友好區(qū)政務服務中心隸屬于伊春市友好區(qū)營商環(huán)境建設監(jiān)督局部門，主要職責是

（一）

1．參與擬訂行政審批和相關公共服務集中統(tǒng)一辦理的規(guī)章制度、管理辦法、工作流程，并負責組織實施。

2．承擔政務服務運行管理工作；承擔進駐事項的協(xié)調(diào)及進駐人員的日常管理、培訓和考核等工作。

3．承擔政務服務事項的受理、綜合出件等工作；承擔政務服務標準化窗口建設的推進工作。

4．承擔線上、線下服務模式探索及全區(qū)數(shù)字政務改革的成果應用。

5．負責對各進駐窗口辦理行政審批項目和公共服務事項的統(tǒng)計分析上報工作。

6．負責行政審批制度改革、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建過程中新情況、新問題和新經(jīng)驗的研究工作，為友好區(qū)營商環(huán)境建設監(jiān)督局決策提供依據(jù)。

（二）面向社會提供公益服務的職能。

1．承擔窗口服務行為投訴受理、辦理等具體事務性工作。

2．承擔協(xié)調(diào)兩個以上中心入駐單位為企業(yè)提供并聯(lián)審批及領辦代辦服務。

3．負責政務服務大廳的日常管理、各類服務及安全保障工作。

4．負責政務服務大廳網(wǎng)絡、電子設備及自助終端等管理維護和安全技術保障工作；負責友好區(qū)政務服務中心網(wǎng)絡信息安全及新媒體運行管理。

  為進一步推進政務信用體系建設，打造誠實守信、和諧發(fā)展的良好營商環(huán)境，營造全民關注參與信用體系建設氛圍，友好區(qū)政務服務中心積極開展誠信宣傳，推行誠信服務，加強政務信息公開，提升窗口服務效能，助力打造誠信政務服務大廳。

一、加強誠信教育，樹牢思想根基加強大廳誠信宣傳，通過微信公眾號、LED電子屏、發(fā)放宣傳單等多形式普及誠信知識、弘揚誠信文化、營造誠信氛圍。同時，積極開展“講政務誠信、樹文明之風”主題教育活動，引導全體工作人員樹立誠信意識、強化誠信責任，履行誠信承諾，做遵紀守法、嚴格自律的表率，以良好作風推動政務服務工作有序開展。

二、推行誠信服務、創(chuàng)新工作機制以信用承諾助推行政審批，將信用承諾作為實施“減證便民”“容缺受理”的重要手段。嚴格落實執(zhí)行“首問責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制”等制度，做到熱情服務、廉潔高效，全面提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。積極探索運用信用承諾代替行政審批，進一步推動審批手續(xù)和流程的簡化，提高辦事效率。

三、全面誠信公開、建立長效機制在大廳設置政務公開專區(qū)，利用政務自助終端機、LED電子屏、微信二維碼等方式，對大廳窗口服務電話、進駐事項、辦事指南及時進行公開公示，讓權(quán)力在陽光下運行。同時，在大廳設立“辦不成事”反映窗口和投訴受理專區(qū)，嚴格落實政務服務“好差評”工作機制，配備群眾意見箱，扎實推進政務公開，全面收集群眾的意見建議，以社會監(jiān)督提高政府履約能力，確保政務服務辦得快、辦得好、辦得滿意。

四、加強人文關懷、打造溫馨大廳在大廳設置了咨詢導辦臺、志愿者服務崗、母嬰室等便民區(qū)域，營造了整潔、優(yōu)美、便利、溫馨、和諧的辦事環(huán)境，最大限度滿足企業(yè)群眾需要。提供幫辦、代辦、領辦等特色服務，為企業(yè)和辦事群眾提供貼心指導和熱情服務；安排專職服務人員，為特殊群體提供一對一服務，協(xié)助在線申報、表單填寫、準備材料等，為企業(yè)和群眾提供“規(guī)范、透明、便民、高效”的政務服務。