2017年中國(guó)本地生活服務(wù)O2O研究報(bào)告(范文下載)

中國(guó)生活服務(wù)O2O市場(chǎng)起步于2003年，在經(jīng)歷了以點(diǎn)評(píng)、口碑、信息發(fā)布等方式為主的市場(chǎng)探索期，以及千團(tuán)大戰(zhàn)的市場(chǎng)培育期，2015年起，陸續(xù)發(fā)生了滴滴快的合并、58同城趕集合并、美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)合并、攜程去哪兒合并、滴滴優(yōu)步合并5大并購(gòu)交易，騰訊、百度、阿里巴巴等大型互聯(lián)網(wǎng)公司加大投入力度，生活服務(wù)O2O進(jìn)入行業(yè)深耕期，生活服務(wù)O2O市場(chǎng)加速增長(zhǎng)。

2014年至今，生活服務(wù)O2O領(lǐng)域并購(gòu)融資交易頻發(fā)，阿里騰訊百度加大投入力度 ， 美團(tuán)點(diǎn)評(píng) 、 口碑 、 百度和餓了么四大平臺(tái)已經(jīng)形成

本地生活服務(wù)O2O是巨大的藍(lán)海市場(chǎng)

本地生活服務(wù)市場(chǎng)超過(guò)10萬(wàn)億，且持續(xù)保持增長(zhǎng)；90%以上的本地生活服務(wù)市場(chǎng)未互聯(lián)網(wǎng)化，團(tuán)購(gòu)交易額占比低于5%，餐飲O2O交易實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)的只占1%，本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)是巨大的藍(lán)海。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、口碑包攬本地生活服務(wù)O2O平臺(tái)交易額與交易量前兩位

本地生活服務(wù)O2O平臺(tái)能力排名

按服務(wù)交付場(chǎng)景，本地生活服務(wù)O2O分為到店服務(wù)、到家服務(wù)、外賣(mài)O2O

到店服務(wù)（含團(tuán)購(gòu) ）：到店服務(wù)圍繞店鋪服務(wù)交付場(chǎng)景展開(kāi)，到店服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括導(dǎo)流、獲客、客流轉(zhuǎn)化、服務(wù)交付；根據(jù)到店服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)主要分導(dǎo)流、精準(zhǔn)獲客、客流轉(zhuǎn)化、店鋪服務(wù)、會(huì)員服務(wù)。

到家服務(wù)：到家服務(wù)圍繞家庭服務(wù)交付場(chǎng)景展開(kāi)，到家服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括配送和服務(wù)交付；根據(jù)到家服務(wù)內(nèi)容，主要分為配送服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)。

外賣(mài)O2O：外賣(mài)O2O是從客戶(hù)下單、店鋪出餐、配送調(diào)度、配送到家形成了完整閉環(huán)的，一種本地生活服務(wù)O2O業(yè)務(wù)形態(tài)。

團(tuán)購(gòu)導(dǎo)流是到店服務(wù)模式之一，只解決了導(dǎo)流和預(yù)付，但未完成服務(wù)交付， 商家體驗(yàn)有待提升

團(tuán)購(gòu)只解決導(dǎo)流和預(yù)付但未完成服務(wù)交付、未形成服務(wù)閉環(huán)，商家體驗(yàn)有待提升。店鋪服務(wù)和會(huì)員服務(wù)不僅形成了交易，也形成了服務(wù)閉環(huán)，為商家創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。

2016年到店服務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4231億，團(tuán)購(gòu)交易占比降至三成左右

?? 2016年，到店服務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到4231億， 美團(tuán)點(diǎn)評(píng)居市場(chǎng)首位，口碑僅次于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，兩家占整體市場(chǎng)85%的份額。

?? 2015年開(kāi)始，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、百度陸續(xù)發(fā)力酒店旅游及其他垂直O(jiān)2O業(yè)務(wù)，口碑更是通過(guò)當(dāng)面付切入到店服務(wù)市場(chǎng)，團(tuán)購(gòu)交易占比降至三成。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)：通過(guò)團(tuán)購(gòu)、卡券、閃惠等方式為商家付費(fèi)導(dǎo)流

核心競(jìng)爭(zhēng)力

?? 點(diǎn)評(píng)多年的商家資源 、 消費(fèi)偏好和評(píng)價(jià)積累。為消費(fèi)者和商家服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

?? 美團(tuán)強(qiáng)大的地推能力。通過(guò)地推快速占據(jù)各層級(jí)城市的市場(chǎng)。

?? 美團(tuán)強(qiáng)大的融資能力。在資本支持下持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，同時(shí)擊垮多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲取更多市場(chǎng)份額。

