為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2016〕55號）、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”開展信息惠民試點實施方案的通知》（國辦發(fā)〔2016〕23號）和《云南省人民政府關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的實施意見》（云政發(fā)〔2016〕110號）精神，加快推進普洱市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，構(gòu)建市、縣（區(qū)）整體聯(lián)動、部門協(xié)同、平臺融合、一網(wǎng)辦理的線上線下一體化政務(wù)服務(wù)體系，切實提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與實效，結(jié)合普洱市實際，制定本方案。
一、總體要求
全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，深入貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話和考察云南重要講話精神，牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，深入實施“六個普洱”發(fā)展戰(zhàn)略，按照國務(wù)院深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革和建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府、服務(wù)型政府的要求，堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、問題導(dǎo)向、協(xié)同發(fā)展、開放創(chuàng)新的原則，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，推進數(shù)據(jù)共享，打通信息孤島，推行公開透明服務(wù)，降低制度性交易成本，持續(xù)改善營商環(huán)境，助推大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，最大程度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果。
二、工作目標
2017年底前，按照省級統(tǒng)一部署，建成全市一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，統(tǒng)一服務(wù)入口，全面公開政務(wù)服務(wù)事項，政務(wù)服務(wù)信息化基礎(chǔ)進一步夯實，政務(wù)服務(wù)制度化、標準化、平臺化、網(wǎng)絡(luò)化水平顯著提升，基本實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，全市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作體系初步形成。
2020年底前，建立覆蓋全市的整體聯(lián)動、部門協(xié)同、安全可靠、一體化辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)和服務(wù)體系，互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化、精準化、便捷化水平，政務(wù)服務(wù)流程顯著優(yōu)化，服務(wù)形式更加多元，服務(wù)渠道更為暢通，群眾辦事滿意度顯著提升，讓政府服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效，讓公民和法人辦事更方便、更快捷、更有效率。
三、主要任務(wù)
（一）推進政務(wù)服務(wù)事項標準化與政務(wù)信息公開
1.規(guī)范事項管理。推進行政審批及公共服務(wù)標準化工作。全面梳理各部門、公共企事業(yè)單位直接面向社會公眾提供的具體辦事服務(wù)事項，編制并公開市、縣（區(qū)）兩級行政許可、內(nèi)部審批、公共服務(wù)等政務(wù)服務(wù)事項通用目錄清單，實時更新、動態(tài)管理；實行政務(wù)服務(wù)事項編碼管理，統(tǒng)一規(guī)范事項名稱、類別、條件、材料、流程、時限、收費和服務(wù)對象等要素，做到“同一事項、同一標準、同一編碼”，為實現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提供無差異、均等化政務(wù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。統(tǒng)一規(guī)范延伸到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）的政務(wù)服務(wù)事項，最大限度精簡辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦理時限。
牽頭單位：普洱市委編辦、市質(zhì)監(jiān)局
配合單位：普洱市直各相關(guān)單位、各縣（區(qū)）人民政府
