天津市加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作實(shí)施方案提出，與居民公共教育、戶籍戶政、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動就業(yè)、住房保障、文化體育等密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，都要做到“應(yīng)上盡上、全程在線”，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦。

實(shí)施方案提出，要降低企業(yè)和群眾辦事成本，凡是能通過網(wǎng)絡(luò)共享復(fù)用的材料，不得要求企業(yè)或群眾重復(fù)提交；凡是能通過網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供；凡是能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，不得要求必須到現(xiàn)場辦理。

2017年11月23日，天津“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺建成投入使用，服務(wù)門戶“天津市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”開通運(yùn)行，是集行政許可、公共服務(wù)、互動交流等功能于一體的公共服務(wù)平臺，可以提供跨部門、跨區(qū)域的服務(wù)資源4萬余項(xiàng)。

據(jù)介紹，“天津市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”覆蓋全市16個(gè)區(qū)及自貿(mào)區(qū)3個(gè)片區(qū)、236個(gè)街（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了市中心與46個(gè)市級部門、區(qū)中心與609個(gè)區(qū)屬部門互聯(lián)互通，滿足了全市5316個(gè)終端同時(shí)在線使用、信息同步交互。

天津建立的“一口受理、部門協(xié)同、網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)、一口出件”的審批辦理機(jī)制，方便了企業(yè)和群眾的辦事。針對政府熱線號碼過多、電話接通率低和服務(wù)質(zhì)量差等問題，天津整合全市53個(gè)政府熱線號碼和服務(wù)資源，構(gòu)建了集政府服務(wù)、公共服務(wù)、社會服務(wù)于一體的便民服務(wù)專線平臺，集中辦理群眾咨詢、求助、投訴事項(xiàng)，提供全方位24小時(shí)服務(wù)，每天為群眾解決各類問題2.5萬件以上。

據(jù)介紹，2020年年底前，天津?qū)?shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，建成整體聯(lián)動、部門協(xié)同、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，讓企業(yè)和群眾辦事更方便快捷。