地區(qū): | 嶗山區(qū) |
分類: | 政府機(jī)構(gòu) > 政務(wù)中心 |
網(wǎng)址: | 進(jìn)入網(wǎng)上辦事大廳 |
工作時間: | 工作日 上午9:00-12:00; 下午13:30-17:00(工作日提供午間延時服務(wù),除法定節(jié)假日外提供雙休日預(yù)約服務(wù)) |
電話: | 0532-88037292 |
地址: | 山東省青島市嶗山區(qū)新錦路6號嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳 |
2020年12月15日,嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳正式啟用進(jìn)入試運(yùn)行。嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳共分七層,以便民為出發(fā)點(diǎn),將殘聯(lián)布局在一層,殘疾人可從大廳北門無障礙進(jìn)入。二層主入口東側(cè)依次為幫代辦區(qū)、銀行服務(wù)區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū),其中,24小時自助服務(wù)區(qū)布設(shè)綜合性自助服務(wù)終端、各入駐部門專業(yè)自助服務(wù)終端、自助查詢機(jī)、填表機(jī)等,配備電腦、打印機(jī)、高拍儀、讀卡器等自助辦理設(shè)備,可綜合受理200余項(xiàng)依申請服務(wù)事項(xiàng),打造“24小時全天候,政務(wù)服務(wù)不打烊”的便民服務(wù)新模式。
2003年10月,嶗山區(qū)政務(wù)辦理大廳作為青島市首家綜合性政務(wù)辦理大廳正式啟用,185項(xiàng)行政審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)集中辦理;2014年4月,位于仙霞嶺路30號市民文化中心的嶗山區(qū)政務(wù)辦理大廳啟用,集中辦理審批事項(xiàng)增加到334項(xiàng);2020年12月,嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳整體搬遷至創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)前線的青島國際創(chuàng)新園,實(shí)現(xiàn)了區(qū)級對外服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了大廳的智能化、信息化,整體環(huán)境也得到明顯優(yōu)化改善,成為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”指導(dǎo)下的3.0版行政服務(wù)大廳,在推進(jìn)“放管服”改革創(chuàng)新之路上邁出了堅實(shí)的一步。
大廳三層設(shè)置行政許可集中受理區(qū),設(shè)置25個綜合受理窗口,可受理企業(yè)開辦、工程建設(shè)、社會事務(wù)等業(yè)務(wù)。采取受審分離模式,實(shí)現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗受理、集成服務(wù)”政務(wù)服務(wù)新模式。
大廳四層設(shè)置公安出入境、不動產(chǎn)登記、婚姻登記、企業(yè)服務(wù)中心等業(yè)務(wù)窗口,方便市民辦理個人證照等事項(xiàng)。
大廳五層設(shè)置人社、醫(yī)保綜合受理區(qū)及市場要素服務(wù)區(qū),市民可辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、醫(yī)保征繳、生育待遇、水電氣暖等業(yè)務(wù)。
大廳六層設(shè)置公共資源交易區(qū),共有開標(biāo)室9間,評標(biāo)室11間,全方位監(jiān)控?zé)o死角,確保公共資源交易公平、公正。因原大廳交易場地預(yù)約至今年年底,嶗山區(qū)公共資源交易大廳將于2021年搬至區(qū)行政服務(wù)大廳對外服務(wù)。
大廳七層為檔案區(qū),集中存放各類業(yè)務(wù)檔案。
取1個號輕松辦成事
“一窗受理”更智慧
嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳的所有業(yè)務(wù)和服務(wù)窗口實(shí)行統(tǒng)一的預(yù)約排隊叫號,通過線上線下預(yù)約并無縫對接,采用無聲叫號模式,通過微信、短信等多種方式推送預(yù)約排隊信息。辦事群眾只需取1個號,就可輕松完成預(yù)約、咨詢、辦理、取證全流程業(yè)務(wù)。
位于大廳三層的行政許可集中受理區(qū),部署了智慧政務(wù)”一窗通”系統(tǒng),通過事項(xiàng)拆分標(biāo)準(zhǔn)化、申請主體類型化、辦事種類情形化、申請材料明細(xì)化,實(shí)現(xiàn)了從群眾一次性準(zhǔn)備好所有材料到前臺受理人員“照單全收”的全流程大數(shù)據(jù)保障。利用大數(shù)據(jù)分析,對審批辦結(jié),排隊等候,好差評數(shù)據(jù)進(jìn)行對比、分析,為審批人員和辦事群眾提供便利,為管理決策提供依據(jù)。
政務(wù)服務(wù)一鍵“好差評”
意見建議全收集
來到行政服務(wù)大廳的辦事窗口,您會發(fā)現(xiàn),每個窗口前醒目位置都擺放了一個政務(wù)服務(wù)“好差評”評價器。市民辦完業(yè)務(wù)后,可以一鍵點(diǎn)擊進(jìn)行服務(wù)評價,評價結(jié)果共分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個評價等級,其中后兩個等級為差評。嶗山區(qū)建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評”機(jī)制,對“差評”評價、反饋、整改、監(jiān)督形成全流程閉環(huán)工作機(jī)制。
主要職責(zé):
(一)承擔(dān)相對集中范圍內(nèi)的行政許可及關(guān)聯(lián)審批事項(xiàng)辦理的輔助工作。
(二)負(fù)責(zé)研究提出政務(wù)服務(wù)工作意見并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),指導(dǎo)、監(jiān)督、考核全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作。負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理和標(biāo)準(zhǔn)化工作。負(fù)責(zé)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)工作流程。負(fù)責(zé)推動建立審批服務(wù)信用體系。
(三)負(fù)責(zé)行政服務(wù)大廳日常管理工作。研究提出進(jìn)駐行政服務(wù)大廳部門(單位)政務(wù)服務(wù)工作制度并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)進(jìn)駐行政服務(wù)大廳部門(單位)及局審批業(yè)務(wù)涉及的信訪投訴舉報、公開電話的督辦工作。
(四)負(fù)責(zé)研究提出政務(wù)服務(wù)代辦幫辦工作意見并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目審批綠色通道。負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)、臺賬登記和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及整理歸檔工作。
(五)承擔(dān)行政許可等事項(xiàng)實(shí)地勘驗(yàn)、技術(shù)論證及其他審批前特殊環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、組織、服務(wù)等事務(wù)性工作。研究提出行政許可等事項(xiàng)審批前特殊環(huán)節(jié)有關(guān)制度并組織實(shí)施。
(六)負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。負(fù)責(zé)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備、電子設(shè)備、軟硬件設(shè)備及有關(guān)數(shù)據(jù)庫的管理運(yùn)行和日常維護(hù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)行政審批數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、通信、信息安全管理工作。
(七)完成區(qū)行政審批局交辦的其他任務(wù)。