- 機(jī)構(gòu)信息
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地區(qū)： 莞城街道 分類(lèi)： 政府機(jī)構(gòu) > 政務(wù)中心 網(wǎng)址： 進(jìn)入網(wǎng)上辦事大廳 工作時(shí)間： 周一至周五，上午8：30-12：00，下午14：30-17：30（法定節(jié)假日除外） 電話： 0769-12345 地址： 東莞市鴻福路與東莞大道交會(huì)處（原東莞國(guó)際會(huì)展中心）
- 詳細(xì)介紹
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2019年10月8日，東莞市民服務(wù)中心全面試運(yùn)行（原東莞國(guó)際會(huì)展中心位置）；50個(gè)部門(mén)進(jìn)駐、270個(gè)窗口、2711項(xiàng)事項(xiàng)~這里將打造辦事體驗(yàn)最好的五星級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳！
東莞市民服務(wù)中心是目前全省進(jìn)駐部門(mén)最全、進(jìn)駐事項(xiàng)最多、綜合窗集成最高的辦事大廳，集便民惠民的政務(wù)服務(wù)、政民互動(dòng)平臺(tái)及親民樂(lè)民的城市會(huì)客廳于一體，
還將成為承載東莞政務(wù)服務(wù)改革和創(chuàng)新的前沿陣地，力爭(zhēng)打造辦事體驗(yàn)最好的五星級(jí)政務(wù)大廳。
市民服務(wù)中心總建筑面積7.1萬(wàn)平方米；建筑占地面積2.7萬(wàn)平方米；共分四層；設(shè)有七大窗口服務(wù)區(qū)；三大24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。
其中一樓為：
不動(dòng)產(chǎn)公積金業(yè)務(wù)區(qū)、公安業(yè)務(wù)區(qū)、婚姻登記區(qū)、公共企事業(yè)服務(wù)廳、中國(guó)郵政智慧政務(wù)服務(wù)廳、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、市民講堂； 二樓為：
稅務(wù)社保區(qū)、建設(shè)工程區(qū)，綜合服務(wù)一區(qū)、綜合服務(wù)二區(qū)、IOC智慧城市運(yùn)營(yíng)中心； 三樓、四樓為：
優(yōu)才服務(wù)中心和辦公區(qū)。 目前，一共有50個(gè)部門(mén)進(jìn)駐市民服務(wù)中心；進(jìn)駐事項(xiàng)2711項(xiàng)；設(shè)置270個(gè)窗口；其中有151個(gè)綜合窗口；可辦行政許可事項(xiàng)890件；可網(wǎng)上申辦810件；行政許可事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)91%；最多跑一次事項(xiàng)比例91.8%；全流程網(wǎng)辦率55.38%；此外，即來(lái)即辦事項(xiàng)205項(xiàng)、不見(jiàn)面審批（零跑動(dòng)）事項(xiàng)164項(xiàng) 為給前來(lái)辦事群眾提供更加良好的辦事體驗(yàn)，市民服務(wù)中心提供不間斷服務(wù)和加急服務(wù)，做到急市民之所急，做到現(xiàn)場(chǎng)隨到隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)。大廳每個(gè)區(qū)域均設(shè)有母嬰室、茶水間、洽談室，另設(shè)有自助復(fù)印機(jī)，均供群眾免費(fèi)使用。市民服務(wù)中心還把位置最好的東南角建成婚姻登記區(qū)，把最好的風(fēng)景留給市民最美的一刻。此外，市民服務(wù)中心還設(shè)有市民講堂、“十大非遺”全息互動(dòng)展示區(qū)、“光影40年”東莞改革開(kāi)放史、“文化長(zhǎng)卷”東莞35個(gè)標(biāo)志性景點(diǎn)互動(dòng)演示等文化展覽區(qū)域，集公共服務(wù)、文化公益、科技創(chuàng)新、展覽互動(dòng)、黨建引領(lǐng)等功能于一體，是一個(gè)展現(xiàn)東莞歷史、現(xiàn)在和未來(lái)的多功能空間。
市民服務(wù)中心的十大服務(wù)創(chuàng)新和亮點(diǎn) 1、全國(guó)首創(chuàng)公安業(yè)務(wù)一窗通辦
