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全國12315投訴舉報(bào)平臺入口
網(wǎng)上辦理 基本信息 辦理說明 辦事機(jī)構(gòu) 中介機(jī)構(gòu) 專業(yè)顧問

按照中央有關(guān)要求，市場監(jiān)管部門已將原工商12315、原質(zhì)檢12365、原食藥12331、原價(jià)監(jiān)12358、原知識產(chǎn)權(quán)12330熱線整合為12315熱線及全國12315平臺。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》、《市場監(jiān)督管理行政處罰程序暫行規(guī)定》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，舉報(bào)人可以通過本平臺向市場監(jiān)管部門舉報(bào)涉嫌違反市場監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章的線索。

1.本平臺所稱的舉報(bào)，是指自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)管部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。

2.舉報(bào)由被舉報(bào)行為發(fā)生地的縣級以上市場監(jiān)管部門處理。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

3.對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者和通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的舉報(bào)，由其住所地縣級以上市場監(jiān)管部門處理。

對平臺內(nèi)經(jīng)營者的舉報(bào)，由其實(shí)際經(jīng)營地縣級以上市場監(jiān)管部門處理。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者住所地縣級以上市場監(jiān)管部門先行收到舉報(bào)的，也可以予以處理。

4.對利用廣播、電影、電視、報(bào)紙、期刊、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播媒介發(fā)布違法廣告的舉報(bào)，由廣告發(fā)布者所在地市場監(jiān)管部門處理。廣告發(fā)布者所在地市場監(jiān)管部門處理對異地廣告主、廣告經(jīng)營者的舉報(bào)有困難的，可以將對廣告主、廣告經(jīng)營者的舉報(bào)移送廣告主、廣告經(jīng)營者所在地市場監(jiān)管部門處理。

對互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報(bào)，廣告主所在地、廣告經(jīng)營者所在地市場監(jiān)管部門先行收到舉報(bào)的，也可以予以處理。

對廣告主自行發(fā)布違法互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報(bào)，由廣告主所在地市場監(jiān)管部門處理。

5.舉報(bào)事項(xiàng)一事一單，請勿就同一事項(xiàng)重復(fù)舉報(bào)，請勿在一個(gè)舉報(bào)單中反映不同被舉報(bào)人的涉嫌違法行為。由于舉報(bào)、投訴的處理程序不同，請勿在舉報(bào)中含有投訴內(nèi)容。

6.本平臺將對舉報(bào)人的信息嚴(yán)格保密，市場監(jiān)管部門不會(huì)將舉報(bào)人個(gè)人信息、舉報(bào)辦理情況等泄露給被舉報(bào)人或者與辦理舉報(bào)工作無關(guān)的人員。

7.不得在本平臺發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。舉報(bào)人承擔(dān)一切因留言行為而引起的法律責(zé)任。

8.向市場監(jiān)管部門提出意見、建議、政府信息公開申請、行政復(fù)議申請、信訪及反映市場監(jiān)管部門工作人員履職行為問題的，請通過專門的程序和渠道進(jìn)行，本平臺不予接收。

按照中央有關(guān)要求，市場監(jiān)管部門已將原工商12315、原質(zhì)檢12365、原食藥12331、原價(jià)監(jiān)12358、原知識產(chǎn)權(quán)12330熱線整合為12315熱線及全國12315平臺。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，投訴人可以通過本平臺就消費(fèi)者權(quán)益爭議向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

1.本平臺所稱的投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)管部門解決該爭議的行為。

2.投訴人填寫的投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合平臺要求的格式，事實(shí)清楚、實(shí)事求是，并根據(jù)平臺和處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯(lián)系方式，以便市場監(jiān)管部門在處理時(shí)可以及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系。

3.投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)管部門處理。

對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的投訴，由其住所地縣級市場監(jiān)管部門處理。對平臺內(nèi)經(jīng)營者的投訴，由其實(shí)際經(jīng)營地或者平臺經(jīng)營者住所地縣級市場監(jiān)管部門處理。

4.按《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定具有處理權(quán)限的市場監(jiān)管部門，將自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。

