一、在窗口申請辦理業(yè)務(wù)，可以使用哪些身份證明做為申請辦理業(yè)務(wù)的憑證?
答：
1、可以是如下證件。
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序號
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辦理憑證
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1
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居民身份證
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2
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社會保障卡
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3
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護(hù)照
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4
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港澳臺居民來往內(nèi)地通行證
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5
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外國人永久居留證
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6
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港澳居民居住證
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7
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臺灣居民居住證
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2、電子身份證、電子社?？ㄊ蔷用裆矸葑C、社會保障卡的另一種存在形式，也可以作為辦理憑證。
二、我沒有帶身份證、社會保障卡等辦理憑證，可以在窗口申請辦理業(yè)務(wù)么？
答：不可以。
單位業(yè)務(wù)由單位專管員或單位法人憑辦理憑證申請，個人業(yè)務(wù)憑個人辦理憑證申請。
三、我是單位的專管員，為什么在窗口無法申請辦理單位的業(yè)務(wù)？我應(yīng)該怎么做？
答：
1、產(chǎn)生原因：是在單位登記信息中，專管員的信息（專管員身份證號碼）沒有正確填寫。
2、解決辦法：修改單位登記信息中的專管員信息。
（1）在窗口憑辦理憑證和《單位社會保險業(yè)務(wù)授權(quán)書》申請修改專管員信息。
（2）通過單位網(wǎng)辦大廳注冊登記專管員信息。此業(yè)務(wù)需要經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核。
四、網(wǎng)上服務(wù)大廳在網(wǎng)絡(luò)正常的情況下無法登錄怎么辦？
答：網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，無法進(jìn)入網(wǎng)上服務(wù)大廳，可能的情況是：
1、瀏覽器不兼容。可以選擇QQ、火狐、Google瀏覽器。
2、輸入不正確。注意使用英文半角的輸入方式。
五、我是單位專管員，我可以在單位網(wǎng)廳中增加經(jīng)辦人賬號錄入數(shù)據(jù)么？
答：可以。
可增加用于錄入數(shù)據(jù)的經(jīng)辦人賬號，但提交數(shù)據(jù)只能是單位專管員（請登錄：湖南省人力資源和社會保障廳官網(wǎng)(域名：http://rst.hunan.gov.cn）的辦事大廳專欄下面的網(wǎng)上申辦熱點事項欄目下載）。
六、我是單位專管員，我可以辦理其它單位的業(yè)務(wù)么?
答：不能。
單位業(yè)務(wù)必須由單位指定的專管員申請。專管員請慎重選擇，專管員有變更的，由原專管員辦理變更專管員變更業(yè)務(wù)。
七、單位網(wǎng)廳、個人網(wǎng)廳、智慧人社的地址分別是什么？
答：
單位網(wǎng)廳的網(wǎng)址是：https://www.e91job.com/neaf-ui/#/login?redirect=%2F
個人網(wǎng)廳的網(wǎng)址是：https://www.e91job.com/hunanweb/front/FrontAction!showIndex.action
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單位網(wǎng)廳也可以在http://rst.hunan.gov.cn中選擇“辦事大廳”，再點擊“單位”打開。
八、新系統(tǒng)上線后，有一些業(yè)務(wù)暫時不能辦理，請問有哪些業(yè)務(wù)？何時能恢復(fù)辦理？
答：
1、計劃2022年7月31后恢復(fù)辦理的業(yè)務(wù)有：單位注銷、多重繳費處理、遺屬待遇核定、養(yǎng)老金待遇零星調(diào)整、繳費基數(shù)補(bǔ)差。
2、計劃2022年7月31日后新增辦理的業(yè)務(wù)有：單位經(jīng)辦機(jī)構(gòu)變更。
3、計劃2022年8月31日后恢復(fù)辦理業(yè)務(wù)有：個人賬戶合并。
九、我單位是在省市場監(jiān)督管理局注冊的企業(yè)，能不能在省本級參保？如果不能，在哪里參保？
答：不能。
省級登記機(jī)關(guān)登記的非機(jī)關(guān)事業(yè)單位（含民辦非企業(yè)單位、有雇工的個體工商戶等，以下簡稱企業(yè)）至實際常駐地（生產(chǎn)經(jīng)營地）市州級社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理參保登記。
十、我單位新成立，已在市場監(jiān)督管理局注冊，請問在哪里進(jìn)行參保登記？在哪里進(jìn)行稅務(wù)登記？怎么查看我單位參保信息？
答：
