一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的微信
數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)發(fā)展
自2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩前行。2016年，全球貿(mào)易延續(xù)萎縮態(tài)勢(shì)，商品價(jià)格持續(xù)低迷，債務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，勞動(dòng)力成本上升。據(jù)國(guó)際貨幣基金組織統(tǒng)計(jì)，自2008年以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率大約在3%~4%左右，并面臨潛在下行風(fēng)險(xiǎn)，2016年僅為3.1%。
習(xí)近平總書記在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略進(jìn)行第三十六次集體學(xué)習(xí)上強(qiáng)調(diào)，世界經(jīng)濟(jì)加速向以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)為重要內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)轉(zhuǎn)變。世界各經(jīng)濟(jì)體紛紛把握技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)：美國(guó)積極推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施再工業(yè)化戰(zhàn)略；德國(guó)發(fā)布“工業(yè)4.0”和“數(shù)字戰(zhàn)略2025”等發(fā)展戰(zhàn)略；英國(guó)出臺(tái)《數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略》，旨在建設(shè)數(shù)字化強(qiáng)國(guó)；日本提出建設(shè)“超智能社會(huì)”。
據(jù)埃森哲公司測(cè)算，2015年數(shù)字經(jīng)濟(jì)在全球零售業(yè)和消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)中的產(chǎn)出占比已分別達(dá)到了22%和20%，未來(lái)幾年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在世界經(jīng)濟(jì)中的占比將達(dá)到22.5%；到2025年，全球各個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有望帶來(lái)100萬(wàn)億美元的社會(huì)及商業(yè)潛在價(jià)值，其中僅汽車、消費(fèi)品、電力、物流四大行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就將為社會(huì)和行業(yè)帶來(lái)超過(guò)20萬(wàn)億美元的潛在累積價(jià)值。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)是中國(guó)培育壯大新動(dòng)能、加快發(fā)展新經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵力量。當(dāng)前黨中央、國(guó)務(wù)院正堅(jiān)定不移地推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，培育新的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化新的發(fā)展動(dòng)力，把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的歷史性機(jī)遇，推動(dòng)新技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革、提升經(jīng)濟(jì)中長(zhǎng)期增長(zhǎng)潛力。在2016年5月召開的G20杭州峰會(huì)上，由中國(guó)主持起草、與會(huì)各國(guó)聯(lián)合發(fā)表了《二十國(guó)集團(tuán)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作倡議》, 探討共同利用數(shù)字機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)包容性增長(zhǎng)和發(fā)展的路徑。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)的典型產(chǎn)業(yè)包括互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、高科技制造、電子商務(wù)等，據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截至2016年12月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)53.2%；99%的中國(guó)企業(yè)使用計(jì)算機(jī)，其中正在采用和計(jì)劃采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)比例分別達(dá)到21.4%、19.3%和19%；
在制造領(lǐng)域，18.9%的中國(guó)企業(yè)采用了自動(dòng)化制造技術(shù)，10.4%的企業(yè)具備工業(yè)機(jī)器人。在消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2016年中國(guó)電子商務(wù)交易額超22萬(wàn)億元，市場(chǎng)規(guī)模居全球第一。據(jù)中國(guó)信息通信研究院預(yù)測(cè)，到2020年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)GDP的直接貢獻(xiàn)率會(huì)達(dá)到4.2%，接近4萬(wàn)億元。中國(guó)正緊緊牽住數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“牛鼻子”，加速轉(zhuǎn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。
2.互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入新階段
互聯(lián)網(wǎng)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前發(fā)達(dá)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)普及率保持穩(wěn)定，發(fā)展中國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)普及率增速減緩，基于用戶的互聯(lián)網(wǎng)快速增長(zhǎng)階段接近尾聲。在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一輪技術(shù)革命驅(qū)動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)正進(jìn)入萬(wàn)物互聯(lián)的新階段。
據(jù)GSMA數(shù)據(jù)，2016年6月全球M2M連接數(shù)達(dá)3.5億，占移動(dòng)連接數(shù)的4%，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)9億，占移動(dòng)連接數(shù)的10%；愛(ài)立信預(yù)計(jì)到2021年，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將占280億聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中的約160億?；ヂ?lián)網(wǎng)更深入地連接各類經(jīng)濟(jì)主體，促使傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)一步互聯(lián)網(wǎng)化、轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
