根據(jù)自治區(qū)人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革分工方案的通知》（新政辦發(fā)〔2018〕111號(hào)），為加快推進(jìn)博爾塔拉自治州政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”、“最多跑一次”工作，結(jié)合博爾塔拉自治州實(shí)際，制定本方案。
一、基本原則
———堅(jiān)持圍繞總目標(biāo)。緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo)，建立數(shù)據(jù)推送核查機(jī)制，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，打造基層“一站式”綜合便民服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步釋放改革成效和穩(wěn)定紅利，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安。
———堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦影響企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，聚焦需要反復(fù)跑、窗口排長(zhǎng)隊(duì)的事項(xiàng)和“進(jìn)多站，跑多網(wǎng)”等問(wèn)題，進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，充分運(yùn)用信息化手段解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問(wèn)題。
———堅(jiān)持協(xié)同共享。加快整合分散隔離的政務(wù)信息系統(tǒng)，打破數(shù)據(jù)壁壘和“信息孤島”。堅(jiān)持線上線下深度融合，不斷提升跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同共享能力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)開(kāi)放共享，深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通。
———堅(jiān)持優(yōu)化流程。充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維和信息化發(fā)展成果，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、梳理事項(xiàng)內(nèi)容，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提升用戶體驗(yàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加便利高效，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾獲得感。
———堅(jiān)持安全可控。樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)安全底線思維，健全管理制度，落實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃、安全建設(shè)、安全監(jiān)測(cè)和安全態(tài)勢(shì)感知分析，健全安全通報(bào)機(jī)制，加強(qiáng)綜合防范，積極運(yùn)營(yíng)自主可控技術(shù)，推動(dòng)安全與應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展，確保政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)信息安全。
二、主要目標(biāo)
到2018年底，在“一網(wǎng)通辦”方面，州、縣市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率不低于50%；在“只進(jìn)一扇門(mén)”方面，州、縣市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳比例不低于70%，50%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”分類(lèi)受理；在“最多跑一次”方面，企業(yè)和群眾到政府辦事提供的材料減少30%以上，州、縣市級(jí)30個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
到2019年底，在“一網(wǎng)通辦”方面，州、縣市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率不低于70%；在“只進(jìn)一扇門(mén)”方面，除對(duì)場(chǎng)地有特殊要求的事項(xiàng)外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，70%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”分類(lèi)受理；在“最多跑一次”方面，企業(yè)和群眾到政府辦事提供的材料減少60%以上，州、縣市級(jí)100個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
三、以整合促便捷，推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”
㈠構(gòu)建一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)
1.對(duì)本地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化完善，為全面構(gòu)建全區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)奠定基礎(chǔ)。（州政府辦公室牽頭，州行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，2018年底前完成）
2.以自治區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為依托，加快建設(shè)自治州全流程一體化、規(guī)范化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。（州政府辦公室牽頭，州行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，2019年8月底前完成）
