面優(yōu)化辦結時限。堅持以問題為導向,以貫徹落實“放管服”改革為契機,優(yōu)化審批流程,減少審批環(huán)節(jié)。特別是備受市民關注的不動產登記辦證時限已由10個工作日壓縮至5個工作日,住建局商品房預售合同備案也由10個工作日壓縮至1個工作日,極大地改善了營商環(huán)境。
二是堅持延時服務。圍繞師市黨委、可克達拉市政府打造服務型政府的要求,堅持問題導向和需求導向,通過完善延時、錯時和預約服務機制,推行全天候政務服務,不斷拓展服務渠道,優(yōu)化服務作風,力求達到窗口辦事時間無“斷檔”、辦理事項無“空檔”、優(yōu)質服務無“阻擋”的目標,不斷提升群眾的滿意度。
三是主動上門服務。對因身體疾病或殘疾而無法到辦證大廳辦理登記業(yè)務的相關人員,采取“預約登記、上門辦理”的方式提供服務。對于申請登記后不方便領取證書的群眾,中心在大廳設立郵政窗口,確保了郵政速遞快件送達各位申請人手中,進一步方便群眾好辦事、少跑腿,實現群眾辦事“最多跑一次”的目的。