用戶登錄認(rèn)證常見問題解答

答：海南省電子稅務(wù)局無需“企業(yè)注冊”，納稅人通過電子稅務(wù)局“新辦納稅人開業(yè)”或線下辦稅服務(wù)場所完成信息確認(rèn)業(yè)務(wù)后，具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的實(shí)名納稅人即可通過企業(yè)業(yè)務(wù)入口登錄電子稅務(wù)局。

答：自然人點(diǎn)擊自然人業(yè)務(wù)下方的【用戶注冊】，通過身份信息校驗(yàn)、基本信息填寫和人臉識(shí)別認(rèn)證后，即可完成注冊。注冊后的自然人擁有個(gè)人用戶密碼后，可憑借該密碼在企業(yè)業(yè)務(wù)、自然人業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)登錄入口進(jìn)行登錄電子稅務(wù)局。

自然人用戶注冊過程中需一并完成實(shí)名認(rèn)證，實(shí)名認(rèn)證將作為完成自然人用戶注冊的前提，新增自然人用戶在完成電子稅務(wù)局自然人用戶注冊后其實(shí)名等級為四級，其中線下完成實(shí)名可自動(dòng)跳過注冊掃臉認(rèn)證步驟。存量用戶若未完成掃臉認(rèn)證的，其實(shí)名等級為三級，可在登錄成功后，進(jìn)入【我的信息】—【賬戶中心】—【個(gè)人實(shí)名等級】中使用稅務(wù)APP進(jìn)行掃臉認(rèn)證，從而提升實(shí)名等級至四級；或者在電子稅務(wù)局辦理風(fēng)險(xiǎn)實(shí)名事項(xiàng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提示掃臉，從而提升實(shí)名等級至四級。

答：（1）請您確認(rèn)能否清晰拍攝人臉圖像，比如環(huán)境光線較暗、采集背景出現(xiàn)其他人臉等均為影響因素。按照提示做明顯動(dòng)作，以便系統(tǒng)判斷。

（2）可能為當(dāng)前實(shí)名核驗(yàn)服務(wù)繁忙，請稍后重試。（此種情形出現(xiàn)概率較低，除非大面積報(bào)錯(cuò)）

（3）如確認(rèn)無法進(jìn)行實(shí)名核驗(yàn)，請前往線下辦稅服務(wù)大廳進(jìn)行實(shí)名信息采集。

（1）注意根據(jù)身份證件不同，注冊方式有所差異：

對于使用居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、中國護(hù)照、外國人永久居留身份證（外國人永久居留證）、中華人民共和國港澳居民居住證或中華人民共和國臺(tái)灣居民居住證這7種證件的，可以直接通過電子稅務(wù)局網(wǎng)頁版或稅務(wù)APP進(jìn)行自然人用戶注冊。

對于使用外國護(hù)照、中華人民共和國外國人工作許可證（A類）、中華人民共和國外國人工作許可證（B類）或中華人民共和國外國人工作許可證（C類）這4種證件的，請先前往辦稅服務(wù)場所采集實(shí)名信息，再通過電子稅務(wù)局完成自然人用戶注冊。

（2）使用自然人登錄下的用戶注冊-境外自然人注冊可以使用無需下線核驗(yàn)過的外國護(hù)照、中華人民共和國外國人工作許可證（A類）、中華人民共和國外國人工作許可證（B類）或中華人民共和國外國人工作許可證（C類）、其他個(gè)人證件，注意與境內(nèi)自然人使用手機(jī)驗(yàn)證注冊不同，需使用郵箱驗(yàn)證進(jìn)行注冊。

（3）非居民（境外自然人）權(quán)限有所限制，如需辦理企業(yè)更多業(yè)務(wù)，請前往辦稅服務(wù)場所采集實(shí)名信息后通過自然人業(yè)務(wù)注冊后辦理更多業(yè)務(wù)。

