天津市“網(wǎng)上辦、不見面”

政務(wù)一網(wǎng)通平臺由天津網(wǎng)上辦事大廳、天津市政務(wù)一網(wǎng)通權(quán)力運(yùn)行與監(jiān)管績效系統(tǒng)、天津市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)、各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、電子證照系統(tǒng)、電子印章系統(tǒng)等基礎(chǔ)支撐平臺共同組成，通過互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)交換、業(yè)務(wù)協(xié)同、身份認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦。企業(yè)、個人可通過天津網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行事項(xiàng)線上申報辦理。

一、用戶注冊與登錄

用戶打開天津網(wǎng)上辦事大廳：http://zwfw.tj.gov.cn/，建議采用谷歌、火狐和360瀏覽器（極速模式）。

點(diǎn)擊右上方“登錄”

如果用戶已經(jīng)注冊過，根據(jù)實(shí)際情況，選擇“個人用戶”或“法人用戶”，輸入用戶名、密碼，即可直接登錄；若沒有注冊過，屬于初次使用，需要注冊。

（一）用戶注冊：

用戶注冊分為“個人注冊”和“法人注冊”。

1.個人注冊：

根據(jù)個人實(shí)際情況，按要求填寫后，點(diǎn)擊“注冊”即可。

2.法人注冊：

根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，按要求填寫后，點(diǎn)擊“注冊”即可。

（二）用戶登錄

用戶點(diǎn)擊“登錄”，根據(jù)實(shí)際情況，通過輸入用戶名、密碼后，完成登錄。

二、事項(xiàng)申報

（三）定位申報事項(xiàng)。

1.切換申報區(qū)劃。根據(jù)用戶實(shí)際需要，可通過點(diǎn)擊，網(wǎng)廳首頁左上方“天津市”后，在下拉列表中，選擇相應(yīng)“區(qū)級”或“市級部門”；其中選擇“區(qū)級”后，可同步選擇“街道”和“鄉(xiāng)村（社區(qū)）”。

2.定位申報事項(xiàng)。有兩種方式，可在首頁右上角查詢輸入框中，輸入事項(xiàng)名稱，進(jìn)行查詢定位；也可以通過首頁—>政務(wù)服務(wù)—>事項(xiàng)名稱，輸入查詢定位。

（四）事項(xiàng)申報。

以“機(jī)動車載運(yùn)危險物品許可”->“除劇毒、爆炸、放射以外的危險化學(xué)品”事項(xiàng)為例：

在完成事項(xiàng)定位后，可通過點(diǎn)擊“操作規(guī)程”，查看該項(xiàng)有關(guān)的詳細(xì)信息；點(diǎn)擊“在線辦理”可實(shí)現(xiàn)在線申報。

1.操作規(guī)程。

2.在線辦理。

（1）申請須知。在圖中勾選后，點(diǎn)擊“同意”。

（2）辦理人信息填寫。

（3）電子材料上傳。

根據(jù)“材料位價”要求，依次點(diǎn)擊所需材料進(jìn)行上傳，其中“容缺后補(bǔ)”材料可采用承諾審批辦理，不必上傳。

材料上傳有三種方式：

上傳本地文件：本地計(jì)算機(jī)上存貯的電子文件。

獲取空間文件：用戶以前上傳過存貯在網(wǎng)廳個人空間的電子文件。

獲取證照庫文件：通過調(diào)用數(shù)據(jù)共享可獲取的電子文件。

（4）上傳簽字承諾書。

閱讀承諾書后，下載，簽字后，完成上傳簽字承諾書。點(diǎn)擊“下一步”。

（5）材料遞交方式。

可選擇“窗口提交”和“物流速遞（物流）”，其中“物流速遞（物流）”,需要填寫詳細(xì)地址，疫情期間請選擇“物流速遞（物流）”。（注：選擇此項(xiàng)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的寄送費(fèi)用由用戶自行承擔(dān)。）。

（6）結(jié)果領(lǐng)取方式。

可選擇“窗口領(lǐng)取”和“物流速遞（物流）”，其中“物流速遞（物流）”需要填寫詳細(xì)地址，疫情期間請選擇“物流速遞（物流）”。（注：選擇此項(xiàng)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的寄送費(fèi)用無需用戶承擔(dān)）

（7）申請成功。

三、事項(xiàng)辦理進(jìn)度查看

（五）網(wǎng)廳“個人空間”。

用戶在天津網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行事項(xiàng)線上申報辦理完成后，可通過“個人空間”的“我的辦件”的四個子欄目（“承諾補(bǔ)正件”、“在辦件”、“辦結(jié)件”、“暫存件”）查看所申請事項(xiàng)的辦件列表。在辦結(jié)件中可對已辦結(jié)業(yè)務(wù)開展“好差評”評價。

