榕江縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

        榕江縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心于2011年6月28日成立，屬縣人民政府管理的正科級事業(yè)機(jī)構(gòu)，內(nèi)設(shè)綜合股、業(yè)務(wù)股、并聯(lián)審批股、督查股、網(wǎng)絡(luò)信息股5個股。為進(jìn)一步深化行政審批制度改革，轉(zhuǎn)變政府職能，提高政務(wù)服務(wù)效率，加快改善我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的政務(wù)服務(wù)投資環(huán)境，2014年9月19日遷入新址開展工作，中心位于新城區(qū)萬都富宇國際6-9棟二樓（1路公交車終點站），總面積有2580㎡，目前入駐服務(wù)大廳部門及便民服務(wù)企業(yè)共47個，入駐大廳人數(shù)107人，可開展審批服務(wù)事項共193項。政務(wù)服務(wù)大廳安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)有投訴中心，推行“微笑在窗口，滿意在大廳”的政務(wù)服務(wù)理念，大廳配置等候區(qū)、母嬰室、無障礙設(shè)施、便民傘、書寫文具、綠色植物、飲用水等，設(shè)咨詢臺，專人負(fù)責(zé)接待咨詢服務(wù)，為群眾營造溫馨舒適的辦事環(huán)境。

        縣政務(wù)服務(wù)中心是政務(wù)服務(wù)大廳的管理機(jī)構(gòu)，按照統(tǒng)一的管理制度對縣政務(wù)服務(wù)大廳實施有效的管理，指導(dǎo)進(jìn)駐單位為群眾和企事業(yè)單位提供方便快捷的服務(wù)，對入駐窗口工作人員進(jìn)行管理，提供辦公服務(wù)，協(xié)調(diào)有關(guān)窗口服務(wù)單位辦理業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)、規(guī)范入駐中心單位的審批服務(wù)程序，負(fù)責(zé)窗口人員考核獎懲、日常工作監(jiān)督，指導(dǎo)各有關(guān)部門行政審批服務(wù)工作?？h監(jiān)察局在政務(wù)服務(wù)大廳派駐監(jiān)察室、投訴中心，按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，分別負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對政務(wù)服務(wù)大廳各工作窗口部門及窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量和違規(guī)違紀(jì)行為的投訴，并配合政務(wù)服務(wù)中心開展窗口工作人員的考核工作。

        縣政務(wù)服務(wù)中心以提高行政能力和推進(jìn)政務(wù)公開為目的，以改善投資環(huán)境和暢通為民辦事服務(wù)為宗旨，堅持“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，創(chuàng)新思路，完善和加強(qiáng)中心制度化建設(shè)和規(guī)范化管理，簡化辦事程序，進(jìn)一步縮短辦事時限。對中心辦事大廳實行人性化管理服務(wù)，強(qiáng)化窗口單位責(zé)任意識和服務(wù)意識，在功能設(shè)置上，設(shè)置辦公管理區(qū)、審批服務(wù)區(qū)及侯事區(qū)。為提高行政辦事效率，政務(wù)大廳實行一般事項及時辦理、承諾事項限時辦理、不符合事項答復(fù)辦理、復(fù)雜事項聯(lián)合辦理、上報事項負(fù)責(zé)辦理，體現(xiàn)了集中審批、公開政務(wù)、行政投訴、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、提高效率的服務(wù)宗旨和特點。

  榕江縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心，屬縣人民政府管理的正科級事業(yè)機(jī)構(gòu)，編制16人，設(shè)置一正二副主任、紀(jì)檢組長，內(nèi)設(shè)綜合股、業(yè)務(wù)股、并聯(lián)審批股、督查股、信息網(wǎng)絡(luò)股、監(jiān)察室6個股。各股室分工如下：  

     一、綜合股職責(zé)

     1、協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理中心政務(wù)和日常工作；

     2、負(fù)責(zé)信息收集，起草材料綜合、公文寫作與處理，記錄中心大事記；

     3、管理和使用中心的印章、介紹信；

     4、負(fù)責(zé)對上來文（含電子郵件）提出擬辦建議，辦理各級各部門的來文、來函抄件；

     5、負(fù)責(zé)會議的會務(wù)工作及接待工作；

     6、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、物品采購、除網(wǎng)絡(luò)設(shè)施外的設(shè)施維修等工作；

     7、負(fù)責(zé)后勤服務(wù)、安全保衛(wèi)、保潔，管理中心及窗口的人事、財務(wù)、文明單位創(chuàng)建、計劃生育及機(jī)要、保密檔案等工作；

     8、負(fù)責(zé)人大代表建議、政協(xié)委員提案的辦理工作。

二、業(yè)務(wù)股職能職責(zé)

     1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)窗口的業(yè)務(wù)工作，組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

     2、負(fù)責(zé)掌握各窗口每月接件辦理及審批職能時限到位情況；

     3、負(fù)責(zé)窗口的業(yè)務(wù)考評工作，管理、整理各窗口上報表格；

     4、負(fù)責(zé)制訂中心的各項規(guī)章制度；

     5、負(fù)責(zé)中心窗口的設(shè)立與調(diào)整，負(fù)責(zé)窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理工作，制定和完善窗口及窗口工作人員考核辦法；