中國(guó)企業(yè)是全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新亮點(diǎn)。回顧全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的發(fā)展歷程可發(fā)現(xiàn)，以互聯(lián)網(wǎng)、科技產(chǎn)業(yè)為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，替代了金融、能源等傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，其中涌現(xiàn)了新興的“中國(guó)力量”。據(jù)Bloomberg統(tǒng)計(jì)，近20年來(lái)，全球市值排名前十企業(yè)從能源、金融、制造等傳統(tǒng)領(lǐng)域逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)、科技等數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。2016年9月，騰訊公司市值破2萬(wàn)億港元（約2578億美元），居亞洲市值第一、躋身全球前十。
另?yè)?jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截至2016年12月底，中國(guó)境內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)上市企業(yè)數(shù)量達(dá)到91家，總體市值為5.4萬(wàn)億人民幣（約7900億美元）。中國(guó)企業(yè)占據(jù)了全球市值TOP10互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的4席，騰訊、阿里巴巴市值均超2000億美元。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已悄然崛起、影響世界。
3.微信引領(lǐng)數(shù)字動(dòng)能
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)日益壯大、影響世界經(jīng)濟(jì)的當(dāng)下，微信作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最具代表性的產(chǎn)品之一，對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了愈發(fā)重要的作用。
微信覆蓋了規(guī)模龐大的數(shù)字經(jīng)濟(jì)人群。微信的即時(shí)通訊、語(yǔ)音和視頻聊天、群聊、朋友圈等功能，極大程度聚合了數(shù)字經(jīng)濟(jì)用戶，截至2016年12月，全球微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到8.89億，同比增長(zhǎng)28%。
微信構(gòu)建了協(xié)同共享的數(shù)字經(jīng)濟(jì)關(guān)系。微信公眾平臺(tái)、企業(yè)微信等功能，極大程度幫助用戶和企業(yè)建立了數(shù)字化的溝通交流方式和網(wǎng)絡(luò)化合作關(guān)系，截至2016年底，企業(yè)微信接入3100萬(wàn)用戶。微信發(fā)展了敏捷智慧的數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)。微信以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了全方位的智能開放平臺(tái)，提供多種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)應(yīng)用于不同行業(yè)。微信上線小程序功能，更深層次促進(jìn)線上與線下、虛擬與現(xiàn)實(shí)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的融合。
微信營(yíng)造了數(shù)字化、智能化的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境。微信以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，將數(shù)字經(jīng)濟(jì)與社會(huì)服務(wù)相融合，在政務(wù)、扶貧、醫(yī)療、教育、環(huán)保、交通和其他眾多社會(huì)服務(wù)方面取得了顯著的“互聯(lián)網(wǎng)+”成果，截至2016年12月，微信“城市服務(wù)”覆蓋中國(guó)大陸全部一二線城市及大部分三線城市，“為村”開放平臺(tái)共有2519個(gè)村莊申請(qǐng)開通。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)正進(jìn)入全面滲透、跨界融合、加速創(chuàng)新和引領(lǐng)發(fā)展的新階段，數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的微信，以萬(wàn)物互聯(lián)、創(chuàng)新開放的平臺(tái)形式融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各領(lǐng)域，為中國(guó)以及世界的數(shù)字化發(fā)展貢獻(xiàn)價(jià)值。
二、微信的平臺(tái)力量
微信是以社交為核心的互聯(lián)網(wǎng)工具，其對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響力，藉由“平臺(tái)力量”實(shí)現(xiàn)。微信的平臺(tái)力量主要體現(xiàn)在連接力量、協(xié)調(diào)力量、賦能力量三個(gè)方面。
平臺(tái)力量的傳導(dǎo)機(jī)理
微信作為信息技術(shù)工具，其平臺(tái)力量遵循數(shù)字經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的傳導(dǎo)機(jī)理，即通過(guò)形成網(wǎng)絡(luò)外部性、降低交易費(fèi)用、促進(jìn)分工精細(xì)化等方式將技術(shù)與組織創(chuàng)新傳遞至經(jīng)濟(jì)社會(huì)，提高全要素生產(chǎn)率、優(yōu)化生產(chǎn)關(guān)系、打造新動(dòng)能。
形成網(wǎng)絡(luò)外部性
微信的連接力量形成網(wǎng)絡(luò)外部性，傳導(dǎo)影響至經(jīng)濟(jì)與社會(huì)。微信連接用戶規(guī)模越大，每個(gè)用戶得到的效用就越高，價(jià)值隨用戶數(shù)提升呈冪數(shù)增長(zhǎng)。在需求端，微信帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)外部性收益不斷吸引新消費(fèi)者加入，形成效應(yīng)規(guī)模報(bào)酬遞增；在供給端，企業(yè)利用用戶數(shù)的增加、生產(chǎn)更多的產(chǎn)品，使得單位產(chǎn)品固定成本下降，形成生產(chǎn)規(guī)模報(bào)酬遞增。在市場(chǎng)端，網(wǎng)絡(luò)外部性會(huì)促進(jìn)行業(yè)集中，形成行業(yè)新格局。
降低交易費(fèi)用
微信的協(xié)調(diào)力量有效降低經(jīng)濟(jì)社會(huì)的交易費(fèi)用。借助微信提供的高效網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能匹配能力，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的信息不對(duì)稱得以削弱，無(wú)論企業(yè)還是市場(chǎng)中交易達(dá)成和履行的成本都會(huì)下降，許多原本被交易成本約束的新組織形態(tài)、協(xié)同關(guān)系得以產(chǎn)生，能夠優(yōu)化需求端、供給端和市場(chǎng)端的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)造供給側(cè)的新動(dòng)力。
促進(jìn)分工精細(xì)化
微信的賦能力量為眾多主體提供了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的條件，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的分工精細(xì)化。公眾號(hào)、朋友圈、微信支付及大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)手段催生了新的產(chǎn)品、服務(wù)和工作崗位。在需求端，分工的精細(xì)化、專業(yè)化，滿足了社會(huì)多元化的消費(fèi)、投資需求，實(shí)現(xiàn)效益最大化；在供給端，數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的分工更加細(xì)化、專業(yè)，資源浪費(fèi)減少、投入產(chǎn)出效率提升、競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)；在市場(chǎng)端，細(xì)化的分工營(yíng)造了良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)了專業(yè)行業(yè)的進(jìn)一步集中。
