黃建明指揮棒下的協(xié)奏曲，從“無(wú)為而治”到改變行業(yè)格局

IPRdaily記者：黃總，近兩年，隨著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮不斷在中國(guó)大地一遍又一遍的席卷而過(guò)。創(chuàng)業(yè)企業(yè)越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。您能否結(jié)合企業(yè)一站式服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，談下目前行業(yè)痛點(diǎn)主要有哪些？

黃建明：企業(yè)服務(wù)這個(gè)行業(yè)其實(shí)不好做，因?yàn)樗婕暗降膶用娑?，而方方面面又要求?zhuān)業(yè)。以我20年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，行業(yè)痛點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

第一、大部分服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品單一。它表現(xiàn)為服務(wù)產(chǎn)品少，業(yè)務(wù)渠道單一，行業(yè)整合能力較低，這樣的情況也直接影響它的服務(wù)能力，包括服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等，最終造成了惡性循環(huán)。

第二、服務(wù)質(zhì)量不高。目前，行業(yè)內(nèi)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)更是乏力。如有些客戶去其他機(jī)構(gòu)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照答應(yīng)的時(shí)間是一周，可是過(guò)了一周之后卻告知由于種種因素，未能辦理下來(lái)，不僅耽誤客戶時(shí)間，更重要的是耽誤了客戶的公司發(fā)展進(jìn)程安排。

第三、服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部本身的自我管理、自我營(yíng)銷(xiāo)和自我轉(zhuǎn)化能力不高。企業(yè)發(fā)展應(yīng)是全生命周期發(fā)展，企業(yè)也應(yīng)從自我做起，建立健全自我維續(xù)發(fā)展體系。

IPRdaily記者：針對(duì)以上痛點(diǎn)，“頂呱呱集團(tuán)”是從哪些方面解決以上問(wèn)題的？

黃建明：第一、針對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品、渠道單一問(wèn)題，我們著重做全業(yè)態(tài)服務(wù)鏈，做企業(yè)全生命周期管理。分析梳理企業(yè)發(fā)展周期，完善企業(yè)服務(wù)鏈條節(jié)點(diǎn)，整合渠道最大利益化，將其形成系統(tǒng)、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模式，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，降低客戶成本。

第二、通過(guò)在每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置學(xué)術(shù)顧問(wèn)、配備技術(shù)團(tuán)隊(duì)、以及老帶新的培訓(xùn)體系，優(yōu)化服務(wù)能力和效果。比如頂呱呱每個(gè)事業(yè)部都聘請(qǐng)國(guó)際知名專(zhuān)家組成顧問(wèn)團(tuán)體，專(zhuān)門(mén)攻克“疑難雜癥”，每個(gè)事業(yè)部都有技術(shù)后臺(tái)支撐，力圖將服務(wù)數(shù)據(jù)化、可量化等。

第三、針對(duì)企業(yè)自我維續(xù)問(wèn)題，我們開(kāi)創(chuàng)性地研發(fā)自我管理與內(nèi)部轉(zhuǎn)化機(jī)制，促使每個(gè)業(yè)態(tài)之間無(wú)縫對(duì)接，建立完善的內(nèi)部結(jié)算體系保障。不同業(yè)態(tài)之間甚至輪崗論資，保障知識(shí)的全面性。以上這些都是頂呱呱在自我維續(xù)方面所做的努力。

第四、頂呱呱集團(tuán)旗下成立有將近30余家專(zhuān)注企業(yè)服務(wù)的子公司，盡可能全面覆蓋企業(yè)一站式服務(wù)。目前，頂呱呱集團(tuán)提供的服務(wù)包括工商綜合、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、會(huì)計(jì)代理、資質(zhì)代辦及證書(shū)掛靠、裝飾服務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、融資貸款、品牌設(shè)計(jì)、金融發(fā)展、財(cái)稅咨詢(xún)、大卓創(chuàng)業(yè)商學(xué)院、法律服務(wù)等服務(wù)，可以說(shuō)我們針對(duì)每一個(gè)企業(yè)服務(wù)的子項(xiàng)目，我們都會(huì)成立一個(gè)分公司，專(zhuān)注服務(wù)一個(gè)小領(lǐng)域，做細(xì)做精。

頂呱呱集團(tuán)下屬分公司

IPRdaily記者：目前，“頂呱呱集團(tuán)”主要提供哪幾類(lèi)服務(wù)，針對(duì)的用戶群體分別是哪些？

黃建明：就目前的服務(wù)容量來(lái)講，集團(tuán)的項(xiàng)目主要有十四大類(lèi)，基本涵蓋從企業(yè)初創(chuàng)的辦公選址、裝修、注冊(cè)到發(fā)展的法律、品牌、融資等等，也就是我們經(jīng)常提到的“一站式企業(yè)服務(wù)”。