     6、負(fù)責(zé)組織開展窗口黨團(tuán)活動。

三、并聯(lián)審批股職能職責(zé)

     1、負(fù)責(zé)重大投資項目審批“綠色通道”工作；

      2、組織相關(guān)部門在政務(wù)服務(wù)中心開展并聯(lián)審批工作，對并聯(lián)審批窗口設(shè)置、人員配備提出建議意見；

     3、對納入并聯(lián)審批事項的辦理情況進(jìn)行督查協(xié)調(diào)，代辦重大投資項目行政審批事項；

     4、擬訂并聯(lián)審批會審、會商、會簽、聯(lián)合踏勘現(xiàn)場等制度，研究并聯(lián)審批行政效能考核制度，對并聯(lián)審批工作提出建議意見；

     5、對全縣并聯(lián)審批工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

四、督查股職能職責(zé)

     1、督促窗口落實許可項目進(jìn)入中心和授權(quán)窗口辦理，督促檢查中心有關(guān)紀(jì)律和工作制度執(zhí)行情況；

     2、督促窗口工作人員依法依規(guī)履行行政審批職能，按時辦結(jié)各類審批事項，督促落實聯(lián)審會研究事項和其它重大事項的辦理情況；

     3、監(jiān)督窗口及機(jī)關(guān)工作人員落實廉潔自律制度，并將工作績效進(jìn)行評估鑒定，定期向所在單位反饋；

     4、負(fù)責(zé)行政效能投訴中心的日常工作，受理服務(wù)對象對窗口工作人員的投訴、舉報，并組織調(diào)查處理及結(jié)果反饋；

     5、負(fù)責(zé)對政務(wù)服務(wù)中心各部門行政審批機(jī)構(gòu)、窗口及其工作人員進(jìn)行日常管理和考核；

     6、負(fù)責(zé)對部門、機(jī)構(gòu)在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)窗口進(jìn)行審查并提出具體意見；

     7、負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的投訴舉報并及時處理；

     8、負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心大廳突發(fā)事件處置。

五、網(wǎng)絡(luò)信息股職能職責(zé)

    1、負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心專網(wǎng)（含外網(wǎng)）的日常維護(hù)、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，對線路連通性進(jìn)行日常檢查，保證網(wǎng)絡(luò)暢通；

    2、負(fù)責(zé)對中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、考勤系統(tǒng)、大廳顯示屏、查詢機(jī)、計算機(jī)系統(tǒng)的硬、軟件的維護(hù)和管理；

    3、負(fù)責(zé)建立內(nèi)部信息安全管理、機(jī)房管理制度，負(fù)責(zé)中心大廳及機(jī)房等場所和設(shè)備的防水、防火、防雷、防靜電、防鼠害的檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題盡快處理；

    4、負(fù)責(zé)聯(lián)系落實政務(wù)公開工作的日常事務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息的規(guī)劃、建設(shè)、多媒體資料收集、整理及制作、管理等工作；

    5、負(fù)責(zé)中心網(wǎng)站的維護(hù)及信息更新，監(jiān)控中心網(wǎng)站，病毒防護(hù)軟件的升級，防止病毒擴(kuò)散、下載傳播，監(jiān)控中心網(wǎng)絡(luò)的黑客行為；

    6、負(fù)責(zé)中心系統(tǒng)密碼、網(wǎng)上審批、下載、查詢、許可結(jié)果發(fā)布以及流程監(jiān)督，確保信息安全工作；

    7、實時監(jiān)控上網(wǎng)數(shù)據(jù)和信息，每季度出一期“中心網(wǎng)絡(luò)情況分析報告”，并向州政務(wù)服務(wù)中心和縣有關(guān)部門報送信息；

    8、負(fù)責(zé)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的相關(guān)業(yè)務(wù)和信息化建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)，并對進(jìn)駐大廳工作人員進(jìn)行審批系統(tǒng)操作培訓(xùn)。

六 、監(jiān)察室職能職責(zé)

    1、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)中心和進(jìn)駐單位遵守和執(zhí)行黨的路線、方針、政策、決議和國家法律、法規(guī)以及人民政府決定、命令的情況；

    2、負(fù)責(zé)受理公民、法人和其他組織對服務(wù)中心和進(jìn)駐單位及其工作人員違反行政紀(jì)律和影響行政效能行為的檢舉、控告和投訴；

    3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查行政許可審批事項、政府投資建設(shè)項目和政府采購招標(biāo)項目等執(zhí)法活動過程，促進(jìn)依法行政，提高行政效能；

    4、負(fù)責(zé)調(diào)查處理服務(wù)中心和進(jìn)駐單位及其工作人員違反行政紀(jì)律和嚴(yán)重影響行政效能的行為；

    5、履行其他法定職責(zé)；

    6、完成中心交辦的其他工作。