清遠(yuǎn)市清新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的窗口，是企業(yè)群眾辦事的常來之處。清新區(qū)人大常委會在已建成73個(gè)人大代表聯(lián)絡(luò)站的基礎(chǔ)上，在清新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立人大代表聯(lián)系服務(wù)平臺，旨在把代表履職地點(diǎn)前移，解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，充分發(fā)揮人大代表聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶作用，架起一座密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，更好增進(jìn)民生福祉，將人大制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層治理效能，助推“四個(gè)清新”建設(shè)。

       為進(jìn)一步深化“放管服”改革，持續(xù)提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳水平，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求，2022年5月23日上午，清新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳在一樓設(shè)立了一個(gè)特殊的窗口——“辦不成事”反映窗口。

       “辦不成事”反映窗口主要是協(xié)調(diào)解決辦事群眾在大廳辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中，不能順利辦理的問題。“辦不成事”反映窗口直接由區(qū)綜合政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部輪流坐班，接待群眾來訪、聽取群眾意見、受理群眾訴求并及時(shí)處理。窗口承諾一般問題當(dāng)天辦結(jié),難辦問題5個(gè)工作日內(nèi)反饋。同時(shí)，成立由區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理黨組書記、局長任組長各進(jìn)駐部門首席代表為成員的“辦不成事”反映窗口工作專班小組，共同研判疑難訴求和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題，并在承諾時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給群眾。

      “辦不成事”反映窗口的設(shè)立旨在及時(shí)解決企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中遇到的疑難雜癥，全面提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度，力爭讓每一個(gè)來大廳辦事的企業(yè)、群眾高興而來、滿意而歸。清新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳將“辦不成的事”作為為民服務(wù)、優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)的一面“鏡子”，在發(fā)現(xiàn)問題、處理問題中，擔(dān)當(dāng)起優(yōu)化我區(qū)政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境的光榮使命，推動(dòng)改革持續(xù)完善，讓政務(wù)服務(wù)更懂民意、更貼民心，以展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)人的時(shí)代擔(dān)當(dāng)，持續(xù)擦亮清新政務(wù)服務(wù)品牌，營造良好的營商環(huán)境。

（一）負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施區(qū)級政務(wù)服務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)章 制度和管理辦法。 

（二）組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督區(qū)行政許可、非行政許可和 綜合政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在區(qū)級大廳的實(shí)施。 

（三）協(xié)調(diào)審批職能部門簡化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，推 進(jìn)協(xié)同審批，對涉及多部門審批的事項(xiàng)組織聯(lián)合審批。 

（四）負(fù)責(zé)進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的有關(guān)審批事項(xiàng)和人員管 理、考核工作；受理對服務(wù)窗口及工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài) 度、辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴、意見和建議；對政務(wù)服 務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估，并提出改進(jìn)意見和建議。 

（五）協(xié)助區(qū)、鎮(zhèn)、村（居）三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，協(xié)助 制定和監(jiān)督實(shí)施區(qū)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服 務(wù)規(guī)范。 

（六）承擔(dān)區(qū)“12345”政府服務(wù)熱線管理工作。 

（七）協(xié)助有關(guān)部門依法查處農(nóng)村集體資產(chǎn)交易活動(dòng)中的 違法、違規(guī)及違紀(jì)行為，維護(hù)交易活動(dòng)的正常秩序。 

（八）協(xié)助推進(jìn)全區(qū)數(shù)字政府大數(shù)據(jù)建設(shè)工作。 

（九）負(fù)責(zé)區(qū)政府信息中心機(jī)房、政務(wù)外網(wǎng)等信息化基礎(chǔ)設(shè) 施的建設(shè)維護(hù)。 

二、部門機(jī)構(gòu)設(shè)置 

清遠(yuǎn)市清新區(qū)綜合政務(wù)服務(wù)中心是清遠(yuǎn)市清新區(qū)政務(wù)服務(wù) 數(shù)據(jù)管理局下屬的公益一類事業(yè)單位，不定級。內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu) 4 個(gè)， 分別為辦公室、政務(wù)服務(wù)股和效能促進(jìn)股、數(shù)據(jù)資源和運(yùn)維技術(shù) 股。