2.明確辦理要求。各審批部門要規(guī)范和完善辦事指南，列明依據(jù)條件、申請材料、流程時限、收費標準、注意事項等內(nèi)容；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、受理方式、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本。除辦事指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求。
牽頭單位：市委編辦
配合單位：市直各相關(guān)單位、各縣（區(qū)）人民政府
3.推進信息公開。各縣（區(qū)）人民政府要在政府門戶網(wǎng)站、實體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，集中全面公開與政務(wù)服務(wù)事項相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、通知公告、辦事指南、業(yè)務(wù)手冊、常見問題、監(jiān)督舉報方式和網(wǎng)上可辦理程度以及行政審批涉及的中介服務(wù)事項清單、機構(gòu)名錄等信息，并實行動態(tài)調(diào)整，確保線上線下信息內(nèi)容準確一致。除涉及國家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密和個人隱私外的辦事信息，都應(yīng)當做到事項公開、流程公開、標準公開、制度公開、管理公開、服務(wù)公開和結(jié)果公開。完善政務(wù)服務(wù)信息公開投訴舉報機制，拓寬公眾參與監(jiān)督的途徑和渠道。
牽頭單位：市政府辦（信息公開辦公室）
配合單位：市直各相關(guān)單位、各縣（區(qū)）人民政府
（二）推進實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺融合發(fā)展
1.推行身份識別智能化，實現(xiàn)“一號申請”。以公民身份號碼、法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼為唯一標識，作為辦事、查詢、驗證的依據(jù)和基礎(chǔ)，并依托電子證照庫，推動有關(guān)信息互聯(lián)互通、校驗核對、互認共享，實現(xiàn)公民和法人辦事“一號申請”。結(jié)合實名制，聯(lián)通整合實體政務(wù)大廳、政府網(wǎng)站、移動客戶端（APP）、微信公眾號、自助終端、服務(wù)熱線等不同渠道的用戶認證，構(gòu)建線上線下互認的統(tǒng)一身份認證體系，實現(xiàn)公民和法人網(wǎng)上辦事多渠道的一次認證、多點互聯(lián)、無縫切換。
牽頭單位：市公安局、市委編辦、市發(fā)改委、市工信委、市工商局、市民政局、市質(zhì)監(jiān)局
配合單位：市直各相關(guān)單位、各縣（區(qū)）人民政府
2.推行服務(wù)設(shè)置項目化，實現(xiàn)“一窗受理”。整合構(gòu)建實體政務(wù)大廳綜合服務(wù)窗口，采取前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件的服務(wù)模式，調(diào)整優(yōu)化便捷高效的辦事服務(wù)流程，實現(xiàn)一窗口受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)。各縣（區(qū)）要結(jié)合實際，拓展服務(wù)區(qū)域，完善配套設(shè)施，加快實體政務(wù)大廳功能升級，設(shè)置企業(yè)服務(wù)、投資審批、社會事務(wù)、中介服務(wù)、公共資源交易等公民和法人辦事主題服務(wù)區(qū)。推動政務(wù)服務(wù)事項和審批辦理職權(quán)向?qū)嶓w政務(wù)大廳全部進駐、集中辦理，做到應(yīng)進必進、進而能辦、辦而有效，切實解決群眾辦事在政務(wù)大廳與部門之間來回跑腿的問題。即來即辦的事項，由部門現(xiàn)場辦結(jié)、綜合服務(wù)窗口（或部門窗口）當場取件。建立健全首問負責(zé)、一次性告知、并聯(lián)辦理、限時辦結(jié)等制度，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標準化、便捷化、精準化、協(xié)同化。
牽頭單位：市政務(wù)局（市公管局）、市發(fā)改委
配合單位：市直各相關(guān)部門、各縣（區(qū)）人民政府
3.推行內(nèi)部流轉(zhuǎn)系統(tǒng)化，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。按照國家、省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南標準規(guī)范，整合全市行政審批網(wǎng)上服務(wù)大廳、投資項目在線審批監(jiān)管平臺、中介超市等平臺，與市政府門戶網(wǎng)站前端整合，形成統(tǒng)一的服務(wù)入口，構(gòu)建全市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。借助統(tǒng)一身份認證體系，聯(lián)通各個網(wǎng)上辦事渠道，加強對接聯(lián)動，實現(xiàn)按需共享數(shù)據(jù)，做到“單點登錄、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、一網(wǎng)通辦”。