1、新登記設(shè)立的企業(yè)，在登記機(jī)關(guān)登記時，同步完成社會保險參保登記。其社會保險參保登記信息由登記機(jī)關(guān)按照規(guī)定，自動推送至相應(yīng)社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。其中，省級登記機(jī)關(guān)登記的企業(yè)推送至實際常駐地（生產(chǎn)經(jīng)營地）市州級社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，在市州、縣市區(qū)登記機(jī)關(guān)登記的企業(yè)推送至相應(yīng)的市州、縣市區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。
2、新參保單位默認(rèn)開啟稅務(wù)對接，并將單位基礎(chǔ)信息、參保信息、核算要素信息同步發(fā)送給稅務(wù)部門。繳費與納稅地相同。
3、單位參保證明可以在單位網(wǎng)廳、服務(wù)大廳、智慧人社等查看與打印。如無法查詢單位參保信息，請按照對應(yīng)層級直接到服務(wù)大廳辦理單位參保登記（詳見“事項服務(wù)指南”，請登錄：湖南省人力資源和社會保障廳官網(wǎng)(域名：http://rst.hunan.gov.cn）的辦事大廳專欄下面的網(wǎng)上申辦熱點事項欄目下載）。
十一、我單位四個月后才發(fā)現(xiàn)漏了兩人未及時停保，可以用四個月前日期停保么？停保當(dāng)月需要繳費么？
答：
1、不可以往前停保超30天。所有險種往前停保時間須小于等于30天。
2、停止參保的當(dāng)月需要繳費。
3、停保月份之后的繳費由稅務(wù)部門抵退。
十二、我單位六個月后才發(fā)現(xiàn)漏了兩人未及時參保，可以用六個月前日期參保么？
答：
1、不可以往前新增參保超30天。
2、如需繼續(xù)往前登記，按斷檔補(bǔ)繳流程(詳見《服務(wù)指南》)操作即可。
十三、因為2022年6月10日至2022年6月30日系統(tǒng)暫停辦理業(yè)務(wù)，我單位錯過了部分職工30天停保日期怎么辦？
答：2022年7月份可以往前停保60天。
十四、我單位有員工已離職，但單位有欠費未繳的情況下是否允許辦理職工停保？
答：可以辦理停保，但原欠費仍保留在您單位。
十五、企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險已參保人員省內(nèi)流動時，怎么辦理轉(zhuǎn)移接續(xù)？
答：只需要辦理人員續(xù)保、停保，不再需要辦理轉(zhuǎn)移接續(xù)。
十六、本地的靈活就業(yè)人員，現(xiàn)在去省內(nèi)其他經(jīng)辦機(jī)構(gòu)參保，需要在本地辦理停保手續(xù)嗎？
答：靈活就業(yè)人員不再需要辦理停保手續(xù)，直接辦理續(xù)保手續(xù)即可。但是注意續(xù)保時不允許存在與人員續(xù)保業(yè)務(wù)互斥的在途參保變更業(yè)務(wù)。
十七、靈活就業(yè)人員參保登記當(dāng)前規(guī)則是什么？
答：
1、取消戶籍限制（除外籍人員外），可自主在省內(nèi)居住地或就業(yè)地（市州、縣市區(qū)）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)參保；
2、默認(rèn)當(dāng)前時間參保，可從當(dāng)年1月份開始繳費；
3、系統(tǒng)同步與社會保障卡卡管系統(tǒng)、公安部門進(jìn)行實名制認(rèn)證。無法通過實名制認(rèn)證的，請及時辦理社會保障卡；
4、已在單位正常參保繳費則不能辦理，停保后可以辦理；
5、可以在個人網(wǎng)廳、手機(jī)APP終端申請（詳見操作說明，請登錄：湖南省人力資源和社會保障廳官網(wǎng)(域名：http://rst.hunan.gov.cn）的辦事大廳專欄下面的網(wǎng)上申辦熱點事項欄目下載）；
十八、我是靈活就業(yè)人員，為什么必須完善緊急聯(lián)系人姓名、緊急聯(lián)系人電話、本人電話等信息?
答：留下聯(lián)系方式是為了便于向您反饋社保信息。您可以通過服務(wù)大廳、單位網(wǎng)廳、智慧人社APP完善這些信息。
十九、申辦退休手續(xù)應(yīng)注意哪些事項？
答：
1、參保人員是否存在多重賬戶繳費、重復(fù)參保、重復(fù)領(lǐng)取待遇、單位欠費、退費等情況，是否存在公安未實名制、疑似已死亡、已火化、已銷戶、已失蹤、正在服刑人員疑點數(shù)據(jù)情況。存在以上情況的，將不予受理退休申請；
2、有人事檔案的參保人，退休當(dāng)月審核檔案；
3、參保人員若未辦理社會保障卡或未激活其銀行金融功能的，需盡快到社?？òl(fā)卡銀行辦理并激活；
4、參保人或參保單位應(yīng)及時繳納養(yǎng)老保險費，在達(dá)到法定退休年月之前完成繳費（系統(tǒng)到賬時間為時間節(jié)點），否則會影響退休待遇計發(fā)。
二十、我現(xiàn)在不是社會保障卡領(lǐng)取待遇，是否需要改為社保卡領(lǐng)??？
答：需要。
1、原則上養(yǎng)老金需通過社會保障卡發(fā)放。未通過社會保障卡領(lǐng)取待遇的，應(yīng)當(dāng)變更為社會保障卡。已經(jīng)是通過社會保障卡發(fā)放的，除非社會保障卡變更的，不允許變更；
2、死亡人員社會保障卡賬號已注銷的，繼承人需通過繼承人的社會保障卡領(lǐng)取遺屬待遇。死亡人員為單位職工的，也可以由繼承人委托單位辦理，并將遺屬待遇發(fā)放至單位銀行賬戶。
二十一、社會保障卡在哪申請？是不是退費業(yè)務(wù)、領(lǐng)取待遇都一定要使用社會保障卡？
答：社會保障卡在銀行申請。可申請社會保障卡的銀行有：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、華融湘江銀行、長沙銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、北京銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行等。
新退休人員必須使用社會保障卡領(lǐng)取養(yǎng)老待遇。參保人個人退費業(yè)務(wù)默認(rèn)退費至個人社會保障卡。
二十二、什么情況下可以辦理養(yǎng)老保險關(guān)系終止？
答：1、出國（境）定居人員向經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出申請；
2、已達(dá)到法定退休年齡，但繳費未滿15年，個人不愿意繼續(xù)繳費也不愿意轉(zhuǎn)入城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險。
