北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳入口及操作指南

北京這些政務(wù)服務(wù)可“網(wǎng)上辦”

方式一：【網(wǎng)上辦】—足不出戶(hù)、輕松辦事

北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳）面向公眾和法人提供全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的全面服務(wù),實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)預(yù)約、一網(wǎng)申報(bào)、一網(wǎng)查詢(xún)，對(duì)市級(jí)90%以上的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)提供了網(wǎng)上申報(bào)途徑。目前，895 個(gè)市級(jí)辦事事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”。

登錄北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（http://banshi.beijing.gov.cn/）或百度搜索“北京市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”。可選擇按服務(wù)頻道、按行政區(qū)劃、按部門(mén)服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上事項(xiàng)的辦理。

如“草種、食用菌菌種質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定”事項(xiàng)辦事指

【進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)】

【辦事指南】→事項(xiàng)名稱(chēng)下方若出現(xiàn)“網(wǎng)上辦理”字樣，即可點(diǎn)選進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。具體操作請(qǐng)按申請(qǐng)網(wǎng)上辦理時(shí)系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)相關(guān)要求完成。

也可在【部門(mén)服務(wù)】→事項(xiàng)列表上方點(diǎn)選“可在線申辦”后，查看可在線申辦事項(xiàng)，若未選擇部門(mén)則查看的是所有可網(wǎng)辦事項(xiàng)，若您已選擇部門(mén)則查看的是該部門(mén)可網(wǎng)辦事項(xiàng)。

【查詢(xún)辦理進(jìn)度】

在北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳）申報(bào)的用戶(hù)，可以通過(guò)用戶(hù)中心→“我的申報(bào)”欄目→查看已申報(bào)事項(xiàng)的辦理狀態(tài)。

【郵寄送達(dá)】

除現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取外，您可在【辦事指南】→“辦理流程”中查詢(xún)可支持郵件寄送的事項(xiàng)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇辦理結(jié)果郵寄送達(dá)（郵費(fèi)需自付）至您在系統(tǒng)中預(yù)留的郵寄地址。具體操作請(qǐng)按申請(qǐng)郵寄送達(dá)時(shí)系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)相關(guān)要求完成。

方式二：【掌上辦】—指尖乾坤、貼身隨行目前市政務(wù)服務(wù)中心各類(lèi)便民應(yīng)用和輕量級(jí)小程序已新鮮出爐，如“北京政務(wù)服務(wù)”小程序、“北京通”手機(jī)APP 客戶(hù)端等。還沒(méi)用過(guò)的市民朋友們不妨掃一掃下方二維碼，趕快添加試試。

【“北京政務(wù)服務(wù)”小程序】通過(guò)微信搜索“北京政務(wù)服務(wù)”，支付寶搜索“北京通”添加小程序。其中，微信“北京政務(wù)服務(wù)”小程序，主要分為“常用服務(wù)”“政民互動(dòng)”等板塊，并按“教育就業(yè)”“便民服務(wù)”“企業(yè)服務(wù)”等主題服務(wù)以及部門(mén)服務(wù)來(lái)提供服務(wù)內(nèi)容。

（微信“北京政務(wù)服務(wù)”小程序界面展示）

【“北京通”手機(jī)APP 客戶(hù)端】“北京通”手機(jī)APP 客戶(hù)端細(xì)化政務(wù)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域，涵蓋范圍更廣、功能更強(qiáng)、信息服務(wù)更集中、服務(wù)模塊更簡(jiǎn)潔便民，為廣大市民提供亮證、辦事、查詢(xún)、繳費(fèi)、預(yù)約、投訴、通訊等7 大類(lèi)實(shí)用性功能。通過(guò)“首頁(yè)”和“辦事”兩個(gè)板塊為用戶(hù)提供690 余項(xiàng)有特色的重點(diǎn)政務(wù)和公共服務(wù)。

在“首頁(yè)”，“我要查”可實(shí)時(shí)查詢(xún)公積金、社保、小客車(chē)搖號(hào)；“我要辦”足不出戶(hù)“預(yù)約掛號(hào)”、“社保認(rèn)證”、“調(diào)整還款額”；“我要繳”進(jìn)行“路側(cè)停車(chē)?yán)U費(fèi)”。疫情專(zhuān)區(qū)里有京心相助、密切接觸者、疫情地圖、疫情AI 助理、辟謠等13項(xiàng)服務(wù)。“我的應(yīng)用”欄目，點(diǎn)擊“全部”可以進(jìn)入全部的服務(wù)頁(yè)，辦理“政務(wù)服務(wù)”、“公共服務(wù)”和“生活服務(wù)”。“政務(wù)服務(wù)”中主要提供了北京12345、婚姻登記、助殘服務(wù)；“公共服務(wù)”中可辦理不動(dòng)產(chǎn)查詢(xún)登記、交管12123、會(huì)計(jì)考試等服務(wù)。