5.投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)管部門不予受理：

（1）投訴事項(xiàng)不屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；

（2）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的；

（3）不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的；

（4）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

（5）未提供《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；

（6）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

6.市場監(jiān)管部門經(jīng)投訴人和被投訴人同意，采用調(diào)解的方式處理投訴，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

鼓勵(lì)投訴人和被投訴人平等協(xié)商，自行和解。

7.投訴對象在ODR企業(yè)名錄內(nèi)的，投訴人選擇處理單位時(shí)，平臺會(huì)自動(dòng)顯示“綠色通道企業(yè)”勾選項(xiàng)。投訴人勾選后，即表示投訴人同意與被投訴人進(jìn)入和解程序，直接通過平臺在線糾紛解決機(jī)制（ODR）投訴，適用平臺在線糾紛機(jī)制（ODR）解決的有關(guān)規(guī)定。被投訴人將在十個(gè)工作日內(nèi)與投訴人進(jìn)行協(xié)商和解。投訴人和被投訴人雙方和解的時(shí)間不計(jì)入市場監(jiān)管部門的處理時(shí)限。和解不成的，投訴人還可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

8.投訴事項(xiàng)一事一單，請勿就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴，請勿在一個(gè)投訴單中對不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報(bào)的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報(bào)內(nèi)容。

9.不得在本平臺發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。投訴人承擔(dān)一切因留言行為而引起的法律責(zé)任。

10.向市場監(jiān)管部門提出意見、建議、政府信息公開申請、行政復(fù)議申請、信訪及反映市場監(jiān)管部門工作人員履職行為問題的，請通過專門的程序和渠道進(jìn)行，本平臺不予接收。

機(jī)構(gòu)：國家市場監(jiān)督管理總局

電話：010-88650000

地址：北京市西城區(qū)三里河?xùn)|路八號 　　郵編：100820 ；

機(jī)構(gòu)：中天英達(dá)北京投資管理有限公司 認(rèn)證機(jī)構(gòu)

電話：13366576781

地址：北京朝陽區(qū)大望路SOHO現(xiàn)代城A座903室

機(jī)構(gòu)：? 濟(jì)南開元君合信息咨詢有限公司 認(rèn)證機(jī)構(gòu)

電話：0531-58562028

地址：山東省濟(jì)南市歷下區(qū)文化東路63號中環(huán)廣場717室

機(jī)構(gòu)：屹商企業(yè)管理（上海）有限公司 認(rèn)證機(jī)構(gòu)