3.依托自治區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)提供的公共入口、公共通道和公共支撐，實(shí)現(xiàn)州、縣市各級(jí)各部門(mén)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源匯聚共享，與全區(qū)同步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一實(shí)名身份認(rèn)證，讓企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事“一次認(rèn)證、全區(qū)漫游”。（州政府辦公室牽頭，州行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，各縣市、各部門(mén)配合，2019年8月底前完成）
㈡推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理
1.出臺(tái)網(wǎng)上辦事管理辦法，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理比例。除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉密等外，原則上各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)納入網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理，并按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織實(shí)施。
到2018年底，州、縣市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率不低于50%；到2019年底，州、縣市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率不低于70%。（州、縣市推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)小組辦公室牽頭，州、縣市審改辦（黨委編辦）、司法局配合，州、縣市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施）
2.根據(jù)推進(jìn)審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)要求，推動(dòng)各縣市、各部門(mén)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)同一事項(xiàng)、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼。（州、縣市推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)小組辦公室牽頭，州、縣市審改辦（黨委編辦）、司法局配合，州、縣市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，2019年6月底前完成）
3.拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度，延長(zhǎng)網(wǎng)上辦事鏈條，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報(bào)到網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋“應(yīng)上盡上、全程在線”。（州政府辦公室牽頭，州行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，各縣市、各部門(mén)配合，2019年6月底前完成）
㈢拓展政務(wù)服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用
推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向“兩微一端”等平臺(tái)延伸拓展。結(jié)合一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)和規(guī)范政務(wù)服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)管理，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)提供移動(dòng)端服務(wù)。加強(qiáng)政務(wù)新媒體監(jiān)管。（州政府辦公室牽頭，州行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，各縣市、各部門(mén)配合，2019年6月底前完成）
四、以集成提效能，推進(jìn)線下“只進(jìn)一扇門(mén)”
㈠推動(dòng)實(shí)體大廳“多門(mén)”變“一門(mén)”
出臺(tái)政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法。優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能，完善州、縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合性政務(wù)大廳集中服務(wù)模式，將垂直管理部門(mén)在本行政區(qū)域辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合性政務(wù)大廳集中辦理，加快實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)“只進(jìn)一扇門(mén)”。除因安全等特殊原因外，原則上不再保留各級(jí)政府部門(mén)單獨(dú)設(shè)立的服務(wù)大廳。
到2018年底，州、縣市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳比例不低于70%，50%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”分類(lèi)受理；到2019年底，除對(duì)場(chǎng)地有特殊要求的事項(xiàng)外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，70%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”分類(lèi)受理。（州、縣市推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)小組辦公室牽頭，州、縣市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施）
