封開縣行政服務(wù)中心于2012年12月28日成立并投入運(yùn)行，是封開縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局下屬事業(yè)單位。2016年12月起推行“一門式一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)模式改革工作，加掛封開縣公共服務(wù)中心牌子。目前，中心設(shè)置“一門一網(wǎng)式”綜合窗口8個(gè)，出證窗口1個(gè)，咨詢窗口1個(gè)。

  按照“一門在基層，服務(wù)在網(wǎng)上”的理念，中心積極建立起“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，現(xiàn)綜合窗口的任一窗口均可辦理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)680多項(xiàng)，申請人只需要在任一綜合服務(wù)窗口提交材料即可，申請事項(xiàng)的后臺(tái)實(shí)質(zhì)性審查由各部門按職能分工開展，“把簡單留給群眾，把復(fù)雜留給政府”，實(shí)現(xiàn)“一門受理，全縣通辦”。

一、主要職責(zé)

（一）承擔(dān)縣政府納入集中受理的行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng) 和相關(guān)配套服務(wù)事項(xiàng)的組織協(xié)調(diào)工作，會(huì)同有關(guān)職能部門對納入 縣政府集中受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，協(xié)調(diào)和督辦 納入集中受理的涉及多個(gè)部門或跨部門的聯(lián)合審批事項(xiàng)。

（二）協(xié)助做好“放管服”改革和“數(shù)字政府”改革建設(shè)工 作。

（三）協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門進(jìn)駐中心設(shè)窗，為投資者、市民提 供便民、高效、規(guī)范、廉潔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)縣政府各項(xiàng)優(yōu)惠政 策。

（四）按照有關(guān)規(guī)定，制定和實(shí)施中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、管 理辦法、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，配合進(jìn)駐部門抓好辦事窗口依法 行政、作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)和廉政建設(shè)等工作；對進(jìn)駐部門工作 人員實(shí)行工作評議，提出年度考核建議。

（五）負(fù)責(zé)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）公共服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)宣傳、 工作人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)等工作；做好辦事窗口行政審批和公共 服務(wù)事項(xiàng)審批督辦工作。

（六）受理服務(wù)對象對各辦事窗口及工作人員的服務(wù)質(zhì)量、 服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等方面的意見、建議和投訴；配 合有關(guān)職能部門對投訴進(jìn)行處理。

（七）負(fù)責(zé)中心辦事大廳后勤保障、安全保衛(wèi)、信息化建設(shè) 和管理等工作。

（八）負(fù)責(zé)肇慶市“12345”政府服務(wù)熱線平臺(tái)工單轉(zhuǎn)接、 督辦工作。

（九）協(xié)助主管部門做好產(chǎn)業(yè)投資項(xiàng)目全程代辦服務(wù)工作。

（十）承擔(dān)縣委、縣政府和上級部門交辦的其他事項(xiàng)。

二、部門機(jī)構(gòu)設(shè)置

本部門設(shè)綜合股、業(yè)務(wù)管理股、協(xié)調(diào)督辦股、代辦服務(wù)股、 熱線管理股共 5 個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。

三、領(lǐng)導(dǎo)信息

趙華金（縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長，縣行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人）：主持中心全面工作。

曾繁基（副主任）：分管業(yè)務(wù)管理股、協(xié)調(diào)督辦股、代辦服務(wù)股；負(fù)責(zé)“一門式、一網(wǎng)式”公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)、叫號(hào)系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)等信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和信息統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)“一門式、一網(wǎng)式”公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)事項(xiàng)管理、人員配置等工作；負(fù)責(zé)行政審批制度改革工作和并聯(lián)審批鏈條的運(yùn)行工作；跟蹤督辦各辦事窗口受理事項(xiàng)，實(shí)施效能監(jiān)管和處理群眾投訴及“好差評”工作；負(fù)責(zé)政務(wù)大廳日常運(yùn)行、人員管理、業(yè)務(wù)受理及咨詢等工作；負(fù)責(zé)開展對政務(wù)大廳工作的民意調(diào)查、接受行政復(fù)議、行政訴訟等有關(guān)工作；負(fù)責(zé)職能部門、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）公共服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)對基層窗口人員進(jìn)行系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)受理等各類培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)推進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、規(guī)范化建設(shè)等工作；負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)代辦工作的組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌調(diào)度、情況匯總、結(jié)果上報(bào)等；負(fù)責(zé)為符合產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的招商引資項(xiàng)目落地提供辦事咨詢服務(wù)；負(fù)責(zé)組織全程代辦相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；完成中心主要負(fù)責(zé)人和局交辦的有關(guān)工作。

謝海嬌（副主任）：分管綜合股、熱線管理股；負(fù)責(zé)本級中心宣傳和政務(wù)信息公開工作；負(fù)責(zé)中心公務(wù)接待、辦公用品采購、公車改革、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)及保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等后勤保障工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的管理和技術(shù)維護(hù)；承擔(dān)中心保密、檔案、紀(jì)要、考核等工作；負(fù)責(zé)黨建、工青婦和干部人事工作；負(fù)責(zé)組織工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核工作；負(fù)責(zé)創(chuàng)建、評優(yōu)工作；負(fù)責(zé)對基層窗口人員進(jìn)行文明服務(wù)等培訓(xùn)工作；制定上門服務(wù)和下鄉(xiāng)服務(wù)等相關(guān)制度并執(zhí)行；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)12345熱線平臺(tái)日常運(yùn)作，嚴(yán)格落實(shí)工作質(zhì)量、效率和規(guī)范管理；及時(shí)響應(yīng)12345熱線平臺(tái)接收的重大、緊急等異常情況，提醒和督促相關(guān)職能單位采取措施予以妥善處理；檢查、督促相關(guān)職能單位配合平臺(tái)運(yùn)作、按要求完成工單分派任務(wù)等履責(zé)情況；定期收集、整理、分析公眾問政、問需信息，做好重要社情民意和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題梳理匯總及向上報(bào)告工作；做好平臺(tái)服務(wù)宣傳、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和拓展功能、完善管理、深化應(yīng)用等工作；完成中心主要負(fù)責(zé)人和局交辦的有關(guān)工作。

封開縣行政服務(wù)中心熱忱歡迎廣大群眾和企業(yè)前來辦事，并對中心工作進(jìn)行監(jiān)督！

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