一、天津國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線的指導(dǎo)思想

以“想納稅人所想、急納稅人所急、幫納稅人所需”為服務(wù)宗旨，以宣傳稅法、方便辦稅、加強(qiáng)溝通、接受監(jiān)督為原則，以提高天津國(guó)稅形象和納稅人的稅法遵從度、創(chuàng)建良好的稅收秩序?yàn)槟康?，以“一流的服?wù)態(tài)度、一流的業(yè)務(wù)技能、一流的工作效率、一流的責(zé)任意識(shí)”， 將天津國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線，打造成為全市國(guó)稅系統(tǒng)優(yōu)秀的納稅服務(wù)品牌。為社會(huì)公眾和廣大納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效、簡(jiǎn)便快捷的聽(tīng)得見(jiàn)的納稅服務(wù)。

二、天津國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線簡(jiǎn)介

天津國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線是采用國(guó)家稅務(wù)總局開(kāi)發(fā)的12366軟件系統(tǒng)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道為納稅人提供納稅咨詢服務(wù)、辦稅指南服務(wù)、涉稅查詢服務(wù)、舉報(bào)投訴服務(wù)的專業(yè)納稅服務(wù)熱線。通過(guò)撥打12366，納稅人可以足不出戶獲得高效、便捷的納稅服務(wù)。

天津國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線自2010年10月正式開(kāi)通以來(lái)，始終秉承著始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從的服務(wù)理念，以“用心傾聽(tīng)、真誠(chéng)服務(wù)”為服務(wù)宗旨，以“事事有回音、件件有落實(shí)”為服務(wù)目標(biāo)，通過(guò)向納稅人提供及時(shí)準(zhǔn)確、口徑統(tǒng)一、清晰規(guī)范的稅法宣傳及納稅咨詢服務(wù)，促進(jìn)了稅企交流溝通和納稅人稅法遵從度的不斷提升，樹(shù)立了稅務(wù)部門(mén)的良好社會(huì)形象，營(yíng)造了和諧的稅收征納環(huán)境。天津國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線已成為納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通的橋梁和紐帶，深受社會(huì)各界和廣大納稅人的好評(píng)。

三、天津國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)內(nèi)容

（一）納稅咨詢。提供稅收法律法規(guī)、稅收政策、征管規(guī)定、國(guó)稅機(jī)構(gòu)信息等方面的咨詢。

（二）辦稅指南。提供稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、申報(bào)納稅等涉稅事項(xiàng)的辦理程序和手續(xù)方面的咨詢。

（三）投訴接收。接收納稅服務(wù)投訴和對(duì)稅收違法行為的舉報(bào)。

（四）意見(jiàn)建議收集。接收和傳遞社會(huì)各界對(duì)稅收工作的意見(jiàn)與建議。

四、天津國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)方式

（一）人工話務(wù)服務(wù)；

（二）自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)；

（三）電話留言服務(wù)；

（四）網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)：在線留言、在線咨詢；

（五）短信服務(wù)；

注：服務(wù)時(shí)間

人工話務(wù)、在線咨詢及留言回復(fù)服務(wù)為法定工作日9:00—17:00；

自動(dòng)語(yǔ)音及留言全天候24小時(shí)為納稅人提供服務(wù)。

天津國(guó)稅網(wǎng)站于2005年9月籌劃建立，2008年4月開(kāi)始對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行第一次升級(jí)改版，從2008年5月開(kāi)通運(yùn)行，2009年8月對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行第二次升級(jí)改版，2014年3月對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了第三次升級(jí)改版。新的天津國(guó)稅網(wǎng)站堅(jiān)持以服務(wù)納稅人、服務(wù)稅收征管、服務(wù)經(jīng)濟(jì)稅收中心工作為導(dǎo)向，努力將國(guó)稅門(mén)戶網(wǎng)站辦成稅法宣傳的傳媒、納稅服務(wù)的平臺(tái)、征納互動(dòng)的紐帶和政務(wù)公開(kāi)的窗口。

