巴東縣政府各單位“店小二”專線服務電話

18302023-08-18 08:09 95商服網

為全面解決企業(yè)群眾反映的政策咨詢多頭找，聯(lián)系電話不統(tǒng)一，訴求處理不及時等問題，進一步踐行“有呼必應、無事不擾”的“店小二”精神，暢通企業(yè)群眾訴求表達渠道，提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感，根據《省優(yōu)化營商環(huán)境領導小組關于建立“店小二”專線服務工作機制的通知》（鄂營商發(fā)〔2021〕5號）要求，現(xiàn)制定我縣“店小二”專線服務工作機制的實施方案。

一、工作要求

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位設立本部門“店小二”專線，實現(xiàn)一個號碼統(tǒng)一對外為企業(yè)群眾提供服務。優(yōu)化服務流程，實現(xiàn)專線受理與后臺辦理緊密銜接，確保企業(yè)群眾咨詢與訴求問題得到高效辦理，實現(xiàn)專線電話接得快、分得準、辦得實，打造各級各單位便捷、高效、規(guī)范、精準的企業(yè)群眾服務“總客服”。

二、工作任務

（一）統(tǒng)一服務電話。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要設置一個統(tǒng)一對外服務的“店小二”專線電話，負責受理企業(yè)、群眾政策咨詢、意見建議等訴求。5月底在縣政府門戶網站顯著位置公布“店小二”服務專線號碼，同步調整本單位在114查詢、搜索引擎、網站等不同渠道公布對外服務電話或聯(lián)系方式，確保一號對外，統(tǒng)一受理企業(yè)群眾訴求。

（二）實施過程管理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要強化內部統(tǒng)籌，明確單位內部專線辦理工作職責和人員，按照“統(tǒng)一受理、分類處置、辦結答復、回訪評價、審結歸檔”等環(huán)節(jié)的閉環(huán)運行。

1.統(tǒng)一受理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位統(tǒng)一接聽接收所有來電信息，電話三聲內應答，第一時間回應。

2.分類處置。對一般性咨詢當場予以解答；對相對專業(yè)的問題和需由相應內設機構辦理的，采取派發(fā)工單等方式處辦；對信訪投訴類問題應告知服務對象通過陽光信訪平臺、營商環(huán)境投訴平臺、省非公有制企業(yè)投訴服務平臺等渠道辦理；對不屬于本單位職能范圍內的訴求，應告知相關單位聯(lián)系方式和渠道，或提出可行建議。

3.辦結答復。各責任單位在1個工作日內接收接線專員派發(fā)工單并及時聯(lián)系反映人。特急件1個工作日辦結并反饋，緊急件3個工作日辦結并反饋，常規(guī)件5個工作日辦結并反饋，疑難件15個工作日辦結并反饋，法律法規(guī)或有關單位對辦理期限有明確規(guī)定的從其規(guī)定。

4.回訪評估。各責任單位接線專員對辦結工單進行回訪評估，并確?；卦L率達到100%。

5.審結歸檔。對回訪評估滿意的工單，各責任單位直接匯總歸檔。對首次回訪評估群眾不滿意的工單，在規(guī)定的時間內重新辦理，辦理完畢后由各責任單位再次回訪并歸檔。

（三）建立政策工具箱。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要建立和維護權威準確、標準統(tǒng)一、實時更新的“店小二”專線政策工具箱，為接線人員實時解答提供標準政策支撐。建立本單位內設科室（股室）對政策工具箱的多方校核、查漏糾錯等制度細化。建立各內設科室（股室）政策工具箱推送最新政策和問題答復口徑、及時更新政策工具箱的責任機制。完善本單位辦事指南，提高辦理事項顆?；?、標準化水平，便于接線專員精準掌握。加強政策工具箱與縣政府門戶網站政策文檔庫和12345熱線知識庫的互聯(lián)互通暢通政策解讀渠道。

三、工作措施

（一）加強組織領導。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位主要負責人是“店小二”專線服務工作的第一責任人，要加強統(tǒng)籌協(xié)調，指導督促做好相關工作，及時研究解決工作中的重大問題。各單位要統(tǒng)籌指導本行業(yè)、本系統(tǒng)建立“店小二”專線服務工作機制，確保各項任務落實落地。

