文山州深化“放管服”改革過程中，以建設(shè)人民滿意的服務型政府為抓手，以推進行政審批提速為核心，在全州建立了州級和8縣（市）、104個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、960個村（社區(qū)）建立了113個政務（為民）服務中心、969個為民服務站和113個公共資源交易中心。2016年在全省率先推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”試點建設(shè)和公共資源交易“一網(wǎng)三平臺”建設(shè)，并通過打造群眾“進家門”的服務環(huán)境、打造事項“網(wǎng)上跑”的高速公路、打造項目“電子化”的交易平臺，基本實現(xiàn)了聯(lián)系服務群眾“最后一公里”向“零距離”服務群眾轉(zhuǎn)變目標。2016年至2017年，文山州政務服務中心先后被列為全省政務服務標準化建設(shè)試點和全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設(shè)試點，標志著全州政務服務體系建設(shè)實現(xiàn)了里程碑式的跨越。

打造群眾“進家門”的服務環(huán)境。為改變2012年全州政務服務業(yè)務用房大多屬臨時調(diào)劑使用、面積狹窄、難以滿足開展政務服務工作的現(xiàn)狀，2015年8月完成建筑面積12000平方米的州政務服務中心和公共資源交易中心業(yè)務用房建設(shè)并投入運行，按政務服務標準化和事項類別，對政務服務大廳功能區(qū)域進行科學劃分，實行分類服務。同時，積極推動各縣（市）最大限度整合業(yè)務用房資源，改擴建政務服務和公共資源交易大廳。全州現(xiàn)有政務服務和公共資源交易大廳面積近3萬平方米，政務服務大廳設(shè)有窗口506個，配齊服務設(shè)施，場地標準化水平不斷提高，為群眾提供了便民、高效、優(yōu)質(zhì)的全程服務和“進一門”能辦“百件事”的舒心環(huán)境，為推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系建設(shè)創(chuàng)造了良好條件。目前，硯山縣新建的建筑面積為1.5萬平方米的政務服務和公共資源交易業(yè)務用房即將投入運行，廣南縣建筑面積為15萬平方米的政務服務和公共資源交易業(yè)務用房項目即將開工建設(shè)，待建成運行后，全州政務服務大廳和公共資源交易開評標廳（室）將達19.5萬平方米。

打造事項“網(wǎng)上跑”的高速公路。2012年，完成州政務服務中心行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，率先在全州推行網(wǎng)上行政審批和網(wǎng)上監(jiān)察工作。2015年，率先在全省建成全州統(tǒng)一的網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察平臺，實現(xiàn)全州所有行政審批事項和公共管理服務事項從申請到受理、審核、批準、辦結(jié)、查詢等全過程的網(wǎng)上辦理、實時監(jiān)督、投訴處理、預警糾錯和績效評估。2016年6月，借鑒上海市徐匯區(qū)經(jīng)驗，推進州政務服務中心和文山市政務服務中心、文山市政務服務中心、文山市新平街道和臥龍街道為民服務中心“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”試點建設(shè)，推行“一號一窗一網(wǎng)”服務模式，構(gòu)建“一窗受理”、“一窗出件”的新型政務大廳，并通過微信、網(wǎng)站、移動APP、智能終端等提供在線申請、在線預約、資料申報、即時辦理提醒等多元化服務，推動州、縣、鄉(xiāng)、村四級網(wǎng)上“應上盡上”和變“群眾跑”為“網(wǎng)上跑”，基本實現(xiàn)“身份識別自動化、服務設(shè)置項目化、內(nèi)部流轉(zhuǎn)系統(tǒng)化、服務監(jiān)督一體化、服務受理多樣化”目標，服務群眾“全方位”、服務時間“全天候”、服務監(jiān)督“全過程”的線上線下一體化管理格局基本形成。加強投資審批中介超市運行管理，創(chuàng)新重大投資項目競爭性比選工作，推動重大投資項目審批加速奔跑和落地見效。2012年至2017年10月，全州政務（為民）服務中心（站）共受理行政許可和公共管理服務事項1497.66萬件，辦結(jié)1486.61萬件，辦結(jié)率99.26%。其中，2017年1—0月共受理行政審批和公共服務事項399萬件，辦結(jié)398.75萬件，辦結(jié)率99.93%；共受理投資項目5561個，完成并聯(lián)審批事項7743件，投資概算7994.62億元，按時辦結(jié)率99.26%。其中，2017年1—10月，全州共受理投資項目1603個，完成并聯(lián)審批事項2143件，投資概算1868.78億元，辦結(jié)率96.95%，政務服務綜合提速率達30%以上。2016年至2017年10月，全州中介超市公開選取項目1025個，中選服務金額7109.61萬元，節(jié)資額2304.84萬元，節(jié)資率32.41%。

打造項目“電子化”的交易平臺。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系建設(shè)要求，2017年6月，完成州、縣（市）公共資源交易電子化平臺建設(shè)，并與省級平臺互聯(lián)互通，資源共享，成為集公共資源統(tǒng)一信息發(fā)布、公共資源遠程異地評標、公共資源交易CA數(shù)字證書認證、公共資源電子化遠程監(jiān)督等為一體的系統(tǒng)平臺。積極推進政府采購、國有產(chǎn)權(quán)出讓、工程建設(shè)項目全部納入平臺實行電子化招標，確保交易項目從入場登記、信息發(fā)布到專家抽取、中標公示等各個環(huán)節(jié)全程電子化運行，基本了實現(xiàn)州、縣（市）公共資源交易和政府采購項目的全流程電子化交易目標。通過對公共資源交易工作精細化和扁平化監(jiān)督管理，提高了公共資源項目交易的廉政風險防控能力，有效破解了圍標串標難題，取消了進場交易費用，降低了交易成本，提高了交易效率，在全州基本構(gòu)建“零成本交易、零距離服務、零風險運行”的公共資源交易格局。自“一網(wǎng)三平臺”運行以來，項目場內(nèi)完成交易時間與以往相比，效率提高了3倍以上，有效投訴率為零。同時，在州公共資源交易中心受理服務區(qū)設(shè)置“重點項目綠色通道”，對全州重點項目進場交易實行全流程專人跟蹤服務，限時辦結(jié)，確保推動項目盡快落地建設(shè)，有效推動“放管服”改革落地見效。2012年至2017年10月，全州公共完成公共資源交易項目14175個，交易額967.68億元，節(jié)約資金15.90億元。其中，2017年1—10月，全州公共資源交易中心完成公共資源交易項目2538個，交易額150.48億元，節(jié)約資金2億元，節(jié)約率12.97%。