（一）貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門和區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于信訪工作的決策部署，定期分析形勢(shì)，通報(bào)工作情況，提出改進(jìn)工作意見，組織協(xié)調(diào)、督促檢查全區(qū)的信訪工作。承擔(dān)區(qū)信訪工作聯(lián)席會(huì)議的日常工作。

（二）代表區(qū)委、區(qū)政府接待人民來訪，受理人民來信和電話、網(wǎng)絡(luò)投訴，交辦和轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)。向區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、報(bào)告重大信訪事項(xiàng)。

（三）承辦上級(jí)機(jī)關(guān)和區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)同志批示件的落實(shí)情況，向有關(guān)地區(qū)和部門轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項(xiàng)，對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行審理和督查督辦，并反饋有關(guān)情況。

（四）協(xié)調(diào)處理群眾集體進(jìn)京、到省、市上訪和突發(fā)事件；直接查處重大疑難信訪案件。對(duì)信訪工作中的失職瀆職行為提出整改意見和責(zé)任追究建議，協(xié)調(diào)各級(jí)黨政部門和有關(guān)單位的信訪工作，向社會(huì)公開信訪工作情況。

（五）征集群眾意見，反映社情民意，及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府提供信訪信息。并對(duì)涉及群眾利益的政策性問題提出意見和建議。

（六）對(duì)重要信訪案件的辦理工作實(shí)施監(jiān)督，對(duì)損害群眾利益的行為提出責(zé)任追究的意見和建議。

（七）反映來信來訪中提出的重要建議、意見和問題，及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)送信訪信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，開展調(diào)查研究和信訪統(tǒng)計(jì)分析，分析信訪形勢(shì)，掌握信訪動(dòng)態(tài)，提出有關(guān)改進(jìn)工作、完善政策的建議。

（八）負(fù)責(zé)信訪突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作，按照突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案預(yù)防和處置本部門、本系統(tǒng)的突發(fā)事件。

（九）協(xié)調(diào)指導(dǎo)對(duì)上訪困難群體的幫扶救助和對(duì)重要特殊上訪群體的穩(wěn)定工作，協(xié)調(diào)對(duì)信訪人員違法行為的依法處理工作。

（十）建立健全信訪工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，制定科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)體系，及時(shí)向組織人事部門反饋領(lǐng)導(dǎo)干部履行信訪工作職責(zé)情況。

（十一）宣傳黨的政策，對(duì)來訪群眾進(jìn)行思想教育和疏導(dǎo)；為來訪群眾提供有關(guān)法律、法規(guī)和政策咨詢服務(wù)。

（十二）加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，組織開展在職教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（十三）承辦區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他事項(xiàng)。

（十四）職能轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)對(duì)各部門辦理群眾信訪情況的督促檢查。加強(qiáng)重大信訪矛盾隱患排查情報(bào)收集預(yù)警和信訪穩(wěn)定形勢(shì)研判分析工作。加強(qiáng)對(duì)群眾進(jìn)京上訪的協(xié)調(diào)處理工作。