㈡推動(dòng)線上線下集成融合
依托網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)匯入網(wǎng)上申報(bào)、排隊(duì)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)叫號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià)、事項(xiàng)受理、審批（審查）結(jié)果和審批證照等信息，實(shí)現(xiàn)線上線下功能互補(bǔ)、無(wú)縫銜接、全過(guò)程留痕。（州行政服務(wù)中心牽頭，各縣市、各部門(mén)配合，2019年8月底前完成）
五、以創(chuàng)新促精簡(jiǎn)，讓企業(yè)和群眾“最多跑一次”
㈠大力推進(jìn)減材料、減環(huán)節(jié)
1.整合涉及多部門(mén)事項(xiàng)的共性材料，推廣多業(yè)務(wù)申請(qǐng)表信息復(fù)用。通過(guò)“一表申請(qǐng)”將企業(yè)和個(gè)人基本信息材料一次收齊、后續(xù)反復(fù)使用，減少重復(fù)填寫(xiě)和重復(fù)提交。（州、縣市推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)小組辦公室牽頭，州、縣市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，各部門(mén)配合，2019年8月底前完成）
2.梳理必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)的“最多跑一次”目錄，充分依托網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，以與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域和辦理量大的高頻事項(xiàng)為重點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化辦事系統(tǒng)、簡(jiǎn)化辦事材料、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，讓更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”。
到2018年底，企業(yè)和群眾到政府辦事提供的材料減少30%以上，州、縣市級(jí)30個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”；到2019年底，企業(yè)和群眾到政府辦事提供的材料減少60%以上，州、縣市級(jí)100個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。（州、縣市推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)小組辦公室牽頭，州、縣市審改辦（黨委編辦）、司法局配合，州、縣市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，各相關(guān)部門(mén)參與）
㈡推進(jìn)“最多跑一次”向基層延伸
加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村隊(duì)（社區(qū)）服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，推動(dòng)基于互聯(lián)網(wǎng)、自助終端、移動(dòng)終端的政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸。（州政府辦公室牽頭，州行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，各縣市、各部門(mén)配合，2019年6月底前完成）
六、以共享筑根基，讓“數(shù)據(jù)多跑路”
㈠建立完善數(shù)據(jù)共享交換體系
1.依托自治區(qū)統(tǒng)一、多級(jí)互聯(lián)的數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)體系，實(shí)現(xiàn)自治州政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)初步共享。（州政府辦公室牽頭，州行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，各縣市、各部門(mén)配合，2019年2月底前完成）
2.按照“統(tǒng)一受理、平臺(tái)授權(quán)”的原則，建立數(shù)據(jù)共享授權(quán)機(jī)制。對(duì)于無(wú)條件共享且服務(wù)接口不需要管控參數(shù)的數(shù)據(jù)，由平臺(tái)直接提供；對(duì)于有條件共享，或者無(wú)條件共享但服務(wù)接口需要管控參數(shù)的數(shù)據(jù)，由平臺(tái)推送給部門(mén)受理。（州政府辦公室牽頭，州行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，各縣市、各部門(mén)配合，2019年2月底前完成）
3.建立限期反饋機(jī)制，對(duì)于數(shù)據(jù)需求申請(qǐng)，平臺(tái)管理部門(mén)應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)完成申請(qǐng)規(guī)范性審查，并通過(guò)平臺(tái)回復(fù)受理意見(jiàn)，不予受理的應(yīng)回復(fù)原因；由平臺(tái)直接提供的數(shù)據(jù)，應(yīng)于受理后3個(gè)工作日內(nèi)提供；由部門(mén)受理的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)提供部門(mén)應(yīng)在受理后10個(gè)工作日內(nèi)完成審批。（州政府辦公室牽頭，州行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，各縣市、各部門(mén)配合，2019年2月底前完成）
㈡加快完善政務(wù)數(shù)據(jù)資源體系
1.遵循“一數(shù)一源、多源校核、動(dòng)態(tài)更新”原則，構(gòu)建并完善政務(wù)數(shù)據(jù)資源體系，建立并完善數(shù)據(jù)資源目錄，動(dòng)態(tài)更新政務(wù)數(shù)據(jù)資源，不斷提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，擴(kuò)大共享覆蓋面，提高服務(wù)可用性。（州政府辦公室牽頭，州行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，各縣市、各部門(mén)配合，2019年2月底前完成）