通過點(diǎn)擊具體事項(xiàng)的“查看”后，可進(jìn)一步看到，此事項(xiàng)辦理的申請信息、辦理記錄、申請材料、業(yè)務(wù)回執(zhí)詳細(xì)信息。

一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率

“天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”建議使用IE10.0以上瀏覽器或Google chrome等第三方瀏覽器，在使用360、QQ 等雙內(nèi)核瀏覽器時，建議打開極速模式。最低屏幕分辨率為1024*768，建議分辨率為1366*768以上。

二、怎么樣切換站點(diǎn)

“天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”共提供1個市級主站、16個區(qū)級分站，分別提供相應(yīng)的服務(wù)。您如需進(jìn)行站點(diǎn)切換，請點(diǎn)擊網(wǎng)頁頭部，即可切換站點(diǎn)。

三、怎么樣注冊

“天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”用戶分為兩類，一類為“個人用戶”，一類為“法人用戶”。

注冊時，請先點(diǎn)擊網(wǎng)站頁面右上角“注冊”，在其下拉的兩類用戶中，點(diǎn)選其一，即可進(jìn)入用戶注冊界面。

（一）“個人用戶”注冊

1、注冊

首先填寫基本信息。

為防止他人濫用您的手機(jī)號碼，我們啟用了手機(jī)驗(yàn)證碼功能。手機(jī)號碼填寫后，點(diǎn)擊右側(cè)“獲取驗(yàn)證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗(yàn)證碼至您的手機(jī)，請將其填至“驗(yàn)證碼”欄內(nèi)。

基本信息填寫完后，閱讀并同意《天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點(diǎn)擊“注冊”按鈕，即可完成個人用戶注冊。

2、實(shí)名認(rèn)證

（1）實(shí)名認(rèn)證做什么用

實(shí)名認(rèn)證后，您可在“天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”市、區(qū)各級站點(diǎn)中實(shí)現(xiàn)以下服務(wù)：

如您不實(shí)名認(rèn)證，也可登錄，但僅享有網(wǎng)頁瀏覽、辦事指南查詢、互動交流等服務(wù)。

（2）進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證

A、注冊之后馬上實(shí)名認(rèn)證

注冊成功后，系統(tǒng)會提示您進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，可以選擇支付寶認(rèn)證或帶銀聯(lián)標(biāo)志銀行卡認(rèn)證。

B、通過“高級認(rèn)證”進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”

登錄后，點(diǎn)擊網(wǎng)頁右上角您的用戶名，點(diǎn)擊“修改信息”按鈕，在“我的設(shè)置”中選選 “基本信息”，然后在“實(shí)名認(rèn)證”欄中點(diǎn)擊“高級認(rèn)證”，即可進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證操作界面。

C、網(wǎng)上辦事前進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”

在進(jìn)行網(wǎng)上辦事時，如您尚未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，系統(tǒng)會提示您先進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”，點(diǎn)擊鏈接即可進(jìn)入“實(shí)名認(rèn)證”界面。

（3）實(shí)名認(rèn)證方法

支付寶認(rèn)證：通過登入支付寶帳號進(jìn)行認(rèn)證，要求用戶已完成在支付寶平臺的實(shí)名認(rèn)證。

帶銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡認(rèn)證：通過填寫銀行卡中的信息進(jìn)行認(rèn)證，要求用戶持有帶銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并通過姓名、銀行卡號、身份證號碼三要素審查完成認(rèn)證。

（二）法人用戶注冊

企業(yè)用戶

企業(yè)在市場監(jiān)管委完成市場主體登記1個工作日后，可通過天津市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)注冊。

“企業(yè)用戶注冊”，要求法定代表人（負(fù)責(zé)人）先進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

根據(jù)界面提示填寫“企業(yè)信息”，選擇企業(yè)類型，準(zhǔn)確填寫“企業(yè)名稱 ”、“工商注冊號/社會信用代碼”、“法定代表人（負(fù)責(zé)人）姓名”、“法定代表人（負(fù)責(zé)人）性別”、“法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證號”，閱讀并同意《天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入“創(chuàng)建用戶”步驟。

在“創(chuàng)建用戶”頁面，請?zhí)顚懩挠脩粜畔?，同時我們啟用了手機(jī)驗(yàn)證碼功能。手機(jī)號碼填寫后，點(diǎn)擊右側(cè)“獲取驗(yàn)證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗(yàn)證碼至您的手機(jī)，請將其填至“驗(yàn)證碼”欄內(nèi)，完成企業(yè)賬戶注冊后，點(diǎn)擊“下一步”，系統(tǒng)會讓您核對企業(yè)法定代表人（負(fù)責(zé)人）實(shí)名信息，完成法定代表人（負(fù)責(zé)人）信息認(rèn)證后完成法人用戶注冊，如企業(yè)法定代表人（負(fù)責(zé)人）已有實(shí)名認(rèn)證帳戶，系統(tǒng)會要求輸入企業(yè)法定代表人（負(fù)責(zé)人）已有實(shí)名認(rèn)證帳戶名和密碼進(jìn)行綁定。

