為優(yōu)化高層次人才和企業(yè)家發(fā)展環(huán)境，全面優(yōu)化提升高層次人才和企業(yè)家審批服務(wù)保障水平，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下。

一、設(shè)立服務(wù)專窗

在高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立高層次人才和企業(yè)家服務(wù)窗口（以下簡稱 服務(wù)窗口），明確兩名服務(wù)專員，建立AB角制度，具體負(fù)責(zé)高層次人才和企業(yè)家在高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理審批服務(wù)事項的服務(wù)保障工作。

二、工作流程

（一）接待咨詢。高層次人才和企業(yè)家持“山東惠才卡” “淄博精英卡” “淄博企業(yè)家服務(wù)卡”到高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)窗口，由服務(wù)專員對高層次人才和企業(yè)家申請辦理事項提供有關(guān)辦事程序的咨詢服務(wù)，并指導(dǎo)其按照有關(guān)要求做好審批服務(wù)事項辦理前的各項準(zhǔn)備工作。

（二）全程服務(wù)。針對高層次人才和企業(yè)家辦理審批服務(wù)事項的不同情況服務(wù)專員有針對性地提供精準(zhǔn)服務(wù)，簡單事項現(xiàn)場指導(dǎo)即辦，一般事項引導(dǎo)領(lǐng)辦，復(fù)雜事項可與幫辦代辦人員溝通銜接，轉(zhuǎn)為幫辦代辦事項，提供全程“店小二式”服務(wù)。

（三） 跟蹤辦理。對轉(zhuǎn)入幫辦代辦受理委托的復(fù)雜事項， 服務(wù)專員主動與幫辦代辦人員銜接，及時記錄、反饋辦理進度，對幫辦代辦事項實施全程跟蹤，確保全程服務(wù)保障無縫銜接。

（四）情況反饋。幫辦代辦事項辦結(jié)后，服務(wù)專員將領(lǐng)取的證照、相關(guān)批準(zhǔn)文件以及辦理過程中所使用的各種資 料，逐件核實，當(dāng)面送達(dá)申請辦理事項的高層次人才和企業(yè)家簽收。

三、高新區(qū)高層次人才和企業(yè)家服務(wù)窗口和服務(wù)專員聯(lián)系方式

高新區(qū)高層次人才和企業(yè)家服務(wù)窗口：高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳B座四樓48號窗口，聯(lián)系方式：0533-2326150。

高新區(qū)高層次人才和企業(yè)家服務(wù)專員執(zhí)行AB角值班制度。A角：張燕，聯(lián)系方式：0533-2326160；B角：鞏茜，聯(lián)系方式：0533-2326160。

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