李聊（智金）說：中國的養(yǎng)老究竟需要什么樣的培訓(xùn) ——“九化”

大家好，我是李智金（李聊）。寫了一篇文章《中央說了：無證也能干養(yǎng)老》，不小心火了一把，三天的閱讀量突破1300，還大有愈加洶涌之勢。這對于網(wǎng)絡(luò)大咖領(lǐng)銜的公號來說，也許太稀松平常了?？蓪τ谖摇钪墙穑ɡ盍模﹣碚f，真是感覺喜出望外，原因有三：一是敝人并非網(wǎng)絡(luò)大咖，雖屬名人但非網(wǎng)紅；二是敝號（“養(yǎng)老首席顧問”和“精神養(yǎng)老頻道”）乃試營業(yè)不足半月的襁褓嬰兒，遠(yuǎn)未到眾人關(guān)注的程度；三是話題又是時下既不叫好也不叫座的養(yǎng)老行業(yè),圈層狹小。對于抬愛敝人和敝號的親人們，敝人在此鞠躬致謝了！

敝人算不得大知識分子，但好歹是個文革后恢復(fù)高考前幾批的老大學(xué)生；算不得人生閱歷豐富，但在中央國家機(jī)關(guān)、央企、民企、外資機(jī)構(gòu)都有過往；讀萬卷書不敢當(dāng)，但學(xué)習(xí)是我至今最大的愛好；行萬里路則不必謙虛了，外國不說，國內(nèi)的幾十個省份、數(shù)百個旅游目的地都自駕旅行過；至于閱人，雖算不得無數(shù)，二十幾年來大小演講幾千場，也算不得羞于見人的宅男系列吧；當(dāng)下年齡雖算不得老人，但確是奔六的準(zhǔn)老人；至今為止雖尚未親自開辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但我親自侍奉走了二老雙親，也走訪過國內(nèi)外數(shù)以百計的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，接觸過數(shù)以萬計的老年人和職業(yè)養(yǎng)老人。養(yǎng)老，對于我來說，算不得真內(nèi)行，更未必是專家，但起碼并不陌生。

至于教育培訓(xùn)，如果將養(yǎng)老歸于大健康產(chǎn)業(yè)的話（敝人認(rèn)為可以歸屬），那就不必謙虛了，不是說過度的謙虛等于驕傲嗎。嘚瑟幾句：

新中國第一個公眾健康人才培訓(xùn)班（估計舊中國那時也沒有），公元2002年我開的。

新中國第一個公眾健康教育人才職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2003年我起草的。

新中國第一本大健康產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)教材、135萬字的《中國公眾健康大典》， 2002年第一版，2007年第九版。我編的。

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精神養(yǎng)老的概念，1999年，我提出的；精神養(yǎng)老項目的落地，2009年，我實現(xiàn)的。

王婆賣瓜完了，聊大家開心，我的真實意圖在下面一段：

2017開始，我想辦全國最好的養(yǎng)老培訓(xùn)！

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的培訓(xùn)，不是由我開始，在此絕對不敢貪功。在這里需要再次與大家說明的是，體制內(nèi)主要有“養(yǎng)老護(hù)理員”、“家政服務(wù)員”、“營養(yǎng)配餐員”、“保健按摩師”等，中央為了激發(fā)市場活力，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，取消了它們的準(zhǔn)入類設(shè)置，降為水平評價類，這就由政府強(qiáng)制考證，改為了勞動者自愿參加評價鑒定。咱通俗一點解讀，由原先的非有不可，降為可有可無。兩句話概括：第一句，有比沒有好；第二句，僅僅拿本證書是吃不了飯的，謀職要靠真本事。就像揣著北某、清某的畢業(yè)證也會照樣失業(yè)一樣。養(yǎng)老市場，從業(yè)者合不合格，能否在業(yè)內(nèi)獲得成功，不是證書說了算，也不是頒證（賣證）機(jī)構(gòu)說了算，而是市場說了算，消費者（老人）說了算。別看廣告，看療效。

敝人走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，無論是國企還是民企，無論是內(nèi)資還是外資，無論是機(jī)構(gòu)還是社區(qū)，都把攬客的重點鎖定在“三高”人群，即高知、高職、高收入人群，他們是高凈值人群，他們可以為從業(yè)者帶來持久的和可觀的效益。

但現(xiàn)實情況卻不樂觀，拿機(jī)構(gòu)為例，全行業(yè)總體入住率只有48%，也就是說相當(dāng)部分機(jī)構(gòu)的入住率是低于這個數(shù)字的。而常識告訴我們，入住率低于80%是虧損狀態(tài)，這些機(jī)構(gòu)的對外宣傳是一床難求，排隊靜候，而真實情況卻是門可羅雀，入不敷出，為了獲客手段不擇。敝人就曾經(jīng)常多次收到一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的攬客短信，連某康某園也在拿雞蛋福利吸引人。獲客難、盈利難是全產(chǎn)業(yè)的痛點難點。高凈值人群是扭虧為盈的關(guān)鍵買主，而能夠贏得高凈值人群的優(yōu)秀從業(yè)人員和從業(yè)隊伍又是關(guān)鍵先生。柳傳志說，辦企業(yè)就是辦人。毛澤東說，政治路線（編者注：在此可以理解為企業(yè)戰(zhàn)略）確定之后，干部就是決定因素。養(yǎng)老既無獨立專業(yè)，又是個特征明顯的高素質(zhì)多學(xué)科的復(fù)合產(chǎn)業(yè)，既然人才難得，那最省事的捷徑就是到同行那里去挖，于是乎，互相挖角是業(yè)內(nèi)常態(tài)，老板們叫苦不迭，老人們無所適從，跳槽者奇貨可居。從根本和長遠(yuǎn)看，解決之道還在于人才培訓(xùn)的跟上，無論是質(zhì)量上還是數(shù)量上，都是當(dāng)務(wù)之急！

