“資質(zhì)保障 + 成本拆解” 醫(yī)美行業(yè)能否贏取消費(fèi)者的信任？

信息不對(duì)稱一直是醫(yī)美行業(yè)的一大痛點(diǎn)。一方面客單價(jià)相對(duì)較高，中間各個(gè)環(huán)節(jié)的收費(fèi)不透明；而另一方面，醫(yī)美體驗(yàn)相對(duì)私密，整容者大多不愿與他人分享自己的案例，形成行業(yè)口碑。這使得用戶的決策面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者急需一個(gè)交流的平臺(tái)。針對(duì)這個(gè)現(xiàn)狀，醫(yī)美分享社區(qū)美黛拉試圖從醫(yī)生和消費(fèi)這兩端入手，優(yōu)化信息的獲取過(guò)程。

今年1月，美黛拉上線，之后花了大約八個(gè)月的時(shí)間深耕用戶社區(qū)。它的創(chuàng)始人趙瑩曾就職于網(wǎng)易女性頻道，在美黛拉社區(qū)建立之初，她邀請(qǐng)三百多名網(wǎng)絡(luò)紅人入駐，其中一部分作為體驗(yàn)師分享了體驗(yàn)和心得，另外一部分則通過(guò)一些和時(shí)尚生活有關(guān)的內(nèi)容分享來(lái)提升社區(qū)的活躍度。

同時(shí)，美黛拉著力構(gòu)建一個(gè)醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息庫(kù)。它的團(tuán)隊(duì)實(shí)地走訪考察醫(yī)生注冊(cè)信息、資歷和以往案例，并將醫(yī)院條件、使用儀器拍照收錄。目前，全國(guó)已經(jīng)有 150 名醫(yī)生入駐美黛拉，他們?nèi)际歉敝魅吾t(yī)師以上的級(jí)別，有著 19年 以上的醫(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，遍布北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、長(zhǎng)沙等地。這意味著消費(fèi)者在做出選擇時(shí)，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了美黛拉團(tuán)隊(duì)的第一輪初篩，即便是注射類的項(xiàng)目也能得到保障。

近日，美黛拉剛剛在平臺(tái)上加入了電商模塊，它首先就面臨著標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題。CEO 趙瑩說(shuō)：“醫(yī)美項(xiàng)目?jī)r(jià)格包括：原材料成本、運(yùn)營(yíng)成本、醫(yī)生資質(zhì)以及醫(yī)院的定位和包裝成本等，這之間的區(qū)別產(chǎn)生了差價(jià)。我們把消費(fèi)中的各個(gè)環(huán)節(jié)拆解，并把相關(guān)的信息公布到平臺(tái)。當(dāng)你看到一家光子嫩膚定價(jià) 300 元，而另一家定價(jià) 800 元，我們就會(huì)從醫(yī)生、產(chǎn)品、醫(yī)院和儀器配置的角度告訴消費(fèi)者為什么。”

但談到推廣策略，美黛拉并不想要加入價(jià)格戰(zhàn)。“醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院希望吸引更多的新客戶，推銷和隱性消費(fèi)都是慣用伎倆。另外，不正規(guī)的醫(yī)院可能會(huì)選用非正式渠道的產(chǎn)品，很難保證服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，” 趙瑩說(shuō)，“央視曾曝光一些不正規(guī)的醫(yī)美培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，學(xué)員相互打針、四天上崗，存在著巨大的安全隱患。美黛拉想走的是精品醫(yī)美的路線。”

另外，趙瑩還認(rèn)為，精品醫(yī)美潛在的客戶群體是都市白領(lǐng)，需要本身就具備一定的消費(fèi)能力，靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)吸引來(lái)的一些用戶并不會(huì)具有粘性?！拔易约旱呐袛嗍牵a(bǔ)貼戰(zhàn)更適用于單次消費(fèi)額低、頻次高、以迅速培養(yǎng)用戶習(xí)慣為核心的項(xiàng)目。而對(duì)于醫(yī)美消費(fèi)，用戶的第一需求是安全有效，第二是高性價(jià)比，而不是低價(jià)。美黛拉定位很清晰，就是服務(wù)好不斷擴(kuò)大的城市女性群體，為她們提供高質(zhì)量的醫(yī)美信息和項(xiàng)目服務(wù)?！?趙瑩說(shuō)。

不能忽視的是，醫(yī)美行業(yè)客單價(jià)高、風(fēng)險(xiǎn)高、信息難以做到透明，雖然美黛拉為解決這些問(wèn)題做出了嘗試，但這樣真的能奏效嗎？以往的用戶社區(qū)大多針對(duì)一些低價(jià)高頻的消費(fèi)行為，比如購(gòu)買食品、服裝等，高價(jià)低頻的消費(fèi)是否適合建立社區(qū)呢？除此之外，醫(yī)美行業(yè)一直以信任主導(dǎo)消費(fèi)，在社區(qū)中引入網(wǎng)紅是否能夠真正增進(jìn)用戶對(duì)美黛拉的信任，從而轉(zhuǎn)化為對(duì)平臺(tái)注冊(cè)醫(yī)生的信任呢？也許只有時(shí)間會(huì)給我們答案。