株洲市荷塘區(qū)政務服務中心(辦事大廳)

一、強化清廉意識

政務服務大廳工作人員要堅定理想信念，強化理論武裝和宗旨意識，堅守初心使命，胸懷“國之大者”，堅持為民理念，推動習近平新時代中國特色社會主義思想學習教育走深走實，切實提高政治判斷力、政治領悟力、政治執(zhí)行力，筑牢秉公用權、為政清廉的思想根基。

二、構筑清廉堡壘

切實強化政務服務大廳黨的基層組織建設，充分發(fā)揮基層黨組織政治功能，嚴格規(guī)范黨內(nèi)組織生活，促進黨員自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，使政務服務大廳每一名黨員真正增強黨風黨紀意識，爭當清廉模范，使政務服務大廳成為清正廉潔的戰(zhàn)斗堡壘。

三、規(guī)范審批行為

嚴格落實“一件事一次辦”和“三集中三到位”改革要求，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化。強化首席代表和窗口授權，優(yōu)化窗口設置，大力推行“前臺綜合受理、后臺分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”模式，推動更多服務事項“一窗辦成”。進一步規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化服務流程，規(guī)范編制和公開辦事指南，協(xié)調(diào)推進各部門業(yè)務流程無縫銜接、集成辦理，切實做到減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動，堅決杜絕“兩頭受理”“體外循環(huán)”“隱性審批”等問題。規(guī)范行政審批中介服務，對作為行政審批受理條件的中介服務事項，實行標準化清單管理，全部入駐中介超市；根據(jù)工作需要，推進非行政審批中介服務入駐中介超市。

四、推行標準服務

進駐政務服務大廳的部門單位和工作人員應當按照“一件事一次辦”服務規(guī)范地方標準等有關標準規(guī)范，推行精細化、親情化、標準化服務。窗口工作人員要提高語言表達能力、規(guī)范文明用語和行為舉止，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證（牌）。

五、提高服務質量

強化紀律意識，端正工作作風，做到熱情服務、微笑服務、周到服務。站在群眾角度說話，堅持說公道話、實在話、暖心話、群眾聽得懂的話。大力推行幫代辦、網(wǎng)上服務、延時服務、預約服務、上門服務等服務方式，拓展自助服務。優(yōu)化服務場所，增強服務場所的功能性、安全性、舒適性，建設安全、通暢、便捷的無障礙辦事環(huán)境，開通老年人、特殊人群、中小微企業(yè)等綠色通道。

六、整治“窗口腐敗”

定期排查窗口廉政風險點，加強風險防范，推動規(guī)范有效用權。堅決防止各類權力設租、尋租問題，堅決杜絕窗口工作人員勾結黑中介行為，堅決查處“提籃子”“打牌子”“拉款子”等隱性腐敗、新型腐敗。力戒形式主義官僚主義，切實糾治“庸懶散”等群眾反映強烈的問題。

七、完善工作制度

健全和完善政務服務大廳日常管理制度，嚴格執(zhí)行首問責任、一次性告知、容缺受理、限時辦結、幫代辦等服務制度，建立全過程監(jiān)督、問效制度，完善考核評價機制。

八、強化教育培訓

深化黨史教育、黨性錘煉，加強政德建設，督促政務服務大廳工作人員修身齊家，培育良好家風。開展“我為群眾辦實事”活動，增強為民服務意識。加強窗口工作人員崗前培訓、業(yè)務培訓和服務禮儀、服務規(guī)范培訓，不斷提升業(yè)務能力和服務水平。

九、營造清廉環(huán)境

積極開展“黨員示范崗”、“清廉模范”等系列評選活動，樹立清廉典型，打造清廉文化，發(fā)揮示范引領作用，并通過運用廣播、電視、報刊、新媒體等載體，全方位做好清廉大廳建設宣傳工作，營造濃厚清廉氛圍。

十、強化效能監(jiān)督

緊盯重點開展監(jiān)督，將各項監(jiān)督瞄準關鍵人、關鍵事、關鍵時、關鍵處。全面落實政務服務“好差評”制度和行政效能電子監(jiān)察，用好“好差評”“紅黃牌”數(shù)據(jù)，推進“清廉大廳”建設。