“生活服務(wù)”中提供了價(jià)格查詢(xún)、閱讀北京、西站地區(qū)導(dǎo)航等服務(wù)。

在“辦事”板塊，可查看辦事指南（快速獲取指南）、辦件進(jìn)度（隨時(shí)查詢(xún)進(jìn)度），可選在線辦事及預(yù)約辦事（線上約線下辦）；并提供社會(huì)保障、戶(hù)政、交通出行、出入境、治安、法律、園林綠化、醫(yī)療衛(wèi)生、民政、房屋管理、檢察監(jiān)督等服務(wù)。點(diǎn)選“辦事”→“企業(yè)辦事”，可查看辦事指南、選擇預(yù)約辦事（法人服務(wù)），提供市場(chǎng)管理、工程建設(shè)等服務(wù)。

（“北京通”手機(jī)APP 客戶(hù)端界面展示）

方式三：【自助辦】—就近辦理、靈活方便

【自助服務(wù)一體機(jī)】

市政務(wù)服務(wù)中心、東城、西城等7 個(gè)區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心和部分街道社區(qū)配置的100 臺(tái)自助服務(wù)終端投入使用。通過(guò)便民自助平臺(tái)，市民可以直接辦理公積金、稅務(wù)、社保、醫(yī)保等多個(gè)部門(mén)的171 個(gè)事項(xiàng)。按照“人口密度大、業(yè)務(wù)需求多、覆蓋多層級(jí)”的選址原則，首批自助服務(wù)終端在東城區(qū)、西城區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)、海淀區(qū)、豐臺(tái)區(qū)、石景山區(qū)、通州區(qū)7 個(gè)區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心和部分街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村），覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)街、村居三級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，部分網(wǎng)點(diǎn)還能提供7*24 小時(shí)服務(wù)。

（北京市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳一層配置兩臺(tái)自助服務(wù)一體機(jī)展示）

【智慧柜員機(jī)】

同時(shí)，通過(guò)與中國(guó)建設(shè)銀行北京分行合作，利用建設(shè)銀行現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)、智慧柜員機(jī)等資源，先期在全市16 區(qū) 400 多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的智慧柜員機(jī)開(kāi)通政務(wù)服務(wù)功能，提供包括法律服務(wù)、婚姻登記預(yù)約、交通出行、工程建設(shè)等主題的合計(jì)154 項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步利企便民，增強(qiáng)辦事企業(yè)和群眾的獲得感。

方式四：【咨詢(xún)辦】熱線接通、及時(shí)準(zhǔn)確

【12345 市民熱線】

自2019 年 10 月起，北京12345 市民熱線正式開(kāi)通企業(yè)服務(wù)功能，每天6 時(shí)至 24 時(shí)接聽(tīng)、接辦企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、政務(wù)服務(wù)相關(guān)的咨詢(xún)和訴求，按照事項(xiàng)咨詢(xún)復(fù)雜類(lèi)型，為企業(yè)提供“即時(shí)、3天、7 天、15 天”四級(jí)辦結(jié)時(shí)限的反饋式服務(wù)。疫情防控期間，設(shè)立復(fù)工復(fù)產(chǎn)專(zhuān)席，專(zhuān)人處理企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)來(lái)電咨詢(xún)和訴求，增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感，助力首都北京不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

【網(wǎng)上大廳咨詢(xún)】

市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳推出“京京智能問(wèn)答、人工服務(wù)、網(wǎng)上留言”三大咨詢(xún)功能，您可對(duì)需要了解的事情進(jìn)行咨詢(xún)。

（北京市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳京京智能問(wèn)答、網(wǎng)上留言、人工服務(wù)界面展示）

【市政務(wù)服務(wù)中心咨詢(xún)】

有需要咨詢(xún)的政務(wù)服務(wù)問(wèn)題，可在工作日9:00-12：00，13：30-17：00 時(shí)間段撥打北京市政務(wù)服務(wù)中心咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)電話(huà)（010-89150001），將會(huì)有客服為您提供咨詢(xún)服務(wù)，幫您轉(zhuǎn)接或提供各進(jìn)駐單位咨詢(xún)電話(huà)。若您對(duì)所咨詢(xún)的問(wèn)題想要獲得更專(zhuān)業(yè)的解答，可自行撥打市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳-辦事指南中公示的咨詢(xún)電話(huà)。