一、如何訪問(wèn)天津市國(guó)家稅務(wù)局網(wǎng)站？

在地址欄輸入網(wǎng)站域名“http://www.tjsat.gov.cn”，為方便使用，建議將本站設(shè)為首頁(yè)或加入收藏。

二、如何檢索本站的信息？

天津市國(guó)家稅務(wù)局網(wǎng)站提供2種信息檢索方式：

1、按照欄目進(jìn)行信息檢索。通過(guò)網(wǎng)站頂部的網(wǎng)站導(dǎo)航或網(wǎng)站地圖，進(jìn)入相關(guān)欄目進(jìn)行內(nèi)容檢索。

2、使用本站提供的搜索引擎。通過(guò)輸入關(guān)鍵字方式進(jìn)行全文信息檢索。如果想的到更加精確的檢索結(jié)果,可以通過(guò)高級(jí)檢索來(lái)實(shí)現(xiàn)。

三、如何使用網(wǎng)送稅法郵件分發(fā)系統(tǒng)？

1、網(wǎng)送稅法的主要內(nèi)容：

一是《國(guó)家稅務(wù)總局公報(bào)》電子版。

二是《稅法速遞》電子期刊，及時(shí)匯集總局網(wǎng)站上發(fā)布的稅收政策 性文件和有關(guān)新聞，半月刊，全年24期。

由于公報(bào)的編審校印和郵寄等工作需要一定時(shí)間，編發(fā)《稅法速遞》能滿足社會(huì)各界及時(shí)掌 握和貫徹落實(shí)國(guó)家稅收政策的需要。 同時(shí)，圍繞稅收工作的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，匯編有關(guān)專題，作為《稅法速遞》增刊。

2、納稅人只要在網(wǎng)送稅法欄目中輸入自己的郵件地址，就可以及時(shí)收到有關(guān)稅法的電子郵件。 不使用電子郵件接受電子稅法服務(wù)的納稅人，可以通過(guò)網(wǎng)送稅法欄目下載、閱覽、打印有關(guān)稅法文件。

四、如何進(jìn)行納稅咨詢？

1、使用此項(xiàng)納稅咨詢服務(wù)，必須首先免費(fèi)注冊(cè)成為我們的注冊(cè)用戶。注冊(cè)后登錄進(jìn)入用戶界面進(jìn)行操作，并可以修改個(gè)人信息。 如果用戶忘記或者不慎丟失密碼，可以通過(guò)注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的郵箱取回新密碼。

2、登錄后用戶可以通過(guò)檢索咨詢庫(kù)查看已有咨詢問(wèn)題庫(kù)里是否有與自己準(zhǔn)備咨詢的內(nèi)容相同或者相近的問(wèn)題，咨詢庫(kù)提供按全文檢索和按序列號(hào)檢索兩種檢索方式。

3、如果咨詢庫(kù)中檢索不到想要咨詢的內(nèi)容，用戶可以進(jìn)行新的提問(wèn)，提問(wèn)時(shí)需要選擇“咨詢對(duì)象”、“是否公開(kāi)”等相關(guān)內(nèi)容。 為了便于有效回復(fù)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)表述所提交的問(wèn)題，同時(shí)用戶也可以留下本地聯(lián)系電話、最佳聯(lián)系時(shí)間，以及有效的e-mail地址 (以便進(jìn)行郵件回復(fù))；如果需要，可以粘貼附件。問(wèn)題提交成功后，可以在“我的問(wèn)題”列表中可以查看自己所提交過(guò)的所有問(wèn)題的問(wèn)題號(hào)、標(biāo)題、回復(fù)狀態(tài)以及提交時(shí)間等內(nèi)容。

五、如何與本站取得聯(lián)系？

若您想與本站取得聯(lián)系，或了解有關(guān)網(wǎng)站方面的信息，請(qǐng)使網(wǎng)站郵箱。