黑河市愛輝區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

黑河市愛輝區(qū)營(yíng)商局政務(wù)服務(wù)中心按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路，努力打造“名牌”效應(yīng)，積極開展“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，成為黑龍江省文明窗口標(biāo)兵單位。

一、加強(qiáng)大廳建設(shè)，讓群眾辦事舒心。強(qiáng)化硬件投入，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，增強(qiáng)服務(wù)功能。不斷優(yōu)化調(diào)整辦公區(qū)域，合理歸置布局，優(yōu)化升級(jí)大廳功能布局，豐富自助服務(wù)區(qū)、智慧服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域及智能化設(shè)備，為群眾提供優(yōu)良辦事環(huán)境。安置滾動(dòng)報(bào)導(dǎo)信息多媒體液晶屏和電視屏幕，設(shè)立意見箱、評(píng)價(jià)器、投訴電話，方便群眾提出意見和建議。設(shè)置了ATM取款機(jī)、免費(fèi)WIFI、多功能查詢機(jī)、一體復(fù)印機(jī)、熱水器、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱等便民設(shè)備，建立標(biāo)準(zhǔn)的母嬰室、修建殘疾人衛(wèi)生間、提供輪椅和拐杖服務(wù)，主動(dòng)為群眾提供便民設(shè)施，讓愛心服務(wù)猶如暖流涌入每個(gè)辦事群眾的心間。

二、堅(jiān)持為民情懷，讓群眾每次滿意。把“以人民為中心”理念植于心底，融于行動(dòng)，貫穿到工作的各個(gè)關(guān)節(jié)，落實(shí)到服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。深化“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件“一窗受理”模式，使審批流程更便民。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動(dòng)與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理和網(wǎng)上反饋，做到“應(yīng)上盡上、全程在線”。按照“只進(jìn)一扇門”要求，實(shí)行集中辦理、一站式辦結(jié)。運(yùn)用“并聯(lián)審批”“聯(lián)審會(huì)辦”“一次告知”和“限時(shí)辦結(jié)”工作法，群眾和企業(yè)必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理的事實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

三、開拓創(chuàng)新精神，讓服務(wù)走在前列。把自我革新精神融于血脈，不斷在新起點(diǎn)乘勢(shì)而上，推進(jìn)行政審批服務(wù)再上新臺(tái)階。創(chuàng)新審批服務(wù)理念，借鑒“以顧客為上帝”的商業(yè)服務(wù)理念，邀請(qǐng)建設(shè)銀行窗口金牌服務(wù)主管對(duì)窗口人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過為辦事群眾提供“顧客”般服務(wù)體驗(yàn)，滿足辦事群眾新要求、新期待。全面落實(shí)“迎送服務(wù)工作法”，讓辦事群眾享受到整齊劃一、熱情有禮的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。拓展無償代辦、全程幫辦、證照送達(dá)等多種服務(wù)形式，打造暖心、貼心服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、節(jié)假日服務(wù)、跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)、一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)、“送服到家”“保姆式”服務(wù)等特色服務(wù)，讓群眾辦事“省時(shí)省力省錢省心”。創(chuàng)新推出辦好“一件事”改革新模式，重新梳理再造事項(xiàng)辦理流程，進(jìn)一步減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間，對(duì)“一件事”涉及多個(gè)部門的材料、表格進(jìn)行精簡(jiǎn)、優(yōu)化、合并，整理成一張材料清單，解決群眾來回跑、重復(fù)報(bào)送材料、辦事時(shí)間長(zhǎng)等問題，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審核、信息互認(rèn)”。強(qiáng)化項(xiàng)目服務(wù)“店小二”作用，提前介入、超前服務(wù)，通過并聯(lián)審查、告知承諾等新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)流程再造，縮短手續(xù)辦理時(shí)間，有效推動(dòng)項(xiàng)目快審批早落地。