?? 美團(tuán)對(duì)商家較強(qiáng)的把控能力。由于對(duì)商家的持續(xù)導(dǎo)流效應(yīng)，導(dǎo)致商家對(duì)美團(tuán)平臺(tái)的強(qiáng)依賴(lài)性，進(jìn)而提升美團(tuán)對(duì)商家的把控力。

口碑平臺(tái)：基于支付服務(wù)能力切入線(xiàn)下到店服務(wù)并打造商家自運(yùn)營(yíng)體系

核心競(jìng)爭(zhēng)力

?? 支付服務(wù)能力。支付寶強(qiáng)大的支付體系，為商家運(yùn)營(yíng)會(huì)員、數(shù)據(jù)挖掘打下基礎(chǔ)。

?? 資源整合能力?？诒现Ц秾毩髁亢椭Ц斗?wù)能力，及第三方優(yōu)質(zhì)商家服務(wù)商資源，為商家賦能，幫生活服務(wù)各行業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)。

?? 商家拓展和服務(wù)能力。通過(guò)第三方快速拓展商家，并借助阿里巴巴和螞蟻金服體系強(qiáng)大的B端服務(wù)能力。

口碑平臺(tái)：打造口碑商家自運(yùn)營(yíng)體系 ， 幫線(xiàn)下商家管理流量

?? 口碑以“支付即會(huì)員”為基礎(chǔ)，幫線(xiàn)下商家管理流量，系統(tǒng)化打造平臺(tái)能力和本地生活服務(wù)生態(tài)圈。

?? 線(xiàn)下商家可通過(guò)“口碑客”進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，具備營(yíng)銷(xiāo)能力或流量的機(jī)構(gòu)與個(gè)人，可作為推廣者領(lǐng)取口碑客任務(wù)，幫助線(xiàn)下商家發(fā)券。當(dāng)優(yōu)惠券被消費(fèi)者領(lǐng)取并到店消費(fèi)核銷(xiāo)，商家就會(huì)按約定給予推廣者分傭。

口碑平臺(tái)：推出全行業(yè)解決方案，為線(xiàn)下各行業(yè)商家賦能

?? 口碑以商家服務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)，用行業(yè)解決方案為線(xiàn)下各行業(yè)的商家賦能，2016年口碑推出了開(kāi)放平臺(tái)及針對(duì)餐飲、商超、美業(yè)、休閑娛樂(lè)的全行業(yè)解決方案。

餐飲行業(yè)解決方案：用口碑的產(chǎn)品和數(shù)據(jù)能力，幫助餐飲商家進(jìn)行會(huì)員關(guān)系沉淀和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

百度糯米平臺(tái)：通過(guò)團(tuán)購(gòu) 、卡券為商家導(dǎo)流

核心競(jìng)爭(zhēng)力

?? 百度在資金 、 流量 、 大數(shù)據(jù)方面的大力支持。百度對(duì)糯米200億的投資，百度搜索、百度地圖兩個(gè)億級(jí)用戶(hù)規(guī)模的APP的流量資源，以及搜索和地理位置大數(shù)據(jù)，輕松掌握目標(biāo)用戶(hù)消費(fèi)偏好，鎖定線(xiàn)下重點(diǎn)區(qū)域的用戶(hù)行為軌跡。

?? 百度糯米在團(tuán)購(gòu)服務(wù)模式和交易工具方面的持續(xù)創(chuàng)新能力。為了優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，從團(tuán)購(gòu)到卡券再到到店付，持續(xù)進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新；同時(shí)提供更多便利的交易工具，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

到店服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

商家服務(wù)趨勢(shì)：流量服務(wù)最重要，效率服務(wù)日趨重要

?? 內(nèi)容導(dǎo)流 ：為商家打造線(xiàn)上店鋪并進(jìn)行品牌互動(dòng)，提升品牌認(rèn)知和到店流量。

?? 商家獲客：基于線(xiàn)上用戶(hù)行為和線(xiàn)下位置大數(shù)據(jù)，針對(duì)不同目標(biāo)顧客，基于不同消費(fèi)場(chǎng)景、不同的商圈范疇精準(zhǔn)獲客。

?? 客流轉(zhuǎn)化：在客戶(hù)進(jìn)入店鋪、等位點(diǎn)單、完成支付時(shí)，把客戶(hù)發(fā)展成為會(huì)員，建立與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系。

