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佳木斯市東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為直接面向群眾、服務(wù)群眾的“窗口”，是優(yōu)化營商環(huán)境的“顯影劑”，更是體現(xiàn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)的“投影儀”。今年以來，東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推行“微笑服務(wù)”，通過“最美笑臉”縮短窗口服務(wù)與群...

機(jī)構(gòu)信息

地區(qū)：	東風(fēng)區(qū)
分類：	政府機(jī)構(gòu) > 政務(wù)中心
網(wǎng)址：	進(jìn)入網(wǎng)上辦事大廳
工作時(shí)間：	周一至周五：上午8:30-11:30，下午13:30-16:30（法定節(jié)假日除外）
電話：	0454-8380823
地址：	黑龍江省佳木斯市東風(fēng)區(qū)育賓巷10號東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

詳細(xì)介紹: 東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為直接面向群眾、服務(wù)群眾的“窗口”，是優(yōu)化營商環(huán)境的“顯影劑”，更是體現(xiàn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)的“投影儀”。今年以來，東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推行“微笑服務(wù)”，通過“最美笑臉”縮短窗口服務(wù)與群眾之間的距離，提升文明服務(wù)水平。
幫辦代辦精準(zhǔn)靠前，微笑服務(wù)“零距離”。“您好，您是需要復(fù)印材料嗎？我?guī)轿覀兊拿赓M(fèi)復(fù)印處吧！”政務(wù)大廳的幫辦代辦專員熱情地說。“本來因?yàn)闆]有復(fù)印好辦事材料心情有些煩躁，但在工作人員的微笑服務(wù)下，心情好多了?！眮磙k理業(yè)務(wù)的李女士開心地說。這一幕只是東風(fēng)區(qū)幫辦代辦服務(wù)的一個(gè)縮影。東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心隨時(shí)隨地為企業(yè)群眾提供全流程、無差別、精準(zhǔn)化的導(dǎo)辦協(xié)辦、無償代辦服務(wù)，不斷提升服務(wù)“溫度”，從先前的“多地跑”“多窗找”到現(xiàn)在的“進(jìn)一窗，找一人，辦成事”，讓企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)顯著改善。
政務(wù)好評百分百，微笑服務(wù)“暖心間”。“您好！您申請的事項(xiàng)已辦結(jié)，請您對我們的服務(wù)作出評價(jià)，謝謝！”王女士在東風(fēng)區(qū)政務(wù)大廳辦理完業(yè)務(wù)的同時(shí)，收到了這樣一個(gè)“請求”。王女士給出了“非常滿意”的評價(jià)。她說：“為我辦理業(yè)務(wù)的工作人員，服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)熟練，我當(dāng)然要給她的服務(wù)點(diǎn)個(gè)好評！”“一張笑臉，一聲問候，一片熱情，一心服務(wù)”，東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員秉承微笑服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)“好差評”工作。今年以來，“好差評”系統(tǒng)共接收到1875條好評，好評率100%。
群眾辦事有速度，微笑服務(wù)“有溫度”。東風(fēng)區(qū)持續(xù)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)滿意度。全面推進(jìn)“一件事一次辦”改革，通過部門協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、線上線下融合機(jī)制，組織9家單位動(dòng)態(tài)認(rèn)領(lǐng)“一件事”關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事由“多窗、多次”向“一窗、一次”轉(zhuǎn)變。著力構(gòu)建審批最少、流程最簡、效率最優(yōu)、服務(wù)最好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，設(shè)置“一件事一次辦”專窗，配備專業(yè)工作人員，全面推行“一件事一次辦”服務(wù)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)能力不斷提升。9月份以來，共開展“一件事”測試15次。
便民利民務(wù)實(shí)效，微笑服務(wù)“展真情”。東風(fēng)區(qū)一直將群眾的滿意度作為工作標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)窗口人員把“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化成自覺行動(dòng)，形成“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項(xiàng)工作做起、從每個(gè)細(xì)節(jié)做起”的濃厚氛圍。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，推行限時(shí)辦結(jié)、一次性告知和“AB崗”等制度，在“微笑”中提升服務(wù)溫度，確保辦事“無障礙”“無絆腳”，完善無障礙衛(wèi)生間，設(shè)立“愛心專座”“母嬰室”“無障礙服務(wù)”“手機(jī)充電站”等服務(wù)專區(qū)，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度。
在政務(wù)服務(wù)中，微笑的力量不容忽視。東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，讓“微笑服務(wù)”成為密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，使微笑服務(wù)成為東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)的靚麗名片，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展環(huán)境雙提升。