答：“掃碼驗(yàn)證”是指登錄過程中通過掃描二維碼拉起掃臉的驗(yàn)證方式。

電子稅務(wù)局網(wǎng)頁版登錄界面左邊的掃碼登錄需本人首先登錄APP，掃碼后同步登錄狀態(tài)，如登錄的為“企業(yè)業(yè)務(wù)”，則掃描網(wǎng)頁版二維碼后，網(wǎng)頁版電子稅務(wù)局登錄的也為企業(yè)業(yè)務(wù)；同理，如果登錄的為“自然人業(yè)務(wù)”，則掃描網(wǎng)頁版二維碼后，網(wǎng)頁版電子稅務(wù)局登錄的為個(gè)人業(yè)務(wù)。

密碼登錄中的掃碼驗(yàn)證無需登錄稅務(wù)APP,通過稅務(wù)APP首頁右上角“掃一掃”功能直接刷臉驗(yàn)證。

答：用戶名是個(gè)人用戶賬號的一種，可以用來登錄電子稅務(wù)局。如需用戶名的自然人可以通過【賬戶中心】的【個(gè)人信息管理模塊】進(jìn)行添加和修改。用戶名一年度可修改一次。

答：如果忘記密碼或者不記得自己是否有個(gè)人用戶密碼，可以直接到登錄頁面右下方【忘記密碼】來設(shè)置新密碼。

答：需要通過忘記密碼進(jìn)行掃碼驗(yàn)證方式（掃臉）找回密碼，找回密碼后通過找回手機(jī)號碼功能找回手機(jī)號。如沒有人臉實(shí)名信息，請至線下辦稅服務(wù)場所進(jìn)行掃臉實(shí)名。也可以通過個(gè)人所得稅APP進(jìn)行掃碼登錄后進(jìn)賬戶中心新增手機(jī)號和找回密碼。

答：升級后，一個(gè)手機(jī)號碼只能綁定一個(gè)人。您可以嘗試使用證件號碼進(jìn)行登錄，如果用證件號碼登錄成功，說明您的手機(jī)號碼為空或者因被其他人占用而被系統(tǒng)置空，建議您盡快補(bǔ)充手機(jī)號碼，方便下次登錄。如果用證件號碼登錄失敗，并提示“該用戶未注冊”，說明你在電子稅務(wù)局還沒有注冊，請前往登錄頁面“自然人業(yè)務(wù)”左下角的“用戶注冊”進(jìn)行注冊。

溫馨提醒：為了自身賬戶安全，請不要將自己的賬戶綁定他人手機(jī)號。

答：升級后，一個(gè)手機(jī)號碼只能綁定一個(gè)人。這個(gè)手機(jī)號可能已被他人使用，所以手機(jī)號碼被系統(tǒng)置空。用戶可以選擇“掃碼驗(yàn)證”改用刷臉驗(yàn)證進(jìn)行登錄。登錄成功后，進(jìn)入【我的信息】—【賬戶中心】—【個(gè)人信息管理】—【手機(jī)號碼修改】模塊，添加新的手機(jī)號碼?；蛘咧苯油ㄟ^電子稅務(wù)局登錄頁面的【找回手機(jī)號碼】功能設(shè)置新的手機(jī)號。

答：此情況為短信驗(yàn)證碼獲取頻繁，請稍后重試。現(xiàn)短信驗(yàn)證碼發(fā)送規(guī)則為10分鐘最多5次，從第一次發(fā)送短信驗(yàn)證碼的時(shí)間開始計(jì)算，過了10分鐘后又可以發(fā)5次。但同一個(gè)手機(jī)號一天內(nèi)短信驗(yàn)證碼發(fā)送次數(shù)不超過20次。

答：升級后，一個(gè)手機(jī)號碼只能綁定一個(gè)人，支持一個(gè)人擁有多個(gè)手機(jī)號碼。您可以通過賬戶中心的個(gè)人信息管理維護(hù)模塊添加多個(gè)手機(jī)號碼。該模塊下的手機(jī)號碼，不管是默認(rèn)還是其他手機(jī)號都可以進(jìn)行登錄。