頂呱呱針對(duì)的客戶群體大體有兩類(lèi)：

一是創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)樗鸩诫A段不懂很多東西，從需求上來(lái)說(shuō)他需要我們這樣的服務(wù)；

二是企業(yè)人，雖然在辦企業(yè)的道路上經(jīng)驗(yàn)豐富，但還是需要我們提供更專(zhuān)業(yè)、更完善，乃至更貼心的服務(wù)，做到省時(shí)省心。

圖為用友集團(tuán)拜訪頂呱呱照片

IPRdaily記者：在目前市場(chǎng)上，頂呱呱集團(tuán)的產(chǎn)品比同類(lèi)競(jìng)品，如快法務(wù)、公司寶等，有哪些優(yōu)勢(shì)？

黃建明：第一、頂呱呱的一站式企業(yè)服務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)更全面和更細(xì)致。上面已經(jīng)提到了頂呱呱集團(tuán)的項(xiàng)目主要有十四大類(lèi)，基本涵蓋從企業(yè)初創(chuàng)的辦公選址、裝修、注冊(cè)到發(fā)展的法律、品牌、融資等，具體的包括工商綜合、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、會(huì)計(jì)代理、資質(zhì)代辦及證書(shū)掛靠、裝飾服務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、融資貸款、品牌設(shè)計(jì)、金融發(fā)展、財(cái)稅咨詢(xún)、大卓創(chuàng)業(yè)商學(xué)院、法律服務(wù)等。

第二、與同行業(yè)競(jìng)品相比，頂呱呱服務(wù)產(chǎn)品品種多而全，所以會(huì)組合打包提供服務(wù)。這樣頂呱呱集團(tuán)提供的服務(wù)就比同行業(yè)的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比更高。我們不是打簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)，而是通過(guò)整合行業(yè)資源達(dá)到的渠道優(yōu)勢(shì)，有利地降低了客戶的成本，這也是其他企業(yè)無(wú)法比擬的。

第三、服務(wù)高效、快捷。頂呱呱的所有項(xiàng)目都有標(biāo)準(zhǔn)流程，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)流程后，可以達(dá)到每1分鐘能夠處理客戶10單業(yè)務(wù)量，這個(gè)速度絕對(duì)屬于行業(yè)領(lǐng)先。為什么能做到？它得益于集團(tuán)強(qiáng)大的技術(shù)后援，我們?cè)诙鄠€(gè)平臺(tái)接入服務(wù)端口，微信、APP、網(wǎng)站等這些，都可以進(jìn)行在線下單、實(shí)時(shí)處理、數(shù)據(jù)查詢(xún)等服務(wù)。毫不謙虛地說(shuō)，我們的平臺(tái)網(wǎng)（網(wǎng)址），也是只有如今這個(gè)體量才能做出來(lái)的。基于以上優(yōu)勢(shì)，頂呱呱還出臺(tái)很多優(yōu)惠服務(wù)，如我們目前推廣的1元注冊(cè)公司、88元刻章一套、99元會(huì)計(jì)代理、488元獨(dú)立的網(wǎng)站微信建設(shè)服務(wù)等。

圖為頂呱呱客戶咨詢(xún)照片

IPRdaily記者：頂呱呱集團(tuán)在20年的發(fā)展中也肯定經(jīng)歷過(guò)很多的風(fēng)風(fēng)雨雨，現(xiàn)在發(fā)展的也很迅速，旗下更是有將近30余家分公司。您是用什么樣的管理方式或者有什么樣管理秘訣呢？

黃建明：我比較愿意放權(quán)給有能力的人，鼓勵(lì)員工自主發(fā)揮、鼓勵(lì)行業(yè)人才在頂呱呱的平臺(tái)上創(chuàng)造自身價(jià)值，畢竟人才才是公司得以發(fā)展的根本。我雖然對(duì)有些業(yè)務(wù)不太精通，但我相信我的管理層和員工，因?yàn)槭撬麄冇靡稽c(diǎn)一滴的智慧和辛苦推動(dòng)著公司發(fā)展。所以，我的管理理念一直是讓員工們利用公司平臺(tái)盡量為自己多創(chuàng)造價(jià)值。作為高層管理者要學(xué)習(xí)下道家的無(wú)為而治，說(shuō)的通俗點(diǎn)，就像我們的員工經(jīng)常說(shuō)的，公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)能實(shí)時(shí)體現(xiàn)在個(gè)人收入上，所以員工們都很努力拼搏，一些行業(yè)高手也被吸引到了這個(gè)平臺(tái)上。”

IPRdaily記者：在頂呱呱集團(tuán)發(fā)展歷程中，讓您記憶猶新的重要事件或者節(jié)點(diǎn)有哪些?

