辦事服務指引手冊
1、我要辦事
我要辦事提供網上咨詢、網上預約、網上申報業(yè)務、快遞寄送、進度查詢、個人空間服務推送等信息；具體流程為：網上注冊-》實名認證-》網上登陸-》網上咨詢-》網上預約-》業(yè)務申報-》進度查詢。
2、怎樣注冊
注冊分為“個人用戶”和“企業(yè)用戶”兩種，注冊時，請點擊網站左上角注冊按鈕，默認“個人注冊”，如企業(yè)注冊，則點擊右上方。
（1）個人注冊：按照提示填寫個人有效身份證號碼、手機號碼等信息，身份證號碼和手機號碼系統(tǒng)后臺會進行驗證，驗證成功后才能注冊成功。驗證不成功，說明已經注冊過或者信息填寫不準確，請做檢查。
（2）法人注冊：企業(yè)注冊首先要選定法人類型，不同的法人類型系統(tǒng)的處理會有區(qū)別：
暫時只對企業(yè)法人這一類型做了企業(yè)驗證，個體工商數據擬采集，采集后將對個體戶類型企業(yè)進行實名驗證。
當用戶選擇法人類型為企業(yè)法人，并填寫統(tǒng)一社會信息代碼后，系統(tǒng)會根據用戶提供的統(tǒng)一社會信用代碼調省工商提供的法人庫信息進行比對驗證； 如果未查到，則表示企業(yè)確實未在省工商庫中存在，不能選擇企業(yè)法人進行注冊，注冊失敗，結束； 如果查到企業(yè)數據將自動填充法人代表信息，系統(tǒng)根據法人身份證號到統(tǒng)一用戶中心調取法人代表個人身份下的手機號碼， 系統(tǒng)驗證手機號碼合法性后，即可點擊獲取驗證碼，注冊驗證碼通過短信的方式發(fā)送到的手機號碼的手機上； 勾選注冊協議，點擊下一步；完善其他注冊信息完成注冊。
3、實名/實人認證
（1）實人認證做什么用
實人認證后，您即可在“辦事服務”各級站點中單點登錄，直接網上辦事。（現階段已整合了部分市直部門辦事服務系統(tǒng)單點登錄。后續(xù)我們將逐步實現整站的辦事服務單點登錄。）如您不實人認證，也可登錄，但是部分事項辦理不了。
（2）實人認證方法
A、注冊之后馬上實人認證
注冊成功后，系統(tǒng)會提示您進行實人認證。
點擊‘立即申請’按鈕，打開手機微信掃一掃，掃描屏幕中出現的二維碼，按照實人認證系統(tǒng)操作流程上傳身份證正反面、視頻實人檢測完成實人認證操作。
B、通過“個人空間”完善信息進行“實人認證”
登錄后，點擊用戶頭像下方的‘完善信息’按鈕，然后在“完善信息”頁面底部點擊“申請認證”，即可進入實人認證操作界面。
4、怎樣登錄
通過“中國·長沙”進入長沙市“辦事服務”大廳，點擊頁面左上角“登錄|注冊”的登錄按鈕，選擇‘個人登錄’或‘企業(yè)登錄’，填寫‘賬號’、‘密碼’和‘獲取驗證碼’進行登錄。
注：
（1）個人登錄支持用戶名、手機號、身份證號碼登錄，企業(yè)登錄支持用戶名、手機號、統(tǒng)一社會信用代碼登錄。
（2）驗證碼獲取方式為注冊賬號時填寫的手機號碼，若為企業(yè)，則是法人手機號碼或者法人授權法人代表手機號碼。
（3）登錄用戶若已在長沙市“多規(guī)合一”平臺中注冊，則點擊登錄頁面的‘老用戶登錄’按鈕進行登錄。
（4）若登錄用戶忘記登錄密碼，則點擊登錄頁面的‘忘記密碼’按鈕進行密碼找回。
（5）若登錄用戶需重新綁定注冊手機號碼，則點擊登錄頁面的‘重新綁定手機’按鈕進行修改。
5、怎樣咨詢
通過“中國·長沙”進入長沙市“辦事服務”大廳，根據辦事主題分類或者部門分類找到對應辦理事項，點擊【網上咨詢】，根據提示注冊或登錄網頁，登錄網頁后回到要咨詢的事項處或點擊用戶中心/個人空間中的辦件咨詢菜單中的‘我要咨詢’按鈕，選擇咨詢單位及咨詢項目并填寫咨詢標題、咨詢內容等內容進行咨詢。
