濱州經濟技術開發(fā)區(qū)行政審批和幫辦代辦服務中心位于濱州市濱城區(qū)府前街99-9號。按權限負責企業(yè)“一窗受理、一網通辦、并聯(lián)審批、幫辦代辦”等工作，從企業(yè)注冊登記、項目立項到竣工驗收的全部行政許可及其他手續(xù)和中介機構服務事項提供幫辦代辦服務。負責職責范圍內的行政審批職責及開發(fā)區(qū)政務大廳的日常管理。

1、線下業(yè)務“一窗受理”、自助辦理。我們在區(qū)政務服務大廳設立綜合業(yè)務受理區(qū)和24小時自助服務區(qū)，您可以在綜合業(yè)務受理區(qū)的所有窗口，辦理全部區(qū)級業(yè)務，也可以通過自助設備進行業(yè)務申請和辦理。
2、線上業(yè)務“一網通辦”“掌上辦”。您可以登陸濱州市政務服務網（bzzwfw.sd.gov.cn）或下載使用“愛山東”手機APP，實現(xiàn)政務服務事項“網上辦”“掌上辦”。線上系統(tǒng)均提供服務列表、辦事指南、在線預約、在線辦理、在線支付、在線咨詢、在線查詢、中介超市（中介超市收費均按照國家法律法規(guī)執(zhí)行）等內容
3、免費文印、免費刻制公章、免費郵寄、幫辦代辦。區(qū)政務服務大廳內文件打復印、公章刻制、資料證件郵寄均為免費。大廳配有幫辦代辦員，免費幫助、指導您辦理相關業(yè)務。
4、預約服務，延時服務，雙休日、節(jié)假日辦理。您可以通過網絡、自助服務設備進行服務預約；我們已開通錯時、延時服務和雙休日、節(jié)假日辦理通道，您可以在非工作時間、非工作日辦理相關業(yè)務。
5、“一鏈辦理”主題式服務。我們在區(qū)政務服務大廳設有“一件事”主題服務區(qū)，提供企業(yè)開辦、醫(yī)保勞保、公積金等領域共34項主題式服務，您可以在一個窗口同時辦理多項業(yè)務。
6、秒批秒辦、容缺受理服務。我們在區(qū)政務服務大廳配置了“秒批秒辦”設備，可自助辦理企業(yè)注冊、稅務證辦理業(yè)務，即辦即批、當場出證。我們還提供容缺受理服務，如果您在辦理業(yè)務時缺少部分資料（除規(guī)定的必備資料外），我們可以先行受理、后期補齊，減少您來現(xiàn)場辦理的次數(shù)。可進行容缺受理事項已在濱州市政務服務網公示。
7、復工復產自助辦理服務。開發(fā)區(qū)已制定統(tǒng)一的復工復產條件，取消不必要的審批和證明事項。所有企業(yè)、個體戶均可自助網上辦理復工復產，需要現(xiàn)場辦理的復工復產事項只要材料齊全可一次驗收通過，當天批復。
8、信息數(shù)據公開共享。我們在區(qū)政務服務大廳設立政務公開專區(qū)，您可以實地訪查或登陸開發(fā)區(qū)官方網站，對相關政策、信息、數(shù)據進行查詢。
9、辦事流程“一次性告知”、窗口無否決權。區(qū)政務服務大廳均放置了辦事服務指南，您可以全面了解事項辦理所需資料和辦理流程，窗口受理人員將會耐心為您講解，幫助您解決遇到的問題，對您的合理要求“無否決權”。
10、政務服務評價。我們在區(qū)政務服務大廳每個業(yè)務受理窗口均配置了評價器、意見簿，公示了“評價二維碼”，您可以對我們的服務進行“好差評”；大廳設有“吐槽找茬”窗口，征集您對我們工作的意見和建議；您也可以登陸濱州市政務服務網或撥打“12345”熱線，進行投訴和咨詢。您對我們的評價意見，我們將定期在開發(fā)區(qū)官網和濱州市政務服務網進行公示。

2018年12月3日,濱州經濟技術開發(fā)區(qū)政務服務中心正式啟用,工商、勞保、住房公積金等部門先期入駐。全部入駐后,29個部門584個事項均可在大廳完成業(yè)務受理服務。

濱州經濟技術開發(fā)區(qū)以政務服務普惠化為出發(fā)點,發(fā)揮京東集團在云計算、大數(shù)據方面的技術優(yōu)勢,委托京東集團整體承建政務服務中心項目。在這一過程中,京東云作為京東集團技術、資源、服務的輸出窗口,調動優(yōu)勢資源,邀請了北京較高水準的設計與施工團隊,多次到現(xiàn)場進行實勘與方案討論,明確了以“高效、舒適、便捷、為民”的理念進行實體大廳的設計與改造提升。

政務服務中心采用一體化網上政務運用互聯(lián)網技術,打破行政部門界限,實行“一窗受理、集成服務”改革,打造“前臺綜合受理,后臺分類辦理,統(tǒng)一窗口出件”的政務服務模式,向企業(yè)、群眾和社會提供項目完備、流程簡約、服務規(guī)范、高效便捷的政務服務,實現(xiàn)“一次辦好”全覆蓋。主要特點體現(xiàn)為“兩統(tǒng)一一規(guī)范”:即統(tǒng)一業(yè)務標準:建立政務服務事項的標準化管理系統(tǒng)與機制;統(tǒng)一服務模式:構建線上線下一體化服務體系;規(guī)范系統(tǒng)建設:構建統(tǒng)一的數(shù)據共享交換與“互聯(lián)網+政務服務”模式。

在有限的空間內充分考慮到行政大廳內在功能需求與開發(fā)區(qū)實際政務服務相關工作事項,對大廳功能區(qū)域進行科學合理地劃分:公積金服務區(qū)、社會事務服務區(qū)、投資建設服務區(qū)、市場準入服務區(qū)、不動產登記服務區(qū),五大主題服務區(qū)域,共74個服務窗口。

政務大廳整體設置了3臺LED大屏,服務窗口設置一體化LED條屏,規(guī)劃設置了自助服務區(qū),引入政務服務自助一體機,可以實現(xiàn)查詢、受理、出證等一站式自助政務服務。服務窗口設置高拍儀、讀卡器、評價器等電子設備,減少群眾及工作人員的手工錄入,提高服務效率。再結合網上大廳、網上申請、手機客戶端、微信公眾號等線上多種政務服務渠道,打造了“24小時”在線的政務服務平臺。

服務事項整理方面,對區(qū)直及派駐單位先后組織了多輪次的受理事項梳理工作,明確了政務大廳可受理的行政審批類及公共服務類事項600多個,方便群眾隨時了解政務中心工作動態(tài)。

政務大廳服務方面,京東集團委派有多年政務中心運營經驗的團隊提供服務,先期派駐20多名工作人員,負責綜合窗口業(yè)務受理工作及大廳引導服務工作。這些工作人員除進行了業(yè)務部門專業(yè)崗前培訓外,還在禮儀、情緒、溝通等方面進行了專題培訓,讓“文明服務”理念深入每個窗口工作人員心中。

“我們將堅持做到‘一次辦好’全覆蓋,深化‘一窗受理,一次辦好’的服務承諾,以全新的服務模式為轄區(qū)群眾及企事業(yè)單位提供流程簡約、服務規(guī)范、高效便捷的政務服務?！睘I州經濟技術開發(fā)區(qū)政務服務中心負責人說。

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