2.平臺(tái)力量的作用表達(dá)
隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展和移動(dòng)智能終端廣泛普及，微信作為生產(chǎn)工具與各領(lǐng)域融合，形成了整體性的生態(tài)系統(tǒng)。在生態(tài)系統(tǒng)中，微信發(fā)揮連接、協(xié)調(diào)和賦能三大力量，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響。
微信的連接力量提質(zhì)生產(chǎn)要素、提升人際和諧。微信連接人才、設(shè)備、資金、技術(shù)、信息等各類生產(chǎn)要素，提高了生產(chǎn)要素的使用效率，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的規(guī)模增長(zhǎng)，使得經(jīng)濟(jì)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值不斷增強(qiáng)。同時(shí)，微信的連接力量為人與人的溝通搭建了便捷、簡(jiǎn)單的通道，提升了人際的和諧交往。
微信的協(xié)調(diào)力量?jī)?yōu)化生產(chǎn)關(guān)系、促進(jìn)社會(huì)合作。微信將分散需求凝聚為整體、將個(gè)性轉(zhuǎn)化為定制，并基于此發(fā)揮出智能化、精確化的信息技術(shù)能力，高效傳遞信息，引導(dǎo)供給側(cè)的有效生產(chǎn)，給供給側(cè)帶來(lái)了生產(chǎn)關(guān)系的數(shù)字化、智能化、服務(wù)化和協(xié)同化。同時(shí)，微信匯集了規(guī)模龐大的長(zhǎng)尾用戶需求，聚集社會(huì)力量和資源，促進(jìn)社會(huì)合作，在社會(huì)公益等領(lǐng)域發(fā)揮貢獻(xiàn)。
微信的賦能力量打造新生產(chǎn)力、提升社會(huì)力量。微信圍繞核心社交服務(wù)，建設(shè)朋友圈、公眾號(hào)、移動(dòng)支付、“小程序”等各方面的功能，形成了生態(tài)化的能力。微信將這些生態(tài)能力向個(gè)人或組織開放，使得其他主體獲得技術(shù)和服務(wù)支撐，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，衍生出眾多的小生態(tài)系統(tǒng)和新興價(jià)值。微信在微觀層催生需求、開放能力、提高效率、降低成本，培育新的產(chǎn)品和服務(wù)，打造新生產(chǎn)力；在宏觀層，微信激發(fā)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，引領(lǐng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的轉(zhuǎn)型發(fā)展浪潮。
三、微信影響力演化歷程
微信以創(chuàng)新為先導(dǎo)，整合創(chuàng)新要素、激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力、不斷完善功能，充分發(fā)揮平臺(tái)力量，生態(tài)系統(tǒng)日益完善。微信的影響范圍日益延展、信息消費(fèi)拉動(dòng)持續(xù)提升，促進(jìn)就業(yè)不斷優(yōu)化，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)影響力持續(xù)增強(qiáng)。
1.影響范圍日益延展
微信通過(guò)公眾平臺(tái)、企業(yè)微信、支付、小程序等功能的不斷創(chuàng)新，從提供基礎(chǔ)社交通信功能的原生階段，演化至連接生活、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)的開放階段，再到連接設(shè)備、社會(huì)的系統(tǒng)性生態(tài)階段，影響范圍隨用戶規(guī)模增長(zhǎng)、功能服務(wù)完善而日益延展。
微信拓展了個(gè)體的社交邊界。據(jù)調(diào)查，2016年微信用戶平均好友數(shù)量達(dá)194人，是兩年前的近2.4倍。根據(jù)人類學(xué)經(jīng)典的“鄧巴數(shù)字”理論，人類精力允許人類擁有穩(wěn)定交際關(guān)系的人數(shù)上限為150人。微信不斷創(chuàng)新技術(shù)與模式，降低交流成本，使溝通更便捷，正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)理論，為用戶拓展交際圈提供更多可能。
老年用戶比例逐年提升，微信用戶年齡層次更加多元。微信便捷優(yōu)質(zhì)的通信功能方便中老年用戶使用，據(jù)微信公開數(shù)據(jù)，月活躍老年用戶（55歲以上）使用語(yǔ)音消息占比22%，使用音視頻通話月人均時(shí)長(zhǎng)82分鐘，均高于其他用戶。眾多老年用戶借助微信接觸更多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)，共享技術(shù)進(jìn)步成果，提升生活質(zhì)量。
2.信息消費(fèi)持續(xù)拉動(dòng)
信息消費(fèi)是促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升人民生活水平的主要?jiǎng)恿Α?/span>2016年我國(guó)信息消費(fèi)總額約3.8萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2020年達(dá)6萬(wàn)億元，總量居世界前列。但目前我國(guó)年人均信息消費(fèi)僅300美元，不到美國(guó)的1/10，仍處于信息社會(huì)初級(jí)階段?？偭看螅司蛔?，信息消費(fèi)依然存在巨大發(fā)展?jié)摿Α?
三年來(lái)，微信拉動(dòng)的信息消費(fèi)規(guī)模增大、消費(fèi)來(lái)源增多，拉動(dòng)作用持續(xù)升級(jí)。據(jù)測(cè)算，近一年微信直接拉動(dòng)信息消費(fèi)達(dá)1743億元，同比增長(zhǎng)26.2%，相當(dāng)于2016年中國(guó)信息消費(fèi)總規(guī)模的4.54%。
一方面，微信生態(tài)系統(tǒng)促進(jìn)流量消費(fèi)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)流量經(jīng)營(yíng)模式不斷創(chuàng)新，帶動(dòng)信息消費(fèi)快速增長(zhǎng)；另一方面，微信平臺(tái)促進(jìn)豐富多樣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及增值服務(wù)產(chǎn)生，拓展信息消費(fèi)領(lǐng)域，為信息消費(fèi)長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)提供動(dòng)力。
流量消費(fèi)
微信與電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)互利共贏，推動(dòng)降資費(fèi)、提用量、穩(wěn)價(jià)值，助力行業(yè)流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。從規(guī)模上看，微信生態(tài)逐步完善，資訊、文學(xué)、視頻、音樂(lè)、游戲等內(nèi)容日益充實(shí)，提升了用戶對(duì)流量使用的需求，激發(fā)流量消費(fèi)潛力。
從資費(fèi)上看，微信以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源與電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)合作，推出定向流量等產(chǎn)品服務(wù)，落實(shí)國(guó)家提速降費(fèi)行動(dòng)，降低用戶使用資費(fèi)，提升用戶獲得感。據(jù)測(cè)算，近一年微信帶動(dòng)流量消費(fèi)1587億元，同比增長(zhǎng)26.6%，拉動(dòng)行業(yè)流量消費(fèi)超三分之一。超50%用戶每月的微信流量使用占到其全部流量的30%以上。
內(nèi)容及服務(wù)消費(fèi)
表情、游戲、公眾平臺(tái)連接多樣化信息服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，拓展信息消費(fèi)領(lǐng)域。微信通過(guò)原創(chuàng)保護(hù)、互動(dòng)分享、升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)等多項(xiàng)關(guān)鍵舉措，進(jìn)一步提高了用戶微信游戲、表情消費(fèi)，并大幅提升了第三方開發(fā)者的熱情，實(shí)現(xiàn)了供需有效對(duì)接與相互促進(jìn)。據(jù)測(cè)算，近一年微信公眾平臺(tái)信息消費(fèi)規(guī)模達(dá)56.3億元，同比增長(zhǎng)20.4%。通過(guò)公眾賬號(hào)，第三方供應(yīng)商提供了種類多樣的信息產(chǎn)品與服務(wù)。
