遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶操作流程說(shuō)明

新手指南

一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率

“沈陽(yáng)網(wǎng)上政務(wù)大廳”支持IE8.0以上瀏覽器，最低分辨率為1024*768，建議分辨率為1366*768。

二、怎么樣切換站點(diǎn)

“沈陽(yáng)網(wǎng)上政務(wù)大廳”共提供1個(gè)市級(jí)主站、14個(gè)地方分站，分別提供相應(yīng)的服務(wù)。您如需進(jìn)行站點(diǎn)切換，請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)頭部，即可切換站點(diǎn)。

三、怎么樣注冊(cè) 

“沈陽(yáng)網(wǎng)上政務(wù)大廳”用戶注冊(cè)時(shí)，請(qǐng)先點(diǎn)擊網(wǎng)站頁(yè)面右上角“注冊(cè)”，點(diǎn)選即可進(jìn)入用戶注冊(cè)界面。

首先填寫(xiě)基本信息。

基本信息填寫(xiě)完后，閱讀并同意《沈陽(yáng)網(wǎng)上政務(wù)大廳用戶注冊(cè)協(xié)議》，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕，即可完成用戶注冊(cè)，如您不進(jìn)一步完善“個(gè)人”或者“法人”信息，也可登錄，但僅享有網(wǎng)頁(yè)瀏覽、用戶中心、互動(dòng)交流服務(wù)。

其次“子賬戶”功能，為方便用戶通過(guò)多個(gè)身份辦事，我們提供用戶“子賬戶”功能，請(qǐng)登錄后，點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)右上角您的用戶名，在導(dǎo)航欄中點(diǎn)選“賬戶設(shè)置”，然后在“備用申請(qǐng)人”欄中選擇“個(gè)人”或“企業(yè)”，點(diǎn)擊“新增”，即可進(jìn)入子賬戶操作界面，填寫(xiě)基本信息，提交后即可完善用戶信息，可選擇“備用申請(qǐng)人”設(shè)為默認(rèn)。

（一）“個(gè)人用戶”注冊(cè) 

1、身份認(rèn)證

（1）身份認(rèn)證做什么用

身份認(rèn)證后，您即可在“沈陽(yáng)網(wǎng)上政務(wù)大廳”直接網(wǎng)上辦事。（與縣市區(qū)站點(diǎn)單點(diǎn)登錄功能當(dāng)前尚在部署對(duì)接中，現(xiàn)階段僅有市級(jí)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。后續(xù)我們將逐步實(shí)現(xiàn)整站的網(wǎng)上辦事縣市區(qū)單點(diǎn)登錄。）

如您不身份認(rèn)證，也可登錄，但僅享有網(wǎng)頁(yè)瀏覽、用戶中心、互動(dòng)交流服務(wù)。

（2）身份認(rèn)證方法

A、注冊(cè)之后馬上身份認(rèn)證

注冊(cè)成功后，系統(tǒng)會(huì)提示您進(jìn)行身份證和姓名認(rèn)證。

準(zhǔn)確填寫(xiě)您的“姓名”、“手機(jī)號(hào)碼”、“身份證號(hào)”、“聯(lián)系地址”，點(diǎn)擊“提交”，稍待幾秒，即可認(rèn)證成功。

B、通過(guò)“賬戶設(shè)置”進(jìn)行“身份認(rèn)證”

登錄后，點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)右上角您的用戶名，在導(dǎo)航欄中點(diǎn)選“賬戶設(shè)置”，然后在“個(gè)人信息”欄中點(diǎn)擊“新增”，即可進(jìn)入身份認(rèn)證操作界面。

C、網(wǎng)上辦事前進(jìn)行“身份認(rèn)證”

在進(jìn)行網(wǎng)上辦事時(shí)，如您尚未進(jìn)行身份認(rèn)證，系統(tǒng)會(huì)提示您先進(jìn)行“身份認(rèn)證”，點(diǎn)擊鏈接即可進(jìn)入“身份認(rèn)證”界面。

（二）法人用戶注冊(cè)

1、數(shù)字證書(shū)做什么用

A、有數(shù)字證書(shū)的企業(yè)用戶無(wú)需注冊(cè)

如企業(yè)已持有“企業(yè)數(shù)字證書(shū)（電子執(zhí)照）”，不必注冊(cè)，可直接使用“企業(yè)數(shù)字證書(shū)”登錄辦事。

尚未申領(lǐng)“企業(yè)數(shù)字證書(shū)（電子執(zhí)照）”的，應(yīng)填妥《企業(yè)數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)表》后前往所屬工商局辦理申領(lǐng)。遺失證書(shū)的企業(yè)請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)辦。

（數(shù)字證書(shū)功能當(dāng)前尚在部署對(duì)接中，后續(xù)我們將逐步實(shí)現(xiàn)整站的企業(yè)網(wǎng)上辦事數(shù)字認(rèn)證。目前只需填寫(xiě)基本信息，點(diǎn)擊“提交”即可注冊(cè)完成。）

B、無(wú)數(shù)字證書(shū)的企業(yè)用戶注冊(cè)

如暫時(shí)沒(méi)有“企業(yè)數(shù)字證書(shū)（電子執(zhí)照）”，您可先通過(guò)“法人用戶注冊(cè)”實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)實(shí)名化”后使用用戶名密碼登錄辦事。

“法人用戶注冊(cè)”，要求先進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

根據(jù)界面提示，準(zhǔn)確填寫(xiě)“企業(yè)名稱(chēng) ”、“注冊(cè)資本（萬(wàn)元）”、“組織機(jī)構(gòu)代碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼”、“企業(yè)聯(lián)系人”、“手機(jī)號(hào)”、“詳細(xì)地址號(hào)”，點(diǎn)擊“提交”，稍待幾秒，即可完成實(shí)名認(rèn)證。