為破解群眾辦理公安業(yè)務(wù)多頭往返跑的難題，市公安局推行公安業(yè)務(wù)“一窗辦理”，在公安業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化梳理的基礎(chǔ)上，推行公安區(qū)“前臺(tái)綜合窗口收件（受理），后臺(tái)警種分類(lèi)審批，統(tǒng)一窗口出件”模式，打破了警種業(yè)務(wù)受理的壁壘和局限，整合優(yōu)化了窗口警力，成為全國(guó)首個(gè)實(shí)現(xiàn)公安業(yè)務(wù)一窗通辦的公安窗口。 目前，所有東莞市戶籍人口和外來(lái)人口居民身份證、駕駛證、出國(guó)境證件業(yè)務(wù)均落實(shí)全國(guó)通辦，已實(shí)現(xiàn)省內(nèi)戶籍人員率先實(shí)行在自助機(jī)辦理補(bǔ)換領(lǐng)身份證業(yè)務(wù)，今年4月份實(shí)施以來(lái)，共辦理了11508單省內(nèi)異地身份證業(yè)務(wù)。 此外，通過(guò)公安的一窗受理，提高了3倍以上的高峰期應(yīng)對(duì)能力，大大節(jié)省了群眾排隊(duì)等候時(shí)間。 2、全國(guó)首創(chuàng)聯(lián)通全市的智能化“云叫號(hào)”系統(tǒng)
東莞在全國(guó)首創(chuàng)將市直所有部門(mén)（含公安、稅務(wù)）和鎮(zhèn)街的叫號(hào)系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)辦、最快辦、最近辦。在線上預(yù)約方面，群眾通過(guò)“莞家政務(wù)”微信公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約后，系統(tǒng)實(shí)時(shí)分析各個(gè)大廳的辦件人數(shù)，指引群眾到最近、最少人排隊(duì)等候的政務(wù)大廳辦理；在實(shí)體大廳預(yù)約方面，群眾在現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，系統(tǒng)智能化分配至辦件最熟練、排隊(duì)人數(shù)最少的窗口。 目前，云叫號(hào)系統(tǒng)已對(duì)接全市30余個(gè)實(shí)體政務(wù)大廳，累計(jì)服務(wù)群眾20余萬(wàn)人次。 3、全國(guó)首創(chuàng)“結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)化”梳理方法
為降低辦事退件率，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局耗時(shí)一年完成了對(duì)近2000個(gè)事項(xiàng)的梳理優(yōu)化。梳理工作完成后效果良好，如公安部門(mén)通過(guò)智能問(wèn)答收件系統(tǒng)迅速形成了“一窗通辦”的能力，大大提高了公安窗口的使用效率，大大降低了群眾排隊(duì)等候的時(shí)間。再如食品和藥品的審批事項(xiàng)收件從原來(lái)40%的退件率，下降到13%。
4、全國(guó)首創(chuàng)實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化打包的郵政服務(wù)廳
推動(dòng)“政務(wù)服務(wù)+郵政服務(wù)”的系統(tǒng)整合，中國(guó)郵政智慧政務(wù)服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了協(xié)助政府部門(mén)“結(jié)果出具-制證-寄遞”一條龍服務(wù)。線上方面開(kāi)通了“政務(wù)服務(wù)郵政專(zhuān)遞”網(wǎng)上申請(qǐng)模塊。中國(guó)郵政集團(tuán)東莞分公司還在市民服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)設(shè)立了政務(wù)服務(wù)智能出證窗，辦事群眾可選擇刷身份證、刷臉或通過(guò)受理回執(zhí)自助取件。 5、全市首推一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)
東莞市開(kāi)發(fā)建設(shè)了一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推廣應(yīng)用電子證照、電子簽章、電子合同、電子檔案、事項(xiàng)庫(kù)、材料復(fù)用、物料流轉(zhuǎn)等功能，重點(diǎn)支撐線下一窗綜合受理，線上“一網(wǎng)通辦”和全流程網(wǎng)辦。
在線下收件環(huán)節(jié)，通過(guò)自動(dòng)核驗(yàn)電子證照、自動(dòng)核驗(yàn)醫(yī)療、社保等相關(guān)信息、自動(dòng)核驗(yàn)已提交過(guò)的信息，實(shí)現(xiàn)辦事材料的“少提交”。如在建設(shè)工程審批過(guò)程中，住建部門(mén)利用材料復(fù)用庫(kù)共為3042個(gè)項(xiàng)目減免21.4萬(wàn)份材料，平均每個(gè)項(xiàng)目減免71份。