2.完善數(shù)據(jù)共享責(zé)任清單機(jī)制，進(jìn)一步明確各部門(mén)共享責(zé)任，出臺(tái)自治州政府部門(mén)數(shù)據(jù)共享責(zé)任清單，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，全面清理并制止僅向特定企業(yè)、社會(huì)組織開(kāi)放公共數(shù)據(jù)的行為。（州政府辦公室牽頭，州行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，各縣市、各部門(mén)配合，2019年2月底前完成）
3.建設(shè)統(tǒng)一規(guī)范、互聯(lián)互通、安全可控的數(shù)據(jù)開(kāi)放網(wǎng)站，并推動(dòng)試運(yùn)行。各縣市基于開(kāi)放網(wǎng)站向社會(huì)開(kāi)放數(shù)據(jù)。（州政府辦公室牽頭，州行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，各縣市、各部門(mén)配合，2019年2月底前完成）
㈢做好政務(wù)信息系統(tǒng)改造對(duì)接
1.按照“誰(shuí)建設(shè)系統(tǒng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)對(duì)接”的原則，相關(guān)部門(mén)要加快改造自有的跨層級(jí)垂直業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，并與同級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。（州政府辦公室牽頭，各縣市、各部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施，2019年2月底前完成）
2.自治州政務(wù)信息化建設(shè)項(xiàng)目審批部門(mén)和運(yùn)維經(jīng)費(fèi)審批部門(mén)要聯(lián)合建立政務(wù)信息系統(tǒng)清單制度，加強(qiáng)清單式管理，進(jìn)一步摸清各部門(mén)現(xiàn)有政務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)資金、運(yùn)維經(jīng)費(fèi)等情況，加強(qiáng)政務(wù)信息化項(xiàng)目建設(shè)投資審批和運(yùn)維經(jīng)費(fèi)審批的跨部門(mén)協(xié)商，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)于未按要求進(jìn)行改造對(duì)接的，不審批新項(xiàng)目，不撥付運(yùn)維經(jīng)費(fèi)。原則上不再批準(zhǔn)單個(gè)部門(mén)建設(shè)孤立信息系統(tǒng)。（州政府辦公室牽頭，州財(cái)政局、審改辦（黨委編辦）、經(jīng)信委、互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、行政服務(wù)中心配合，2018年12月底前完成，長(zhǎng)期堅(jiān)持）
3.加強(qiáng)政府部門(mén)政務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)費(fèi)管理，設(shè)置專(zhuān)用項(xiàng)目支出，不允許其他項(xiàng)目支出用于政務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維支出。（州財(cái)政局牽頭，州審計(jì)局配合，各部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施，2018年12月底前完成，長(zhǎng)期堅(jiān)持）
㈣推進(jìn)事中事后監(jiān)管信息“一網(wǎng)通享”
1.積極推進(jìn)跨部門(mén)“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管信息共享。（州政府辦公室牽頭，州工商局負(fù)責(zé)實(shí)施，各縣市、各部門(mén)配合，2019年6月底前完成）
2.依托“信用新疆”網(wǎng)站和新疆企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，提供登記備案、行政許可、行政處罰、經(jīng)營(yíng)異常名錄、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單、監(jiān)督檢查、質(zhì)量抽檢等信用信息查詢和共享服務(wù)。（州政府辦公室牽頭，州發(fā)改委、工商局、行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，各縣市、各部門(mén)配合，2019年6月底前完成）
3.推進(jìn)事中事后監(jiān)管信息與政務(wù)服務(wù)深度融合，整合市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)數(shù)據(jù)資源，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析和預(yù)測(cè)預(yù)警，推進(jìn)線上線下一體化監(jiān)管。（州政府辦公室牽頭，州工商局、行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，各縣市、各部門(mén)配合，2019年6月底前完成）
㈤加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享安全保障
1.研究政務(wù)信息資源分類(lèi)分級(jí)制度，制定數(shù)據(jù)安全管理辦法，明確數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)、使用、共享、開(kāi)放等環(huán)節(jié)安全保障的措施、責(zé)任主體和具體要求。（州電子政務(wù)辦、行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)，2019年6月底前完成）
2.提高電子政務(wù)外網(wǎng)、政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的安全防護(hù)能力，研究提出自治州政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)體系一體化安全保障方案。（州電子政務(wù)辦、行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)，2019年6月底前完成）