實(shí)名認(rèn)證后，進(jìn)入創(chuàng)建用戶界面，根據(jù)界面提示，填寫(xiě)信息，提交后即可完成法人用戶注冊(cè)。

2、事業(yè)單位、其他組織用戶

“事業(yè)單位、其他組織用戶注冊(cè)”，通過(guò)“賬戶設(shè)置”進(jìn)行“身份認(rèn)證”

登錄后，點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)右上角您的用戶名，在導(dǎo)航欄中點(diǎn)選“賬戶設(shè)置”，然后在“法人信息”欄中點(diǎn)擊“新增”，即可進(jìn)入身份認(rèn)證操作界面。

四、怎么樣登錄

點(diǎn)擊網(wǎng)站頁(yè)面右上角“登錄”，點(diǎn)選即可進(jìn)入用戶登錄界面。

（一）個(gè)人登錄

正確填寫(xiě)“用戶名”、“密碼”，點(diǎn)擊“登錄”即可實(shí)現(xiàn)登錄。點(diǎn)擊導(dǎo)航欄“個(gè)人辦事”即可進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)。

（二）法人登錄

正確填寫(xiě)“用戶名”、“密碼”，點(diǎn)擊“登錄”即可實(shí)現(xiàn)登錄。點(diǎn)擊導(dǎo)航欄“法人辦事”即可進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)。

（后續(xù)會(huì)推出企業(yè)數(shù)字證書(shū)登錄，暫用用戶名密碼方式登錄）

五、怎么樣辦事

根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì)，請(qǐng)先點(diǎn)擊“個(gè)人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“主題”或“部門(mén)”，找到您要辦的事項(xiàng)，點(diǎn)擊辦事指南，即可查看辦事相關(guān)信息，如系統(tǒng)提供了“在線辦理”功能，則點(diǎn)擊即可進(jìn)入辦事界面。

六、怎么樣咨詢投訴

我們提供了多種咨詢投訴方式：智能問(wèn)答、我要咨詢、我要投訴、我要建議。

（一）網(wǎng)站首頁(yè)“我要問(wèn)”

1、智能問(wèn)答

“智能問(wèn)答”為機(jī)器人應(yīng)答。點(diǎn)擊“智能問(wèn)答”進(jìn)入“智能問(wèn)答”界面。您可在對(duì)話界面輸入問(wèn)題關(guān)鍵字，網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人將為您列出相關(guān)信息，多次互動(dòng)，您即可找到問(wèn)題答案。

3、我要咨詢、我要投訴、我要建議

如您想通過(guò)寫(xiě)信留言方式進(jìn)行咨詢投訴，請(qǐng)點(diǎn)擊“我要咨詢”或“我要投訴”，進(jìn)入咨詢投訴界面，點(diǎn)擊要咨詢的部門(mén)或事項(xiàng)類(lèi)別，將相應(yīng)問(wèn)題提交后，我們會(huì)落實(shí)反饋。

（二）每個(gè)具體辦事事項(xiàng)提供的“寫(xiě)信咨詢”

在每個(gè)辦事事項(xiàng)下，我們也為您提供了“寫(xiě)信咨詢”渠道。

點(diǎn)擊事項(xiàng)右側(cè)的按鈕，即可進(jìn)行寫(xiě)信咨詢。

（三）查看咨詢投訴建議的答復(fù)

點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁(yè)“網(wǎng)上辦事”中的“我的咨詢”，即可進(jìn)入信件答復(fù)界面。

七、其他常見(jiàn)問(wèn)題

1、有時(shí)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容顯示不全？

答：這是由于兩個(gè)原因引起：一是瀏覽器版本問(wèn)題，本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是IE8.0。如果您的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于8.0，建議您下載安裝IE8.0系統(tǒng)，安裝完成后即可正常顯示。另一個(gè)原因是瀏覽器攔截保護(hù)設(shè)置問(wèn)題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁(yè)攔截保護(hù)系統(tǒng)，您需要在攔截保護(hù)功能中關(guān)閉攔截功能。

2、網(wǎng)站安全需要注意些什么？

答：使用本網(wǎng)站時(shí)，為了保證您的資料安全及使用方便，請(qǐng)盡量遵守以下規(guī)則：

（1）盡量避免在公共場(chǎng)合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。

（2）不管您在任何場(chǎng)合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng)，離開(kāi)時(shí)一定要關(guān)閉瀏覽器。

3、為什么點(diǎn)擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接，有些網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)？

答：網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會(huì)導(dǎo)致有些內(nèi)容點(diǎn)擊后不能訪問(wèn)。

4、什么是統(tǒng)一用戶帳號(hào)?

答：統(tǒng)一用戶帳號(hào)是沈陽(yáng)網(wǎng)上政務(wù)大廳推出的用戶登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗(yàn)證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號(hào)即可以暢通沈陽(yáng)網(wǎng)上政務(wù)大廳，在眾多服務(wù)中直接登錄使用，免去了重復(fù)注冊(cè)，重復(fù)登錄的步驟，并能充分享受為您量身定制的各種個(gè)性化會(huì)員服務(wù)。

5、為什么有時(shí)網(wǎng)頁(yè)FLASH顯示不正常？

答：本網(wǎng)站頁(yè)面使用FLASH技術(shù)，如果無(wú)法正常瀏覽，或許是您計(jì)算機(jī)FLASH插件版本過(guò)低，請(qǐng)下載最新FLASH插件。

八、沈陽(yáng)政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)自助報(bào)操作指南V1.0