汕尾市城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式進(jìn)駐汕尾市市民服務(wù)廣場(chǎng)二樓城區(qū)政務(wù)服務(wù)專區(qū)，區(qū)級(jí)28個(gè)政務(wù)服務(wù)部門1168個(gè)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳辦理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事只進(jìn)“一扇門”。

為方便企業(yè)和群眾辦事，城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在只進(jìn)“一扇門”改革試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新，推出無(wú)差別“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，不斷優(yōu)化辦事流程，以“受審分離”模式打造“親清”政務(wù)新體驗(yàn)。

為了減少預(yù)約排隊(duì)等候時(shí)間，政務(wù)服務(wù)大廳取消劃分部門分區(qū)域預(yù)約辦件，不受區(qū)域限制，統(tǒng)一在公眾號(hào)“善美政務(wù)”進(jìn)行線上預(yù)約取號(hào)，減少群眾辦事等待時(shí)間。辦事群眾還可通過(guò)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，反饋辦事滿意度。

汕尾市城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心致力于提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)，通過(guò)精細(xì)化打造政務(wù)“跑團(tuán)”零距離服務(wù)，有效減少辦事群眾跑腿次數(shù)，實(shí)現(xiàn)流程簡(jiǎn)化、時(shí)間縮短和服務(wù)優(yōu)化，讓群眾真正享受到“最多跑一次”的便利服務(wù)。

在政務(wù)服務(wù)方面，汕尾市城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)有各種幫辦崗位，包括“一對(duì)一”幫辦崗、黨員“陪跑”崗、志愿者服務(wù)崗和熱線咨詢引導(dǎo)崗。通過(guò)采取主動(dòng)服務(wù)方式，將被動(dòng)受理轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極協(xié)助，使辦事群眾能夠充分感受到高效便利的“政務(wù)服務(wù)零距離”。

為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，汕尾市城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)有“一件事”服務(wù)窗口，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。還持續(xù)推動(dòng)“集群注冊(cè)登記”服務(wù)，為市場(chǎng)主體開辦提供快速路徑，減輕群眾的跑辦壓力，同時(shí)打通政務(wù)服務(wù)中的瓶頸，激發(fā)市場(chǎng)主體的創(chuàng)業(yè)活力，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境助力加碼。
另外，汕尾市城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳注重滿足不同群體的辦事需求，積極推進(jìn)適老化和適殘化改造，并打造多元化政務(wù)服務(wù)窗口，以提供更周全的服務(wù)。通過(guò)設(shè)立綠色通道窗口，為特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)，并支持親友代辦和授權(quán)辦理等幫辦服務(wù)。通過(guò)線上認(rèn)證和郵寄服務(wù)模式，申領(lǐng)補(bǔ)貼等事項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)需面對(duì)面辦理，極大地減少了辦事跑動(dòng)。