3.促進(jìn)就業(yè)不斷優(yōu)化
近年來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院準(zhǔn)確把握新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下復(fù)雜的就業(yè)形勢(shì)，創(chuàng)新宏觀調(diào)控思路和方式，全面深化改革，激發(fā)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力和就業(yè)創(chuàng)業(yè)活力，創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)能力顯著增強(qiáng)，勞動(dòng)者素質(zhì)明顯提高。但隨著技術(shù)水平提升，就業(yè)需求加速向知識(shí)、技術(shù)、信息處理等崗位轉(zhuǎn)移，從工農(nóng)業(yè)加速向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，出現(xiàn)部分結(jié)構(gòu)性供需不匹配。當(dāng)前就業(yè)環(huán)境整體呈現(xiàn)總量不斷提升，結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出的特點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)是新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的重要引擎，具備很強(qiáng)的吸納就業(yè)能力。微信深入連接經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域，加快產(chǎn)業(yè)分工協(xié)作，從供需兩端發(fā)力，不斷優(yōu)化就業(yè)結(jié)構(gòu)。供給側(cè)，微信開放技術(shù)、平臺(tái)資源，組織“微信公開課”，協(xié)同打造眾創(chuàng)空間，提供眾包服務(wù)，提升創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)能力、強(qiáng)化勞動(dòng)者素質(zhì)，促進(jìn)更多人群向數(shù)字經(jīng)濟(jì)就業(yè)轉(zhuǎn)移；
需求側(cè)，微信培育新的就業(yè)機(jī)會(huì)，如基于微信公眾平臺(tái)、小程序、企業(yè)微信的開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、管理等人員，公眾號(hào)及電子商務(wù)催生的營(yíng)銷、售后、客服、快遞等人員需求。據(jù)測(cè)算，2016年微信帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)規(guī)模達(dá)1881萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)7.7%，其中直接就業(yè)466萬(wàn)人，增長(zhǎng)6.2%；間接就業(yè)1415萬(wàn)人，增長(zhǎng)8.2%，帶動(dòng)就業(yè)結(jié)構(gòu)與新經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境協(xié)調(diào)。
四、微信經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響分析
微信積極打造發(fā)展新動(dòng)能，適應(yīng)發(fā)展新方位，深度連接用戶、產(chǎn)業(yè)和社會(huì)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)系統(tǒng)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入創(chuàng)新、活力、聯(lián)動(dòng)和包容，為社會(huì)安定提供助力。在用戶層面，微信增進(jìn)社交關(guān)系、轉(zhuǎn)變生活方式、推進(jìn)萬(wàn)物互聯(lián)，引領(lǐng)數(shù)字生活新風(fēng)尚；
在產(chǎn)業(yè)層面，微信培育壯大新動(dòng)能、改造提升傳統(tǒng)動(dòng)能，加速新舊動(dòng)能接續(xù)轉(zhuǎn)換，積極推進(jìn)供給側(cè)改革，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；在社會(huì)層面，微信提升社會(huì)治理水平、幫助農(nóng)村健康發(fā)展、培育社會(huì)公益行動(dòng)，繁榮發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文化，防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
微信引領(lǐng)用戶數(shù)字生活
增進(jìn)社交關(guān)系
社交是微信發(fā)展的原點(diǎn)，2016年微信用戶規(guī)模保持高速增長(zhǎng)，服務(wù)更廣人群，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)顯著增強(qiáng)。微信快捷連接用戶，極大提升社交效率，增進(jìn)用戶間社交關(guān)系。同時(shí)也使信息量劇增，需用戶適應(yīng)。
微信增進(jìn)了用戶間交流聯(lián)系。微信幫助好友隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，朋友圈功能高效展示生活動(dòng)態(tài)，方便好友增進(jìn)了解、集聚話題。據(jù)調(diào)查，61.4%的用戶每次打開微信時(shí)會(huì)瀏覽朋友圈，關(guān)注好友動(dòng)態(tài)，超6成用戶最關(guān)注的朋友圈內(nèi)容是“好友的個(gè)人生活展示” 。通過(guò)微信，社交得以打破時(shí)間和空間的限制，解決人們現(xiàn)實(shí)社交中的障礙。69.2%的用戶表示微信“增加了與親友之間的互動(dòng)，親友間聯(lián)系更緊密” 。
網(wǎng)絡(luò)社交也需適度。微信既帶來(lái)了高效的社交，也使信息量空前增加，需要用戶調(diào)整適應(yīng)。據(jù)調(diào)查，3.8%的用戶表示虛擬社交較為浮躁，降低了人際交往質(zhì)量，5.5%的用戶表示碎片化的使用導(dǎo)致注意力難以集中，9.3%的用戶表示打亂了原有生活節(jié)奏。
轉(zhuǎn)變生活方式
微信貼近用戶，全方位連接生活各方面。據(jù)調(diào)查，近三分之二的用戶最常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是微信，超過(guò)50%的用戶每天使用微信1.5小時(shí)以上，超過(guò)三分之一的用戶每天使用微信4小時(shí)以上。微信加速信息傳遞，改變支付習(xí)慣，引領(lǐng)用戶走進(jìn)數(shù)字生活時(shí)代。
拓展信息傳播。微信網(wǎng)狀的生態(tài)結(jié)構(gòu)，改變了中心化的信息傳播方式，使人們接收信息更個(gè)性化、自由化。據(jù)調(diào)查，31.5%的用戶認(rèn)為微信促進(jìn)了信息傳遞，拓寬了涉獵范圍；24%的用戶因微信改變了信息獲取渠道。公眾平臺(tái)為用戶提供了豐富全面的信息，其中興趣愛(ài)好類公眾號(hào)最受用戶喜愛(ài)，有41.1%的用戶關(guān)注，其次是新聞資訊類公眾號(hào)，有36.1%的用戶關(guān)注。
改變支付習(xí)慣。微信支付以體驗(yàn)帶動(dòng)消費(fèi)回歸線下，激活了傳統(tǒng)線下消費(fèi)。目前含微信支付在內(nèi)的騰訊移動(dòng)支付月活躍用戶超6億，線下接入門店超100萬(wàn)家。據(jù)調(diào)查，30.4%的用戶表示使用微信支付后改變了支付習(xí)慣,“出門只帶手機(jī)消費(fèi)”成為越來(lái)越多用戶的共識(shí)。每逢節(jié)日發(fā)微信紅包逐漸成為用戶習(xí)慣和文化現(xiàn)象。于2017年農(nóng)歷新年除夕的24小時(shí)期間，微信紅包收發(fā)數(shù)量達(dá)140億，較去年同期增長(zhǎng)76%。