電話：400-895-6200

地址：上海市浦東大道商城路738號勝康廖氏大廈2201-02室

全部問題
  • LI102839

    在深圳市汽車貿(mào)易點(diǎn)買的2022款14代軒逸，在客戶沒有同意的情況下要求客戶到別的城市去提車，請問這個(gè)要求合理合法嗎？

    • xsda_xs64
      xsda_xs64 2022-04-12

      異地購車需要注意哪些事情？ 問題1：車輛的手續(xù)資料 車輛的各種手續(xù)和資料無疑是一輛車最重要因素之一，因?yàn)槭掷m(xù)中包含有正規(guī)發(fā)票和車輛合格證，沒有這些就是提到新車也無法上牌，這就意味著無法正常上路行駛。之前記者就接到不少投訴電話，說新車沒有給車輛合格證，所以這點(diǎn)很重要，要保證購車店是正規(guī)的、有資金實(shí)力的，這樣車輛的合格證也會(huì)更有保證。 問題2：要考慮異地的購車成本 去外地購車，還要注意來回的路費(fèi)成本問題。從事汽車行業(yè)多年的陳師傅介紹，在出發(fā)前要計(jì)算好各種開銷，確定異地購車比自己在當(dāng)?shù)刭徿嚨能噧r(jià)，加上交通費(fèi)、住宿費(fèi)、油費(fèi)、餐飲費(fèi)等相關(guān)費(fèi)后還要便宜，這時(shí)才值得去購買。否則，只會(huì)費(fèi)力又費(fèi)錢。 問題3：異地購車不一定可以貸款 需要注意的是，異地購車一般都是全款購買，購車貸款不一定可以審批，這需要消費(fèi)者提前咨詢好當(dāng)?shù)氐你y行等正規(guī)機(jī)構(gòu)，看是否可以分期。 問題4：排放標(biāo)準(zhǔn)不一樣 每個(gè)地方的排放標(biāo)準(zhǔn)不一樣，如果跨區(qū)域買車的話，最好先了解一下車輛要上牌的地方所需要的排放標(biāo)準(zhǔn)。比如蘇州現(xiàn)在實(shí)行的是國五排放標(biāo)準(zhǔn)（馬上要試行國六），但如果你在外地購買的是一輛國四排放標(biāo)準(zhǔn)的車輛，那么將無法在深圳上牌。 問題5：價(jià)格不一定是真實(shí)的 很多網(wǎng)友表示在網(wǎng)上看到的新車價(jià)格好便宜。深圳某4S店銷售經(jīng)理王先生表示，目前大多數(shù)4S店的電話報(bào)價(jià)會(huì)比較保守，真實(shí)的成交價(jià)往往需要多次來店詳談才會(huì)談好。但這時(shí)一些信譽(yù)不好的銷售顧問，會(huì)報(bào)個(gè)很低的價(jià)格將外地客戶“騙”來，提車時(shí)再提高價(jià)格，由于事先雙方?jīng)]有任何約束的條款，因此這種風(fēng)險(xiǎn)還是很大的，很可能白跑一趟。 如果以上問題都可以保證沒有問題，那么也要注意以下方面，這樣才可以保證順利提到愛車。 1.做好提車檢查工作 異地購車在提車時(shí)，要對新車進(jìn)行仔細(xì)檢查，畢竟異地來往會(huì)很不方便。提車時(shí)，新車漆面、輪胎、行駛里程、配件是否齊全等方面都要好好檢查，建議最好找一個(gè)老司機(jī)陪同前往提車檢查。

  • jzs

    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 我的電信手機(jī)號是 180xxxxxxxxx， 廣東深圳用戶。2018 年 8 月 7 日簽了 3 年套餐。凍結(jié)了我銀行存款￥1780 元。至今不退還。 去年我要出國，把光纖 MODEN 和電視機(jī)頂盒都退到深圳福田中心營業(yè)廳。但套餐不能退因?yàn)闆]到期。繼續(xù)保留。一年多沒有用電話，沒有用數(shù)據(jù)上網(wǎng)，沒有用寬帶，但月費(fèi) 299 元都是從銀行卡扣除的。 現(xiàn)在已到期，但電信不解除銀行凍結(jié)，繼續(xù)扣套餐費(fèi)￥299/每個(gè)月。聯(lián)系了客服，（有和客服聯(lián)系的截圖）要停止套餐必須本人去營業(yè)廳辦理。停掉電話或轉(zhuǎn)網(wǎng)都需要本人去營業(yè)廳辦理。現(xiàn)在因疫情辦不了回國的簽證。我曾給工信部電信咨詢網(wǎng)站accept@chinatcc.gov.cn發(fā)過兩封 email，沒有回復(fù)。 

    • 95商服網(wǎng)
      95商服網(wǎng) 2021-09-21

      要先向企業(yè)投訴，不處理才能向工信部投訴。直接投訴不太合理。很多ISP禁止定向工信部網(wǎng)頁提交投訴內(nèi)容，即寫完內(nèi)容之后無法點(diǎn)擊提交按鈕，甚至直接屏蔽了工信部網(wǎng)站，所以我提供一下工信部接受投訴的郵箱：accept@chinatcc.gov.cn需要注明自己的姓名、通信地址、郵編、聯(lián)系電話、聯(lián)系郵件、申訴日期；此外提供被申訴企業(yè)名稱（只有大的運(yùn)營商有效，像什么長城寬帶、歌華寬帶、寬帶通之類的不受理）、申訴內(nèi)容（詳情）、是否向企業(yè)申訴過（一定要先向企業(yè)投訴，無效后工信部才能受理，直接找工信部的不受理），最后要承諾“我承諾申訴信息真實(shí)有效”?；旧系诙煲娦В搮^(qū)域的負(fù)責(zé)人直接處理該項(xiàng)事務(wù)，第三天必須解決，48小時(shí)內(nèi)可能會(huì)有工信部的回訪，如果說沒有解決的話，該負(fù)責(zé)人會(huì)倒大霉。我以前多次通過工信部電話投訴留言都被中斷，一分鐘不到就掛斷了，估計(jì)電話也是被屏蔽了，至少移動(dòng)是這樣，故發(fā)郵件最穩(wěn)妥。并非開始以為的蛇鼠一窩，最近兩年真的是感受到了國家對我們的保護(hù)，像消協(xié)、工信部很多工作人員都很有正能量，而企業(yè)自己設(shè)立的投訴平臺本質(zhì)上不可能幫外人，投訴無果的話果斷向相關(guān)部門反映。