（二）加強互聯(lián)互通。強化“店小二”專線與各類線上線下政務服務平臺的互聯(lián)互通和信息共享。推動“店小二”專線和現(xiàn)有的12345熱線平臺協(xié)同運行，豐富企業(yè)群眾咨詢支持、表達訴求的渠道。

（三）加強輿論宣傳。要充分運用“報、刊、網、微、端”等載體，多形式、全方位開展宣傳解讀，提高公眾知曉率。要及時總結推廣好經驗好做法，更大程度方便企業(yè)群眾記憶和使用。

（四）加強監(jiān)督問效。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要建立“店小二”專線服務工作臺賬，對辦結件做好整理歸檔工作，做到每個事項辦理過程可追溯、可評價。要對有關工作落實情況建立監(jiān)督檢查機制，重點檢查規(guī)定執(zhí)行、工作效率、辦結實效等情況，加強對訴求辦理問題解決率、服務對象滿意率等指標的綜合評價結果運用，不斷提升服務質量和辦理效率?？h優(yōu)化營商環(huán)境工作領導小組辦公室不定期對各單位“店小二”專線服務工作情況進行監(jiān)督檢查，對辦理質量差、推諉扯皮、謊報瞞報、落實不力等問題嚴重的單位和個人交紀檢監(jiān)察機關問責處理，對造成不良影響的予以通報曝光。

附件：1.設立“店小二”專線單位名單

2.巴東縣設立“店小二”專線號碼、接線人員花名冊

3.“店小二”專線服務工作臺賬

巴東縣優(yōu)化營商環(huán)境工作領導小組辦公室

2021年5月31日

巴東縣設立“店小二”專線號碼、接線人員花名冊

{placeholder tag=td i=1094} {placeholder tag=p i=254} {placeholder tag=span i=806}{placeholder tag=span i=807}侯江華

{placeholder tag=td i=1095} {placeholder tag=p i=255} {placeholder tag=span i=808}{placeholder tag=span i=809}吳清瑤

{placeholder tag=td i=1096} {placeholder tag=p i=256} {placeholder tag=span i=810}{placeholder tag=span i=811}茶店子鎮(zhèn)

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{placeholder tag=td i=1098} {placeholder tag=p i=258} {placeholder tag=span i=813}{placeholder tag=span i=814}李言國

{placeholder tag=td i=1099} {placeholder tag=p i=259} {placeholder tag=span i=815}{placeholder tag=span i=816}劉曉輝

{placeholder tag=td i=1100} {placeholder tag=p i=260} {placeholder tag=span i=817}{placeholder tag=span i=818}大支坪鎮(zhèn)

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{placeholder tag=td i=1102} {placeholder tag=p i=262} {placeholder tag=span i=820}{placeholder tag=span i=821}馮永洲

{placeholder tag=td i=1103} {placeholder tag=p i=263} {placeholder tag=span i=822}{placeholder tag=span i=823}向子陽

{placeholder tag=td i=1104} {placeholder tag=p i=264} {placeholder tag=span i=824}{placeholder tag=span i=825}綠蔥坡鎮(zhèn)

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{placeholder tag=td i=1106} {placeholder tag=p i=266} {placeholder tag=span i=827}{placeholder tag=span i=828}李俊蓉

{placeholder tag=td i=1107} {placeholder tag=p i=267} {placeholder tag=span i=829}{placeholder tag=span i=830}冉毓梅

{placeholder tag=td i=1108} {placeholder tag=p i=268} {placeholder tag=span i=831}{placeholder tag=span i=832}清太坪鎮(zhèn)

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{placeholder tag=td i=1116} {placeholder tag=p i=276} {placeholder tag=span i=851}{placeholder tag=span i=852}金果坪鄉(xiāng)

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{placeholder tag=td i=1119} {placeholder tag=p i=279} {placeholder tag=span i=856}{placeholder tag=span i=857}唐獻分

{placeholder tag=td i=1120} {placeholder tag=p i=280} {placeholder tag=span i=858}{placeholder tag=span i=859}信陵鎮(zhèn)