?? 店鋪運(yùn)營(yíng)：完整的店鋪服務(wù)體驗(yàn)，提升商家和消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

?? 會(huì)員運(yùn)營(yíng)：持續(xù)進(jìn)行會(huì)員服務(wù)，提升重復(fù)消費(fèi)率和忠誠(chéng)度。

平臺(tái)發(fā)展策略：加強(qiáng)商家端拓展和服務(wù)能力

?? 商家拓展：依靠?jī)?yōu)勢(shì)服務(wù)快速拓展合作商家；針對(duì)不同垂直領(lǐng)域商家的特點(diǎn)，為商家提供行業(yè)一體化解決方案。

?? 商家服務(wù)：幫助商家系統(tǒng)解決免費(fèi)導(dǎo)流、精準(zhǔn)獲客、客流轉(zhuǎn)化、供應(yīng)鏈等商家服務(wù)的難題。

?? 生態(tài)構(gòu)建：接入流量入口、商家第三方服務(wù)商，打通變現(xiàn)渠道，共同服務(wù)商家。

商家服務(wù)趨勢(shì) ： 流量服務(wù)最重要 ， 效率服務(wù)日趨重要

?? 生活服務(wù)商家服務(wù)的痛點(diǎn)從最早的獲取客流、增加訂單的流量服務(wù)，逐步演變到提高客流轉(zhuǎn)化率、店鋪運(yùn)營(yíng)效率、客戶(hù)重復(fù)消費(fèi)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的效率服務(wù)。

各到店服務(wù)平臺(tái)發(fā)展策略對(duì)比

到店服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

到家服務(wù)市場(chǎng)包括配送服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)

?? 在實(shí)物及快消品電商、生活服務(wù)O2O電商的促進(jìn)下，即時(shí)配送市場(chǎng)快速崛起，整體配送服務(wù)市場(chǎng)保持快速增長(zhǎng)。

?? 上門(mén)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)還在探索階段，2015~2016年，上門(mén)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域投資遇冷，大量O2O創(chuàng)業(yè)公司倒閉。

到家服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

到家服務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)：從服務(wù)資源爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)向服務(wù)體驗(yàn)提升

到家服務(wù)平臺(tái)對(duì)比分析

到家業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)：從服務(wù)資源爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)向服務(wù)體驗(yàn)提升

?? 流量獲?。簭木€(xiàn)上引流轉(zhuǎn)向線(xiàn)下引流。

?? 服務(wù)資源：從專(zhuān)業(yè)服務(wù)資源轉(zhuǎn)向社會(huì)化資源爭(zhēng)奪。

?? 服務(wù)場(chǎng)景：從單一服務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)向多元服務(wù)場(chǎng)景覆蓋。

?? 服務(wù)效率：從及時(shí)服務(wù)響應(yīng)到可覆蓋成本的服務(wù)響應(yīng)速度。

?? 服務(wù)體驗(yàn)：從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)。

平臺(tái)發(fā)展策略：從單一服務(wù)體驗(yàn)到全面服務(wù)體驗(yàn)提升

?? 做好優(yōu)勢(shì)服務(wù)：做好物流配送服務(wù)，提高配送效率、降低配送成本，或者做好最后一公里服務(wù)，包括提供代收快遞、便民繳費(fèi)等便民服務(wù)，確保極致的單一服務(wù)體驗(yàn)。

?? 拓展多品類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)：快速覆蓋垂直服務(wù)商、物業(yè)、社區(qū)電商等多品類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)商，平臺(tái)化與專(zhuān)業(yè)化相互促進(jìn)，提升全面的服務(wù)體驗(yàn)。

?? 充分挖掘社區(qū)需求場(chǎng)景：基于對(duì)社區(qū)用戶(hù)行為習(xí)慣的了解，挖掘更多社區(qū)需求場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)到家服務(wù)平臺(tái)價(jià)值最大化。

2016年，外賣(mài)O2O交易規(guī)模達(dá)到1524億

?? 2016年，外賣(mài)O2O交易規(guī)模達(dá)到1524億，外賣(mài)O2O市場(chǎng) 美團(tuán)外賣(mài) 、 餓了么和百度外賣(mài)三強(qiáng)并舉，占總體市場(chǎng)85%的市場(chǎng)份額。

?? 外賣(mài)O2O幫餐飲商家擴(kuò)充服務(wù)范圍、提升服務(wù)效率，即時(shí)配送是外賣(mài)O2O的必要環(huán)節(jié)。

外賣(mài)O2O服務(wù)平臺(tái)對(duì)比分析