3.推進(jìn)政務(wù)信息資源共享風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全審查，強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案管理，切實(shí)做好數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急處置。（州電子政務(wù)辦、行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)，2019年6月底前完成）
七、保障措施
㈠建立健全“一網(wǎng)通辦”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
1.加快完成電子證照庫(kù)、人口綜合庫(kù)、法人綜合庫(kù)、公共信用庫(kù)等規(guī)范編制工作，加快電子證照應(yīng)用推廣和跨部門(mén)、跨區(qū)域互認(rèn)共享。（州政府辦公室牽頭，州行政服務(wù)中心、公安局、質(zhì)監(jiān)局、工商局、電子政務(wù)辦負(fù)責(zé)實(shí)施，各部門(mén)配合，2019年6月底前完成）
2.建立健全政務(wù)信息資源數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)質(zhì)量、目錄分類(lèi)管理、共享交換接口、共享交換服務(wù)、平臺(tái)運(yùn)行管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)。（州電子政務(wù)辦牽頭，各部門(mén)配合，2019年6月底前完成）
㈡建立監(jiān)督舉報(bào)投訴機(jī)制
1.依托各級(jí)政府網(wǎng)站、各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)熱線等，暢通互動(dòng)渠道，方便群眾咨詢辦事和投訴舉報(bào)，接受群眾監(jiān)督。（各縣市，各部門(mén)負(fù)責(zé)，2019年2月底前完成）
2.建立政務(wù)服務(wù)舉報(bào)投訴平臺(tái)，統(tǒng)一受理企業(yè)和群眾對(duì)未實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、辦事不便利等突出問(wèn)題的舉報(bào)投訴，并及時(shí)開(kāi)展核查處理。（州行政服務(wù)中心牽頭，各縣市、各部門(mén)配合，2019年2月底前完成）
㈢開(kāi)展百項(xiàng)問(wèn)題疏解和百佳案例推廣行動(dòng)
1.開(kāi)展百項(xiàng)問(wèn)題疏解行動(dòng)，聚焦企業(yè)和群眾關(guān)注的身份和教育證明、商事服務(wù)、社保低保、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、居住戶籍等方面的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，形成分級(jí)覆蓋、熱點(diǎn)聚焦的百項(xiàng)問(wèn)題清單，逐項(xiàng)研究解決。（州行政服務(wù)中心牽頭，各縣市、各部門(mén)配合，2018年12月底前完成）
2.開(kāi)展百佳案例推廣行動(dòng)，深入分析總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌組織對(duì)口幫扶工作，推動(dòng)百佳案例先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制落地。（州政府辦公室牽頭，州行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，各縣市、各部門(mén)配合，2018年12月底前完成）
八、組織實(shí)施
㈠強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”、“最多跑一次”是黨中央、國(guó)務(wù)院作出的重要決策，對(duì)推動(dòng)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府具有重要意義。各縣市、各部門(mén)要高度重視，將落實(shí)工作納入重要議事日程，主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，要親自研究、部署和推動(dòng)所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。各縣市，各牽頭單位、責(zé)任單位要結(jié)合實(shí)際，逐項(xiàng)制定本單位落實(shí)工作任務(wù)的具體工作計(jì)劃，明確具體目標(biāo)任務(wù)、具體工作措施、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門(mén)及關(guān)鍵工作完成時(shí)限，做到有部署、有落實(shí)、有核驗(yàn)。
㈡強(qiáng)化溝通協(xié)作。各牽頭單位、責(zé)任單位要增強(qiáng)大局意識(shí)，加強(qiáng)溝通、密切合作，共同做好落實(shí)工作，杜絕推諉、扯皮現(xiàn)象。牽頭單位要切實(shí)負(fù)起有關(guān)任務(wù)落實(shí)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職責(zé)，做好組織推進(jìn)、督促落實(shí)、進(jìn)展情況匯總及報(bào)告等工作。責(zé)任單位要積極主動(dòng)配合牽頭單位，按要求做好職責(zé)范圍內(nèi)的工作，并及時(shí)向牽頭單位報(bào)送工作情況。各縣市、各部門(mén)要組織力量進(jìn)行集中攻關(guān)，盡快實(shí)現(xiàn)突破，鼓勵(lì)因地制宜大膽探索，形成各具特色經(jīng)驗(yàn)做法。
㈢強(qiáng)化督查落實(shí)。州人民政府辦公室將分工方案任務(wù)完成情況納入年度督查計(jì)劃，做到每月跟蹤督查、季度重點(diǎn)督查、年中集中督查、年底全面督查，確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作全面完成。強(qiáng)化督查成果的運(yùn)用，堅(jiān)持問(wèn)責(zé)和激勵(lì)相結(jié)合，對(duì)不作為、消極怠工的將嚴(yán)查問(wèn)責(zé)，對(duì)積極作為、成效突出的予以激勵(lì)表?yè)P(yáng)。
㈣做好進(jìn)度跟蹤報(bào)告。各責(zé)任單位每季度最后一個(gè)月20日前將本季度工作任務(wù)完成情況報(bào)送牽頭單位，牽頭單位分別將牽頭負(fù)責(zé)的工作任務(wù)完成情況以專(zhuān)題報(bào)告形式上報(bào)州人民政府辦公室。