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{placeholder tag=td i=1122} {placeholder tag=p i=282} {placeholder tag=span i=861}{placeholder tag=span i=862}王輝銘

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單位	專線電話號碼	專線分管領導	接線人員
巴東縣政府辦（含金融辦）	44260902	趙德洲	譚立君
巴東縣委編辦	4334358	晏小紅	譚敏
巴東經濟開發(fā)區(qū)（野三關鎮(zhèn)）	4718806	陳蘭蓉	趙明寶
巴東縣發(fā)改局	4331735	譚文華	姜丹丹
巴東縣教育局	4335932	龔年成	陳世立
巴東縣科技和經信局	4335852	譚益化	張炳瑤
巴東縣民宗局	4334422	向曉輝	夏碧芳
巴東縣公安局	4334110	田發(fā)敏	接警員
巴東縣民政局	4332437	馮芙蓉	張莉
巴東縣司法局	4332438	涂啟念	玉龍
巴東縣法院	4332429	陳世敏	郭倩麗
巴東縣檢察院	12309	楊仕兵	楊潔
巴東縣財政局	4260969	蘇培榮	施文慧
巴東縣人社局	4334007	王習虎	李奎寧
巴東縣自然資源和規(guī)劃局	4335571	張祖炎	譚志紅
州生態(tài)環(huán)境局巴東分局	4335410	田恒勇	劉平
巴東縣住建局	4334050	杜軍	向玉紅
巴東縣交通運輸局	4336331	向會東	毛貞懿
巴東縣水利局	4337451	黃曉軍	王夢
巴東縣農業(yè)農村局	4222966	王本乾	孔慶艷
巴東縣文旅局	4332367	王崇俊	許偉
巴東縣衛(wèi)健局	4336680	劉軍昌	胡其馗
巴東縣退役軍人事務局	4260906	熊飛	彭向莉
巴東應急管理局	4334031	王祖遷	張小琦
巴東縣審計局	4333557	涂紅	田其銀
巴東縣市場監(jiān)管局	12315	譚永松	何謙
巴東縣城管執(zhí)法局	4337321	黃本訓	陳蓉明
巴東縣統(tǒng)計局	4332044	沈友立	汪友莉
巴東縣醫(yī)療保障局	4397915	鄧貴遷	汪登科、王昱
巴東縣政務局	4336648	廖正鐸	李琴
巴東縣林業(yè)局	4335411	向秀球	黃立
巴東縣稅務局	4226686	謝剛	譚瑤
巴東縣水土保持局	4335090	黃在玉	譚志平
人行巴東支行	4334627	馬辰	陳璐
巴東銀保監(jiān)組	4334391	譚林	譚曉韻
巴東縣氣象局	4332237	蘇莉	車小敏
巴東縣煙草專賣局	4333815	劉剛	李艷、朱靜
巴東縣殘聯(lián)	4225265	蔡立平	商萍
州住房公積金巴東辦事處	0718-12329	黃竹娟	熊玉陵
巴東縣公共資源交易中心	4336661	肖蓉	徐小坤
巴東縣招商服務中心	15587476515	鄒紅艷	舒海麗
巴東縣區(qū)域合作中心	4337556	向蘭英	楊婷婷
巴東縣公共檢驗檢測中心	4399521	莊友軍	陳輝
巴東縣供銷社	4227008	宋凌云	王桂英
巴東縣神投公司	4334676	張孝虎	宋正超
巴東縣城投公司	4333459	李建平	廖福勇
巴東縣揚帆公司	4330000	薛曉玲	費天女
巴東縣厚德公司	4262083	喻中華	朱曉玲
巴東縣消防救援大隊	4334845	李福新	盧銀玉
巴東縣水務公司	4390000	姜帆	王紅兵
國網巴東供電公司	4225586	舒榮林	24小時值班
巴東縣工商聯(lián)	4333077	黎玲	張釤
巴東縣科協(xié)	4333060	胡其春	段冉麗
官渡口鎮(zhèn)	4462001	譚文剛	24小時值班
溪丘灣鄉(xiāng)	4512001	吳克賢	李言霸
沿渡河鎮(zhèn)	{placeholder tag=span i=805}4412998