統(tǒng)籌整合各縣（區(qū)）人民政府門戶網(wǎng)站，分類設(shè)置信息與辦事服務(wù)主題，完善導(dǎo)航功能，增強用戶體驗，提供“一站式”服務(wù)。凡與企業(yè)注冊登記、年報信息、變更注銷、項目投資、生產(chǎn)經(jīng)營、商標專利、資質(zhì)認定、稅費辦理、安全生產(chǎn)和居民教育醫(yī)療、計劃生育、民政事務(wù)、戶籍管理、社會保障、勞動就業(yè)、住房保障、公共安全、社區(qū)服務(wù)等密切相關(guān)的服務(wù)事項，都要推行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，努力做到“應(yīng)上盡上、全程在線”。建立網(wǎng)上預(yù)審機制，推行在線填報、在線提交和在線審查，需要補正補齊的材料一次性告知。凡是能實現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項，不能要求必須到現(xiàn)場辦理，讓群眾少跑腿、不跑腿也能辦成事。探索政務(wù)、事務(wù)、商務(wù)“三務(wù)”網(wǎng)上合一，為公民和法人提供全方位、全覆蓋、全天候的綜合服務(wù)。
牽頭單位：市政府辦、市政務(wù)局、市發(fā)改委、市工信委、市公安局、市工商局、市商務(wù)局
配合單位：市直各相關(guān)部門、各縣（區(qū)）人民政府
4.推行服務(wù)受理多樣化，實現(xiàn)融合發(fā)展。適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展需要，加快推進實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺深度融合，拓展多種服務(wù)渠道，構(gòu)建功能互補、相輔相成的線上線下一體化政務(wù)服務(wù)新模式。推進實體政務(wù)大廳向網(wǎng)上延伸，統(tǒng)籌服務(wù)資源，統(tǒng)一服務(wù)標準，做到無縫銜接、合一通辦。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）要貼近基層群眾需求，充分利用共享的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源，貼近需求做好政策咨詢和辦事服務(wù)，重點圍繞勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、扶貧脫貧等領(lǐng)域，開展上門辦理、免費代辦等，為群眾提供便捷的綜合服務(wù)。加快將網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)向邊遠貧困地區(qū)延伸，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”基層全覆蓋。引入社會力量，積極利用第三方平臺，推動開展預(yù)約查詢、證照寄送以及在線支付等服務(wù)。
牽頭單位：市政府辦、市政務(wù)局
配合單位：市直各相關(guān)部門、各縣（區(qū)）人民政府
5.推行服務(wù)監(jiān)督一體化，實現(xiàn)全程監(jiān)管。建立網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺全程留痕、過往可溯、進度可查、事后評價的辦事記錄與效能監(jiān)督機制，確保事項辦理流程、結(jié)果信息即時可查可用，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項受理、辦理、取件等全流程實時動態(tài)監(jiān)控。建立日常巡查、定期抽查、明查暗訪等制度，強化政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)對單位進駐、事項辦理、網(wǎng)上運行的監(jiān)督管理。市、縣（區(qū)）行政監(jiān)察機關(guān)要將政務(wù)服務(wù)納入重要監(jiān)察內(nèi)容，強化監(jiān)督執(zhí)紀問責(zé)。按照“雙隨機、一公開”的原則，采取現(xiàn)場評價、第三方評估、媒體監(jiān)督等方式，開展群眾辦事滿意度調(diào)查并公開結(jié)果，強化社會監(jiān)督。
牽頭單位：市政府辦、市政府督查室、市監(jiān)察局、市工信委、市政務(wù)局
配合單位：市直各相關(guān)部門、各縣（區(qū)）人民政府
（三）推進政府部門數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同