接下來(lái)，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將以一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，將事項(xiàng)庫(kù)、統(tǒng)一收件系統(tǒng)、統(tǒng)一呼號(hào)系統(tǒng)、通用審批系統(tǒng)、物流子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)共享平臺(tái)等一系列平臺(tái)和系統(tǒng)部署到各鎮(zhèn)街（園區(qū)）、村（社區(qū)），全面支撐政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和跨鎮(zhèn)通辦、全市通辦。 6、全國(guó)首個(gè)實(shí)現(xiàn)港人在莞經(jīng)商跨境申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)
一是粵商通方便企業(yè)開(kāi)辦。辦事人通過(guò)“粵商通”APP刷臉登錄，根據(jù)實(shí)際開(kāi)辦企業(yè)需要，選擇相應(yīng)的企業(yè)類(lèi)型，填寫(xiě)企業(yè)信息，提交審核，便可通過(guò)寄遞方式領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，實(shí)現(xiàn)指尖辦開(kāi)辦企業(yè)。
二是港人跨境開(kāi)辦企業(yè)。“粵商通”APP東莞專(zhuān)區(qū)“有限責(zé)任公司（港資）設(shè)立”事項(xiàng)，是目前全國(guó)首個(gè)實(shí)現(xiàn)香港同胞在莞經(jīng)商跨境申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。香港居民無(wú)需出港，使用“粵商通”APP提交公司登記申請(qǐng)信息，進(jìn)行港人身份認(rèn)證和電子簽名即可申請(qǐng)?jiān)谳冈O(shè)立企業(yè)，全面提升港人在莞創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)便利度。 7、全市首推“莞家政務(wù)”服務(wù)品牌
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局著力打造“莞家政務(wù)”政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品矩陣，涵蓋“莞家政務(wù)”微信公眾號(hào)、“莞家政務(wù)”自助終端、“莞家政務(wù)”APP、“粵省事”東莞專(zhuān)區(qū)、“粵商通”東莞專(zhuān)區(qū)等一系列服務(wù)產(chǎn)品。 推進(jìn)“莞家政務(wù)”自助終端建設(shè)，通過(guò)在辦事大廳和銀行、地鐵等地放置業(yè)務(wù)集成的一體化自助終端機(jī)，企業(yè)和群眾可以享受24小時(shí)不打烊的便民服務(wù)。
同時(shí)拓展政務(wù)服務(wù)終端網(wǎng)點(diǎn)，推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)+金融服務(wù)”，與銀行開(kāi)展深度合作，將銀行ATM機(jī)升級(jí)改造，免費(fèi)接入“莞家政務(wù)”自助終端平臺(tái)系統(tǒng)。
目前，東莞市建設(shè)的“莞家政務(wù)”自助終端已陸續(xù)在大灣區(qū)的9個(gè)城市中投入使用，合計(jì)上線295個(gè)功能，其中廣州，東莞，佛山，江門(mén)，惠州，深圳已經(jīng)完成了跨城接入。
2019年至今，廣州市民在東莞專(zhuān)區(qū)已累計(jì)辦理8840項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中開(kāi)辦內(nèi)資企業(yè)有限公司超過(guò)5400宗。
同時(shí)，東莞市民及大灣區(qū)其他城市居民都可前往就近營(yíng)業(yè)點(diǎn)，通過(guò)自助終端辦理日常所需的事項(xiàng)，如個(gè)稅清單打印，信用卡還款，公積金貸款還款明細(xì)，國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)查詢等，享受就近辦事帶來(lái)的方便與快捷。
目前關(guān)注用戶已突破22萬(wàn)人，試點(diǎn)開(kāi)通了7個(gè)鎮(zhèn)街（園區(qū)）的辦事指尖預(yù)約服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了辦事的就近導(dǎo)航服務(wù)，目前預(yù)約辦理總量累計(jì)達(dá)到126,773筆，日平均點(diǎn)擊用戶近萬(wàn)人。
8、全市首推東莞優(yōu)才服務(wù)中心
在市民服務(wù)中心創(chuàng)新建立優(yōu)才服務(wù)中心，為本市優(yōu)才卡的持有者及其家屬（配偶與子女）、來(lái)莞創(chuàng)業(yè)就業(yè)的港澳青年提供服務(wù)，可集中為特色人才辦理個(gè)人認(rèn)定、個(gè)人所得稅補(bǔ)貼、引進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)貸款補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼等業(yè)務(wù)。