引導(dǎo)健康愛(ài)好。微信運(yùn)動(dòng)分享好友運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，激發(fā)全民健身熱潮，微信運(yùn)動(dòng)的用戶中，近兩成增加了運(yùn)動(dòng)量并表示更關(guān)注健康、35%增加了朋友互動(dòng)。微信讀書促進(jìn)好友間閱讀交流，分享點(diǎn)評(píng)，通過(guò)朋友圈等方式互相傳播，帶來(lái)更豐富精神世界，在微信讀書用戶中，41.3%增加了閱讀時(shí)間、40%增加了閱讀量、32%增加了分享互動(dòng) 。
推進(jìn)萬(wàn)物互聯(lián)
持續(xù)的高速發(fā)展后，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)將人與信息緊密聯(lián)系在一起，以物聯(lián)網(wǎng)為代表的設(shè)備互聯(lián)將成為下一個(gè)熱點(diǎn)，將為社會(huì)帶來(lái)全新變化。微信作為社會(huì)的“連接器”，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、拓展連接范圍、創(chuàng)新連接方式，對(duì)人、設(shè)備、服務(wù)之間的互聯(lián)起到了良好促進(jìn)作用。
推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步。微信深入貫徹創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，借助平臺(tái)連接力量，積極布局智能硬件共性技術(shù)。成立模式識(shí)別中心，支撐前沿技術(shù)融入產(chǎn)品；構(gòu)建實(shí)驗(yàn)室，加強(qiáng)人工智能研究。構(gòu)建了安全、通用、完整的指紋認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，完成指紋行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈整合，為開發(fā)者提供支付級(jí)的安全指紋方案，目前已有超過(guò)1.2億Android終端接入。
拓展連接范圍。微信硬件平臺(tái)推出空調(diào)、玩具、路由器、家居、電視、充值、健康、穿戴等八大行業(yè)的“微信硬件行業(yè)解決方案”，連接硬件廠家3000多家，設(shè)備激活量近3000萬(wàn)臺(tái)。通過(guò)騰訊車聯(lián)開放平臺(tái)，連接車載系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛智能聯(lián)網(wǎng)，共享道路交通信息。
創(chuàng)新連接方式。除通過(guò)公眾平臺(tái)連接硬件外，微信2017年更上線小程序功能，開辟新的萬(wàn)物互聯(lián)形式。以二維碼掃描為入口，小程序與云端服務(wù)結(jié)合，未來(lái)可真正實(shí)現(xiàn)“所見即所得”的連接方式，將萬(wàn)物接入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)一步便利用戶生活。
2.微信加快產(chǎn)業(yè)動(dòng)能轉(zhuǎn)換
微信與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域融合發(fā)展，完善“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)體系，成為加快新舊動(dòng)能接續(xù)轉(zhuǎn)換的重要力量。一方面，通過(guò)開放接口、開放平臺(tái)，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、打造生產(chǎn)新工具、集聚生產(chǎn)要素、促進(jìn)業(yè)態(tài)融合，壯大經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能。
另一方面，打造企業(yè)微信，連通傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游、打通數(shù)據(jù)交互和創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)，在生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、管理等多環(huán)節(jié)提升效率、降低成本，發(fā)展農(nóng)業(yè)新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新工業(yè)新模式、拓展服務(wù)業(yè)新領(lǐng)域，重塑傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改造提升傳統(tǒng)動(dòng)能。
培育壯大新動(dòng)能
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略深入實(shí)施，大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新蓬勃興起，諸多新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蘊(yùn)含巨大發(fā)展?jié)摿?，呈現(xiàn)技術(shù)更迭快、業(yè)態(tài)多元化、產(chǎn)業(yè)融合化、組織網(wǎng)絡(luò)化、發(fā)展個(gè)性化、要素成果分享化等新特征。以技術(shù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，以新技術(shù)新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式為核心，以知識(shí)、技術(shù)、信息、數(shù)據(jù)等新生產(chǎn)要素為支撐的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能正在形成。
微信全面做好創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新支撐。開放技術(shù)、建設(shè)平臺(tái)、提升功能，打造生產(chǎn)新工具、集聚生產(chǎn)要素、促進(jìn)業(yè)態(tài)融合，激發(fā)了創(chuàng)新活力、推廣了創(chuàng)新成果、支持了業(yè)態(tài)創(chuàng)新。形成良性的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化健康的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)，為供給與需求的有效銜接、知識(shí)和智力資源的價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供了助力，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能的發(fā)展壯大。
積極參與技術(shù)開源，打造生產(chǎn)新工具。通過(guò)開源項(xiàng)目，將開發(fā)思想、經(jīng)驗(yàn)、工具、代碼組件開放給外部開發(fā)者。微信的開源項(xiàng)目源自微信實(shí)際業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)海量用戶、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境考驗(yàn)，具有很好的參考價(jià)值。微信開放平臺(tái)為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)新者在技術(shù)研發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷推廣等方面提供低成本、便利化、開放式的綜合服務(wù)，能夠協(xié)助開發(fā)快速實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的發(fā)展。
集聚生產(chǎn)要素服務(wù)中小微及個(gè)人創(chuàng)業(yè)者。培育新動(dòng)能需要新的要素支撐。微信公眾平臺(tái)、小程序等以低成本直接對(duì)接大量客戶，促進(jìn)知識(shí)、技術(shù)、信息、數(shù)據(jù)等新生產(chǎn)要素合理流動(dòng)、有效集聚，充分發(fā)揮其放大社會(huì)生產(chǎn)力的乘數(shù)效應(yīng)。
據(jù)調(diào)查，現(xiàn)有公眾賬號(hào)中半數(shù)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)主體為個(gè)人，比2015年增長(zhǎng)近一倍，以公眾賬號(hào)作為自媒體的信息服務(wù)個(gè)人提供者呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。超30%的運(yùn)營(yíng)主體為初創(chuàng)企業(yè) ，微信公眾平臺(tái)開放、去中心化的傳播方式為初創(chuàng)企業(yè)提供了低成本高效率的運(yùn)營(yíng)工具。
