大興安嶺地區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

大興安嶺地區(qū)政務(wù)服務(wù)中心職責(zé)：

(一)負(fù)責(zé)確定進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的窗口單位，會(huì)同有關(guān)部門審定窗口單位審批(許可)事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限，制定審批流程、優(yōu)化審批程序。對審批項(xiàng)目的運(yùn)行情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查。對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門窗口及其工作人員進(jìn)行管理，組織各部門辦事窗口提供規(guī)范、高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對窗口工作人員進(jìn)行考核。

(二)制定規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心工作運(yùn)行和人員管理的規(guī)章制度、管理辦法，并組織實(shí)施。

(三)承擔(dān)12345政府服務(wù)熱線具體工作。

(四)為辦事群眾提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，對涉及兩個(gè)以上部門聯(lián)合審批的事項(xiàng)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。

(五)受理當(dāng)事人對窗口及其工作人員服務(wù)質(zhì)量、效率等方面的投訴。

(六)完成地區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局交辦的其他任務(wù)。

為貫徹落實(shí)全區(qū)深化能力作風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議暨優(yōu)化營商環(huán)境大會(huì)精神，進(jìn)一步提高政治站位，切實(shí)增強(qiáng)提能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境的責(zé)任感緊迫感，把推動(dòng)“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，最大限度利企便民，不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心窗口建設(shè)和管理，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

一、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線下辦事“只進(jìn)一門”

完善集約高效的線下政務(wù)服務(wù)體系，地縣兩級政務(wù)服務(wù)中心要合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口和專業(yè)服務(wù)窗口，建立政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)負(fù)面清單制度，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)原則，納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，嚴(yán)禁“明進(jìn)暗不進(jìn)”。有關(guān)部門單設(shè)的政務(wù)服務(wù)場所、窗口應(yīng)整合并入本級政務(wù)服務(wù)中心，確不具備整合條件的，須經(jīng)本級人民政府批準(zhǔn)并納入一體化管理，在窗口設(shè)置、功能區(qū)域、服務(wù)規(guī)范等方面與政務(wù)服務(wù)中心執(zhí)行同一標(biāo)準(zhǔn)，按統(tǒng)一要求提供規(guī)范服務(wù)。

二、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上辦事“一網(wǎng)通辦”

持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理深度，推進(jìn)事項(xiàng)應(yīng)上盡上、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)應(yīng)接盡接，不斷深入化市場主體登記和退出、工程項(xiàng)目審批、不動(dòng)產(chǎn)登記改革，推行“一網(wǎng)通辦”、全程網(wǎng)辦、掌上快辦等方式，豐富辦事場景、優(yōu)化辦事流程、拓展聯(lián)辦領(lǐng)域，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“五級六十同”標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從網(wǎng)上可辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變。

三、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦

進(jìn)一步擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)中心“一窗受理”業(yè)務(wù)類別和“一件事一次辦”事項(xiàng)范圍，為企業(yè)群眾提供“一件事一次辦”、“一類事一站辦”服務(wù)。強(qiáng)化線上線下聯(lián)動(dòng)，開展并聯(lián)審批、聯(lián)合評審、聯(lián)合驗(yàn)收等，大幅壓減辦理時(shí)長和辦事成本。推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務(wù)模式。推動(dòng)更多事項(xiàng)“全省通辦”、“全區(qū)通辦”、“跨省通辦”。

四、深化“伴您走流程”和幫辦代辦服務(wù)

健全線上線下幫辦代辦體系，明確幫辦代辦工作職責(zé)、責(zé)任邊界、服務(wù)內(nèi)容、保障機(jī)制等。組建幫辦代辦隊(duì)伍，提供線上高頻服務(wù)事項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)，優(yōu)化線下幫辦代辦服務(wù)，細(xì)化工作流程，為老年人、殘疾人等特殊群體提供定制化服務(wù)。

五、推進(jìn)公共服務(wù)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心

持續(xù)推動(dòng)水電氣熱、網(wǎng)絡(luò)通信等公用事業(yè)領(lǐng)域高頻辦理服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心。梳理服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化辦理流程，重點(diǎn)推進(jìn)水電氣熱過戶和不動(dòng)產(chǎn)登記、水電氣網(wǎng)報(bào)裝和投資建設(shè)審批等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)跨領(lǐng)域集成辦理。

六、持續(xù)拓展政務(wù)服務(wù)中心增值服務(wù)

各級政務(wù)服務(wù)中心要設(shè)立“企業(yè)之家（企業(yè)服務(wù)專區(qū)）”，推出涉企服務(wù)“一類事”場景，提供綜合咨詢、培育指導(dǎo)、政策兌現(xiàn)、紓困解難、投訴受理等“一站式”、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)衍生增值服務(wù)。

七、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心窗口人員管理

一是各地各部門要注重政務(wù)服務(wù)窗口從業(yè)人員的選拔配備、管理、培訓(xùn)和考核，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口的單位要在單位人員中優(yōu)中選優(yōu)，把政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)硬的優(yōu)秀年輕干部配置到服務(wù)窗口，讓服務(wù)窗口成為典型。二是創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)人才引進(jìn)、培養(yǎng)和評價(jià)機(jī)制，要建立激勵(lì)機(jī)制，對表現(xiàn)好的窗口工作人員要重點(diǎn)培養(yǎng)、優(yōu)先使用，把服務(wù)窗口變成培養(yǎng)干部、提升能力的“磨刀石”“主陣地”，不斷強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)。三是強(qiáng)化日常管理和窗口工作人員培訓(xùn)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，端正服務(wù)態(tài)度，熟練掌握業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，不斷提升服務(wù)能力和意識。

八、發(fā)揮服務(wù)窗口示范引領(lǐng)作用

各地各部門要及時(shí)總結(jié)優(yōu)化營商環(huán)境可借鑒、可復(fù)制的鮮活經(jīng)驗(yàn)和典型案例，以點(diǎn)帶面示范帶動(dòng)，率先把辦事大廳等直接面對群眾的窗口單位打造成樣板。