文山市人民政府政務(wù)服務(wù)中心前稱為2003年成立的文山縣人民政府便民服務(wù)中心，2009年更名為政務(wù)服務(wù)中心。2012年7月4日文山市人民政府政務(wù)服務(wù)管理局（簡(jiǎn)稱政務(wù)局）成立后政務(wù)服務(wù)中心正式移交政務(wù)局管理，并對(duì)其進(jìn)行升級(jí)改造?，F(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳在市政務(wù)服務(wù)樓一、二、三樓，總面積約2500平方米。 根據(jù)2016年最新一輪行政審批事項(xiàng)及權(quán)力清單公布結(jié)果，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)”的要求，全市共有33個(gè)部門(mén)458項(xiàng)（不含子項(xiàng)）行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)，458項(xiàng)行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心（分中心）集中服務(wù)。其中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門(mén)有26個(gè)，進(jìn)駐行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)330項(xiàng)，窗口工作人員170余名，因場(chǎng)地受限，其余128項(xiàng)行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)分別在8個(gè)分中心開(kāi)展審批服務(wù)工作。為實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”目標(biāo)，市政務(wù)服務(wù)中心引進(jìn)了金融、電信、移動(dòng)、郵政、供水繳費(fèi)、文印服務(wù)和房地產(chǎn)評(píng)估、測(cè)繪、代辦等15家中介服務(wù)和便民服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐中心開(kāi)展服務(wù)工作。目前每天到中心辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的群眾近800人次，高峰期達(dá)到1000余人次，政務(wù)服務(wù)中心的功能得到了有效發(fā)揮。 為落實(shí)全省“放管服”會(huì)議精神，2016年6月1日，文山市人民政府與上海萬(wàn)達(dá)公司簽訂了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”意向書(shū)，擬借鑒上海市徐匯區(qū)的做法，以開(kāi)展信息化建設(shè)工作為抓手，按照“一號(hào)”“一窗”“一網(wǎng)”的目標(biāo)要求，結(jié)合實(shí)際對(duì)窗口受理審批服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，實(shí)行“一號(hào)申請(qǐng)”解決市政務(wù)服務(wù)中心窗口經(jīng)常出現(xiàn)辦事群眾站在窗口前排隊(duì)問(wèn)題，基于身份證構(gòu)建電子證照庫(kù)，一次生成、多方復(fù)用，一庫(kù)管理、互認(rèn)共享。實(shí)行“一窗受理”解決市政務(wù)服務(wù)中心地點(diǎn)受限，實(shí)施接件窗口綜合受理。統(tǒng)一窗口出件，后臺(tái)分類并聯(lián)審批，變“群眾多部門(mén)窗口跑”為“部門(mén)協(xié)同辦”。實(shí)行“一網(wǎng)服務(wù)”解決市政務(wù)服務(wù)中心窗口集中某階段辦件集中問(wèn)題，辦事群眾可通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)、移動(dòng)APP、自助服務(wù)終端等進(jìn)行預(yù)約申報(bào)，多渠道、無(wú)差別與接件窗口進(jìn)行預(yù)約申報(bào)對(duì)接。 市政務(wù)服務(wù)中心電子化受理審批平臺(tái)于2016年12月底完成設(shè)備安裝和調(diào)試工作，2017年1月1日正式啟用，現(xiàn)正進(jìn)一步開(kāi)展受理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)部門(mén)辦理系統(tǒng)之間深層次對(duì)接工作。通過(guò)推行“一號(hào)一窗一網(wǎng)”服務(wù)，市政務(wù)服務(wù)中心將政務(wù)服務(wù)延伸到群眾身邊，變多網(wǎng)受理為一網(wǎng)受理，使其更便于管理監(jiān)督和符合便民、規(guī)范、高效、廉潔的服務(wù)宗旨。