答：第二步短信驗(yàn)證所帶出的號碼可能是您曾經(jīng)驗(yàn)證使用過的手機(jī)號碼，若手機(jī)號碼已丟失導(dǎo)致無法接收短信，可通過登錄頁面的【找回手機(jī)號碼】功能重新設(shè)置手機(jī)號碼。

答：一天內(nèi)同一認(rèn)證方式連續(xù)失敗5次的，賬號自動(dòng)鎖定。賬號被鎖后，用戶可以直接使用頁面右下方的“忘記密碼”模塊修改密碼后重新登錄，或等待次日零時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)解鎖。

答：本次升級后，本省的跨區(qū)域報(bào)驗(yàn)戶和跨區(qū)域財(cái)產(chǎn)稅源登記納稅人企業(yè)身份下的三員（法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅員）可從“企業(yè)業(yè)務(wù)”賬號密碼登錄，登錄進(jìn)本省電子稅務(wù)局后可在【賬戶中心-身份切換】展示本省全量項(xiàng)目并進(jìn)行本省項(xiàng)目的切換。

同時(shí)，企業(yè)身份下的三員（法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅員）及《跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告表》中的經(jīng)辦人、聯(lián)系人可從特定主體入口登錄進(jìn)項(xiàng)目地省份電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，登錄時(shí)，跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)管理編號支持模糊查詢。登錄進(jìn)電子稅務(wù)局后，鼠標(biāo)移至右上角“切換主管稅務(wù)機(jī)關(guān)”，點(diǎn)擊即可切換具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的跨區(qū)域報(bào)驗(yàn)戶、跨區(qū)稅源登記項(xiàng)目。

答：涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于首次提供涉稅專業(yè)服務(wù)前，向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送《涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（人員）基本信息采集表》，且應(yīng)當(dāng)于首次為委托企業(yè)提供業(yè)務(wù)委托協(xié)議約定的涉稅服務(wù)前，向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送《涉稅專業(yè)服務(wù)協(xié)議要素信息采集表》。

其中，稅務(wù)代理人員需在《涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（人員）基本信息采集表》中列明，同時(shí)《涉稅專業(yè)服務(wù)協(xié)議要素信息采集表》中需明確為委托企業(yè)提供服務(wù)的稅務(wù)代理人員，即經(jīng)辦的稅務(wù)代理人員的身份信息需同時(shí)在以上兩張采集表中進(jìn)行報(bào)送填寫。

涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)完成以上信息報(bào)送填寫的，代理人員即可在登錄頁面完成“用戶注冊”后通過“代理業(yè)務(wù)”入口登錄電子稅務(wù)局。

答：為提高納稅人辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，對統(tǒng)一身份管理平臺(tái)登錄認(rèn)證方式進(jìn)行調(diào)整，取消“統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/納稅人識(shí)別號”輸入框，將企業(yè)業(yè)務(wù)、自然人業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、非居民企業(yè)登錄、境外自然人登錄等5個(gè)入口合并為一個(gè)，從而簡化登錄流程，提高登錄效率。

納稅人以自然人身份登錄后，根據(jù)自然人是否存在企業(yè)及代理機(jī)構(gòu)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，自動(dòng)選擇選擇業(yè)務(wù)類型，根據(jù)業(yè)務(wù)類型（企業(yè)業(yè)務(wù)、自然人業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)）進(jìn)行不同業(yè)務(wù)辦理。自然人身份認(rèn)證通過后，存在以下場景：若自然人僅存在企業(yè)關(guān)聯(lián)關(guān)系，則直接進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)辦理；若自然人僅存在代理機(jī)構(gòu)關(guān)聯(lián)關(guān)系，則直接進(jìn)行代理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)辦理；若自然人存在企業(yè)及代理機(jī)構(gòu)關(guān)聯(lián)關(guān)系，進(jìn)行業(yè)務(wù)類型選擇，可選擇企業(yè)業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)；若自然人不存在企業(yè)及代理機(jī)構(gòu)關(guān)聯(lián)關(guān)系，則直接進(jìn)行自然人業(yè)務(wù)辦理。