根據(jù)中共揭陽(yáng)市榕城區(qū)委辦公室《印發(fā)〈關(guān)于加強(qiáng)我區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的意見〉的通知》（榕委辦[2012]69 號(hào)）和揭陽(yáng)市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)《關(guān)于設(shè)立揭陽(yáng)市榕城區(qū)人民政府綜合政務(wù)服務(wù)管理辦公室的批復(fù)》（揭市機(jī)編[2012]44 號(hào)）精神，設(shè)立揭陽(yáng)市榕城區(qū)人民政府綜合政務(wù)服務(wù)管理辦公室（揭陽(yáng)市榕城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心），實(shí)行一個(gè)機(jī)構(gòu)兩塊牌子，為區(qū)人民政府派出機(jī)構(gòu)，正科級(jí)。我辦主要職責(zé)有：

（一）按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，制定和監(jiān)督實(shí)施區(qū)政務(wù)服務(wù)體系（政務(wù)服務(wù)平臺(tái)）管理辦法以及政務(wù)服務(wù)的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)優(yōu)化審批流程，理順審批工作機(jī)制，組織審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高行政審批效能。

（二）承擔(dān)區(qū)政府納入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心集中受理、辦理的行政許可、非行政許可審批、公共服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、公共資源交易和相關(guān)配套服務(wù)事務(wù)的組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)工作。

（三）會(huì)同各部門對(duì)其辦事窗口及工作人員的政務(wù)服務(wù)、行政效能進(jìn)行監(jiān)督檢查和管理、考核；對(duì)各部門辦事窗口行政審批事項(xiàng)運(yùn)作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。

（四）受理服務(wù)對(duì)象對(duì)各辦事窗口及工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴、意見和建議；會(huì)同有關(guān)部門對(duì)投訴進(jìn)行查處。

（五）對(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心綠色通道的重大項(xiàng)目進(jìn)行組織協(xié)調(diào)和跟蹤落實(shí)；協(xié)調(diào)和督辦涉及多個(gè)部門或跨部門的聯(lián)合審批事項(xiàng)。

（六）負(fù)責(zé)推進(jìn)政務(wù)公開工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門服務(wù)辦事大廳（分中心）、街道便民服務(wù)中心和村（居）便民服務(wù)室的4集中政務(wù)服務(wù)工作。

（七）負(fù)責(zé)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心信息化建設(shè)和管理等工作；協(xié)調(diào)推進(jìn)本區(qū)各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通和信息共享。

（八）參與有關(guān)政務(wù)服務(wù)方面的規(guī)范性文件的起草；研究提出有關(guān)政務(wù)服務(wù)改革的意見建議。

（九）宣傳推介榕城政務(wù)環(huán)境和投資環(huán)境，承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)交流工作。

（十）承辦區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他事項(xiàng)。

為深化落實(shí)“三個(gè)最”工作要求，榕城區(qū)在落實(shí)“免證辦”“容缺辦”等硬措施的同時(shí)，將在醫(yī)保、社保、市場(chǎng)監(jiān)管、婚姻登記等6個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域全面推廣新語(yǔ)境，全力打造群眾和企業(yè)最容易理解的溝通方式，提升政務(wù)服務(wù)水平。該區(qū)要求工作人員與群眾、企業(yè)建立共同語(yǔ)言，營(yíng)造溫馨溝通語(yǔ)境，倡導(dǎo)傾聽群眾心聲，講讓群眾聽得懂的話，使服務(wù)機(jī)關(guān)與辦事企業(yè)、群眾關(guān)系更加和諧融洽，力促政務(wù)服務(wù)更有溫度、有深度、有廣度。
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，該區(qū)還組建榕城區(qū)政務(wù)服務(wù)工作交流群，目前，共有區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各進(jìn)駐窗口首席代表和工作人員、各鎮(zhèn)（街）黨群服務(wù)中心工作人員、各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心專職人員等共450多人入群。該交流群的建立，為開展線上培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流提供了一個(gè)重要平臺(tái)，有力提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。