長沙市政務服務中心(辦事大廳)

長沙市政務服務中心(簡稱政務中心)是人民政府設立的集中辦理本級政府權限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認、行政征收以及其他服務項目的綜合性管理服務機構，也是加強政務服務、提高行政效能，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務的重要平臺 。

根據(jù)《中共湖南省委辦公廳湖南省人民政府辦公廳關于印發(fā)<長沙市機構改革方案>的通知)(湘辦〔2018〕56號）和《中共長沙市委機構編制委員會關于長沙市機構改革涉改處級事業(yè)單位調(diào)整的通知》(長編委發(fā)〔2019〕1號精神,制定本規(guī)定。長沙市政務服務中心（以下簡稱市政務服務中心）是長沙市行政審批服務局（以下簡稱市行政審批服務局）所屬公益一類事業(yè)單位,為副處級。

長沙市政務服務中心主要職責是：

（一)貫徹執(zhí)行中央、省、市有關行政審批和政務服務工作的法律法規(guī)和方針政策,為全市行政審批和政務服務提供保障服務。

（二）承擔市行政審批服務局對市政務服務大廳工作人員日常監(jiān)督考核有關的事務性工作,并提出建議；承擔市行政審批服務局對市政務服務中心各分廳政務服務規(guī)范化建設日常監(jiān)管有關的事務性工作,并提出建議。

（三）負責市政務服務大廳的日常管理和維護工作。承擔市行政審批服務局和市政務服務大廳信息系統(tǒng)及其設備設施的日常管理和維護工作。

(四)負責市政務服務大廳行政審批和政務服務的事務性工作。

(五）負責12345政務熱線的日常運行和維護工作,協(xié)助市行政審批服務局做好熱線工作的業(yè)務管理。

(六）完成市行政審批服務局交辦的其他公益性任務。

市政務服務中心設下列內(nèi)設機構,暫保留正科級:
（一）辦公室。負責文電、會務、機要、檔案、財務、車輛管理、綜治安全、固定資產(chǎn)、物資采購等工作。負責黨群、機構編制、干部人事、教育培訓、工資福利、社會保險、文明創(chuàng)建等工作。

(二)窗口服務部。負責市政務服務大廳日常管理和維護工作。負責監(jiān)控室的日常維護工作。承擔市行政審批服務局對市政務服務大廳工作人員日常監(jiān)督考核有關的事務性工作,并提出建議；承擔市行政審批服務局對市政務服務中心各分廳政務服務規(guī)范化建設日常監(jiān)管有關的事務性工作,并提出建議。負責開展市政務服務大廳行政審批和政務服務的志愿服務、引導分流、咨詢和協(xié)助辦理等服務性工作,負責受理和辦理對政務服務大廳窗口及工作人員的服務質(zhì)量、辦事效率、工作作風等方面的投訴。
(三）審批受理事務部。負責市政務服務大廳納入"綜合窗”的行政審批和政務服務事項的咨詢、受理和出窗等工作，負責行政審批和政務服務事項的“幫代辦”等服務性工作,協(xié)助市行政審批服務局做好相關管理工作,為進駐市政務服務大廳的行政審批和政務服務事項的辦理提供保障服務。負責進駐市政務服務大廳工作人員的業(yè)務培訓。
(四)網(wǎng)絡技術與信息保障部。負責市行政審批服務局和市政務服務中心及大廳應用系統(tǒng)的網(wǎng)絡與信息保障工作,負責對信息系統(tǒng)和設備設施進行日常管理及維護。協(xié)助市行政審批服務局做好信息化建設的規(guī)劃、實施工作。
(五）市民熱線部（長沙市12345政務熱線）。負責12345政務熱線事項辦理的事務性工作。組織開展市民服務熱線有關評估、業(yè)務培訓和群眾意見收集等工作。定期對熱點信息和社情民意進行統(tǒng)計分析。負責協(xié)助市行政審批服務局做好市民熱線工作的通報和考核。