安陽市文峰區(qū)行政便民服務(wù)中心屬區(qū)政府派出機構(gòu)，是區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)系人民群眾的紐帶，是一座溝通民心民情的橋梁。設(shè)置行政便民大廳、區(qū)長便民公開電話受理中心、便民服務(wù)網(wǎng)站、行政便民全程代理中心和“快速審批”綠色通道辦公室，通過多種渠道為廣大群眾、企業(yè)和商戶提供便捷、高效、公開、公正的服務(wù)。

機構(gòu)設(shè)置分兩個層次，一是中心管理層，設(shè)辦公室、投訴督查室、業(yè)務(wù)管理室，主要履行有關(guān)行政審批、行政收費、便民服務(wù)、政務(wù)公開、投訴管理方面的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)職能；二是窗口辦事層，涵蓋區(qū)政府20個部門和單位的114項行政審批服務(wù)項目，10個區(qū)直部門直接進入中心。設(shè)12個中心固定窗口，集中審批服務(wù)事項67項；設(shè)中心定時窗口10個，審批服務(wù)事項47項，因?qū)徟?wù)事項業(yè)務(wù)量小，定于每月的前兩個工作日為集中審批辦證日；設(shè)4個分中心窗口，由文峰公安分局、工商分局、地稅局、國稅局的辦證大廳組成。內(nèi)部管理實行三六六六制，即“三個統(tǒng)一、六制辦理、六件管理、六公開服務(wù)”。“三個統(tǒng)一”是：統(tǒng)一由區(qū)行政便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)管理；統(tǒng)一接受中心的投訴和督查管理；統(tǒng)一接受中心和本部門的雙重領(lǐng)導?！傲妻k理”是：一般事項直接辦理制、特別事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復(fù)制、各類收費統(tǒng)一管理制?！傲芾怼笔牵簩λ袑徟椖繉嵭屑崔k件、退回件、補辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件六件分類管理?！傲_服務(wù)”是：辦理事項、辦事程序、申請材料、承諾時限、收費標準、政策依據(jù)公開。

行政便民服務(wù)大廳東廳一樓設(shè)民政局、文化旅游局、交通局、規(guī)劃分局、勞動保障事務(wù)代理、再就業(yè)辦等窗口，并設(shè)觸摸屏，供廣大群眾、商戶、企業(yè)查詢；東廳二樓設(shè)國土資源局、計生委、司法局、防疫站、衛(wèi)生局、物價局、農(nóng)委等窗口。西樓一層設(shè)勞動監(jiān)察、定時等窗口。

區(qū)長便民公開電話受理中心受理范圍包括：本區(qū)社會生活中發(fā)生的熱點和難點問題，需要政府解決的有關(guān)意見和建議等；對我區(qū)改革開放、經(jīng)濟建設(shè)、城區(qū)管理方面的意見和建議；對政府各部門工作職責、辦事程序、政策法規(guī)和招商引資的咨詢、意見和建議；對政府工作及其工作人員的批評和建議。區(qū)長便民公開電話堅持群眾第一、便捷高效和承諾限時服務(wù)的原則，認真聽取群眾意見，密切聯(lián)系群眾、準確傳遞信息、及時為民排憂解難、有效促進機關(guān)作風轉(zhuǎn)變、不斷改進政府工作的功能和作用。

便民服務(wù)網(wǎng)站主要包括：中心概況、中心窗口、分中心窗口、政務(wù)公開、政策咨詢、司法在線、便民指南和社區(qū)服務(wù)等內(nèi)容。

區(qū)行政便民全程代理中心運行機制是，在區(qū)、鄉(xiāng)、村三級設(shè)立行政便民代理機構(gòu)，群眾如果有需要代理事項，先向村代理員提出，并提供申辦事項所需材料和法律法規(guī)政策規(guī)定的費用后，由村代理員將相關(guān)材料報送鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政便民全程代理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政便民全程代理中心對在鄉(xiāng)級能夠辦結(jié)的事項即收即辦，不能即辦的由代理員在承諾時限內(nèi)負責辦理，需要到區(qū)級部門辦理的事項由鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理員到區(qū)行政便民全程代理中心或有關(guān)部門辦理，需要到市級部門辦理的事項有區(qū)代理人員到市有關(guān)部門辦理，承辦單位辦理完畢后，代理員要及時逐級將辦理結(jié)果送達申辦人。首批納入行政便民全程代理范圍的項目是：1、一胎生育證；2、獨生子女父母光榮證；3、計生獎勵扶助；4、流入人口婚育證明；5、四項手術(shù)免費證明；6、計劃生育服務(wù)手冊；7、計劃內(nèi)新生兒入戶；8、戶口遷移；9、特困戶救助；10、五保戶供養(yǎng)；11、黨團關(guān)系辦理；12、殘疾人就業(yè)優(yōu)惠證；13、殘疾證；14、再就業(yè)優(yōu)惠證；15、個體工商戶營業(yè)執(zhí)照；16、個體稅務(wù)登記證；17、老年優(yōu)待證。

“快速審批”綠色通道辦公室：主要研究進入“綠色通道”的項目審批工作，協(xié)調(diào)解決審批工作中的問題，提高審批效率，確保在承諾時限內(nèi)審批完畢，以優(yōu)化投資環(huán)境，推動經(jīng)濟發(fā)展?！熬G色通道”的項目范圍：1、招商引資項目；2、高新技術(shù)項目；3、區(qū)政府確定的重點項目；4、域內(nèi)固定資產(chǎn)投資100萬元以上的項目；5、其它需要特事特辦的項目。

中心的工作原則：便民、高效、公開、公正、規(guī)范、廉潔

中心的宗旨：全心全意為人民服務(wù)

中心的承諾：寧可自己辛苦，不讓群眾吃苦

文峰區(qū)行政便民服務(wù)中心投訴電話：0372-5100397

文峰區(qū)區(qū)長便民公開電話： 0372-5911345

文峰區(qū)行政便民大廳一樓咨詢電話：0372-5100395

文峰區(qū)行政便民大廳二樓咨詢電話：0372-5100393