  • 陳小姐

    在購物當(dāng)中因商家缺貨，申請退款，而商家拒絕退款，強(qiáng)行發(fā)貨不退運(yùn)費(fèi)

  • 周云

    與2018年10月20日與廣州千鮮電子商務(wù)有限公司簽訂社區(qū)團(tuán)購代理合作協(xié)議，2021年7月初該公司經(jīng)營不上宣布破產(chǎn)，聯(lián)系其善后處理退還押金事宜均相關(guān)工作人員推諉均不作回復(fù)以此為懶，故特此請求訴訟舉報(bào)該平臺退還相關(guān)押金給出合理明確的回復(fù)處理結(jié)果?。?！

    • 李四
      李四 2022-07-08

      請向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴，爭取自己的合法保障！

  • 15986905114
    快遞虛假簽收 2021-07-10

    快遞虛假簽收

    • 李四
      李四 2022-07-06

      作者：快遞客服外包 鏈接：https://www.zhihu.com/question/302336897/answer/2233801798 來源：知乎 著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。 虛假簽收這個(gè)問題其實(shí)對我我們專業(yè)的快遞客服外包服務(wù)商來說，也是蠻頭疼的。尤其是雙十一期間……各個(gè)快遞對于快遞當(dāng)天到件簽收率都有考核，一些無法當(dāng)天完成派送任務(wù)的快遞，就會(huì)被快遞員做虛假簽收處理。做了虛假簽收，不代表你的快遞丟了或者被別人拿了，多等半天或者一天，還是沒有收到快遞的話，再去投訴就是。實(shí)際上更多虛假簽收只是快遞員是掃簽收，然后再派送。有時(shí)候七八點(diǎn)開始掃描，掃到十一二點(diǎn)是常有的事情，在快遞量大的時(shí)候，早上到的快遞還沒有掃描完，第二批快遞又來了。有些快遞員從早上搞到下午三四點(diǎn)，才開始把掃描好并且分裝好的快遞，一個(gè)街道一個(gè)街道、一個(gè)小區(qū)一個(gè)小區(qū)地開始派送?？爝f公司對于虛假簽收的投訴都是有罰款的，只要核實(shí)是虛假簽收，這個(gè)快遞員被罰款是跑不掉的。所以有些快遞員在收到這個(gè)投訴后，基本上會(huì)給你打電話求情撤銷投訴，甚至要求你配合一下客服回訪、手書確已簽收證明，不配合吧于心不忍，配合吧又費(fèi)神費(fèi)事。所以，我的建議是最好稍等個(gè)幾個(gè)小時(shí)或者半天一天，還是沒有收到的話再投訴或者聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)。核實(shí)快遞遺失或者被人冒簽收，最好的方案是聯(lián)系商家。如果商家是月結(jié)客戶，商家補(bǔ)發(fā)或者退款之后，會(huì)從結(jié)算給快遞公司的費(fèi)用中直接扣除這筆錢，這個(gè)錢快遞公司出了之后，如果找到快遞的話會(huì)退回給商家。找快遞公司理賠也行，但是提供交易截圖、付款憑證，甚至快遞員還要查找監(jiān)控之類的，時(shí)效、流程相對來說要慢一點(diǎn)。關(guān)鍵是快遞員給你陪了之后，快遞又找到了的情況下，快遞員可能又會(huì)找到你把錢要回去……

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