9、“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”全流程電子化全國(guó)領(lǐng)先
通過(guò)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”改革，使東莞市成為全國(guó)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)預(yù)售登記環(huán)節(jié)的全程電子化的城市。改革后，群眾買(mǎi)房時(shí)的簽約、備案、按揭、抵押所花時(shí)間大大減少，過(guò)去總流程需要花一兩個(gè)月時(shí)間，如今壓縮到1個(gè)工作日，最快只需50分鐘；預(yù)購(gòu)商品房（抵押權(quán)）預(yù)告登記業(yè)務(wù)的辦結(jié)時(shí)限，由3個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日；商品房買(mǎi)賣(mài)合同登記備案業(yè)務(wù)由線下20個(gè)工作日辦結(jié)，提升為線上即時(shí)辦結(jié)。
截至9月16日，南城不動(dòng)產(chǎn)登記試點(diǎn)中心已通過(guò)全流程電子化審批系統(tǒng)辦理逾10000宗業(yè)務(wù)。房產(chǎn)企業(yè)資金回籠時(shí)間從開(kāi)售后平均7個(gè)月下降到1個(gè)月。實(shí)現(xiàn)了辦不動(dòng)產(chǎn)證和辦結(jié)婚證一樣快。
10、建設(shè)工程項(xiàng)目審批改革走在全省前列
2018年，東莞市作為全省3個(gè)建設(shè)工程項(xiàng)目審批制度改革試點(diǎn)城市之一，率先啟動(dòng)建設(shè)工程項(xiàng)目審批制度改革，率先建成建設(shè)工程項(xiàng)目審批制度改革松山湖市級(jí)試點(diǎn)專(zhuān)區(qū)和東莞市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工程審批子系統(tǒng)。
通過(guò)推行并聯(lián)審批、聯(lián)合審圖、探索容缺受理機(jī)制和推行代辦服務(wù)，目前東莞的政府投資項(xiàng)目審批流程已縮短至53日，社會(huì)投資項(xiàng)目縮短至43日，比國(guó)務(wù)院提出的目標(biāo)進(jìn)一步壓縮了56%和64%，比省提出的目標(biāo)壓縮了47%和28%。 市民服務(wù)中心啟用后，松山湖市級(jí)試點(diǎn)專(zhuān)區(qū)整體搬遷至中心的工程建設(shè)區(qū)，各審批事項(xiàng)不分部門(mén)、不分階段、不分事項(xiàng)，實(shí)行“一窗通辦”。 一
服務(wù)時(shí)間及開(kāi)放區(qū)域
東莞市民服務(wù)中心政務(wù)大廳大部分綜合窗口業(yè)務(wù)周六、周日提供延時(shí)服務(wù)；公安業(yè)務(wù)周六提供延時(shí)服務(wù)；稅務(wù)等非進(jìn)駐綜合窗口業(yè)務(wù)不提供延時(shí)服務(wù)。
周末延時(shí)服務(wù)時(shí)間為上午9:00-12:00，下午13:00-16:00。如周末遇法定節(jié)假日將另行通告有關(guān)安排。
市民服務(wù)中心政務(wù)大廳周末延時(shí)服務(wù)期間，所有綜合業(yè)務(wù)在一樓不動(dòng)產(chǎn)公積金業(yè)務(wù)區(qū)辦理，公安業(yè)務(wù)在公安業(yè)務(wù)區(qū)區(qū)辦理。
二
服務(wù)事項(xiàng)清單及預(yù)約指引
原則上，所有綜合窗口辦理的業(yè)務(wù)均在周末提供延時(shí)服務(wù)，具體周末對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)清單及對(duì)應(yīng)的預(yù)約欄目請(qǐng)掃下圖二維碼，事項(xiàng)清單將結(jié)合實(shí)際動(dòng)態(tài)更新。
市民服務(wù)中心政務(wù)大廳周末延時(shí)服務(wù)清單（動(dòng)態(tài)更新）
由于部分綜合窗口業(yè)務(wù)涉及的部門(mén)審批系統(tǒng)周末定期維護(hù)，無(wú)法在周末收件及受理，原則上周末收件的所有業(yè)務(wù)受理日期順延至下個(gè)工作日起算，一般情況為下周一。
周末延時(shí)服務(wù)期間，繼續(xù)實(shí)行全預(yù)約制，請(qǐng)各需要辦理業(yè)務(wù)的市民，通過(guò)“莞家政務(wù)”微信公眾號(hào)-“預(yù)約辦事”欄目-選擇“市民服務(wù)中心政務(wù)大廳”-選擇“辦事區(qū)域及業(yè)務(wù)類(lèi)別”→選擇“預(yù)約時(shí)間段”進(jìn)行預(yù)約。
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