中國的養(yǎng)老市場，究竟需要什么樣的培訓(xùn)，我把它概括為“九化”

一曰知識化。沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊。4050大嫂大媽充當(dāng)服務(wù)人員主力軍，在三高特征日益明顯的時代，恐怕難以持久。除了會干臟活累活，還要會聊天，不光會聊家長里短，還要會聊歷史地理社會人文，不光會干體力活，更要會干腦力活。所以培訓(xùn)要從培訓(xùn)技能為主，轉(zhuǎn)為提高知識水平為主。

二曰專業(yè)化。老人的需求多種多樣，但概括起來無非是四大板塊：生活照料、求醫(yī)問藥、心理慰藉、精神家園。尤其是后兩個板塊，短板明顯。專業(yè)人做專業(yè)事，才能保持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的高水平。所以在提高知識水平的基礎(chǔ)上，一定在服務(wù)板塊的專業(yè)化上下功夫。

三曰復(fù)合化。每個老人都有獨特的人生閱歷，除了專業(yè)人才提供專業(yè)服務(wù)外，還要同時發(fā)揮各板塊的協(xié)同作用，相互支援，最好是融合，才能獲得滿意的服務(wù)效果。當(dāng)然，復(fù)合型人才提供全方位的服務(wù)是最佳選擇，就像一位涉外業(yè)務(wù)的高級工程師，如果他能精通外語（一門或多門），就比再為他搭檔一位或幾位翻譯要好得多。所以培訓(xùn)要朝復(fù)合化發(fā)展。

四曰個性化。針對每位學(xué)員自身的特點和條件，提供足夠?qū)W時的個性化指導(dǎo)。

五曰小型化。授課規(guī)模小型化是精準(zhǔn)化、精細(xì)化培訓(xùn)的保證，國際超一流教育都采用幾人到幾十人的小型化授課模式培養(yǎng)高級人才。那種動輒超百人同時上課的情形看似熱鬧實際上培訓(xùn)效果不佳，已經(jīng)逐漸被淘汰。

六曰實踐化。干中學(xué)，學(xué)中干，把培訓(xùn)的收獲及時應(yīng)用于實踐，又將實踐中的問題及時體現(xiàn)于培訓(xùn)。

七曰原創(chuàng)化。關(guān)于這一點，我覺得有必要特別加以強(qiáng)調(diào)。去國外考察一下同行，抱著他山之石可以攻玉的愿望借鑒他人，未嘗不可。但要是認(rèn)為外國的月亮比中國的亮，生吞活剝，照抄照搬，那就大錯特錯了，一定水土不服，到頭來碰得頭破血流，相必不少人教訓(xùn)深刻！中國特色養(yǎng)老，某種意義上是摸著石頭過河，作為個體參與者來說，需要在“實事求是、群眾路線、獨立自主”指引下，把普遍真理科學(xué)應(yīng)用于具體實；作為行業(yè)管理者來說，需要切實尊重群眾的首創(chuàng)精神，多幫忙少添亂，就像當(dāng)年的小崗村，讓群眾在政府的寬容和扶持下殺出一條血路來；作為業(yè)內(nèi)各路大神來說，要摒棄小農(nóng)意識和門戶之見，多交流少傲慢，在開放利他互鑒共通的基礎(chǔ)平臺之上力求形成自己的特色。保護(hù)好原創(chuàng)，塑造好差異，這是中國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的未來出路。

八曰深耕化。在原創(chuàng)的基礎(chǔ)上，就某些關(guān)鍵問題和關(guān)鍵節(jié)點，深度挖掘，精細(xì)打磨，形成強(qiáng)項突出和接續(xù)性良好的人才梯隊。

九曰系統(tǒng)化。通過各專題、各層級的不間斷培訓(xùn)，加之引入休學(xué)與培訓(xùn)交叉嵌入制度，最終形成學(xué)員的系統(tǒng)化知識和能力，建設(shè)一支高素質(zhì)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)大軍。

原創(chuàng)化、深耕化、系統(tǒng)化，往往會形成企業(yè)的核心競爭力，從而使企業(yè)在未來激烈的市場競爭中立于不敗之地。 總之，隨著時代的演進(jìn)，不重視培訓(xùn)的內(nèi)在品質(zhì)，僅靠凸顯一紙所謂的“權(quán)威”證書，是無法真正吸引人的，盡管某些既得利益者和利益集團(tuán)還在不斷拿證書說事兒，但形勢比人強(qiáng)，老人對從業(yè)者的滿意度評價就是最好的背書。

經(jīng)過三年的精心準(zhǔn)備，我們?yōu)橹袊B(yǎng)老服務(wù)業(yè)設(shè)計的系列主題培訓(xùn)2017年4月就要登場了，該系列培訓(xùn)集原創(chuàng)、系統(tǒng)等“九化”于一體，李智金親自操刀。四月主要培訓(xùn)活動預(yù)告附上，詳情見下期培訓(xùn)專題。

（一）阿爾茨海默癥主動預(yù)防與復(fù)合治療專項培訓(xùn)；

（二）精神養(yǎng)老主題培訓(xùn)；

（三）旅居養(yǎng)老主題培訓(xùn)；

（四）敬老禮儀主題培訓(xùn)；

（五）涉老營養(yǎng)主題培訓(xùn)。

本號作品絕不敢說件件是精品，但確實皆為心血之作，衷心感謝您的關(guān)注。

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