（五）負(fù)責(zé)完成縣委、縣政府交辦的其他工作。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，減少群眾辦事跑動(dòng)次數(shù)，節(jié)約辦事成本，2023年11月26日拜泉縣政務(wù)服務(wù)中心推出“視頻辦”服務(wù)，將“網(wǎng)上辦”延展為“視頻辦”，打造“端對端”遠(yuǎn)程幫辦，“一對一”全程專辦，“零跑動(dòng)”無感智辦服務(wù)模式。第一批梳理適宜“視頻辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)157項(xiàng)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋市監(jiān)局、人社局、衛(wèi)健局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、公證等13個(gè)部門。讓群眾無須跑實(shí)體大廳，足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級(jí)跨越。

為給辦事群眾和窗口人員創(chuàng)造一個(gè)安靜寬松的視頻、語音溝通環(huán)境，“視頻辦”服務(wù)專窗設(shè)在拜泉縣政務(wù)服務(wù)中心三樓，辦公位配置視頻、音頻等硬件設(shè)備，中心工作人員利用“泉有數(shù)”微信小程序或微信客戶端“點(diǎn)對點(diǎn)”進(jìn)行視頻連線，全程視頻指導(dǎo)、輔導(dǎo)，將“線下實(shí)體窗口”延伸為“線上視頻窗口”，讓線上咨詢輔導(dǎo)服務(wù)體驗(yàn)更立體、更直接、更有效。通過電話預(yù)約、在線指導(dǎo)、核驗(yàn)材料和輔導(dǎo)辦理等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了線上線下深度融合。自“視頻辦”服務(wù)正式上線起，家住拜泉鎮(zhèn)的張某因本人身在外地且著急辦理營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)，網(wǎng)上多次申請失敗后，他報(bào)著試試看的想法與縣政務(wù)服務(wù)中心“視頻辦”窗口人員取得了聯(lián)系，工作人員通過遠(yuǎn)程視頻輔導(dǎo)為其成功辦理了日用品商店?duì)I業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)。家住拜泉縣新生鄉(xiāng)58歲的胡某、拜泉鎮(zhèn)45歲的孫某華，想要到社保窗口開具社保費(fèi)補(bǔ)繳計(jì)劃單，因路途遠(yuǎn)、身體行動(dòng)不便等原因選擇了“視頻辦”服務(wù)，窗口人員通過視頻“一對一”指導(dǎo)，并協(xié)調(diào)社保窗口工作人員幫助他們開具了補(bǔ)繳計(jì)劃單，實(shí)現(xiàn)了“零跑動(dòng)”辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提升了群眾辦事體驗(yàn)。

下一步，拜泉縣政務(wù)服務(wù)中心將不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)功能，持續(xù)推動(dòng)“視頻辦’業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，讓群眾切實(shí)享受到“零跑動(dòng)”面對面的暖心辦事服務(wù)。不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，著力解決群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提升百姓辦事的便利度、滿意度和獲得感。