促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)融合。微信平臺(tái)已形成巨大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)了生產(chǎn)、管理和營(yíng)銷模式變革，重塑產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈，加快形成新的生產(chǎn)和流通交換模式。微信支付、卡包、小程序、微粒貸等功能演進(jìn)又催生出新的商業(yè)形態(tài)，如O2O、移動(dòng)消費(fèi)、消費(fèi)金融、智能設(shè)備、智能家居等，提升了服務(wù)體驗(yàn)，使用戶分享了經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。
改造提升傳統(tǒng)動(dòng)能
發(fā)展農(nóng)業(yè)新業(yè)態(tài)
“食為人天，農(nóng)為正本”，農(nóng)業(yè)一直是黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。隨著多年持續(xù)的快速發(fā)展，當(dāng)前農(nóng)業(yè)的主要矛盾已經(jīng)由總量不足轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)性矛盾，突出表現(xiàn)為階段性供過(guò)于求和供給不足并存，矛盾的主要方面在供給側(cè)。為此要著力加強(qiáng)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提高農(nóng)業(yè)供給體系質(zhì)量和效率，真正形成結(jié)構(gòu)合理、保障有力的農(nóng)業(yè)有效供給。促進(jìn)農(nóng)業(yè)供給由主要滿足“量”的需求向更加注重“質(zhì)”的需求轉(zhuǎn)變。
信息化與農(nóng)業(yè)深度融合是實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)改革的重要途徑。微信加快實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)行動(dòng)，通過(guò)公眾平臺(tái)、“為村”開放平臺(tái)加快改造生產(chǎn)流通、發(fā)展生態(tài)旅游、農(nóng)產(chǎn)品電商等，壯大新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，拓展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值鏈。借助平臺(tái)力量，以技術(shù)手段打破農(nóng)村信息壁壘，推進(jìn)信息進(jìn)村入戶，提升農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能，加快形成內(nèi)部協(xié)調(diào)、與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和資源環(huán)境承載力相適應(yīng)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)布局，促進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平整體躍升。
保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。微信應(yīng)用二維碼、位置識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，與農(nóng)業(yè)企業(yè)合作，對(duì)接農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)流通全環(huán)節(jié)信息，實(shí)現(xiàn)溯源防偽。通過(guò)掃一掃便捷進(jìn)行溯源防偽查詢，樹立消費(fèi)者信心、打造可靠購(gòu)買渠道、強(qiáng)化企業(yè)與用戶互動(dòng)。
發(fā)展鄉(xiāng)村休閑旅游。依托農(nóng)村綠水青山、田園風(fēng)光、鄉(xiāng)土文化等資源，微信通過(guò)公眾平臺(tái)將當(dāng)?shù)氐淖∷?、餐飲、農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)行集中展示，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村各類物質(zhì)與非物質(zhì)資源富集的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，利用“旅游＋”、“生態(tài)＋”等模式，推進(jìn)農(nóng)業(yè)、林業(yè)與旅游、教育、文化、康養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)深度融合。通過(guò)電話預(yù)定、一鍵導(dǎo)航等功能為游客提供了全面的鄉(xiāng)村旅游綜合信息，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游。
推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)。通過(guò)微信公眾平臺(tái)、“為村”開放平臺(tái)建立微店售賣農(nóng)村特產(chǎn)，結(jié)合開放平臺(tái)引入資源對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)。村、鎮(zhèn)、縣開設(shè)總店，村民個(gè)人微店分銷，構(gòu)建“在家都是生產(chǎn)者，外出都是銷售員”的可持續(xù)電商發(fā)展模式。促進(jìn)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體、加工流通企業(yè)與電子商務(wù)全面對(duì)接融合，推動(dòng)線上線下互動(dòng)發(fā)展。
創(chuàng)新工業(yè)新模式
工業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的主體。我國(guó)既是工業(yè)大國(guó)，也是互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)，推動(dòng)工業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”融合發(fā)展，有利于形成疊加效應(yīng)、聚合效應(yīng)、倍增效應(yīng)，加快新舊發(fā)展動(dòng)能和生產(chǎn)體系轉(zhuǎn)換，是我國(guó)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。工業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相互融合，改造提升傳統(tǒng)動(dòng)能，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)展新經(jīng)濟(jì)，加快推動(dòng)“中國(guó)制造”提質(zhì)增效升級(jí)，實(shí)現(xiàn)從工業(yè)大國(guó)向工業(yè)強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。
微信打造企業(yè)微信，充分釋放“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量，積極培育新模式新業(yè)態(tài)，營(yíng)造融合發(fā)展新生態(tài)。企業(yè)微信滲透到銷售、運(yùn)營(yíng)和制造等多個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，并進(jìn)一步延伸，形成人與物、物與物的全面連接，助力生產(chǎn)過(guò)程個(gè)性化、運(yùn)營(yíng)管理智能化、營(yíng)銷宣傳精準(zhǔn)化。促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的開放融合，成為轉(zhuǎn)型升級(jí)和融合創(chuàng)新的重要平臺(tái)。
