湖北省電子稅務(wù)局出口退稅綜合服務(wù)平臺常見問題答疑匯總

常見問題

一、系統(tǒng)菜單、按鈕或樣式無法正常顯示

問題解答：建議使用 Internet Explorer 10.0 及以上版本或 Google Chrome 40

 及以上版本瀏覽器使用系統(tǒng)。

二、如何采集自檢數(shù)據(jù)及申報數(shù)據(jù)

問題解答：目前出口退稅綜合服務(wù)平臺只支持出口退稅申報系統(tǒng)生成的申報數(shù)據(jù)包，

請您使用出口退稅申報系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)采集，并生成系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的申報數(shù)據(jù)包，出口退稅

申報系統(tǒng)可在出口退稅咨詢網(wǎng)“下載專區(qū)”進行下載。

三、自檢數(shù)據(jù)一直排位如何處理

問題解答：出口退稅申報高峰期較為集中，一般為申報期最后幾天，系

統(tǒng)在高峰期可能出現(xiàn)申報數(shù)據(jù)無法及時處理導(dǎo)致部分排位的情況，請您耐心

等待，務(wù)必不要重復(fù)多次上傳數(shù)據(jù)，否則可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)自檢失敗，另外請盡

可能避開高峰期時間申報。

四、數(shù)據(jù)自檢反饋文件如何查看

問題解答：系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)自檢反饋文件、數(shù)據(jù)申報審核結(jié)果反饋文件

及認(rèn)證發(fā)票下載數(shù)據(jù)包皆為加密文件包，無法直接解壓查看，請將數(shù)據(jù)包通

過出口退稅申報系統(tǒng)讀入處理。

五、數(shù)據(jù)自檢無法確認(rèn)申報如何處理

問題解答：在數(shù)據(jù)自檢頁面進行自檢的申報數(shù)據(jù)必須沒有不可挑過疑點

后方可進行確認(rèn)申報，故在進行免抵退、免退稅周邊業(yè)務(wù)類及部分證明類申

報時，請數(shù)據(jù)自檢成功后仔細(xì)查看疑點是否包含不可挑過的疑點，如果存在

請參考疑點描述調(diào)整申報數(shù)據(jù)后再次申報。

六、審核結(jié)果反饋信息無法下載如何處理

問題解答：當(dāng)您通過系統(tǒng)提交審核結(jié)果反饋信息下載時系統(tǒng)需要進行數(shù)

據(jù)查詢及組裝的過程，處理時間根據(jù)數(shù)據(jù)量大小及系統(tǒng)當(dāng)前壓力不同，時間

不等，一般不會超過 15 分鐘。建議盡量使用按申報年月下載的方式下載審

核結(jié)果反饋，如果按照年度下載，處理時間可能較長。

7、外部信息查詢不到電子信息如何處理

問題解答：出口退稅綜合服務(wù)平臺提供報關(guān)單信息、發(fā)票信息等外部信

息查詢功能，但由于條件所限，查詢結(jié)果與稅務(wù)機關(guān)實際情況存在一天的時

間差，請您耐心等待，或聯(lián)系主管稅務(wù)機關(guān)直接查詢。