黃建明：自從2009年公司確定 “一站式企業(yè)服務(wù)”的戰(zhàn)略之后，我感受到了前所未有的能量和壓力。能量來(lái)自于我的意識(shí)里有明顯的認(rèn)知，這一步跨出去之后意味著什么，對(duì)企業(yè)、對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)，意味著什么。同時(shí)也很有壓力，我明確了正確的方向之后，對(duì)于如何才能走到目標(biāo)地，會(huì)有一種莫名的糾結(jié)和害怕。那段時(shí)間壓力特別大時(shí)都是成宿成宿的失眠。

現(xiàn)在頂呱呱的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，我們2014年在上海股權(quán)托管交易中心上市。今年，頂呱呱北京分公司成立，正式開(kāi)啟布局全國(guó)的戰(zhàn)略步伐，這每一步都走得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢但又意義重大！我打個(gè)比喻，整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)作就像演奏一首協(xié)奏曲，作為掌舵人我手持指揮棒，樂(lè)章如何演奏、各種樂(lè)器如何完美配合、起承轉(zhuǎn)合、抑揚(yáng)頓挫都得掌握不差分毫，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是個(gè)重大挑戰(zhàn)。我非常感激這個(gè)團(tuán)隊(duì)，它讓我今天站在這個(gè)高度，看到了頂呱呱集團(tuán)無(wú)限美好的未來(lái)。

IPRdaily記者：頂呱呱集團(tuán)目前的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是怎樣呢？

黃建明：頂呱呱集團(tuán)員工已達(dá)1800人，這個(gè)團(tuán)隊(duì)到目前為止服務(wù)了15個(gè)國(guó)家，整合了超過(guò)500種企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，擁有逾10000000家企業(yè)成功案例，平均每1分鐘就能處理10個(gè)客戶的業(yè)務(wù)量。因?yàn)橛兴麄儯斶蛇梢雅c5000家大中型企業(yè)簽署了長(zhǎng)期合作協(xié)議，與近20萬(wàn)家中小企業(yè)簽署了戰(zhàn)略幫扶協(xié)議。

頂呱呱全體員工合影

2013年頂呱呱集團(tuán)榮獲成都本地服務(wù)“最佳服務(wù)商”的榮譽(yù)；

2016年，頂呱呱集團(tuán)重組信息技術(shù)中心，正式步入以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為核心的服務(wù)模式，帶領(lǐng)集團(tuán)步入新的發(fā)展階段等等，這些都是團(tuán)隊(duì)的功勞。

IPRdaily記者：頂呱呱集團(tuán)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)分別是什么樣的？

黃建明：頂呱呱集團(tuán)至今發(fā)展已有20年了，在企業(yè)服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域算是老牌企業(yè)?，F(xiàn)在，它進(jìn)入了高速發(fā)展期。2016年3月，頂呱呱集團(tuán)正式進(jìn)軍北京市場(chǎng)，隨后我們會(huì)進(jìn)入上海、深圳和廣州等地，擴(kuò)大頂呱呱的服務(wù)面，并將我們杰出的服務(wù)能力帶往北上廣，帶給那些還不能享受頂呱呱服務(wù)的夢(mèng)想者，真正實(shí)現(xiàn)布局四方、四海一家的發(fā)展戰(zhàn)略。

之后，我們會(huì)集中整合各大、中、小城市優(yōu)質(zhì)資源及更便捷、更實(shí)時(shí)的線上服務(wù)模式迅速覆蓋整個(gè)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。作為一家業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，頂呱呱順應(yīng)“大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”的國(guó)內(nèi)潮流，努力踐行“成就創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，助力企業(yè)發(fā)展”的使命，并在未來(lái)三年內(nèi)力爭(zhēng)成為百億級(jí)企業(yè)！

結(jié)語(yǔ)：采訪收尾之時(shí)，黃總以鏗鏘有力的聲音說(shuō)道：“我們要改變企業(yè)服務(wù)行業(yè)格局，讓創(chuàng)業(yè)變得更簡(jiǎn)單、讓夢(mèng)想不再發(fā)生在黑夜?！眲?chuàng)業(yè)是一條充滿荊棘艱辛的道路。IPRdaily作為關(guān)注創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)新銳媒體，希望報(bào)道更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)，讓他們受到大家的關(guān)注和支持，從而一起為變革行業(yè)，創(chuàng)造更美好的生活努力奮斗。