為全面提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，切實(shí)提高辦事企業(yè)群眾的獲得感、滿(mǎn)意度,雙城區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局積極探索引入社會(huì)化和市場(chǎng)化手段,努力破解體制機(jī)制障礙,進(jìn)行一系列軟硬件升級(jí)改造，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量整體提升,全力打造一流政務(wù)營(yíng)商環(huán)境。

“去窗口化”改造，體驗(yàn)感更優(yōu)。撤除了政務(wù)大廳柜臺(tái)，全省率先實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“綜合服務(wù)島”洽談式服務(wù)。通過(guò)服務(wù)外包，招聘人員專(zhuān)門(mén)從事窗口業(yè)務(wù)受理，各相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)駐人員從事后臺(tái)審批，形成“審批”和“受理”雙循環(huán)服務(wù)模式,提高受理效率，將辦件人與審批人進(jìn)行了物理隔離。借鑒哈爾濱市民大廈經(jīng)驗(yàn)，變傳統(tǒng)柜臺(tái)窗口為綜合服務(wù)島，肩并肩審批，流程全程可視，受理全程無(wú)需填表，相關(guān)信息工作人員逐一通過(guò)電腦錄入。第三方負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)，實(shí)行一切辦事事項(xiàng)由前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行引導(dǎo)和輔導(dǎo)，所有受理事項(xiàng)和受理人員主動(dòng)并無(wú)條件接受辦事企業(yè)法人和社會(huì)公民評(píng)價(jià)，做到“一事一評(píng)、一件一評(píng)”，讓前臺(tái)服務(wù)和前臺(tái)受理更加貼心、更加優(yōu)質(zhì)。目前，共設(shè)置9個(gè)綜合服務(wù)島和1個(gè)綜合出件服務(wù)島，21個(gè)部門(mén)的467個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一島”辦理。