凌河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是為方便公民、法人和其他組織集中辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、提升行政服務(wù)水平、改善投資環(huán)境、建設(shè)服務(wù)型政府而打造的陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)。

凌河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心位于錦州市凌河區(qū)解放路五段39－2號(hào)，建筑面積3853平方米，一、二層為辦事大廳，三層為管理辦公室，設(shè)有27個(gè)審批服務(wù)窗口，大廳一層主要為公共服務(wù)職能窗口，二層主要為行政審批職能窗口。

大廳內(nèi)設(shè)有咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)、等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子觸摸屏和大屏幕等，配置監(jiān)控、空調(diào)、飲水機(jī)、投訴箱等，并免費(fèi)提供老花鏡、急救箱、雨傘、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，對(duì)外開(kāi)放衛(wèi)生間，按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了無(wú)阻礙通道，全力營(yíng)造整潔、舒適、便利、文明的辦公環(huán)境。

“中心”采取“前臺(tái)后室”工作格局，可辦理行政審批類(lèi)及便民服務(wù)類(lèi)事項(xiàng)252余項(xiàng)，形成“一站式”“一條龍”服務(wù)格局。為進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦事，規(guī)范窗口建設(shè)，各窗口單位依據(jù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，編制《辦事不找關(guān)系服務(wù)指南》，圍繞權(quán)力事項(xiàng)清單、辦事不找關(guān)系路徑、合規(guī)辦事業(yè)務(wù)指南、違規(guī)禁辦事項(xiàng)清單及容缺辦理事項(xiàng)清單等5部分內(nèi)容，以最直觀易懂的圖例、流程等作為展示形式，做到“一事項(xiàng)一流程一指南”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“易讀”“易問(wèn)”“易懂”“易辦”，并已通過(guò)政府網(wǎng)站對(duì)外公示，各辦事窗口也同步線下公開(kāi)，方便辦事企業(yè)和群眾隨時(shí)查閱。建立健全和落實(shí)崗位責(zé)任制、窗口工作人員考核制、窗口首席代表負(fù)責(zé)制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、監(jiān)督機(jī)制等制度，注重加強(qiáng)中心的制度建設(shè)和窗口人員隊(duì)伍建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“高效率行政、零差錯(cuò)服務(wù)”。

“中心”服務(wù)宗旨：公開(kāi)、公正、廉潔、高效

“中心”辦事規(guī)劃：公開(kāi)工作職責(zé)，公開(kāi)辦事人員姓名、職務(wù)、辦公電話、工作分工，公開(kāi)辦事依據(jù)，公開(kāi)前置條件，公開(kāi)辦事程序，公開(kāi)辦事時(shí)限，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

“中心”服務(wù)模式：“三聲”、“五個(gè)一樣”

“三聲”即：要求全體窗口人員做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

“五個(gè)一樣”即：即咨詢(xún)、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。

凌河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，以昂揚(yáng)向上、不甘落后的精神狀態(tài)，以腳踏實(shí)地、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，奮力拼搏，不斷提升“方便群眾、集中審批、高效服務(wù)、依法行政”的服務(wù)理念，努力打造“便民、誠(chéng)信、高效、廉潔”服務(wù)品牌，為凌河區(qū)打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為廣大企業(yè)和群眾竭誠(chéng)提供最大便利化服務(wù)。

辦公地址：錦州市凌河區(qū)解放路五段39-2號(hào)

聯(lián)系、投訴電話：0416-3989533

電子郵箱：lhqspb@163.com

凌河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主要職責(zé)：

　　 1.貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、區(qū)關(guān)于政務(wù)服務(wù)的規(guī)定和政策。

　　 2.負(fù)責(zé)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)的集中審批服務(wù)工作。

　　 3.負(fù)責(zé)對(duì)各辦事窗口和工作人員的日常管理和考核，對(duì)政務(wù)服務(wù)及行政效能進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳各辦事窗口及工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴、意見(jiàn)和建議的受理工作，會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)投訴進(jìn)行查處。

　　 4.對(duì)進(jìn)駐部門(mén)審批項(xiàng)目的梳理、優(yōu)化及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作。

　　 5.負(fù)責(zé)對(duì)檔案管理、咨詢(xún)查詢(xún)、政務(wù)公開(kāi)、預(yù)約服務(wù)等工作。

　　 6.負(fù)責(zé)便民服務(wù)工作。

　　 7.負(fù)責(zé)組織實(shí)施軟環(huán)境建設(shè)工作。

　　 8.承擔(dān)區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他事項(xiàng)。