2021年1月1日起，以家庭為單位配置小客車指標(biāo)等服務(wù)已上線接受申請。因關(guān)注度高、網(wǎng)站并發(fā)訪問量大、網(wǎng)站功能尚在優(yōu)化完善，廣大市民和企事業(yè)單位在登錄、填報過程中可能遇到困難?，F(xiàn)就有關(guān)情況說明如下：
1.    網(wǎng)站登錄慢、系統(tǒng)異常，如何解決？
因同時申報人數(shù)較多，網(wǎng)站刷新速度較慢，建議您錯峰登錄網(wǎng)站。
2.    用IE瀏覽器登錄網(wǎng)站，點(diǎn)擊“我要登錄”后沒有反應(yīng)，如何解決？
因?yàn)槟腎E瀏覽器版本較低，無法登錄系統(tǒng)?？赡苣謱g覽器設(shè)置了“阻止彈出窗口”，所以您沒有看到推薦使用高版本IE或更換瀏覽器的網(wǎng)站提示。
建議您使用IE10以上、Microsoft Edge、Chrome、Firefox、Safari瀏覽器登錄！
3.    網(wǎng)站上的登錄驗(yàn)證碼無法正常顯示，如何解決？
請刷新網(wǎng)頁后等待加載完畢；或者關(guān)閉當(dāng)前網(wǎng)頁后，重新打開網(wǎng)頁。
如上述操作仍無法解決，請參照網(wǎng)站公布欄《關(guān)于瀏覽器無法正常顯示登錄驗(yàn)證碼的解決方法》，調(diào)試瀏覽器設(shè)置后再試。
4.    姓名中有生僻字，如何填報？
姓名中的生僻字，請用符號“*”代替。
5.    不記得準(zhǔn)確的結(jié)婚時間，如何填報？
如果不記得準(zhǔn)確的結(jié)婚時間，可填寫大概時間。填寫準(zhǔn)確的結(jié)婚時間，有助于您順利通過民政部門的審核。
6.    身份證為15位的或17位的，如何填報？
身份證號碼為15位的，您可通過百度搜索“15位身份證號碼轉(zhuǎn)換器”、“15位身份證號碼升位工具”等關(guān)鍵詞，搜索身份證號碼15位轉(zhuǎn)18位的相關(guān)工具，成功轉(zhuǎn)換后即為18位身份證號碼，可用于填報申請。
身份證號碼為17位的，您可通過百度搜索“17位身份證號碼轉(zhuǎn)換器”、“17位身份證號碼升位工具”等關(guān)鍵詞，搜索身份證號碼17位轉(zhuǎn)18位的相關(guān)工具，成功轉(zhuǎn)換后即為18位身份證號碼，可用于填報申請。
7.    軍人身份證，如何填報？
建議您根據(jù)身份證信息如實(shí)填寫，并關(guān)注審核結(jié)果。
8.    無結(jié)婚登記證或遺失結(jié)婚證、不記得結(jié)婚證登記字號，或者結(jié)婚證上沒有登記字號，如何填報登記字號？
如果無法填報結(jié)婚證登記字號，可不填。填寫準(zhǔn)確的結(jié)婚證登記字號，有助于您順利通過民政部門的審核。
9.    早年喪偶等原因無法填報身份證件信息的，如何參與無車家庭申報？
您可攜帶相關(guān)材料到小客車指標(biāo)申請各區(qū)對外辦公窗口辦理。需攜帶材料包含：主申請人手寫一份情況說明，內(nèi)容體現(xiàn)主申請人姓名、身份證號，聯(lián)系方式；以及無法填報相關(guān)人員身份證件信息的理由。如因配偶已故，內(nèi)容應(yīng)包括：已故人員的姓名、婚姻登記日期（可不精確）、去世日期（可不精確）、軍官證號碼（如有)，并簽字；以及相關(guān)材料復(fù)印件（包括但不限于死亡證明、戶籍注銷證明、結(jié)婚登記證書、戶口簿等），交由窗口留存。
以上事宜，須家庭主申請人到場辦理，不可代辦。
注：1月1日至3月8日（或8月1日至10月8日）期間均為申報期，疫情期間為避免人員聚集，請您錯峰辦理。
10.    老人、傷殘人士、病人無法通過微信、支付寶識別人臉，如何操作？
可由主申請人攜帶相關(guān)材料到小客車指標(biāo)申請各區(qū)對外辦公窗口辦理。需攜帶材料包含：無法通過人臉識別的申請人的身份證原件、復(fù)印件以及醫(yī)院證明文件原件、復(fù)印件。
須“家庭主申請人”到場辦理，不可代辦。
注：1月1日至3月8日（或8月1日至10月8日）期間均為申報期，疫情期間為避免人員聚集，請您錯峰辦理。
11.    無法通過微信人臉識別、或匹配失敗，如何操作？
請您核實(shí)確認(rèn)您的姓名、證件號碼等信息是否填報無誤，如填報有誤，請于申報期內(nèi)進(jìn)行修改；
如姓名、證件號碼等信息填報無誤，建議錯峰進(jìn)行人臉識別、確認(rèn)申報意愿，或替換采用支付寶進(jìn)行人臉識別。您也可嘗試退出微信登錄且后臺完全關(guān)閉微信程序后，重新打開微信程序并登錄，再重新掃碼進(jìn)行認(rèn)證。
12.    微信人臉識別錯誤、或掃碼后顯示的不是本人信息，如何操作？
您可嘗試退出微信登錄且后臺完全關(guān)閉微信程序后，重新打開微信程序并登錄，再重新掃碼進(jìn)行認(rèn)證。
13.    人臉識別、意愿確認(rèn)慢，如何解決？
建議錯峰進(jìn)行人臉識別、確認(rèn)申報意愿，或替換采用支付寶（或替換采用微信）進(jìn)行人臉識別。