1.加快做好信息資源共享基礎(chǔ)工作。根據(jù)國家《政務(wù)信息資源共享管理暫行辦法》和《政務(wù)信息資源目錄編制指南》，按照省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源采集、存儲、共享、開放、管理、利用等規(guī)定和交換標準，編制全市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)信息共享目錄，接入全省數(shù)據(jù)共享交換平臺。建立政務(wù)服務(wù)信息元數(shù)據(jù)標準，整合各部門面向公眾服務(wù)的有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)各部門、各層級數(shù)據(jù)信息互聯(lián)互通、充分共享。加快推進人口、法人、空間地理、社會信用、統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)信息庫的互聯(lián)互通，形成政務(wù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，為大數(shù)據(jù)分析利用提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源。
牽頭單位：市政府辦、市發(fā)改委、市工信委、市政務(wù)局、市安全局
配合單位：市直各相關(guān)單位、各縣（區(qū)）人民政府
2.逐步推廣電子證照應(yīng)用。根據(jù)各級政府部門權(quán)力清單、責(zé)任清單，梳理涉及公民、法人和其他組織辦理政務(wù)服務(wù)事項時產(chǎn)生的證件、證照、證明等有關(guān)材料并實現(xiàn)目錄化、標準化、電子化，形成電子證照目錄。按照分散集中相結(jié)合的原則，建設(shè)電子證照庫，實現(xiàn)基礎(chǔ)證照信息的多元采集、互通共享、多方利用。建立公民身份號碼和法人、其他組織統(tǒng)一社會信用代碼為唯一標識的電子證照應(yīng)用體系，支撐各部門辦事信息“一次生成、多方復(fù)用，一庫管理、互認共享”。推進制證系統(tǒng)、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)與電子證照庫對接聯(lián)通，做到電子證照與紙質(zhì)證照同步簽發(fā)。推動電子證照、電子公文、電子簽章等應(yīng)用，開展網(wǎng)上驗證核對，避免重復(fù)提交材料和循環(huán)證明。凡是能通過網(wǎng)絡(luò)共享復(fù)用的材料，不得要求公民和法人重復(fù)提交；凡是能通過網(wǎng)絡(luò)核驗的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供。建立電子證照互認共享機制，推動跨地區(qū)、跨層級、跨部門的電子證照互認共享，逐步實現(xiàn)公民和法人在全省、全國范圍內(nèi)異地業(yè)務(wù)辦理。
牽頭單位：市政府辦、市發(fā)改委、市委編辦、市公安局、市質(zhì)監(jiān)局、市工信委、市工商局、市民政局、市政務(wù)局
配合單位：市直各相關(guān)部門、各縣（區(qū)）人民政府
3.推動政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同。建立業(yè)務(wù)辦理協(xié)同機制，涉及多部門事項實行“一窗受理、網(wǎng)上運轉(zhuǎn)、協(xié)同辦理”，變“群眾來回跑”為“系統(tǒng)協(xié)同辦”，實現(xiàn)就近能辦、同城通辦、異地可辦。依托省、市數(shù)據(jù)共享交換平臺，完成網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺與政府信息公開、公共資源交易、社會信用體系、部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)等對接，實現(xiàn)有關(guān)辦事信息同步推送和業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。優(yōu)化再造服務(wù)流程，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項跨地區(qū)遠程辦理、跨層級聯(lián)動辦理、跨部門協(xié)同辦理。
牽頭單位：市政府辦、市發(fā)改委、市工信委、市政務(wù)局（市公管局）
配合單位：市直各相關(guān)部門、各縣（區(qū)）人民政府
4.推進大數(shù)據(jù)開發(fā)利用。有效整合政務(wù)服務(wù)事項辦理中的群眾行為數(shù)據(jù)、電子證照庫、數(shù)據(jù)共享交換平臺數(shù)據(jù)庫等資源，形成政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)資源體系。開展政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，把握并預(yù)判公眾辦事和政務(wù)服務(wù)需求，滿足服務(wù)社會和服務(wù)決策需要，做好個性化、精準化、智能化推送服務(wù)。依法有序開放網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源和數(shù)據(jù)，鼓勵公眾、企業(yè)和社會機構(gòu)開發(fā)利用，提供多樣化、創(chuàng)新性的便民服務(wù)。
牽頭單位：市政府辦、市工信委、市發(fā)改委
配合單位：市直各相關(guān)部門、各縣（區(qū)）人民政府
（四）推進標準規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)支撐和安全基礎(chǔ)
