長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)中心(簡(jiǎn)稱政務(wù)中心)是人民政府設(shè)立的集中辦理本級(jí)政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政征收以及其他服務(wù)項(xiàng)目的綜合性管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)、提高行政效能，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)的重要平臺(tái) 。

根據(jù)《中共湖南省委辦公廳湖南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<長(zhǎng)沙市機(jī)構(gòu)改革方案>的通知)(湘辦〔2018〕56號(hào)）和《中共長(zhǎng)沙市委機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)關(guān)于長(zhǎng)沙市機(jī)構(gòu)改革涉改處級(jí)事業(yè)單位調(diào)整的通知》(長(zhǎng)編委發(fā)〔2019〕1號(hào)精神,制定本規(guī)定。長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱市政務(wù)服務(wù)中心）是長(zhǎng)沙市行政審批服務(wù)局（以下簡(jiǎn)稱市行政審批服務(wù)局）所屬公益一類事業(yè)單位,為副處級(jí)。

長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)中心主要職責(zé)是：

（一)貫徹執(zhí)行中央、省、市有關(guān)行政審批和政務(wù)服務(wù)工作的法律法規(guī)和方針政策,為全市行政審批和政務(wù)服務(wù)提供保障服務(wù)。

（二）承擔(dān)市行政審批服務(wù)局對(duì)市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員日常監(jiān)督考核有關(guān)的事務(wù)性工作,并提出建議；承擔(dān)市行政審批服務(wù)局對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心各分廳政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)日常監(jiān)管有關(guān)的事務(wù)性工作,并提出建議。

（三）負(fù)責(zé)市政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理和維護(hù)工作。承擔(dān)市行政審批服務(wù)局和市政務(wù)服務(wù)大廳信息系統(tǒng)及其設(shè)備設(shè)施的日常管理和維護(hù)工作。

(四)負(fù)責(zé)市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批和政務(wù)服務(wù)的事務(wù)性工作。

(五）負(fù)責(zé)12345政務(wù)熱線的日常運(yùn)行和維護(hù)工作,協(xié)助市行政審批服務(wù)局做好熱線工作的業(yè)務(wù)管理。

(六）完成市行政審批服務(wù)局交辦的其他公益性任務(wù)。

市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)下列內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),暫保留正科級(jí):
（一）辦公室。負(fù)責(zé)文電、會(huì)務(wù)、機(jī)要、檔案、財(cái)務(wù)、車輛管理、綜治安全、固定資產(chǎn)、物資采購(gòu)等工作。負(fù)責(zé)黨群、機(jī)構(gòu)編制、干部人事、教育培訓(xùn)、工資福利、社會(huì)保險(xiǎn)、文明創(chuàng)建等工作。

(二)窗口服務(wù)部。負(fù)責(zé)市政務(wù)服務(wù)大廳日常管理和維護(hù)工作。負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常維護(hù)工作。承擔(dān)市行政審批服務(wù)局對(duì)市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員日常監(jiān)督考核有關(guān)的事務(wù)性工作,并提出建議；承擔(dān)市行政審批服務(wù)局對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心各分廳政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)日常監(jiān)管有關(guān)的事務(wù)性工作,并提出建議。負(fù)責(zé)開展市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批和政務(wù)服務(wù)的志愿服務(wù)、引導(dǎo)分流、咨詢和協(xié)助辦理等服務(wù)性工作,負(fù)責(zé)受理和辦理對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳窗口及工作人員的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴。
(三）審批受理事務(wù)部。負(fù)責(zé)市政務(wù)服務(wù)大廳納入"綜合窗”的行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的咨詢、受理和出窗等工作，負(fù)責(zé)行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的“幫代辦”等服務(wù)性工作,協(xié)助市行政審批服務(wù)局做好相關(guān)管理工作,為進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳的行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理提供保障服務(wù)。負(fù)責(zé)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(四)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息保障部。負(fù)責(zé)市行政審批服務(wù)局和市政務(wù)服務(wù)中心及大廳應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)與信息保障工作,負(fù)責(zé)對(duì)信息系統(tǒng)和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常管理及維護(hù)。協(xié)助市行政審批服務(wù)局做好信息化建設(shè)的規(guī)劃、實(shí)施工作。
(五）市民熱線部（長(zhǎng)沙市12345政務(wù)熱線）。負(fù)責(zé)12345政務(wù)熱線事項(xiàng)辦理的事務(wù)性工作。組織開展市民服務(wù)熱線有關(guān)評(píng)估、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和群眾意見收集等工作。定期對(duì)熱點(diǎn)信息和社情民意進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。負(fù)責(zé)協(xié)助市行政審批服務(wù)局做好市民熱線工作的通報(bào)和考核。