助力生產(chǎn)制造個(gè)性化?！肮娖脚_(tái)+企業(yè)微信”為網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造等新生產(chǎn)模式提供了有力支撐。幫助企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)采集并對(duì)接用戶個(gè)性化需求，開展基于個(gè)性化產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)、提升銷售人員的工作效率，促進(jìn)供給與需求精準(zhǔn)匹配。推動(dòng)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展在線增值服務(wù)，發(fā)展面向智能產(chǎn)品和智能裝備的產(chǎn)品全生命周期管理和服務(wù)，拓展產(chǎn)品價(jià)值空間，實(shí)現(xiàn)從制造向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)。
助力運(yùn)營(yíng)管理智能化。對(duì)內(nèi)，企業(yè)微信成為企業(yè)溝通管理新平臺(tái)，便利員工使用，幫助企業(yè)收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，讓企業(yè)組織架構(gòu)更靈活，運(yùn)營(yíng)管理更高效。對(duì)外，企業(yè)微信打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，推動(dòng)中小企業(yè)制造資源與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)全面對(duì)接，共享技術(shù)、設(shè)備和服務(wù)，提升中小企業(yè)快速響應(yīng)和柔性高效的供給能力。
助力營(yíng)銷宣傳精準(zhǔn)化。微信公眾平臺(tái)打通企業(yè)與用戶的連接，提供了營(yíng)銷服務(wù)新工具、新方法、新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷。整合線上線下交易資源，拓展銷售渠道，打造制造、營(yíng)銷、物流等高效協(xié)同的生產(chǎn)流通一體化新生態(tài)。據(jù)調(diào)查，有55.2%的使用者認(rèn)為通過(guò)公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳“推廣速度快”，近50%的使用者認(rèn)為“影響范圍廣”，超30%的使用者認(rèn)為 “投放精準(zhǔn)” 。
拓展服務(wù)業(yè)新領(lǐng)域
當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展取得顯著成效，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第一大產(chǎn)業(yè)，穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生作用持續(xù)增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)呈現(xiàn)出更多依靠消費(fèi)引領(lǐng)、服務(wù)驅(qū)動(dòng)的新特征。但總體看，我國(guó)服務(wù)業(yè)總量雖大，有效供給不足、質(zhì)量水平不高、消費(fèi)環(huán)境有待改善等問(wèn)題依然突出，迫切需要提升供給質(zhì)量。
與此同時(shí)，國(guó)民收入水平提升擴(kuò)大了服務(wù)消費(fèi)新需求，人民群眾對(duì)生活性服務(wù)的需要與日俱增、對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高；企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)的需求日益迫切。服務(wù)業(yè)發(fā)展蘊(yùn)含巨大潛力。
微信相繼推出訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、微信支付、企業(yè)微信、小程序等功能應(yīng)用，打造新型生產(chǎn)工具，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)要素。公眾平臺(tái)進(jìn)行信息對(duì)接和數(shù)據(jù)沉淀；微信支付打通線上到線下商業(yè)閉環(huán)，讓線下實(shí)體企業(yè)的業(yè)務(wù)高效增長(zhǎng)；
企業(yè)微信連接人員、系統(tǒng)和能力，構(gòu)建移動(dòng)辦公平臺(tái)，大大提升服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展。微信助力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸、生活性服務(wù)業(yè)向精細(xì)和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變。
微信為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和提高效率提供了切實(shí)幫助。企業(yè)微信提供統(tǒng)一移動(dòng)入口，連接打通內(nèi)部的工作協(xié)同、CRM、HR與培訓(xùn)、消息通知以及上下游的供應(yīng)商管理、渠道與門店管理、銷售與庫(kù)存管理等環(huán)節(jié)。
與各家主流SaaS提供商深度整合，幫助中小企業(yè)發(fā)展，極大提升了企業(yè)IT服務(wù)的覆蓋面。引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)加快服務(wù)環(huán)節(jié)專業(yè)化分離和外包。據(jù)調(diào)查，企業(yè)微信使用企業(yè)中，IT行業(yè)占比20%，消費(fèi)品行業(yè)17%，貿(mào)易流通行業(yè)占比9%，建筑/房地產(chǎn)行業(yè)占比8% 。
微信推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，促進(jìn)針對(duì)個(gè)性化需求的定制服務(wù)產(chǎn)生。公眾平臺(tái)+微信支付為服務(wù)企業(yè)打造閉環(huán)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案，識(shí)別用戶，并積累用戶的交易和行為數(shù)據(jù)沉淀在平臺(tái)上，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析可以進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)和營(yíng)銷，提升了服務(wù)精確性和用戶體驗(yàn)。推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，鼓勵(lì)發(fā)展針對(duì)個(gè)性化需求的定制服務(wù)。
3.微信服務(wù)社會(huì)和諧發(fā)展
提升社會(huì)治理水平
微信“公眾號(hào)+企業(yè)微信+城市服務(wù)+小程序”構(gòu)建一體化在線服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)，協(xié)助公共服務(wù)部門優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式。通過(guò)政務(wù)微信，推動(dòng)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)積極運(yùn)用移動(dòng)新媒體發(fā)布政務(wù)信息，集中全面公開政務(wù)服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)，縮短辦理時(shí)限，提高信息公開、公共服務(wù)和社會(huì)治理水平。2016年11月，在由發(fā)改委、工信部等部門主辦的中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”峰會(huì)上，微信“城市服務(wù)”平臺(tái)入選中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)百佳實(shí)踐案例。
微信在證件辦理、交通出行、醫(yī)療健康、境外服務(wù)等領(lǐng)域依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣泛覆蓋和精準(zhǔn)定位等優(yōu)勢(shì)加快向全國(guó)中小城市延伸等延伸，促進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。證件辦理方面，廣州公安出入境業(yè)務(wù)全程上線微信端。交通出行方面，微信連接實(shí)時(shí)公共交通信息，加快交通事故處理速度。深圳交警微信處理交通事務(wù)，累計(jì)為車主節(jié)省查詢和辦理時(shí)間長(zhǎng)達(dá)133萬(wàn)小時(shí)，減少城市車輛出行油耗64萬(wàn)升，節(jié)能減排2160噸。