1.建立健全制度標準規(guī)范。制定完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)管理制度和服務(wù)規(guī)范，為電子證照、電子公文、電子簽章等的本地化應(yīng)用開展提供法律支持，著力解決“服務(wù)流程合法依規(guī)、群眾辦事困難重重”等問題。認真貫徹落實國家、省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南、平臺架構(gòu)和電子證照、統(tǒng)一身份認證、政務(wù)云、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等標準規(guī)范，促進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的標準化、規(guī)范化。
牽頭單位：市政府辦（市網(wǎng)絡(luò)管理中心）、市工信委、市政務(wù)局
配合單位：市國家密碼管理局、各縣（區(qū)）人民政府
2.完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。按照國家統(tǒng)一規(guī)劃，明確電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，理順互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)的業(yè)務(wù)邊界，逐步引導(dǎo)和安排部門業(yè)務(wù)專網(wǎng)向電子政務(wù)網(wǎng)遷移，全面提升我市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源供給和管理能力。繼續(xù)大力推進“三網(wǎng)”融合，將通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入地方城鄉(xiāng)規(guī)劃，推進農(nóng)村地區(qū)鄉(xiāng)村光纖通達和升級改造。提升骨干網(wǎng)絡(luò)容量和網(wǎng)間互通能力，大幅降低上網(wǎng)資費水平。推進第四代移動通信（4G）網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋城市和鄉(xiāng)村，行政村全部實現(xiàn)光纖到村入戶。提升網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施互通能力，建成高速暢通、覆蓋城鄉(xiāng)、質(zhì)優(yōu)價廉、服務(wù)便捷的全光纖網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。整合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，為網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)提供基礎(chǔ)信息化設(shè)施資源支撐和保障。
牽頭單位：市政府辦（市網(wǎng)絡(luò)管理中心）、市工信委
配合單位：市發(fā)改委、各縣（區(qū)）人民政府
3.加強網(wǎng)絡(luò)和信息安全保護。按照網(wǎng)絡(luò)安全法和國家網(wǎng)絡(luò)安全等級保護制度要求，以及同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步使用的原則，加強全市各級政府網(wǎng)站信息安全建設(shè)，健全“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”安全保障體系。明確政務(wù)服務(wù)各平臺、各系統(tǒng)的安全責(zé)任，開展等級保護定級備案、等級測評等工作，建立各方協(xié)同配合的信息安全防范、監(jiān)測、通報、響應(yīng)和處置機制。加強對電子證照、統(tǒng)一身份認證、網(wǎng)上支付等重要系統(tǒng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全監(jiān)控。提高各平臺、各系統(tǒng)的安全防護能力，查補安全漏洞，做好容災(zāi)備份。建立健全保密審查制度，加大對涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私等重要數(shù)據(jù)的保護力度，提升信息安全支撐保障水平和風(fēng)險防范能力。新建網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)應(yīng)采用經(jīng)國家密碼管理機構(gòu)認可的國產(chǎn)密碼進行保護，與網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步運行、定期評估，已建網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)應(yīng)進行密碼國產(chǎn)化改造，切實增強自主可控和安全防護能力，有效保護網(wǎng)絡(luò)與信息安全。
牽頭單位：市政府辦（市網(wǎng)絡(luò)管理中心）、市工信委、市安全局、市國家密碼管理局、市國家保密局
配合單位：市直各相關(guān)部門、各縣（區(qū)）人民政府