四、怎么樣登錄

點(diǎn)擊網(wǎng)站頁面右上角“登錄”，“個人登錄”與“法人登錄”兩種方式中，點(diǎn)選其一，即可進(jìn)入用戶登錄界面。

注：目前部分市級部門已接入天津市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，可通過本網(wǎng)站用戶認(rèn)證在各市級部門網(wǎng)站進(jìn)行授權(quán)登錄并實(shí)現(xiàn)辦事服務(wù)，下一步會開通更多市級部門及區(qū)縣網(wǎng)站的用戶開放授權(quán)登錄。

（一）個人登錄

正確填寫“用戶名”、“密碼”，即可登錄。

天津市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已開通支付寶帳戶登錄，已有支付寶帳戶的服戶，在頁面上 選擇支付寶登錄，系統(tǒng)會跳至支付寶平臺，（后續(xù)我們將推出使用支付寶、QQ、新浪微博等第三方賬戶快捷登錄方式，請注意關(guān)注。）

（二）法人登錄

用戶名密碼方式登錄

在“法人用戶登錄”界面，輸入“用戶名”、“密碼”，點(diǎn)擊“登錄”即可實(shí)現(xiàn)登錄。

五、怎么樣辦事

根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì)，請先點(diǎn)擊“個人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“主題”或“部門”，找到您要辦的事項(xiàng)，點(diǎn)擊辦事指南，即可查看辦事相關(guān)信息，如系統(tǒng)提供了“在線辦理”功能，則點(diǎn)擊即可進(jìn)入辦事界面。

注意：市級站點(diǎn)僅列出了市級辦理事項(xiàng)，市級站點(diǎn)僅列出了市級辦理事項(xiàng)，區(qū)級站點(diǎn)僅列出了區(qū)級辦理的事項(xiàng)，如您知道您所需辦的事情是在哪一級辦理的，請先切換到相應(yīng)分站，再行查找。

六、怎么樣使用便民服務(wù)

“天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”現(xiàn)階段提供了6項(xiàng)便民服務(wù)。點(diǎn)擊“便民服務(wù)”某個主題名稱，即可進(jìn)入相應(yīng)主題的服務(wù)界面。

七、怎么樣咨詢投訴

我們提供了多種咨詢投訴方式：我要咨詢、我要投訴。

（一）網(wǎng)站首頁“我要問”

我要咨詢、我要投訴

如您想通過寫信留言方式進(jìn)行咨詢投訴，請點(diǎn)擊“我要咨詢”或“我要投訴”，進(jìn)入咨詢投訴界面，點(diǎn)擊要咨詢的部門或事項(xiàng)類別，將相應(yīng)問題提交后，我們會落實(shí)反饋。

（二）每個具體辦事事項(xiàng)提供的“咨詢答復(fù)”

在每個辦事事項(xiàng)下，我們也為您提供了咨詢渠道，點(diǎn)擊事項(xiàng)下方的按鈕，即可進(jìn)行寫信咨詢。

（三）查看咨詢投訴的答復(fù)

點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁“我要查”中的，即可進(jìn)入咨詢答復(fù)進(jìn)度界面。

系統(tǒng)提供兩種方式：

如是登錄用戶提交的咨詢投訴，通過方式一（進(jìn)入用戶中心）查詢。

如是匿名用戶提交的咨詢投訴，通過方式二（直接輸入信件編號、密碼）查詢。

八、其他常見問題

1、有時網(wǎng)頁內(nèi)容顯示不全？

答：這是由于兩個原因引起：一是瀏覽器版本問題，本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是IE10.0。如果您的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于10.0，建議您下載安裝IE10.0系統(tǒng)，安裝完成后即可正常顯示。另一個原因是瀏覽器攔截保護(hù)設(shè)置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁攔截保護(hù)系統(tǒng)，您需要在攔截保護(hù)功能中關(guān)閉攔截功能。

2、網(wǎng)站安全需要注意些什么？

答：使用本網(wǎng)站時，為了保證您的資料安全及使用方便，請盡量遵守以下規(guī)則：

（1）盡量避免在公共場合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。

（2）不管您在任何場合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng)，離開時一定要關(guān)閉瀏覽器。

3、為什么點(diǎn)擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接，有些網(wǎng)頁無法打開？

答：網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會導(dǎo)致有些內(nèi)容點(diǎn)擊后不能訪問。

4、什么是統(tǒng)一用戶帳號?

