榕江縣人民政府政務服務中心(辦事大廳)

        榕江縣人民政府政務服務中心于2011年6月28日成立，屬縣人民政府管理的正科級事業(yè)機構，內設綜合股、業(yè)務股、并聯審批股、督查股、網絡信息股5個股。為進一步深化行政審批制度改革，轉變政府職能，提高政務服務效率，加快改善我縣經濟社會發(fā)展的政務服務投資環(huán)境，2014年9月19日遷入新址開展工作，中心位于新城區(qū)萬都富宇國際6-9棟二樓（1路公交車終點站），總面積有2580㎡，目前入駐服務大廳部門及便民服務企業(yè)共47個，入駐大廳人數107人，可開展審批服務事項共193項。政務服務大廳安裝電子監(jiān)控系統，設有投訴中心，推行“微笑在窗口，滿意在大廳”的政務服務理念，大廳配置等候區(qū)、母嬰室、無障礙設施、便民傘、書寫文具、綠色植物、飲用水等，設咨詢臺，專人負責接待咨詢服務，為群眾營造溫馨舒適的辦事環(huán)境。

        縣政務服務中心是政務服務大廳的管理機構，按照統一的管理制度對縣政務服務大廳實施有效的管理，指導進駐單位為群眾和企事業(yè)單位提供方便快捷的服務，對入駐窗口工作人員進行管理，提供辦公服務，協調有關窗口服務單位辦理業(yè)務，協調、規(guī)范入駐中心單位的審批服務程序，負責窗口人員考核獎懲、日常工作監(jiān)督，指導各有關部門行政審批服務工作。縣監(jiān)察局在政務服務大廳派駐監(jiān)察室、投訴中心，按照分級負責、歸口辦理的原則，分別負責受理服務對象對政務服務大廳各工作窗口部門及窗口工作人員服務質量和違規(guī)違紀行為的投訴，并配合政務服務中心開展窗口工作人員的考核工作。

        縣政務服務中心以提高行政能力和推進政務公開為目的，以改善投資環(huán)境和暢通為民辦事服務為宗旨，堅持“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，創(chuàng)新思路，完善和加強中心制度化建設和規(guī)范化管理，簡化辦事程序，進一步縮短辦事時限。對中心辦事大廳實行人性化管理服務，強化窗口單位責任意識和服務意識，在功能設置上，設置辦公管理區(qū)、審批服務區(qū)及侯事區(qū)。為提高行政辦事效率，政務大廳實行一般事項及時辦理、承諾事項限時辦理、不符合事項答復辦理、復雜事項聯合辦理、上報事項負責辦理，體現了集中審批、公開政務、行政投訴、網絡監(jiān)控、提高效率的服務宗旨和特點。

  榕江縣人民政府政務服務中心，屬縣人民政府管理的正科級事業(yè)機構，編制16人，設置一正二副主任、紀檢組長，內設綜合股、業(yè)務股、并聯審批股、督查股、信息網絡股、監(jiān)察室6個股。各股室分工如下：  