4.籌劃新型智慧城市建設(shè)。學(xué)習(xí)試點城市、先進地區(qū)建設(shè)經(jīng)驗，科學(xué)謀劃我市未來新型智慧城市建設(shè)，創(chuàng)新應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)。加強統(tǒng)籌，注重實效，分級分類推進新型智慧城市建設(shè)，打造透明高效的服務(wù)型政府。統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)和利用機房、網(wǎng)絡(luò)、計算、存儲等信息化基礎(chǔ)設(shè)施，避免重復(fù)投資。匯聚城市人口、建筑、街道、管網(wǎng)、環(huán)境、交通、消防等數(shù)據(jù)信息資源，建立大數(shù)據(jù)輔助決策的城市治理新方式?？茖W(xué)構(gòu)建多元普惠的民生信息服務(wù)體系，積極發(fā)展教育文化、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障等民生服務(wù)智慧應(yīng)用，向城市居民、農(nóng)民工及其隨遷家屬提供更加方便、及時、高效的公共服務(wù)。提升電力、燃氣、交通、水務(wù)、物流等公用基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平，實行精細化運行管理。
牽頭單位：市政府辦
配合單位：市發(fā)改委、市住建局、市工信委、各縣（區(qū)）人民政府
四、保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，注重協(xié)同推進?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作涉及部門多，協(xié)調(diào)難度大，推進任務(wù)重，各縣（區(qū)）、各部門要高度重視，將推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作納入重點改革任務(wù)和重要日程，實行“一把手”負責(zé)制，并明確1位負責(zé)同志具體分管，協(xié)調(diào)督促，常抓不懈。各縣（區(qū)）人民政府辦公室、市直各部門辦公室（綜合科）要牽頭負責(zé)統(tǒng)籌推進，監(jiān)督協(xié)調(diào)本地本部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，明確工作機構(gòu)、人員和職責(zé)，構(gòu)建政府、公眾、企業(yè)共同參與、優(yōu)勢互補的政務(wù)服務(wù)新格局。
牽頭單位：市政府辦
配合單位：市直各相關(guān)部門、各縣（區(qū)）人民政府
（二）加強培訓(xùn)引導(dǎo)，完善保障機制。將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作納入干部教育培訓(xùn)體系，定期組織開展培訓(xùn)。把面向公眾辦事服務(wù)作為公職人員鍛煉的重要內(nèi)容，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力和辦事效率。做好宣傳推廣和引導(dǎo)，方便更多群眾通過網(wǎng)絡(luò)獲取政務(wù)服務(wù)，提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的社會認知度和群眾認同感。各縣（區(qū)）人民政府要將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和“一號一窗一網(wǎng)”的信息化平臺建設(shè)、場地設(shè)施等項目資金和運維費用，納入本級財政預(yù)算給予保障。加強專業(yè)人才培養(yǎng)，建設(shè)一支既具備互聯(lián)網(wǎng)思維與技能、又精通政務(wù)服務(wù)的專業(yè)化隊伍。采取購買服務(wù)等多種方式，解決各級實體政務(wù)大廳綜合服務(wù)窗口人員配備問題。
牽頭單位：市委編辦、市人社局、市財政局、市政務(wù)局
配合單位：市直各相關(guān)部門、各縣（區(qū)）人民政府
（三）加強績效考核，接受群眾監(jiān)督。建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作績效考核制度，納入政府績效考核體系，加大考核權(quán)重，列入重點督查事項，建立定期通報機制，每季度通報并公開工作進展和成效。發(fā)揮媒體監(jiān)督、專家評議、第三方評估等作用，暢通群眾投訴舉報渠道，通過模擬辦事、隨機抽查等方式，深入了解服務(wù)情況，匯聚眾智改進服務(wù)。在政府門戶網(wǎng)站設(shè)立曝光糾錯欄目，公開群眾反映的辦事過程中遇到的困難和問題，及時反饋處理結(jié)果。完善正向激勵機制，對綜合評價高、實際效果好的按照有關(guān)規(guī)定予以通報表揚；建立健全問責(zé)機制，對工作開展不力的予以通報，對不作為、亂作為、慢作為，損害群眾合法權(quán)益的依法依規(guī)進行問責(zé)。
牽頭單位：市考評辦、市政府督查室、市監(jiān)察局、市政務(wù)局
配合單位：市直各相關(guān)部門、各縣（區(qū)）人民政府
各牽頭單位要按照任務(wù)分解，制定工作方案。各配合單位要各司其職，積極配合。各縣（區(qū)）人民政府要制定具體工作方案，明確責(zé)任單位和進度安排，加強銜接配合。工作方案2017年 6月低前報市政府辦公室備案。
