成都市政務服務中心(辦事大廳)

成都市政府政務服務中心位于青羊區(qū)草市街2號，是市政府設立的面向社會公眾辦理行政審批項目和其他服務事項的機構(gòu)和場所。2004年2月，成都市政務服務中心與四川省政務服務中心同址對外辦公，省、市兩級政務服務中心辦公面積共15000平方米，其中，成都市使用面積9000余平方米。2014年9月，完成“兩集中、兩到位”，新增行政審批后臺2383平方米。

目前，成都市政府政務服務中心大廳共入駐38個市級部門，其中32個常設部門，6個代辦部門；另有中介及服務窗口12個，其中常設窗口4個，中介窗口4個，值班長和投訴臺1個，引導服務臺1個，銀行2家。 　　目前，成都市本級入駐38個市級部門，其中32個常設部門，6個代辦部門；獨立設置行政審批處的部門16個。市本級保留的行政審批事項共計982項，其中入駐市政務中心事項760項，入駐市級分中心事項220項，未入駐事項2項。市級行政審批整體授權(quán)率達97.71%。

政務服務中心以“勤政、務實、高效、廉潔”為宗旨，進入中心的行政審批項目和其他服務事項的“法律依據(jù)、申報材料、辦理時限、辦事流程、收費標準”等進行了重新審核認定，對辦理流程進行了進一步的簡化和優(yōu)化，并向社會公眾全部公開。

政務服務中心大廳設置了值班長席和監(jiān)督投訴臺，由中心管理機構(gòu)派駐1名同志值守，負責受理辦事者的咨詢和投訴，對工作現(xiàn)場出現(xiàn)的問題及時進行協(xié)調(diào)處理。政務服務中心大廳的綠化、保潔、內(nèi)保、會議服務等后勤保障，全部聘請一流的物業(yè)管理公司實行社會化的物業(yè)管理。

近年來，市政府政務服務中心深入貫徹國務院“放管服”改革要求，以及市委市政府“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”安排部署，深化審批制度改革，完善行政運行機制，提高行政效能，為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的政務服務。

根據(jù)國務院辦公廳《關(guān)于開展工程建設項目審批制度改革試點的通知》（國辦發(fā)〔２０１８〕３３號）工作要求,在全面梳理分析我市建設項目審批現(xiàn)狀的基礎上，制定了成都市人民政府《關(guān)于印發(fā)成都市工程建設項目審批制度改革試點方案的通知》（成府函〔2018〕91號）。按照國務院改革要求，到２０１８年底，通過進一步完善工程建設項目審批制度框架和管理系統(tǒng)，優(yōu)化審批流程、減少審批環(huán)節(jié)、精簡事項要件、壓縮審批時間，將工程建設項目從立項到竣工驗收涉及的行政許可、中介服務和市政公用服務總用時控制在１２０個工作日以內(nèi)，大幅降低制度性交易成本。２０１９年６月底前，總結(jié)試點經(jīng)驗，進一步優(yōu)化提升，力爭將總用時控制在９０個工作日以內(nèi)。

實行便企利民新舉措。開展全市政務系統(tǒng)延時服務，印發(fā)《成都市政務服務系統(tǒng)“延時服務”試行方案》，在中心各部門窗口、市級政務分中心、區(qū)（市）縣政務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心等政務系統(tǒng)單位開展不定時工作制度，實行周六預約及延時服務，落實領(lǐng)導現(xiàn)場值班責任，采取現(xiàn)場預約、電話預約、網(wǎng)絡預約、微信預約、手機APP預約等多種申請方式開展延時服務。

堅持開展“局長進大廳”活動。34個審批部門的負責人分別走進市政務中心（分中心），定期到政務大廳前臺窗口值守，當面接受群眾咨詢，親自為群眾辦理審批事項，直接受理群眾反映的舉報投訴。

我們目標是：堅持高標準，追求高效率，不斷改進行政審批方式，不斷優(yōu)化行政審批流程，提高行政審批透明度，增強服務公眾的親和力，最大限度地方便當事人，把政務服務中心辦成促進我市經(jīng)濟快速發(fā)展的重要陣地和政府為民服務的重要窗口。

2004年度，政務中心共受理行政審批事項和其他手續(xù)130225件，辦結(jié)通過128441件，法定期限內(nèi)按時辦結(jié)率保持在100%。辦理“即辦件”68073件，占辦結(jié)總數(shù)的53%。
2005年度，政務中心共受理行政審批事項和其他手續(xù)155764件，辦結(jié)通過152575件，法定期限內(nèi)按時辦結(jié)率保持在100%。辦理“即辦件”80398件，占辦結(jié)總數(shù)的52.7%。
2006年度，政務中心共受理行政審批事項和其他手續(xù)219429件，承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率100%，其中即辦件165247件，占辦結(jié)總數(shù)的75.3%。
2007年度，政務中心共辦理各類行政審批和服務事項242563件，接待辦事群眾咨詢669961人(次),承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率100%，其中即辦件188596件，占辦結(jié)總數(shù)的79%。
2008年度，市政務服務中心共受理行政審批事項和服務事項26627件，接待辦事群眾咨詢45152人（次），其中即辦件為19310件，占辦結(jié)總數(shù)的73.6%。
2009年度，市政務服務中心共受理行政審批事項和服務事項277207件，接待辦事群眾咨詢522273人（次），承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦理270378件，現(xiàn)場辦結(jié)率為97.5%。
2010年度，市政務服務中心共受理行政審批事項和服務事項308839件，接待辦事群眾咨詢586244人（次），承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦理308839件，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%。
2011年度，市政務服務中心共受理行政審批事項和服務事項282355件，接待辦事群眾咨詢502327人（次），承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦理282355件，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%。
2012年度，市政務服務中心共受理行政審批事項和服務事項26.96萬件，接待辦事群眾咨詢44.69萬人（次），承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦理26.96萬件，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%。
2013年度，市政務服務中心共受理行政審批事項和服務事項29.86萬件，接待辦事群眾咨詢48.58萬人（次），承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦理29.86萬件，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%。

2014年度，市政務服務中心共受理行政審批事項和服務事項22.45萬件，接待辦事群眾咨詢51.26萬人（次），承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦理22.45萬件，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%。

2015年度，市政務服務中心共受理行政審批事項和服務事項18.06萬件，接待辦事群眾咨詢53.83萬人（次），承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦理18.06萬件，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%。

2016年度，市政務服務中心共受理行政審批事項和服務事項18.30萬件，接待辦事群眾咨詢50.47萬人（次），承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦理18.30萬件，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%。

2017年度，市政務服務中心共受理行政審批事項和服務事項17.52萬件，接待辦事群眾咨詢49.15萬人（次），承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦理17.52萬件，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%。