     一、綜合股職責

     1、協助中心領導協調處理中心政務和日常工作；

     2、負責信息收集，起草材料綜合、公文寫作與處理，記錄中心大事記；

     3、管理和使用中心的印章、介紹信；

     4、負責對上來文（含電子郵件）提出擬辦建議，辦理各級各部門的來文、來函抄件；

     5、負責會議的會務工作及接待工作；

     6、負責車輛調度、物品采購、除網絡設施外的設施維修等工作；

     7、負責后勤服務、安全保衛(wèi)、保潔，管理中心及窗口的人事、財務、文明單位創(chuàng)建、計劃生育及機要、保密檔案等工作；

     8、負責人大代表建議、政協委員提案的辦理工作。

二、業(yè)務股職能職責

     1、負責指導協調窗口的業(yè)務工作，組織開展業(yè)務學習；

     2、負責掌握各窗口每月接件辦理及審批職能時限到位情況；

     3、負責窗口的業(yè)務考評工作，管理、整理各窗口上報表格；

     4、負責制訂中心的各項規(guī)章制度；

     5、負責中心窗口的設立與調整，負責窗口標準化服務管理工作，制定和完善窗口及窗口工作人員考核辦法；

     6、負責組織開展窗口黨團活動。

三、并聯審批股職能職責

     1、負責重大投資項目審批“綠色通道”工作；

      2、組織相關部門在政務服務中心開展并聯審批工作，對并聯審批窗口設置、人員配備提出建議意見；

     3、對納入并聯審批事項的辦理情況進行督查協調，代辦重大投資項目行政審批事項；

     4、擬訂并聯審批會審、會商、會簽、聯合踏勘現場等制度，研究并聯審批行政效能考核制度，對并聯審批工作提出建議意見；

     5、對全縣并聯審批工作進行業(yè)務指導。

四、督查股職能職責

     1、督促窗口落實許可項目進入中心和授權窗口辦理，督促檢查中心有關紀律和工作制度執(zhí)行情況；

     2、督促窗口工作人員依法依規(guī)履行行政審批職能，按時辦結各類審批事項，督促落實聯審會研究事項和其它重大事項的辦理情況；

     3、監(jiān)督窗口及機關工作人員落實廉潔自律制度，并將工作績效進行評估鑒定，定期向所在單位反饋；

     4、負責行政效能投訴中心的日常工作，受理服務對象對窗口工作人員的投訴、舉報，并組織調查處理及結果反饋；

     5、負責對政務服務中心各部門行政審批機構、窗口及其工作人員進行日常管理和考核；

     6、負責對部門、機構在政務服務中心設置服務窗口進行審查并提出具體意見；

     7、負責受理服務對象對政務服務中心窗口工作人員的投訴舉報并及時處理；

     8、負責政務服務中心大廳突發(fā)事件處置。

五、網絡信息股職能職責

    1、負責政務服務中心專網（含外網）的日常維護、數據的備份與恢復，對線路連通性進行日常檢查，保證網絡暢通；

    2、負責對中心網絡設備、考勤系統、大廳顯示屏、查詢機、計算機系統的硬、軟件的維護和管理；

    3、負責建立內部信息安全管理、機房管理制度，負責中心大廳及機房等場所和設備的防水、防火、防雷、防靜電、防鼠害的檢查和維護，發(fā)現問題盡快處理；

    4、負責聯系落實政務公開工作的日常事務，網絡信息的規(guī)劃、建設、多媒體資料收集、整理及制作、管理等工作；

    5、負責中心網站的維護及信息更新，監(jiān)控中心網站，病毒防護軟件的升級，防止病毒擴散、下載傳播，監(jiān)控中心網絡的黑客行為；

    6、負責中心系統密碼、網上審批、下載、查詢、許可結果發(fā)布以及流程監(jiān)督，確保信息安全工作；

    7、實時監(jiān)控上網數據和信息，每季度出一期“中心網絡情況分析報告”，并向州政務服務中心和縣有關部門報送信息；

    8、負責對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的相關業(yè)務和信息化建設進行指導，并對進駐大廳工作人員進行審批系統操作培訓。

六 、監(jiān)察室職能職責

    1、負責監(jiān)督檢查服務中心和進駐單位遵守和執(zhí)行黨的路線、方針、政策、決議和國家法律、法規(guī)以及人民政府決定、命令的情況；

    2、負責受理公民、法人和其他組織對服務中心和進駐單位及其工作人員違反行政紀律和影響行政效能行為的檢舉、控告和投訴；

    3、負責監(jiān)督檢查行政許可審批事項、政府投資建設項目和政府采購招標項目等執(zhí)法活動過程，促進依法行政，提高行政效能；

    4、負責調查處理服務中心和進駐單位及其工作人員違反行政紀律和嚴重影響行政效能的行為；

    5、履行其他法定職責；

    6、完成中心交辦的其他工作。