6、怎樣預約
通過“中國·長沙”進入長沙市“辦事服務”大廳，根據辦事主題分類或者部門分類找到對應辦理事項，點擊【在線預約】，提示注冊或登錄，登錄后回到要預約的事項或者進入用戶中心/個人空間中的‘我的預約’模塊，點擊‘我要預約’按鈕，選擇預約辦事地點的行政區(qū)劃、預約辦事機構、預約事項及預約日期進行預約。
7、怎樣申辦業(yè)務
通過“中國·長沙”進入長沙市“辦事服務”大廳，根據辦事主題分類或者部門分類找到對應辦理事項，點擊【在線辦理】，根據提示注冊或登錄網頁，按材料清單要求上傳附件，填寫取件信息并確認提交信息，完成申請后，點擊左上角用戶名回到個人空間查看辦事進度。
8、怎樣查進度
通過“中國·長沙”進入長沙市“辦事服務”大廳，點擊【進度查詢】，輸入要辦事回執(zhí)單上的申報號或者辦件名稱，查詢辦理進度，或者登陸網頁，到【個人空間】，到我的辦件菜單下查詢當前進度。
9、怎樣評價
通過“中國·長沙”進入長沙市“辦事服務”大廳，點擊【監(jiān)督評價】，提示先登錄系統(tǒng)，跳轉到個人空間，到“我的評價”菜單下根據已辦理的結果信息給予工作人員公平公正的評價。
10、瀏覽器使用要求
長沙市“互聯網+政務服務”的辦事服務大廳支持IE8.0以上瀏覽器,建議使用谷歌瀏覽器，最低分辨率為1280*768，建議分辨率為1366*768。
11、技術咨詢電話
如果在辦事過程中遇到無法處理的技術問題，請統(tǒng)一撥打12345熱線咨詢或者技術咨詢電話0731-88665085。
12、其他常見問題
問題1、法人變更情況怎么處理？
答：A、法人代表自己申請法人身份。企業(yè)已在工商局完成法人變更手續(xù)，用企業(yè)賬號身份登錄系統(tǒng)，進入個人空間，系統(tǒng)提示法人已變更，根據提示申請法人變更。
B、原法人代表使用企業(yè)賬號登錄，在企業(yè)空間，點擊法人變更，系統(tǒng)根據統(tǒng)一社會信用代碼查詢企業(yè)目前的法人代表進行變更。
問題2、有時網頁內容顯示不全？
答：這是由于兩個原因引起：一是瀏覽器版本問題，本網站發(fā)布內容最適合的是IE10以上瀏覽器或谷歌瀏覽器。如果您的計算機系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于IE10，建議您下載安裝IE10以上版本瀏覽器，安裝完成后即可正常顯示。另一個原因是瀏覽器攔截保護設置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網頁攔截保護系統(tǒng)，您需要在攔截保護功能中關閉攔截功能。
問題3、網站安全需要注意些什么？
答：使用本網站時，為了保證您的資料安全及使用方便，請盡量遵守以下規(guī)則：
（1）盡量避免在公共場合（如網吧等）上網登錄辦事系統(tǒng)。
（2）不管您在任何場合上網登錄查詢系統(tǒng)，離開時一定要關閉瀏覽器。
問題4、為什么點擊網站內的鏈接，有些網頁無法打開？
答：網站內有些內容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網助手可能會導致有些內容點擊后不能訪問。
問題5、為什么有時網頁FLASH顯示不正常？
答：本網站頁面使用FLASH技術，如果無法正常瀏覽，或許是您計算機FLASH插件版本過低，請下載最新FLASH插件。