醫(yī)療健康方面，微信創(chuàng)建虛擬電子就診卡，打造智慧醫(yī)療流程，節(jié)約患者看病時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率；與人社局合作，打通醫(yī)保支付環(huán)節(jié)，患者掛號(hào)就診直接微信實(shí)現(xiàn)醫(yī)保結(jié)算。境外服務(wù)方面，外交部上線12308小程序，提供安全提醒、在線客服、一鍵求助功能，幫助中國(guó)公民在境外快速獲取幫助。
助力農(nóng)村健康發(fā)展
微信積極響應(yīng)國(guó)家精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧要求，以“為村”開放平臺(tái)為主要依托，幫助中西部農(nóng)村貧困地區(qū)普及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，大力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用為貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷售、鄉(xiāng)村旅游、生產(chǎn)指導(dǎo)、就業(yè)服務(wù)、技能培訓(xùn)等提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。截至2016年底，“為村”開放平臺(tái)共有2519個(gè)村莊申請(qǐng)開通，上線村莊100個(gè)，認(rèn)證村民總?cè)藬?shù)9537人，公眾號(hào)關(guān)注總?cè)藬?shù)41372人，認(rèn)證村民互動(dòng)次數(shù)達(dá)87.5萬(wàn)次。月活躍村民數(shù)為5140人，月活躍關(guān)注用戶為28193人，月點(diǎn)擊次數(shù)為56.3萬(wàn)次。
改善村民生活。微信跨越時(shí)空阻隔，加強(qiáng)村內(nèi)群眾與外出務(wù)工的信息傳遞，為村民帶去生活便利。“趕集”板塊連接村內(nèi)外村民與關(guān)注網(wǎng)友；“班車/順風(fēng)車”連接出行需求；“村有喜事”分享村民喜悅；“家校直通車”，可收看班級(jí)上課視頻直播，與班主任、校長(zhǎng)實(shí)時(shí)互動(dòng)。同時(shí)，微信與農(nóng)業(yè)部合作，通過(guò)“全國(guó)農(nóng)民手機(jī)技能培訓(xùn)”小程序，最大化降低使用門檻，幫助農(nóng)民學(xué)會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，更好地享受互聯(lián)網(wǎng)紅利。
打造智慧村務(wù)?！按鍎?wù)公開”公布村內(nèi)財(cái)務(wù)信息，宣傳政策法規(guī)，監(jiān)督村委工作?！皶浶畔洹苯壎ㄠl(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)，便捷溝通，拉近干群關(guān)系?！熬珳?zhǔn)扶貧”公示認(rèn)證貧困戶信息，利用互聯(lián)網(wǎng)，將貧困戶與社會(huì)愛(ài)心資源進(jìn)行有效對(duì)接。此外，低保申請(qǐng)、貧困生助學(xué)金申請(qǐng)、產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目申請(qǐng)等功能，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將扶貧工作公開化、透明化，接受群眾監(jiān)督，力求最大程度上的公平。
對(duì)接社會(huì)資源。微信將公益律師、農(nóng)技專家等專業(yè)資源對(duì)接到公眾號(hào)上，為村民提供專業(yè)法律、病蟲害知識(shí)與最新對(duì)農(nóng)政策。村內(nèi)眾籌與公眾捐款可發(fā)起為全村公益事業(yè)或救災(zāi)救難的籌款，無(wú)論外出打工還是求學(xué)的村民，都能為村助力；微信“為村”開放平臺(tái)對(duì)接騰訊公益籌款平臺(tái)，為村莊打開社會(huì)籌款渠道，為社會(huì)籌款信用背書，給參與籌款的公眾反饋?zhàn)钤敱M的項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果。
培育社會(huì)公益行動(dòng)
微信創(chuàng)新公益方式，以社交為基礎(chǔ)激發(fā)用戶公益熱情，提升公益項(xiàng)目透明度，為健康良好的公益環(huán)境做出貢獻(xiàn)，加快社會(huì)公益發(fā)展。上線以來(lái)，含微信在內(nèi)騰訊公益，帶動(dòng)捐助近17億元，近1億人次參與愛(ài)心捐助，公益捐步超2.4萬(wàn)億步，兌換超過(guò)3億元公益基金。
創(chuàng)新公益方式。微信通過(guò)公眾號(hào)平臺(tái)，提供智慧公益解決方案，為公益活動(dòng)提供了豐富多樣的場(chǎng)景和安全便捷的捐助通道。微信運(yùn)動(dòng)捐步，為盲胞讀書等多種方式為公益活動(dòng)增加了趣味性，吸引了大批用戶參與。結(jié)合微信支付，在咖啡廳、快餐店等推出電子捐款箱項(xiàng)目，號(hào)召顧客完成支付后，選擇“隨手捐”，與企業(yè)合力捐一元錢，使公益捐助深入日常生活，潛移默化地提高用戶公益意識(shí)。
提高公益項(xiàng)目透明度。微信全程公開公益善款來(lái)源和去向。用戶捐款后，騰訊公益的微信公眾號(hào)會(huì)發(fā)來(lái)善款捐贈(zèng)通知以及項(xiàng)目詳情介紹，包括善款接收機(jī)構(gòu)以及善款將如何使用的說(shuō)明，使捐贈(zèng)者明確善款去向，放心捐款。
繁榮發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文化
隨著網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的日益豐富，網(wǎng)絡(luò)空間成為信息傳播樞紐，多元思想文化在此交流、沖突、融合。群眾從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息、交流思想，對(duì)思維方式、價(jià)值觀念產(chǎn)生了重要影響。實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，需要有繁榮發(fā)展、積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化；需要網(wǎng)絡(luò)成為弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要陣地。
微信作為連接紐帶，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體與移動(dòng)新媒體深度融合發(fā)展，積極扶持各類正能量賬號(hào)和應(yīng)用，為培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化作出了貢獻(xiàn)。據(jù)調(diào)查，95.5%的用戶認(rèn)為微信傳播了正能量。 中央和地方主要宣傳部門、新聞單位、重點(diǎn)新聞網(wǎng)站等主流媒體均在微信端加強(qiáng)建設(shè)，形成一批具有強(qiáng)大實(shí)力和傳播力、公信力、影響力的新媒體。根據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室的政務(wù)微信“五百?gòu)?qiáng)”榜單數(shù)據(jù)，宣傳、公安類政務(wù)微信最為活躍，閱讀量大部分在百萬(wàn)級(jí)，單篇最高閱讀量均超過(guò)1萬(wàn)，35%的賬號(hào)超過(guò)了10萬(wàn)，產(chǎn)生了良好的傳播效果。
網(wǎng)絡(luò)文化的繁榮離不開優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的豐富。微信在公眾平臺(tái)推出“贊賞”、原創(chuàng)聲明等功能，保護(hù)和鼓勵(lì)了原創(chuàng)版權(quán)，調(diào)動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)作者積極性，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)容的創(chuàng)作。
據(jù)調(diào)查，10.7%的微信公眾平臺(tái)用戶有過(guò)“贊賞”行為，其中11.2%平均每月支出超50元。47.3%的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者認(rèn)為原創(chuàng)聲明功能“保護(hù)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)，減少了被抄襲和不規(guī)范轉(zhuǎn)載”。微信成為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作和發(fā)布平臺(tái)，形成了廣泛的社會(huì)影響。