答：統(tǒng)一用戶帳號是天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出的用戶登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗(yàn)證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號即可以暢通天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，在眾多服務(wù)中直接登錄使用，免去了重復(fù)注冊，重復(fù)登錄的步驟，并能充分享受為您量身定制的各種個性化會員服務(wù)。

5、為什么有時網(wǎng)頁FLASH顯示不正常？

天津市行政許可服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）于2004年4月中旬開始籌建，同年11月1日投入運(yùn)行。這是市委、市政府認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》和落實(shí)國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施細(xì)則》作出的一項(xiàng)重要決策，也是推進(jìn)政府管理創(chuàng)新和職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)，提高依法行政水平，改善投資環(huán)境，構(gòu)建和諧天津的一項(xiàng)重要舉措和具體成果?！爸行摹睒?gòu)建了“行政審批、要素配置、社會服務(wù)、效能監(jiān)察”四個平臺，形成了“四位一體”的管理服務(wù)模式和運(yùn)行機(jī)制。

行政審批平臺

主要是組織各進(jìn)駐部門，為公民、法人和其他組織提供“一站式”審批服務(wù)。該平臺設(shè)有4個辦事大廳、16個功能服務(wù)區(qū)、160個窗口、66個審批室。市級具有行政審批職能的68個主體部門，除6個不宜進(jìn)入的部門外，其他62個部門全部進(jìn)駐“中心”。市級行政審批事項(xiàng)402項(xiàng)進(jìn)入“中心”集中辦理。同時，6個中央駐津部門的32項(xiàng)審批事項(xiàng)，以及市級部門116項(xiàng)行政服務(wù)事項(xiàng)也進(jìn)入“中心”，實(shí)行“一站式”審批服務(wù)。

要素配置平臺

主要是實(shí)行公共資源交易統(tǒng)一監(jiān)督。創(chuàng)建了“5+1”公共資源交易管理模式，將有形建筑市場、政府采購市場、藥品采購市場、土地交易市場、產(chǎn)權(quán)交易市場5個市場整建制進(jìn)駐“中心”或?qū)嵭杏?jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)。通過采取“統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)、集中交易、行業(yè)管理、行政監(jiān)督”的運(yùn)作方式，由“中心”統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)行管理，紀(jì)檢監(jiān)察部門實(shí)行監(jiān)督，行業(yè)主管部門分別負(fù)責(zé)對各自市場的行業(yè)管理與監(jiān)督，做到“監(jiān)督上一個主體，運(yùn)行上一個載體”，形成了統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場

社會服務(wù)平臺

主要是構(gòu)建了“天津8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”， 該網(wǎng)絡(luò)熱線全市為一個平臺，區(qū)縣多點(diǎn)支撐，服務(wù)范圍覆蓋全市，設(shè)有50個熱線服務(wù)座席，服務(wù)內(nèi)容達(dá)26個門類、350個項(xiàng)目，涵蓋了市民家庭日常生活的方方面面，加盟企業(yè)單位近3萬家。當(dāng)市民家庭需要服務(wù)時，通過撥打24小時熱線88908890或登錄網(wǎng)站，即可免費(fèi)得到快捷的需求對接服務(wù)。

效能監(jiān)察平臺

主要是對進(jìn)駐部門和工作人員的行政效能和廉政情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。市紀(jì)委監(jiān)察局派駐“中心”的監(jiān)察室，與“天津市行政效能投訴中心”合署辦公，會同市審批辦建立了“電子評議系統(tǒng)”和“電話回訪中心”，對審批事項(xiàng)進(jìn)行“一事一評議”、“一件一回訪”，通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對審批辦理全過程實(shí)時監(jiān)控和預(yù)警糾錯，實(shí)現(xiàn)了對行政審批權(quán)力的及時監(jiān)督、跟蹤監(jiān)督和有效監(jiān)督。

“中心”工作的指導(dǎo)思想

一是牢記執(zhí)政為民，作為落實(shí)根本宗旨的具體實(shí)踐；二是堅(jiān)持依法行政，作為實(shí)施行政許可法的具體措施；三是轉(zhuǎn)變政府職能，作為行政審批管理方式的重大變革；四是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，作為優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境的重要舉措。

“中心”的工作理念

一是遵循公開、公平、公正的原則，建設(shè)陽光行政的大廳；二是遵循便民、高效、服務(wù)的原則，建設(shè)高效行政的大廳；三是遵循人民受尊重，權(quán)力受監(jiān)督的原則，建設(shè)廉潔行政的大廳。